Como as empresas de comércio eletrônico podem aproveitar as vantagens da IA

A Inteligência Artificial otimiza os processos e ajuda a aumentar a precisão e os ganhos financeiros das empresas em todos os setores. Vejamos as possíveis aplicações para lojas online.

Inteligência artificial não é um termo novo em TI e nos cenários de negócios modernos. De telefones a televisores, de carros a espaçonaves e de casas a empresas, o uso de IA pode ser visto em todos os lugares ao nosso redor .

Se dermos uma olhada profunda, parece ter uma conexão próxima com a maioria das coisas que usamos hoje. A inteligência artificial tem impacto sobre como os negócios são feitos .

Na verdade, o uso de IA otimiza os processos e ajuda a aumentar a precisão e os ganhos financeiros das empresas em todos os setores. Se falamos de eCommerce , em que todo o processo é online, a introdução de aplicativos de IA pode ajudar a melhorar a precisão, garantir economia de tempo e melhor experiência do cliente - tudo isso junto funciona a favor do negócio.

O que é IA?

Em termos mais simples, a inteligência artificial é a inteligência demonstrada por máquinas e programas de computador. E não, não se trata de um computador rápido que faz cálculos corretos. É mais sobre como são rápidas e precisas suas análises e ações programadas . É muito diferente e mais rápido do que a inteligência natural dos humanos e de outras espécies vivas do planeta.

Os aplicativos de IA são máquinas programadas que podem pensar, analisar e tomar decisões por conta própria. Quando a IA era um novo conceito, a IA era conhecida como robôs assumindo o controle e exterminando a humanidade . É assim que os filmes retratam. Mas esse não é o caso hoje.

A IA é muito controlável e programável para ser do interesse dos humanos e de nossos negócios. O objetivo dos desenvolvimentos que ocorrem na inteligência artificial é criar máquinas que possam pensar e se comportar como humanos .

IA e comércio eletrônico

A IA é útil em quase todos os aspectos da vida . O comércio eletrônico não é deixado sozinho. Como cliente, ao visitar um showroom ou shopping center hoje, você verá frequentemente quiosques de autoatendimento e pontos de autoatendimento que oferecem as informações de que você precisa e até permitem que você mesmo faça o pagamento.

Estas são as máquinas que foram programadas para ajudar pessoas ou clientes. Porém, essas máquinas não servem apenas para ajudar os clientes. Eles descarregam as responsabilidades da equipe do varejista para que possam se concentrar em outras atividades essenciais que exigem sua atenção.

Da mesma forma, quando você visita um site de compras online, vê principalmente produtos que já viu (ou, tecnicamente, aqueles produtos que o aplicativo de IA usado pelo site acha que você terá interesse). Esses produtos são mostrados em “ Recomendado para você ”.

A IA implementada no processo leva seu histórico de compra e pesquisa em consideração enquanto prepara a lista de produtos recomendados para você. A inteligência artificial do processo também enviará ofertas customizadas para que você compre / recompra os produtos de seu interesse. Os aplicativos de IA no ambiente tecnológico atual surgiram como uma ferramenta eficaz de vendas e marketing que já sabe quais clientes precisam de um determinado produto ou serviço.

Esta postagem fala sobre como os principais empreendedores de comércio eletrônico estão aproveitando a IA para expandir seus negócios, oferecer melhor experiência ao cliente e ganhar vantagem sobre a concorrência -

Gestão de Relacionamento com o Cliente - (CRM)

Manter o relacionamento com o cliente é uma das tarefas mais complicadas que um executivo de comércio eletrônico deve executar. Aparentemente, o eCommerce tem o maior número de clientes recorrentes . Nesse cenário, torna-se extremamente importante para uma empresa conhecer e cuidar de seus clientes atuais e potenciais .

O software de CRM habilitado para AI pode gerenciar com eficiência e segurança os registros de seus clientes. Você pode automatizar tarefas rotineiras , como enviar e-mails de aniversários e festas, ofertas semanais e recomendações personalizadas para cada cliente ou assinante.

O uso de aplicativos de IA também pode ser um grande suporte confiável para sua equipe de atendimento ao cliente, bem como para suas equipes de vendas e marketing. O software de CRM pode automatizar seus processos de atendimento ao cliente e atendimento ao cliente , como e-mails, análises, respostas e e-mails de acompanhamento nos níveis iniciais.

Também permite fácil segmentação de dados - uma forma mais sistemática de gerenciamento e contabilidade de banco de dados. Sem mencionar que os dados segmentados ajudam a orquestrar campanhas de e-mail em massa sem confusões, resultando em melhores taxas de abertura / clique.

Sistema de gerenciamento de conteúdo - (CMS)

O conteúdo a ser mostrado em um portal de comércio eletrônico também pode ser personalizado com a ajuda da automação de IA. Com isso, você pode optar por mostrar aos seus visitantes / clientes apenas os produtos (conteúdo) nos quais eles possam estar interessados.

Os clientes costumam pesquisar produtos em seu site. O que realmente procuram é qualidade , melhor preço e críticas positivas . Com base em seu histórico de pesquisa, preferências e tendências de navegação, o CMS baseado em IA oferece otimização de pesquisa e mostra a seus clientes os produtos que atendem exatamente às suas necessidades.

A automação do CMS permite oferecer uma personalização mais inteligente que faz com que o visitante se sinta melhor em seu site, aumentando as chances de uma decisão de compra favorável. Trabalhando junto com o CRM, o CMS pode pegar o histórico de navegação, compra e conversa do usuário para lançar o produto certo.

CMS baseado em IA tem tudo a ver com tornar seu conteúdo mais inteligente, mais personalizado e, portanto, mais atraente . A inteligência artificial também pode ajudá-lo a criar anúncios infalíveis e campanhas de marketing por e- mail . A análise pós-campanha e os relatórios perspicazes dão a você a chance de ajustar sua criação de conteúdo e estratégias de marketing de conteúdo para ver suas campanhas agirem de acordo com as expectativas. A IA está tornando suas decisões de negócios baseadas em fatos e mais inteligentes.

Vendas e previsões de marketing

A análise inteligente é o recurso mais poderoso da IA. A introdução da automação inteligente artificial em seu processo de vendas pode multiplicar os resultados de seu processo de vendas. Ele faz isso ao prever resultados perspicazes e precisos derivados do banco de dados do cliente e de campanhas anteriores.

Simplificando, ele lê e prevê os padrões de compra do cliente e ajuda a lançar o produto certo para o cliente certo. Além disso, tudo acontece em um piscar de olhos.

Agora imagine a quantidade de tempo que sua equipe leva para concluir a mesma tarefa. Isso também, com tanta precisão!

Implementar aplicativos de IA em seu processo de comércio eletrônico pode fazer tudo isso com maiores chances de vendas . Ele pode ser usado para apresentar negócios melhores e mais acessíveis aos seus clientes. A inteligência artificial ajuda seus clientes a tomar decisões informadas, ao mesmo tempo em que faz previsões informadas para você.

A inteligência artificial também permite que você analise o desempenho de suas campanhas de marketing e crie estratégias informadas considerando seu orçamento e expectativas. Com aplicativos de vendas e marketing de IA - você aproveita ao máximo seus gastos.

Chatbot

Há momentos em que seus clientes ou visitantes da página desejam conversar com você sobre questões relacionadas ao seu produto ou serviço . Eles também podem ser compradores em potencial com dúvidas sobre seus produtos. Considerando isso, você deve implantar profissionais experientes para receber e responder aos problemas e dúvidas dos clientes.

Na verdade, tornou-se uma corrida inevitável que toda empresa deve perseguir. Custa dinheiro e consome um tempo valioso de seus recursos.

A introdução de chatbots habilitados para IA em seu processo pode aliviar essa carga. Os chatbots também podem ajudar a orientar os clientes ao longo de sua jornada de compra e até mesmo depois disso.

O chatbot inteligente - com perguntas comuns pré-carregadas e suas respostas - pode gerenciar e resolver problemas básicos. Sua equipe será responsável apenas por lidar com questões críticas e conversas importantes por chat ou chamada.

Análise de dados

As empresas de comércio eletrônico trabalham com enormes conjuntos de dados para agilizar seus processos e otimizar seu funil online . A análise de dados permite que as empresas de comércio eletrônico melhorem seu atendimento ao cliente e ofereçam personalização, fornecendo uma análise criteriosa do comprador, enquanto facilitam e protegem os métodos de pagamento online. Os aplicativos de IA para análise de dados oferecem experiência aprimorada para o vendedor e, em última instância, para o comprador.

Errar é humano. Ao trabalhar com big data , nenhum ser humano tem a capacidade de concluir a análise oportuna e precisamente. Os dados tornaram-se big data e são realmente substanciais. É difícil para os humanos interpretar e criar estratégias corretamente usando a maior parte dos dados .

Usar aplicativos de IA pode ser útil aqui. As ferramentas de análise de big data habilitadas para IA podem ajudar os cientistas de dados a registrar, analisar e produzir resultados a partir dos dados disponíveis em um curto período de tempo - sem cometer erros humanos.

Esses aplicativos são especificamente úteis para empresas de comércio eletrônico , cujo sucesso depende principalmente do tráfego, dos feedbacks dos consumidores e das tendências de compra. Com ferramentas de mineração de dados , torna-se conveniente para jogadores de comércio eletrônico processar rapidamente centenas de gigabytes de dados.

Resultado

O uso de aplicativos baseados em inteligência artificial oferece um tornado de avanços tecnológicos para a indústria de comércio eletrônico . Empresas líderes de comércio eletrônico já adotaram recursos de IA para chamar a atenção do usuário.

Os aplicativos de IA permitem identificar e moderar análises falsas / negativas - o desafio mais terrível que todo negócio online tem de enfrentar. No entanto, você não pode moderar (excluir ou remover) comentários negativos publicados nas redes sociais.

Mas você pode falar com certeza e imediatamente e oferecer uma solução para o indivíduo que postou feedback negativo - com a ajuda de ferramentas de escuta social baseadas em IA. Aqui, você precisará ter cuidado com a seleção de palavras, ao mesmo tempo que oferece uma solução para o cliente insatisfeito. Tente fechar e satisfazer o cliente com sua resolução no tópico da revisão, se possível, porque isso mostra que você se importa.

As medidas que você toma ou os aplicativos de IA que você implanta - tudo o que você faz é, na verdade, para a conveniência dos usuários finais. Um relatório diz que 80% de todas as interações do cliente no eCommerce serão gerenciadas por chatbots habilitados para IA até 2020 .

Essa é uma previsão para o futuro próximo e você pode ver isso acontecendo simplesmente visitando qualquer portal de comércio eletrônico popular ou um grande site de compras online. Quando você decidir entrar em contato com o atendimento ao cliente, será recebido por um chatbot AI com respostas precisas e padronizadas às suas perguntas .

Ele economiza não apenas o tempo do cliente, mas também o seu. Chatbots e outros aplicativos de IA podem ser facilmente integrados em seu processo existente ou CRM / CMS automatizado . Portanto, antes de terminar, tenho uma pergunta a fazer - você está aproveitando a vantagem da IA?