Recursos essenciais do site de comércio eletrônico para o sucesso online

Na última década, as vendas on-line de tudo, desde eletrônicos e moda até alimentos, dispararam. Embora essa tendência estivesse em andamento antes de março de 2020, a crise global ressaltou a necessidade de as empresas aumentarem os recursos de seus sites de comércio eletrônico para atender às necessidades dos consumidores de hoje.

A experiência de compra on-line deve ser tão rápida, conveniente, envolvente e personalizada individualmente quanto a do varejo físico, se não mais.

Existem três principais recursos de comércio eletrônico que os vendedores online precisam para fornecer uma experiência que atenda às reais necessidades dos consumidores:

1. Primeiro celular
2. Ótima experiência do cliente
3. Jornadas otimizadas por IA

Recursos do site de comércio eletrônico para mudar os hábitos de compra

De acordo com relatórios de análise de comércio eletrônico em todo o mundo, as vendas de comércio eletrônico foram estimadas em US$ 839,02 bilhões até o final de 2020, crescendo surpreendentes 40,3% em relação a 2019.

Além do forte crescimento geral das vendas de comércio eletrônico, surgiram duas principais tendências de compras online:

• Aumento do volume de pedidos de comércio eletrônico: os consumidores estão comprando mais de suas ofertas de mercadorias e serviços on-line, levando a um aumento geral no volume de pedidos em muitos setores.
• Diminuição do valor do pedido de comércio eletrônico: enquanto as pessoas estão comprando mais online, elas também estão aproveitando ofertas especiais e comprando produtos ou mercadorias menos caros do que historicamente.

A idade também desempenha um papel fundamental no comportamento de compra online. Por exemplo, os compradores mais jovens da geração do milênio e da geração Z estão fazendo compras menores, com mais frequência, e para produtos de consumo mais especializados, mantimentos e itens de cuidados pessoais. Para estes nativos digitais, as compras online fazem parte do seu dia-a-dia, pelo que a transição para os canais digitais é natural. Além disso, eles estão cada vez mais comprando e comprando até mesmo esses produtos básicos de seus dispositivos móveis.

Seja mobile-first para atender os clientes onde eles estiverem

As compras on-line já se tornaram parte regular de nossas rotinas diárias antes da pandemia, e nossa crescente adoção de dispositivos móveis é uma das razões.

Nós, como consumidores, agora esperamos acesso fácil a sites e aplicativos para conferir novos produtos, criar listas de desejos e entender nossas opções de compra quando e onde quisermos. Isso levou ao rápido aumento do comércio móvel, ou M-commerce.

É por isso que os vendedores on-line devem considerar o celular como seu principal canal . Isso significa focar o design de recursos de e-commerce em uma experiência mais visual, com menos texto, acesso rápido a carrinhos de compras, procedimentos de compra simples e rápidos e soluções de pagamento com um clique.

Venda experiências, não apenas produtos

Os consumidores com opções praticamente ilimitadas comprarão na sua loja online apenas se for uma experiência simples, rápida e atraente.

É por isso que você deve fornecer uma experiência que os clientes gostem, lembrem e provavelmente repitam no futuro, além de recomendar a seus amigos, familiares e redes sociais .

Mas o que realmente acontece para entregar essa experiência? Você deve oferecer imagens cativantes e relevantes, navegação intuitiva e rápida e acesso instantâneo a informações abrangentes sobre produtos, incluindo visualizações de produtos dinâmicas e atraentes.

A maneira como você apresenta seus produtos e sua empresa, como você posiciona suas marcas e vantagens competitivas, tudo isso contribui para determinar a opinião dos clientes sobre seu negócio e se é certo para eles. Além disso, o tipo de experiência do cliente que você oferece determinará a probabilidade de serem não apenas compradores, mas verdadeiros defensores da sua marca.

Use a IA para mostrar aos clientes o que eles querem ver, não apenas o que você quer vender

Por fim, os vendedores online devem estar constantemente comprometidos com a inovação. Não é mais a marca, mas o cliente que define o valor no mercado. Uma vitrine online estática e repetitiva pode atrair clientes com base em suas necessidades imediatas, mas um mercado lotado acabará por afastá-los novamente em busca da “próxima grande novidade . ”

No passado, para manter sua marca atualizada aos olhos dos clientes, você precisava envolver um exército de desenvolvedores e profissionais de marketing para avaliar e decidir continuamente o próximo passo na jornada de cada cliente. Recentemente, no entanto, a tecnologia de inteligência artificial está facilitando a inovação.

Não se trata apenas de ofertas personalizadas de cross-sell, upsell e promocionais. A verdadeira magia da IA ​​no contexto de vendas online é a capacidade de personalizar toda a jornada do cliente para cada comprador, em tempo real e com base em uma base de insights do cliente obtidos de dados confiáveis ​​e inteligência de negócios profunda.

A IA pode ser aplicada algoritmicamente de acordo com as regras definidas para as necessidades da empresa, tendências de mercado, otimização de margem e estoque e muito mais. Isso pode não apenas gerar mais vendas e maiores lucros, mas também ajudar a otimizar continuamente as operações, alinhando estreitamente a cadeia de suprimentos à demanda. Também demonstra que sua marca é realmente inovadora e relevante em um mercado em rápida mudança.

Recursos do site de comércio eletrônico: Designs para o futuro

Além da crescente popularidade das compras em dispositivos móveis, como smartphones e tablets, uma variedade de novas opções de canais de vendas estão surgindo na forma de tecnologias vestíveis, mercados de redes sociais, quiosques nas lojas e integrações de pontos de venda e voz inteligente assistentes.

Certifique-se de que seus clientes não estão lutando com um design móvel ruim, falhas técnicas, formulários longos e complexos ou qualquer outra coisa que atrapalhe uma experiência de compra e compra simples, rápida e agradável.

Aproveite a IA para garantir que sua vitrine esteja sempre atualizada, altamente relevante para os compradores e otimizada para todos os dispositivos e canais. Sempre que possível, tente surpreender genuinamente os clientes com novas experiências e ofertas especiais personalizadas que podem fazer sua marca se destacar em nosso mercado digital sempre ativo.

Acima de tudo, seja um defensor de um estilo de vida digital mais brilhante e sustentável e um parceiro confiável para os clientes.