Como escalar as vendas no eBay

Há muitas razões para construir um negócio. Trabalhar onde você quiser, ter mais tempo para se exercitar, passar mais tempo com a família e trabalhar em algo pelo qual você é realmente apaixonado vêm à mente como exemplos invejáveis.

Para Carl e Kathryn Martens, os fundadores casados ​​da Aventuron, uma empresa que vende bicicletas, camping e equipamentos de pouso, o motivo para construir um negócio se resumia a “todos os itens acima”.

Eles administram o Aventuron de onde quer que se encontrem, que pode estar nas trilhas um dia, e no local procurando novos equipamentos no próximo.

Foi assim que eles acabaram conversando conosco sobre mountain bike, sua jornada de hobby para negócios em tempo integral e o poder de vender no eBay, tudo no conforto de um laptop na cabine de seu caminhão. Carl e Kathryn estavam em uma feira de equipamentos ao ar livre, e atender uma ligação enquanto estão na estrada é exatamente para o que eles projetaram seus negócios. Saltar para uma chamada de vídeo foi tão suave quanto se estivessem sentados em uma mesa em algum lugar.

“Era um hobby”: passar de um emprego em tempo integral para um negócio em tempo integral

Entrar no mercado de equipamentos para atividades ao ar livre não foi um processo da noite para o dia para Carl, que administrava um site de resenhas sobre mountain bikes por anos antes que ele e Kathryn considerassem vender bicicletas.

“Honestamente, era um hobby”, diz Kathryn sobre como tudo isso começou. “Carl tinha um emprego de vendedor em tempo integral e eu ainda estava na escola, tendo aulas online e trabalhando em tempo integral. Carl estava procurando algo mais gratificante do que a agitação do escritório para nós dois.”

E, crucialmente, Carl acrescenta com um sorriso: “Algo que me permitiu deixar crescer a barba”.

Felizmente, o interesse e envolvimento de longa data de Carl na comunidade de ciclismo proporcionou a oportunidade perfeita, mas levou tempo.

“Sempre gostei de marcas de butique”, diz Carl sobre seu gosto por equipamentos e equipamentos para bicicletas. “Há muitas coisas que você pode comprar, mas é sempre legal quando você tem algo que outras pessoas não têm. Seja o mesmo preço ou mais, é legal ser único.”

“Então, anos atrás, quando revisei o equipamento, revisei uma bicicleta Singular Swift do Reino Unido, respondi a um cara no Colorado que estava vendendo uma, mas ele também tinha uma bicicleta Stooge disponível. Eu estava tipo, "Bem, eu já tive um Swift antes, vou pegar o Stooge agora."

Depois de experimentar e amar a bicicleta Stooge, e compartilhar seus pensamentos sinceros sobre ela, a mãe e o pai de Carl compraram uma cada, assim como Kathryn e alguns de seus amigos. Percebendo uma oportunidade, eles trabalharam com Andrew Stevenson , o proprietário da Stooge por cerca de um ano, mas não era a opção certa para uma distribuidora na época.

Agora que a semente de se tornarem distribuidores foi plantada, eles reconheceram a oportunidade quando se conectaram com a Orange Bikes e aproveitaram a chance de se tornarem distribuidores da Orange nos EUA. Kathryn e Carl estavam prontos para dar o salto, embora não tivessem todas as peças no lugar.

“Quando fechamos o negócio com a Orange, não tínhamos nem o nome da empresa”, diz Kathryn com uma risada. "Lembro-me de estar sentado em nosso escritório em nossa casa pensando: "Como chamamos isso? Precisamos ter algo para que possamos começar isso."

“Estávamos realmente estressados ​​com isso”, Carl entra na conversa. “Acabei pesquisando no Google algo sobre juntar duas palavras e era “aventura” e “ligado”.

“Foi daí que veio o nosso nome”, diz Kathryn. “Leve sua aventura para onde quer que seja, seja andando de bicicleta, acampando ou explorando.”

E como eles continuaram a compartilhar sua história do banco da frente de seu caminhão, ligando para nossa reunião por telefone e Wi-Fi, é exatamente isso que eles conseguiram construir na Aventuron: um negócio que lhes permite levar sua aventura para onde quer que eles querer ir.

Escalar o negócio intencionalmente, com foco no serviço

Uma vez que eles tinham um nome, foi para as corridas da equipe Aventuron. Não foi muito depois de começarem a vender que perceberam oportunidades de expansão.

“Com a Orange Bikes, você só pode obtê-los através de nós, então estávamos viajando por todo o país e participando de eventos de demonstração”, diz Kathryn. “Estávamos tentando encontrar boas configurações para nós mesmos para estar no topo dessas montanhas, e foi isso que nos trouxe para o tipo de acampamento, em vez de apenas andar de bicicleta, e crescemos a partir daí.”

Mas, além de perceber oportunidades para expandir suas ofertas de produtos, Kathryn e Carl estavam pensando a longo prazo sobre o tipo de negócio que queriam construir.

“Acho que a maior coisa para nós sempre foi ser uma empresa online, mas você tem o mesmo serviço ou melhor do que se entrasse em uma loja física”, diz Carl.

Cumprir essa promessa é algo que ambos citam como uma prioridade, e eles seguem a conversa – Carl até entrou no chat ao vivo para ajudar um cliente durante nossa ligação.

“Shopify realmente nos permite ter um site com aparência muito profissional e vinculá-lo a outros canais de vendas”, diz Carl depois de lidar com o bate-papo ao vivo. “Especialmente no eBay, onde nós arrasamos com tudo no Dia de Ação de Graças até março. E então, deixamos de ser uma empresa online fora de casa para abrir uma loja este ano, enquanto ainda tentamos viajar e manter o mesmo nível de atendimento ao cliente.”

Se você está se perguntando como uma equipe de dois, que contratou recentemente o pai de Carl como gerente de operações e primeiro funcionário, consegue fazer tudo isso e cumprir suas metas de atendimento ao cliente, você não está sozinho.

Refocando no que importa: construindo relacionamentos

Como arranjar tempo para relacionamentos foi algo que levou Carl e Kathryn a construir a Aventuron em primeiro lugar, não é surpresa que construir relacionamentos fortes com seus clientes tenha sido uma parte essencial de sua estratégia de negócios. É isso que faz do eBay um canal de vendas tão bom para eles.

“O eBay se preocupa tanto com os vendedores quanto com os compradores, e é assim que os negócios devem ser”, compartilha Carl. “Sempre haverá pessoas e negócios que, por falta de um termo melhor, são péssimos, mas são poucos e distantes entre si. Acho que a maioria das pessoas quer fazer o certo pelos outros, quer fazer o bem e proporcionar uma ótima experiência de compra. O eBay nos permite fazer isso: mesmo sendo outra plataforma, podemos fornecer o mesmo nível de atendimento ao cliente que oferecemos em nosso site.”

“O eBay nos permite fornecer o mesmo nível de atendimento ao cliente que oferecemos em nosso site.”

Carl e Kathryn são capazes de dedicar a quantidade de tempo e esforço ao atendimento ao cliente que fazem, em parte porque grande parte do processo de listagem é tratada por eles.

“É tão fácil vincular produtos do Shopify ao eBay, onde com outras plataformas dá muito mais trabalho”, diz Kathryn. “Apenas clicamos em um botão e estamos prontos. Sabemos que as pessoas estão comprando no eBay, então sabemos que temos que estar presentes lá, e o eBay tem sido o mais fácil para nós adicionarmos produtos.”

Não é apenas a facilidade de uso que impulsiona o sucesso da Aventuron com o eBay. Seus resultados usando o eBay, especialmente durante a movimentada temporada de compras de fim de ano, são sustentados por uma estratégia sólida e comunicação clara com as marcas que carregam.

Kathryn e Carl não listam todas as bicicletas ou todos os produtos no eBay. Eles o usam de maneiras específicas, apresentando produtos que talvez não consigam vender tão facilmente em outros lugares.

“Recebemos vários produtos devolvidos e, às vezes, é apenas uma caixa aberta ou alguém pediu o tamanho errado”, compartilha Carl. “Não há nada de errado com a moto, mas precisamos vendê-la como está. Quando recebemos o produto devolvido, publicamos no Craigslist, usamos o Pinkbike, específico para bicicletas, e o Facebook Marketplace também. Mas, na verdade, a melhor maneira de liberar o produto rapidamente foi através do eBay e Shopify.”

O que torna o eBay um canal de vendas tão potente, eles observam, é que muitas pessoas vão ao eBay com a intenção de encontrar o produto certo, como um equipamento específico ou uma bicicleta específica. Carl até se lembra de ter feito isso sozinho, e foi assim que ele sabia que o eBay seria uma ótima maneira de construir seu público e se conectar com pessoas que procuravam suas bicicletas.

Além disso, listar produtos no eBay também é uma maneira útil de manter sua estratégia de preços alinhada com seus objetivos.

“Conseguimos oferecer algumas opções mais baratas para pessoas que não querem comprar o preço total quando acessamos o eBay”, diz Kathryn. “É mais fácil do que fazê-lo em nosso site, porque podemos postar itens com preços mais baixos sem tê-los lado a lado com as bicicletas com preço total.”

Comece a vender no eBay

Construindo um negócio para construir uma vida

A Aventuron deu a Carl e Kathryn a oportunidade de experimentar o crescimento de um negócio desde o início. O casal foi rápido em compartilhar que, embora cada semana tenha suas próprias reviravoltas, a razão geral pela qual eles construíram sempre foi construir uma vida que amam.

“Eu não queria mais fazer a rotina corporativa”, disse Carl. “Eu queria minha vida de volta. Eu queria me divertir.”

Kathryn compartilhou que eles construíram intencionalmente o negócio com uma visão do futuro em mente. “Queríamos um estilo de vida em que mamãe e papai pudessem trabalhar enquanto as crianças correm em um acampamento ou à beira do lago, ou andam de bicicleta, e é um estilo de vida saudável e ativo para todos nós.”

Seu negócio também tem sido a raiz de novos relacionamentos e conexões.

“Alguns de nossos melhores amigos agora são nossos clientes”, diz Carl. “Nós os vemos quando viajamos pelo país, pois não nos escondemos atrás de nossa mesa ou em um escritório. Estamos na estrada conversando com pessoas ou lidando com vendas e podemos fazer tudo de um telefone usando o aplicativo móvel da Shopify.”

Quer estejam compartilhando histórias sobre os amigos que fizeram ou os ferimentos que sofreram nas trilhas de mountain bike – uma medalha de honra no esporte – ao conversar com eles, uma coisa fica inequivocamente clara. Kathryn e Carl adoram administrar o Aventuron e a vida que ele os ajudou a construir, e eles querem ter certeza de que outras pessoas saibam que é possível para eles também.

“Nunca pensamos que estaríamos onde estamos, fazendo o que estamos fazendo.”

“Estávamos falando sobre ir contra o molde”, compartilha Kathryn. “O molde do que deveríamos estar fazendo. Realmente queremos mostrar às pessoas que essas coisas são possíveis: você pode ter uma empresa familiar, alcançar todos e ainda amar o que está fazendo.”

“Do jeito que Shopify está configurado, você não precisa se esforçar porque é muito fácil”, Carl entra. “Você não precisa investir muito dinheiro, e qualquer um pode fazê-lo. Fomos abençoados, tínhamos renda antes de começarmos, mas na verdade qualquer um poderia fazer isso. Eu quase quero abrir outra loja vendendo outra coisa. É tipo, por que não?”

Por que não mesmo.