Como obter uma ótima pontuação de feedback do eBay

O eBay é uma plataforma fantástica para negócios e, desde a sua criação, sempre foi dada grande importância à aquisição de bons feedbacks. Na verdade, até certo ponto, quase todos os vendedores do eBay dependem de uma reputação de feedback positivo para garantir que seus negócios prosperem.

Como todo vendedor do eBay sem dúvida descobriu, construir uma reputação na plataforma pode ser dolorosamente lento. Isso é frustrante quando você precisa de todos os comentários de feedback positivos que puder reunir e o mais rápido possível, para garantir que os compradores tenham confiança em você como vendedor. Isso é particularmente importante se você for novo no eBay.

Uma vez que você esteja estabelecido e seu feedback tenha crescido para milhares, ele se torna menos vital, mas como um vendedor iniciante, é fundamental que você obtenha um impulso de feedback essencial desde o início, para provar sua confiabilidade, incutir confiança e, fundamentalmente, permitir o crescimento.

Infelizmente, para os vendedores, a falta de feedback deixado pelos compradores pode ser decepcionante às vezes e nem sempre é fácil lembrar de enviar um lembrete de feedback do eBay para seus clientes. É importante entender, porém, que alguns compradores nunca deixarão comentários, e isso é porque a escolha é deles - afinal, o feedback do eBay é voluntário. Além disso, alguns compradores simplesmente não entendem como deixar feedback e há uma porcentagem que é super lenta ou esquece completamente!

Claro, também existem aqueles compradores do eBay que sempre deixam comentários. Normalmente, membros veteranos que usaram o eBay por muitos anos.

Como vendedor do eBay, você estará ciente de que precisa de um fluxo contínuo de comentários positivos reunidos em sua conta para satisfazer os compradores que visualizam seus comentários antes de uma compra. É um dos principais parâmetros quando um cliente em potencial está decidindo se compra de você ou passa para o próximo vendedor!

Mas como você pode garantir que sua pontuação de feedback do eBay cresça consistentemente para que as pessoas se sintam confiantes em lidar com você?

1. Compre itens no eBay

Se você é novo no eBay e precisa obter sua pontuação de feedback rapidamente, uma maneira simples de ganhar alguma tração é fazer algumas compras de outros vendedores no site. Torne-se um comprador, apenas para algumas transações.

Se você decidir usar esse método para criar a pontuação de feedback do eBay, deverá optar por comprar itens de vendedores que tenham feedback entre 100 e 500. Esses são vendedores como você que procuram aumentar seu próprio feedback e, portanto, são mais propensos a retribuir.

Você também deve manter um orçamento e optar por comprar itens baratos para não gastar dinheiro desnecessariamente. Como alternativa, compre os itens necessários para suas próprias necessidades de negócios, por exemplo, suprimentos de embalagem.

Ao comprar no eBay, certifique-se de pagar seu pedido imediatamente. Os vendedores gostam de pagamentos rápidos e são mais propensos a deixar um feedback positivo para os pagadores imediatos.

Assim que seu pedido chegar, verifique-o imediatamente e deixe um feedback. Uma resposta rápida provavelmente fará com que o vendedor também seja rápido em deixar comentários para você. Na verdade, quanto mais você demorar para deixar o feedback, mais provável será que você não receba nenhum em troca, então seja o mais organizado possível.

Quando você deixar seu feedback do eBay, torne-o pessoal, pois isso agrada diretamente ao vendedor. Se o seu feedback for muito bom, eles se sentirão obrigados a fazer o mesmo. Por exemplo, em vez de declarar “A+++++”, um comentário padrão e usado por muitos que automatizam comentários com uma ferramenta de feedback do eBay, reserve um tempo para escrever:

“Chegou rápido, muito bem embalado e exatamente como descrito, obrigado.”

Isso o torna pessoal e é mais provável que você receba um comentário de feedback em troca. Uma vez que você tenha algum feedback e esteja vendendo quantidades de produtos, uma ferramenta de feedback do eBay será inestimável para você. Mas, inicialmente, é tudo sobre o toque pessoal.

2. Faça vendas por volume vendendo itens baratos

Esta é uma maneira alternativa de aumentar seu feedback do eBay e pode trazer entre 50 e 100 feedbacks em apenas algumas semanas. É importante que você escolha o produto certo ao implementar essa estratégia, portanto, você precisará se concentrar em itens leves, fáceis de embalar e postar e sem problemas para o cliente. Em outras palavras, evite qualquer coisa eletrônica ou difícil de usar. Você quer transações múltiplas, fáceis e sem problemas, resultando em feedback positivo rápido.

Para colocar essa estratégia em ação, você precisará adquirir entre 50 e 100 unidades de um produto barato (mas de boa qualidade) de um atacadista. O produto deve custar entre £ 1 e £ 5 por unidade. Tente obter o mais economicamente possível, pois a probabilidade é de que você tenha uma perda, não um lucro! Não se preocupe, há uma razão para isso. Apenas siga estes simples passos:

• Crie uma lista do eBay bem escrita e em quantidade múltipla, “Compre agora”, oferecendo seus itens a um preço muito baixo. £ 1, £ 2, eles devem ser preços baixos o suficiente para os clientes comprarem por impulso, mesmo que isso signifique uma perda para você. A chave é vender em volume.
• Assegure-se de oferecer um atendimento ao cliente perfeito, desde o pedido até a entrega. Isso significa responder a perguntas super-rápido, despachar pedidos rapidamente, usar um método de postagem rápido e deixar feedback imediato.
• Envie um e-mail para seu comprador e peça feedback assim que souber que o pedido chegou. Tendo tido uma ótima experiência, é provável que seu comprador deixe um feedback imediatamente após sua solicitação.
• Repita este método até ter o número desejado de comentários de feedback. Claro, você pode ter uma perda, mas sua reputação será construída, beneficiando você no futuro.

3. Forneça descrições precisas do produto

Vamos seguir em frente para garantir que você receba feedback consistente de seus compradores depois de receber esses comentários iniciais. Depois de ter garantido cerca de 20 comentários de feedback positivo, você está bem e verdadeiramente fora da marca e os compradores começarão a confiar mais em você.

Mas é claro que há uma diferença entre ter 20 comentários de feedback e 2.000 comentários!

Como vendedor responsável do eBay, você deseja garantir que seu cliente tenha uma experiência positiva do início ao fim, e isso começa com sua listagem de produtos.

Não há nada garantido para tentar um comprador a deixar menos do que um feedback brilhante do que uma descrição imprecisa do produto. Lembre-se, sua descrição é a sua vitrine e deve ser uma descrição honesta, informativa e, acima de tudo, verdadeira de seus produtos. Você deve entregar o que promete, por isso é importante que você reserve um tempo para criar suas listas, em vez de jogar algumas linhas enquanto espera a chaleira ferver.

Uma descrição precisa do produto, juntamente com o produto que chega com seu cliente exatamente como descrito, é uma fantástica ferramenta de feedback do eBay e ajudará a garantir que um feedback positivo seja continuamente recebido de seus compradores.

4. Preocupe-se com a qualidade de seus itens

Em seguida, vamos analisar seus produtos reais. Seus compradores não desejam, sob nenhuma circunstância, receber um item de baixa qualidade que não seja adequado para o propósito. Quando você está pesquisando e comprando seus produtos, você deve sempre pedir amostras antes de fazer seu pedido no atacado. Isso lhe dá a oportunidade de verificar a qualidade do produto completamente antes de prosseguir com um pedido maior e você está seguro de que está oferecendo um item de qualidade ao seu consumidor.

Seus compradores não querem receber lixo e, se o fizerem, não terão medo de dizer isso em seus comentários, por isso é crucial que você cumpra suas promessas, certificando-se de que seus itens sejam de primeira qualidade.

5. Leve o seu tempo ao embalar os pedidos

Depois de vender um item, você pode pensar que é o fim do processo, mas, na verdade, é aqui que você pode obter um feedback positivo fácil. Tome cuidado ao embalar seus pedidos. Esta atenção aos detalhes tem dois benefícios. Em primeiro lugar, é a estética. Um pacote de boa aparência que chega com um comprador parece bom e, em segundo lugar, uma embalagem decente evita o potencial de quebras.

Ambas as coisas funcionam a seu favor como vendedor. Um item embrulhado em jornal e enfiado em uma sacola, preso com fita adesiva e com um endereço rabiscado na frente com uma canetinha não cria uma boa impressão. Por outro lado, um item lindamente embrulhado em papel de seda e plástico bolha, colocado carinhosamente em uma sacola de correio e com uma etiqueta impressa, mostra que você se preocupa com seu comprador e sua compra e também se preocupa com a forma como seu serviço é recebido.

Portanto, invista em sacolas de correio, plástico bolha e uma impressora de etiquetas para causar uma boa primeira impressão. Você pode comprar todas essas coisas no eBay e obter algum feedback extra como comprador ao longo do caminho.

Lembre-se, os compradores gostam de se sentir valorizados como clientes e, quando o fizerem, irão recompensá-lo com um feedback positivo.

6. Despache todos os pedidos rapidamente

Nesta fase, seu produto lindamente embrulhado está pronto para envio. É aqui que você pode garantir um ótimo feedback. A maioria dos compradores são impacientes. Um serviço de entrega no dia seguinte é padrão entre os varejistas on-line e os compradores esperam um serviço rápido, então é isso que você deve oferecer.

Uma vez que você oferece um serviço rápido você deve cumprir! Não pense que você pode oferecer uma opção de entrega no dia seguinte e depois enviar encomendas pela segunda classe padrão. Tudo isso fará com que você perca a confiança que você construiu e não lhe trará o feedback que você deseja.

A melhor opção é listar várias opções de envio. Proponha um serviço padrão e um serviço de entrega no dia seguinte para que seus clientes possam escolher. A entrega no dia seguinte provavelmente será uma opção popular para os compradores, portanto, ofereça envio no mesmo dia para pedidos feitos antes de um determinado horário, por exemplo, às 15h, garantindo assim que seus clientes recebam seus pedidos o mais rápido possível.

A entrega rápida geralmente gera um feedback positivo imediato de um comprador, porque ele está muito impressionado com seu serviço e você pode utilizar isso para criar seu feedback.

7. Inclua uma nota pessoal em cada pedido

Aqui está uma ideia simples que todo vendedor sério do eBay deve usar para aumentar seu feedback. Adicionar uma nota a cada pedido que você despacha é um método sutil, educado e muito direto de extrair feedback de seus compradores.

Cada vez que você despachar um pacote, basta incluir uma pequena nota ou cartão postal exibindo seu ID do eBay, o nome da sua loja do eBay, seus detalhes de contato e uma mensagem agradecendo ao comprador pela compra. Só precisa ser genérico. Aqui está um exemplo do que sua nota pode dizer:

"Muito obrigado pela sua compra. Esperamos que você esteja satisfeito com seu item. Por favor, deixe-nos um feedback para que saibamos que você está feliz!”

Não é insistente, não é exigente. É apenas uma pequena nota adorável verificando educadamente os níveis de satisfação e solicitando feedback.

Você também não precisa escrever à mão. Imprima-os com antecedência e coloque um em cada pacote que enviar, e em breve você verá mais compradores deixando comentários.

Esta é uma estratégia tão simples, mas eficaz, mas muitas vezes esquecida. Você ficará surpreso com a quantidade de vendedores que não fazem isso.

Portanto, o resultado aqui é que, uma vez que o pacote chegue ao seu comprador, um prompt de feedback (sua nota) é um lembrete imediato de feedback do eBay para eles.

8. Supere as expectativas – Inclua um brinde!

Por fim, se você realmente deseja obter um feedback brilhante, pode empurrar o barco e adicionar um presente inesperado e não anunciado a cada pedido.

Nada caro, é apenas um sinal para mostrar que você aprecia seu cliente e incentivá-lo a pensar como você é adorável, tornando-o mais inclinado a deixar feedback para você.

Existem várias maneiras de você fazer isso. Escolha um presente gratuito relacionado ao seu produto principal, por exemplo, se você vender produtos para animais de estimação, inclua uma etiqueta de coleira para animais de estimação gratuita. Se você vende produtos para bebês, inclua um babador grátis. Se você vende livros, inclua um marcador gratuito. Alternativamente, inclua um item não relacionado, como um pirulito, mini barra de chocolate ou saco de doces.

As pessoas adoram receber algo de graça, então não importa realmente qual é o item, é o fato de que não lhes custou nada e é inesperado, e isso gera o feedback.

Você pode adquirir produtos baratos a granel adequados para uso como brindes em qualquer um dos sites da China Wholesale ou em lojas de libras do Reino Unido.

Se você preferir não enviar um presente, inclua um voucher ou código de desconto que seu comprador pode usar na próxima compra. Isso tem dois benefícios. Primeiro, o comprador sente que você se importa com eles e com o costume, resultando em feedback e, em segundo lugar, oferece uma oportunidade para o comprador retornar à sua loja ou listas do eBay, o que significa que você tem sua fidelidade como cliente recorrente.

Pensamentos finais

Aumentar suas chances de receber feedback do eBay deve ser uma prioridade toda vez que você listar seus produtos no eBay, simplesmente porque o feedback do eBay é uma ferramenta que tem o potencial de diferenciar sua empresa das outras.

Se você deseja automatizar os preços de seus produtos no eBay, o RepricerExpress, software de reprecificação do eBay, é a solução que você está procurando. Você pode vencer os vendedores com melhor classificação e reavaliar usando código de barras, EAN e UPC. Além disso, há uma avaliação gratuita de 15 dias para você experimentar - sem necessidade de cartão de crédito.

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