Automação de comércio eletrônico [Benefícios para os negócios em 2022]

Quantas tarefas manuais e repetitivas o seu trabalho diário inclui? Claro, são pequenas tarefas que levam alguns minutos para serem concluídas, mas quando você soma tudo, acontece que você está gastando muitas horas por semana apenas fazendo essas tarefas simples, mas repetitivas.

É aqui que a automação de comércio eletrônico é útil.

Certamente, não é preciso ser um astrofísico para perceber que a automação ajuda você a parar de perder tempo com tarefas maçantes e manuais e se concentrar nas mais importantes e criativas.

Ainda assim, vamos mergulhar na definição exata.

O que é automação de comércio eletrônico?

Em poucas palavras, a automação de comércio eletrônico é o uso de ferramentas dedicadas, que completam tarefas manuais para você, muitas vezes com a ajuda de inteligência artificial. É uma garantia de que você já está usando essas ferramentas se já estiver usando Mailchimp, HubSpot, Keap, etc.

A tendência é tal que, mais cedo ou mais tarde, tudo o que for possível de ser automatizado, será. O progresso exige isso, pois não podemos avançar sem eliminar processos e tarefas redundantes.

Pense nisso – alguns anos atrás, todas as consultas de clientes precisavam passar por uma pessoa, na maioria das vezes uma secretária. Isso significava que pelo menos alguns telefonemas (no caso de rearranjos), anotando horários em cadernos, sincronizando com os gerentes e, finalmente, várias pessoas se envolvendo em gastar muito tempo.

Hoje em dia, tudo o que o cliente precisa fazer é preencher um formulário de contato e passar alguns minutos marcando uma reunião.

Isso é tudo de bom, mas você provavelmente também está se perguntando sobre os prós que a automação no comércio eletrônico traz.

Benefícios da automação de comércio eletrônico

1. Economiza tempo e dinheiro

Este é bastante óbvio. Fazer tarefas à moda antiga exige que sua organização invista tempo e dinheiro, pois há pessoas que precisam realizar essas tarefas manualmente.

É claro que as ferramentas de automação de comércio eletrônico exigem que você invista dinheiro para usá-las, no entanto, elas ainda são muito mais baratas e valem o custo, especialmente a longo prazo. Afinal, se você comparar uma taxa anual única, ou até mesmo pagamentos mensais aos funcionários, a primeira é economicamente mais sólida.

2. Aumenta a eficiência

Sim, as ferramentas não precisam de licença médica, não saem de férias e estão sempre focadas e prontas para trabalhar.

O sucesso do seu negócio de comércio eletrônico depende da eficiência. A automação pode aumentar muito a produtividade e a eficiência, dando aos seus funcionários a capacidade de se concentrar em tarefas que exigem pensamento analítico, estratégia e um toque personalizado.

Com ferramentas de automação, você pode enviar e-mails para clientes, agendar promoções de vendas, gerar faturas, usar a segmentação de dados de clientes e muito mais.

3. Aumenta a satisfação do cliente

Depois de configurar suas ferramentas de automação, elas funcionarão 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso significa que os clientes receberão uma resposta instantânea às suas dúvidas, por meio de chatbots.

Além disso, a experiência de compra online de seus clientes pode ser muito mais personalizada, e seus pedidos e pagamentos podem ser processados ​​imediatamente, e quando quiserem. Não há necessidade de esperar por um representante humano real para agir.

Além disso, usar a automação de marketing de comércio eletrônico facilita muito a criação de programas de recompensa e mantém um banco de dados atualizado do progresso dos usuários. Por exemplo, se um cliente atingir US$ 1.000 gastos em seu site, ele poderá ser recompensado automaticamente com um desconto de 30% na próxima compra.

4. Elimina o fator de erro humano

Cometer erros é humano, especialmente quando seus funcionários estão cansados ​​e sobrecarregados com o trabalho. Ainda assim, às vezes esses erros podem acabar sendo muito caros para o seu negócio.

O software de automação pode reduzir bastante esses erros, desde que você os configure corretamente. Esses tipos de automação de fluxo de trabalho podem se tornar uma parte crucial de suas operações comerciais diárias. E você também pode usá-lo em muitos lugares: faturas, detalhes do pedido, campanhas de e-mail etc.

5. Maior engajamento

A automação pode aumentar o engajamento não apenas com seus clientes, mas também com seus funcionários.

Como?

Bem, para começar, pode tornar os processos de contratação e integração muito mais fáceis e eficazes. Além disso, a automação reduz a frustração de realizar tarefas repetitivas e incentiva as empresas a adotar novas tecnologias.

Afinal, uma vez que você se acostuma com a automação, não há como voltar atrás. Em termos de clientes, eles também se beneficiam muito da automação. O exemplo mais óbvio é com os chatbots, onde as estatísticas indicam que 55% das empresas que usam um chatbot geram mais leads de alta qualidade.

É fácil entender o porquê, já que a atenção humana é muito curta. Esperar que um representante humano responda pode levar minutos ou até horas, enquanto um assistente de chatbot fornece informações instantâneas.

Onde você pode aplicar a automação de comércio eletrônico?

Aqui estão mais alguns detalhes sobre onde exatamente você pode implementar a automação em seu negócio de comércio eletrônico.

Designer de Web

Uma das maneiras mais fáceis de aplicar a automação em web design é em bibliotecas de padrões. Em poucas palavras, são elementos de interface do usuário reutilizáveis ​​que compõem um site (botões, controles deslizantes de imagem, barra de navegação etc.).

Existem também ferramentas, que usam aprendizado mais profundo, que podem gerar esquemas de cores, permitindo transformar maquetes de design em sites estáticos. Essas opções oferecem a oportunidade de dimensionar seu site à medida que sua empresa cresce.

CRM

O gerenciamento de relacionamento com o cliente vem com muitas tarefas repetitivas. Dito isso, um CRM é essencial para gerenciar os dados de seus clientes e leads. Provavelmente, a ferramenta de automação mais popular usada é o HubSpot.

Essas ferramentas ajudam as empresas a distribuir facilmente ofertas especiais e descontos para seus clientes com base em seu envolvimento e interesses, como as páginas de produtos que mais visitaram.

Gestão de inventário

Uma das maiores dores de cabeça quando se trata de lidar com uma loja de comércio eletrônico é cuidar constantemente do seu estoque. Saber se os itens estão em estoque ou precisam ser reordenados – o que pode ser difícil de fazer manualmente, especialmente quando sua loja tem dezenas de milhares de produtos, agora pode ser facilitado graças à automação.

Você pode até receber notificações instantaneamente sobre os itens que exigem sua atenção.

Marketing

Existem tantas ferramentas de automação de comércio eletrônico por aí e por um bom motivo. Plataformas de marketing por e-mail como Mailchimp e Constant Contact permitem que você lance facilmente campanhas de e-mail e mantenha contato com seus clientes com pouco ou nenhum esforço.

Softwares como o Buffer facilitam o agendamento de suas postagens nas redes sociais. Outros, como o SERP Robot, ajudam você a acompanhar seus rankings de palavras-chave, o que realmente facilita a carga de trabalho dos especialistas em SEO.

O acima é apenas a ponta do iceberg, existe software de automação de marketing para basicamente tudo.

Como começar a automatizar seu negócio

Talvez você esteja disposto a começar a automatizar seu negócio, mas não tem muita certeza de como iniciar o processo. Você não precisa se preocupar, aqui estão algumas coisas a considerar de antemão.

1. Decida quais tarefas você deseja automatizar . Comece com aqueles que você considera mais frustrantes e repetitivos. Sinta-se à vontade para pedir opiniões, conselhos e ideias à sua equipe.
2. Pesquise e selecione as ferramentas que você usará . Uma vez que há uma abundância de software de automação disponível para qualquer coisa que você possa imaginar. Faça sua pesquisa primeiro e, em seguida, decida cuidadosamente qual deles atenderá melhor às suas necessidades.
3. Defina as metas que deseja alcançar . Pense no que pode ser automatizado e se isso realmente facilita a vida ou resolve um problema ou não. Automatizar tarefas apenas por fazer pode não ser a jogada certa e, no final, pode fazer mais mal do que bem.
4. Acompanhe seu progresso e faça ajustes . Observe como as coisas estão indo e, se necessário, aplique as alterações necessárias para que tudo seja mantido nos trilhos.
5. Crie uma cultura positiva de automação no local de trabalho . Deixe seus funcionários saberem como seria legal automatizar tarefas cotidianas chatas e repetitivas. Informe-os como essas ferramentas tornariam sua vida profissional mais fácil para que eles se sentissem entusiasmados com todo o processo e não ameaçados pela ideia de serem substituídos por um programa.

Para concluir

A implementação da automação de comércio eletrônico pode potencialmente transformar seus negócios e mudar a maneira como você os administra. Com todos os grandes benefícios que traz para a mesa, não é de admirar que mais e mais empresas de comércio eletrônico estejam adotando alguma forma de automação.

E o seu negócio?

Conte-nos sobre sua experiência pessoal com automação e como ela ajudou sua organização a crescer.