O que é automação de comércio eletrônico: por que e como usá-la

O comércio eletrônico se tornou uma indústria gigante com uma avaliação global de quase 3,5 trilhões de dólares em 2019. Ele está presente em todos os lugares, desde a venda de pasta de dente a equipamentos técnicos, móveis, apólices de seguro, etc. O número global de vendas no varejo online deve chegar a 17,5% em 2021. Espera-se que o B2B sozinho alcance uma avaliação de US $ 6,6 trilhões em 2020. No entanto, devido à pandemia do coronavírus, essas estatísticas agora podem variar.

No setor de comércio eletrônico, a maior prioridade de um vendedor é atender às expectativas do cliente e entregar produtos da melhor qualidade com serviços completos. Nada pode ser pior para o vendedor do que bagunçar o pedido. Uma única experiência ruim de um cliente fará com que você o perca para sempre. Pode haver muitos motivos para uma entrega inadequada, como:

• Dados incorretos
• Integração não confiável
• Processamento lento de pedidos
• Pagamentos efetivos etc.

Mas seja qual for o problema, depois de ficar confuso, não faz nenhuma diferença. Na verdade, você gastará seu tempo corrigindo esses problemas em vez de conquistar novos clientes ou criar novas estratégias de negócios. Para superar esses problemas, a automação do comércio eletrônico surgiu em alta. Agora, toda essa indústria está sendo automatizada com o epíteto de “automação de comércio eletrônico” . Neste artigo, vamos discutir de maneira detalhada sobre todos os aspectos da automação do comércio eletrônico e como isso pode ser benéfico para o seu negócio.

63% das pessoas acreditam que a possibilidade de definir uma meta e medir o desempenho é a vantagem mais vital dos sistemas de automação de comércio eletrônico

O que é automação de comércio eletrônico?

Automação de comércio eletrônico é um epíteto que ilustra o uso de ferramentas de software para completar tarefas, manter processos e campanhas de sua empresa executando por automação exatamente quando necessário. O software é capaz de fazer muitas tarefas repetitivas e manuais para as quais você pode precisar de recursos adicionais. Isso não tornará seu negócio totalmente automatizado, mas, em grande medida, muitos dos processos de negócios serão simplificados.

• Gerando leads
• Gerenciamento de estoque
• Comunicação interna
• Tomada de decisão e estratégias de negócios
• Atendimento ao cliente
• Lançamentos de produtos
• Sistema de Comunicação e Marketing

Além de automatizar os processos de negócios, também auxilia na prestação de melhores serviços ao cliente. Alguns deles são:

• Enviar um e-mail de "boas-vindas" aos novos clientes quando eles criam uma conta
• Transferir os novos clientes para um grupo específico se eles fizerem seu primeiro pedido com um produto de alto valor.
• Envio de newsletter a todos os clientes uma vez por mês, com versões diferentes para diferentes categorias ou grupos de clientes.
• Sinalizar pedidos suspeitos nos quais os endereços de envio e cobrança não apresentam um risco tão alto para análise quanto possível fraude.
• Envio de e-mails de outros itens sugeridos para clientes existentes quando eles fazem uma compra.
• Todos os clientes recebem um e-mail 30 dias após a compra para solicitar uma revisão do produto.
• Se os estoques no estoque caírem abaixo de um limite, você será notificado para fazer um novo pedido de estoque para o seu estoque
• Os clientes que abandonam seu carrinho após adicionar itens devem ser notificados por e-mail ou notificações push como parte de uma campanha de recuperação de carrinho abandonado.

Leia também: Como desenvolver um site de comércio eletrônico

Fatos interessantes sobre automação de comércio eletrônico

• 63% das empresas têm sucesso em planos de automação de comércio eletrônico para aumentar seu orçamento de automação de comércio eletrônico.
• Quase um terço das empresas já implementou software de automação de comércio eletrônico em seus negócios.
• 70% das empresas consideram o direcionamento aprimorado de mensagens o benefício mais importante da automação do comércio eletrônico.
• 64% dos profissionais de marketing de comércio eletrônico afirmam que o marketing por e-mail e a automação do comércio eletrônico contribuem para mais vendas.

Como funciona a automação de comércio eletrônico?

Existem soluções inteligentes que impulsionam a automação do comércio eletrônico em resposta às ações, informações ou feedback dos usuários do site. No centro de todas as soluções está a inteligência artificial, que vem de processos de pensamento e ações semelhantes aos humanos. Muitas das ações básicas mencionadas acima podem ser facilmente gerenciadas pela IA, como o envio de e-mails aos clientes.

A IA é altamente capaz de realizar muitas tarefas mais avançadas. Ele também pode autoaprender e melhorar sua própria programação por aprendizado de máquina. O aprendizado de máquina ou ML é um mecanismo para tornar a inteligência da IA ​​melhor por meio de processos de autoaprendizagem. Isso permite que a IA se torne mais eficiente com o tempo e forneça aos visitantes uma experiência mais personalizada.

A Inteligência Artificial com ML auxilia no fornecimento de uma experiência personalizada aos clientes. Como você deve ter visto, sempre que pesquisa ou compra um produto de um site de comércio eletrônico, você obtém recomendações semelhantes. Esses produtos foram escolhidos por uma IA com base no que aprendeu com você por meio de suas interações com o site. Alguns dos outros serviços de IA que melhoram a experiência do cliente são pesquisa de voz, chatbots, pesquisa inteligente, pesquisa visual avançada, descrição de produto automatizada, IoT, automação de armazém, cibersegurança, gerenciamento de dados, marketing por e-mail alimentado por IA, etc.

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Por que você deve adotar a automação de comércio eletrônico?

Tornar isso automatizado em seu negócio proporcionará uma gestão de negócios tranquila e resolverá muitos problemas. As pequenas empresas podem tirar o máximo proveito da automação, pois têm menos recursos financeiros e humanos. Aqui estão alguns dos métodos que sua empresa pode se beneficiar com a automatização:

1. Nenhum requisito de entrada manual de dados

Quer seja a descrição do produto, gerenciamento de estoque ou gerenciamento de pedido, não há necessidade de entrada manual de dados. A automação reduzirá a necessidade de mão de obra em sua empresa e você não precisará de recursos adicionais para a entrada de dados. Também eliminará a chance de erros propensos a erros humanos.

2. Mantenha suas palavras para os clientes

Por automação, você pode manter as palavras ou promessas aos seus clientes, como você disse a eles que eles receberão a entrega no prazo, ou que receberão as notificações por e-mail, você fornecerá descontos, reembolso ou outras ofertas, etc. A automação irá certifique-se de que cada palavra dirigida aos clientes seja cumprida. Como tudo está sincronizado entre os sistemas, você pode cumprir a ordem de entrega ou entrega em um dia.

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3. Informações aprimoradas do produto

A descrição do produto em um site de comércio eletrônico pode torná-lo grande ou pode destruí-lo. Independentemente da imagem do produto, se a descrição do produto não for preenchida corretamente, você pode perder a confiança de seus clientes. No entanto, inserir manualmente a descrição do produto por meio de seus funcionários pode ser um processo muito longo e tedioso. Isso também resultará em custos maiores com funcionários e terá chances significativas de erros humanos. A IA pode resolver esse problema automatizando o processo de escrever detalhes do produto. Os benefícios oferecidos pelas descrições automatizadas de produtos são:

• AI pode criar vários detalhes do produto por hora
• As descrições dos produtos não estão sujeitas a erros e incluem detalhes exigentes
• A IA também pode verificar a eficácia da descrição e fazer certas alterações, se necessário.
• Preços dinâmicos que maximizam a receita e o volume de vendas

4. A automação permite que você se concentre em questões mais importantes

Você pode reduzir os esforços manuais e também economizar tempo com a automação. Isso permitirá que você se concentre em processos de negócios mais importantes, como atendimento em vários locais, gerenciamento de devoluções, exibição de estoque disponível e muito mais. Você pode estender suas habilidades para fornecer melhor experiência ao cliente e funcionar melhor como empresa. Com tarefas automatizadas instaladas com segurança e trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana, você estará livre para se concentrar em iniciativas estratégicas e ficar à frente de seus concorrentes.

5. Precisão e consistência

Como a automação é tratada pelas soluções de software, não há chances de erros até e a menos que haja intervenção humana. Com a automação, você só precisa agendar as tarefas, e o software cuida do resto.

Agora que você adquiriu uma compreensão da automação do comércio eletrônico junto com seus benefícios, vamos saber como você pode automatizar seu negócio tradicional.

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Regras de Automação

Seguir algumas regras pode facilitar a configuração de ações automatizadas sempre que o pedido de um cliente atender a algumas condições. Você pode aplicar essas ações a pedidos e registros de clientes de várias maneiras.

• Criar diferentes grupos de clientes e adicionar clientes na hora de fazer uma compra, como um cartão de membro que dá acesso ao grupo VIP com preços especiais.
• Alterar o status do pedido de pedidos feitos, incluindo um determinado produto, transporte ou métodos de pagamento, ou incluir produtos de distribuidores específicos, etc.
• Se você tem uma plataforma B2B e B2C, pode enviar campanhas de e-mail específicas para pessoas que fazem parte de grupos de clientes, como “empresas” ou “indivíduos”.
• Você também pode adicionar clientes com base no valor de seu pedido, com a capacidade de definir um intervalo mínimo e máximo em vez de um valor específico. Para que os clientes que gastam Rs. 1000-Rs. 3.000 estão apenas no primeiro grupo, e aqueles que gastam Rs. 3000- Rs. 5000 estão apenas no 2º grupo.

Essas são algumas das formas de automação e você ou seus funcionários não precisariam criar grupos manualmente. Você seria capaz de fazer todas essas tarefas por meio da automação.

Categorias de produtos inteligentes

As categorias de produtos inteligentes irão ajudá-lo a agrupar dinamicamente os produtos que possuem atributos semelhantes. Essas categorias coletarão seu produto na página de resultados de pesquisa. As categorias inteligentes também são úteis para categorizar os produtos com base em vendas, avaliações, novos lançamentos ou principalmente pesquisados. Você também pode criar subcategorias e pode fazer todas as tarefas mencionadas dinamicamente com automação.

boletins informativos

Os boletins informativos automatizados fornecem o que há de mais importante para o seu site, ou seja, os dados. Você pode pedir a seus clientes que compartilhem seus dados como e-mail, número de contato, nome e outros detalhes através do formulário de boletim informativo. Depois disso, você pode usar esses dados para enviar boletins informativos automatizados que são personalizados de acordo com a categoria do usuário. Boletins informativos automatizados são úteis para enviar e-mails de boletins informativos personalizados direcionados para designar clientes diferentes. Em primeiro lugar, você pode criar os grupos de clientes de forma dinâmica com base no status do pedido, data de compra, atualização de assinatura, localização, valor gasto, etc. e, em seguida, enviar os e-mails de acordo com suas necessidades.

Atualizações de estoque

Como proprietário de um site de comércio eletrônico, sua maior prioridade é ter todos os produtos em seu estoque que seu cliente fiel possa pesquisar. Mostrar falta de estoque pode degradar o valor da marca de sua empresa. Doravante, o gerenciamento de estoque é o mais prioritário. Por automação de estoque, você pode evitar o excesso de estoque ou deficiências no estoque. Em primeiro lugar, você pode marcar a gama de produtos que estão rodando com pouco estoque e pode descobrir se há uma demanda por eles. Se você não puder complementar esses produtos em seu estoque, também poderá removê-los da lista de produtos. Você também pode ouvir o feedback do cliente se ele estiver interessado em comprar determinado produto, caso ele volte a estar em estoque.

Recuperação de carrinho abandonado

Existem cenários frequentes em que o cliente adiciona um produto ao carrinho, mas o abandona antes de fazer uma compra. Pode haver muitos motivos para isso, alguns deles podem estar relacionados ao seu site. Você pode descobrir o que deu errado por meio de um software analítico. Até então, você pode usar os e-mails de lembrete de programação automatizada para os clientes, para lembrá-los de que seus produtos estão esperando por eles.

Pode haver muitos tipos diferentes de correspondência que você pode enviar aos seus clientes, como correspondência de solicitação de revisão de produto, correspondência de validade de ponto de recompensa, correspondência de novas ofertas, etc.

Detecção Automatizada de Fraude

A automação também o ajudará na prevenção de pedidos fraudulentos. Algumas das atividades comuns durante a prática de fraudes são incompatibilidade entre endereços de faturamento e envio, grandes quantidades de transações dos primeiros clientes, um registro de tentativas de transação malsucedidas com cartão de crédito, etc. A automação também usa dados do histórico de pedidos de sua própria loja online para ajudar identificar transações que não pertencem. Por exemplo, se um de seus clientes estabelecidos de repente fizer um pedido de alto valor de um endereço incomum, você será alertado.

Empacotando

Você deve ter entendido que existem benefícios ilimitados de automação em sua loja de comércio eletrônico online. Com a Emizentech, você pode integrar sua loja de comércio eletrônico online à automação, independentemente da plataforma em que é construída, como Magento, WooCommerce, Shopify, BigCommerce, etc.

Esperamos que você tenha um entendimento completo da automação do comércio eletrônico, e agora estamos ansiosos por isso.