Por que as marcas de comércio eletrônico estão migrando para aplicativos da Web progressivos

Se você é novo em aplicativos da Web progressivos, pode surpreendê-lo saber que já usou alguns no seu dia-a-dia - provavelmente, mesmo sem saber.

Você já leu um artigo do Washington Post em seu smartphone? Então você usou um aplicativo da web progressivo.

Já fixou uma foto enquanto rola no seu dispositivo móvel? Também um aplicativo web progressivo.

Uma das melhores coisas sobre os aplicativos da web progressivos é que, apesar de sua funcionalidade semelhante a um aplicativo para o usuário final, eles são uma extensão perfeita da experiência de navegação na web.

Os aplicativos da web progressivos nasceram da necessidade de ótimas experiências móveis sem a inconveniência de ter que baixar um aplicativo primeiro. Embora tenham sido inicialmente usados ​​para criar experiências de navegação na Web semelhantes a aplicativos, os aplicativos da Web progressivos também podem ajudar as empresas a enfrentar um dos maiores desafios do comércio eletrônico: converter o tráfego móvel.

À medida que as conversões em dispositivos móveis continuam a diminuir enquanto o tráfego cresce, varejistas e marcas estão se voltando para aplicativos da web progressivos para criar experiências móveis rápidas, confiáveis ​​e envolventes - para o deleite dos compradores em todos os lugares.

O que é um Progressive Web App?

Um aplicativo da web progressivo não é um aplicativo nativo e nem um site responsivo. Essencialmente, ele combina o melhor de cada tecnologia, resultando em uma experiência web móvel que se parece, sente e funciona como um aplicativo nativo. Frances Berriman e Alex Russell, designer e engenheiro de software do Google, respectivamente, empacotaram e nomearam aplicativos da web progressivos.

Do ponto de vista do cliente, os aplicativos da Web progressivos (também conhecidos como PWAs) são uma experiência ideal na Web:

• Não há necessidade de baixar (e armazenar) um aplicativo,
• Você pode compartilhar links facilmente e
• Os tempos de carregamento da página são tão rápidos quanto um aplicativo.
  

Os PWAs ainda têm algumas das mesmas funcionalidades dos aplicativos, como modo offline, ícones da tela inicial e notificações push.

Ao fazer compras em um PWA, os clientes não são prejudicados por tempos de carregamento lentos e páginas de checkout irritantes. O resultado?

Os aplicativos da web progressivos têm taxas de conversão muito mais altas do que os sites móveis tradicionais.

Os benefícios dos aplicativos da Web progressivos para comércio eletrônico

Russell resume os aplicativos da web progressivos em sua primeira postagem no blog sobre eles:

“Esses aplicativos não são empacotados e implantados em lojas, são apenas sites que tomaram todas as vitaminas certas.”

Os resultados dessas vitaminas?

Maior velocidade da página

Embora a velocidade média de carregamento da página móvel tenha caído de 22 segundos para 15 segundos, ainda leva mais tempo do que a maioria dos clientes está disposta a esperar. Sem surpresa para ninguém, um dos estudos recentes do Google revela o quão impacientes são os usuários móveis:

A probabilidade de rejeição aumenta 32% após três segundos… isso não é muito tempo!

No lado positivo, esta é uma grande oportunidade de receita para os varejistas que pensam em mudar para um PWA com carregamentos de página em menos de um segundo.

Conversões aumentadas

Uma experiência de usuário aprimorada é parte integrante de um aplicativo da Web progressivo e é uma das chaves para aumentar as conversões em dispositivos móveis.

Aprimoramentos como formulários simplificados e opções de pagamento com um clique podem fazer uma grande diferença, considerando que até 21% dos carrinhos de compras abandonados acabam assim por causa de um processo de checkout complicado.

Compatível com SEO

Quarenta e três por cento do tráfego para sites de comércio eletrônico vem da pesquisa orgânica do Google. Esse é um grande pedaço do bolo e você certamente não quer perder isso.

Como os PWAs têm URLs, eles podem ser facilmente indexados pelos mecanismos de pesquisa (em oposição aos aplicativos nativos, que não podem). Os tempos de carregamento rápidos dos PWAs também ajudam o SEO, pois essa velocidade incentiva os compradores a permanecer no site por mais tempo, melhorando assim sua posição nos rankings de pesquisa.

Custos de desenvolvimento reduzidos

A beleza de um PWA é que você só precisa de um deles para todos os dispositivos, em vez de aplicativos nativos para cada um, além de um site responsivo.

Um aplicativo da web progressivo também elimina a necessidade de desenvolvimento e marketing de várias plataformas. Isso oferece uma oportunidade única de atender a todos os canais de uma plataforma, que é construída, mantida e atendida por uma equipe.

Lidar com um PWA em vez de vários aplicativos e sites, consequentemente, reduz o tempo de lançamento no mercado que você normalmente esperaria de um grande projeto como esse.

Geralmente semelhante a um aplicativo

Um PWA vai parecer que foi feito para o dispositivo do usuário, não importa em qual dispositivo ele esteja. Essa usabilidade semelhante a um aplicativo torna o uso de aplicativos da web progressivos uma experiência agradável e desejável que os clientes continuarão voltando.

Assim como os aplicativos, os PWAs são:

• Responsivo : adapta-se a qualquer formato ou tamanho de tela
• Instalável : para a tela inicial através de prompts oportunos
• Seguro : servido por HTTPS para evitar hackers
• Facilmente navegável : um modelo de aplicativo de shell e conteúdo criará navegações e interações semelhantes a aplicativos
• Independente de conectividade : os service workers permitem que o PWA funcione offline

Como os aplicativos nativos são diferentes dos aplicativos da Web progressivos?

Os aplicativos nativos têm suas vantagens. Funcionalidades mais avançadas, como acesso offline a uma grande biblioteca de imagens, por exemplo, não são possíveis em um aplicativo web.

Mas eles também têm suas desvantagens - ou seja, os clientes precisam encontrá-los entre milhões de outros aplicativos em uma loja de aplicativos e, em seguida, precisam desejá-los o suficiente para fazer o download e mantê-los em seus telefones ao longo do tempo.

Infelizmente para aplicativos de comércio eletrônico nativos, a competição por atenção é forte. Os usuários normalmente dividem seu tempo entre apenas três ou quatro aplicativos, e eles são principalmente de propriedade do Facebook.

Com aplicativos da web progressivos para comércio eletrônico, você obtém todos os recursos e funcionalidades de que precisa, além de acesso a um público muito maior e mais acessível na web.

Onde os aplicativos nativos perdem, os PWAs ganham

Aqui está um detalhamento de como os aplicativos nativos e os PWAs se comparam.

Os aplicativos nativos têm seus pontos fortes, mas os PWAs têm uma oferta mais abrangente.

Estudos de caso de aplicativos da Web progressivos

Todos os anos, mais varejistas mudam para aplicativos da web progressivos para comércio eletrônico por vários motivos. Aqui estão três casos de uso diferentes a serem considerados:

Olmo Ocidental

O desafio: adotantes iniciais

West Elm foi um dos primeiros a adotar a tecnologia de aplicativos web progressivos. Como a maioria das marcas, notou que seu tráfego móvel estava aumentando, mas as conversões não acompanhavam. Ao mesmo tempo, aplicativos da web progressivos ainda não foram comprovados, adicionando algum risco à equação.

A solução

A equipe do West Elm decidiu adotar uma abordagem cautelosa no estilo beta, que incluiu muitos testes de usabilidade. Depois de ver métricas positivas em todos os setores, a West Elm aproveitou a oportunidade para reprojetar sua plataforma para que pudesse estender seus aprendizados a outros sites da empresa, como Williams Sonoma e Pottery Barn.

Os resultados

• Aumento de 15% no tempo médio gasto no site
• Aumento de 9% na receita por visita

Lancôme

O desafio: tráfego x conversões

O tráfego móvel da marca de beleza Lancome estava superando seu tráfego de desktop, mas as taxas de conversão não estavam acompanhando. A Lancome sabia que seus clientes estavam enfrentando obstáculos significativos ao tentar fazer o checkout em dispositivos móveis, mas a empresa não sabia como criar uma experiência móvel rápida e envolvente por conta própria.

A solução

A Lancome considerou um aplicativo, mas percebeu que não fazia sentido para sua base de clientes, que costuma visitar com pouca frequência, em comparação com as visitas semanais ou diárias que exigem um aplicativo.

Em sua busca por uma experiência móvel imersiva e de carregamento rápido que pode ser descoberta por qualquer pessoa na web, a Lancome ouviu falar de aplicativos da web progressivos e trabalhou com uma agência externa para desenvolver um.

Os resultados

• 17% de aumento nas conversões
• Aumento de 53% nas sessões móveis no iOS
• Aumento de 8% nas taxas de conversão em carrinhos recuperados por meio de notificações push
• O tempo de interação caiu 84%
• Redução de 15% na taxa de rejeição

Petlove

O desafio: atrito de entrada

O site de comércio eletrônico brasileiro Petlove estava vendo uma queda significativa no checkout quando os clientes eram solicitados a fazer login em suas contas. Além disso, a Petlove precisava do modo offline para oferecer aos clientes uma experiência web móvel suave e envolvente em uma área com muitos usuários em redes 2G e 3G.

A solução

O Petlove integrou a inscrição com um toque e o login automático do Google, o que permitiu que os usuários se inscrevessem e permanecessem conectados sem problemas, mesmo em vários dispositivos ou à medida que as sessões expiravam.

Os resultados

• Aumento de 2,8% na taxa de conversão
• Aumento de 2,7% no tempo gasto no local
• 2x usuários chegam ao checkout já conectados
• O PWA é 8x menor que o aplicativo nativo
  

Esses três estudos de caso ilustram como os PWAs ajudaram as empresas a resolver os pontos problemáticos dos usuários e aumentar sua taxa de conversão.

4 sinais de que é hora de um PWA

Há vários motivos pelos quais pode ser hora de sua empresa implementar um PWA. Aqui estão quatro dos sinais mais comuns:

1. Sua empresa vê uma fonte significativa de receita por meio de canais móveis. ‍

Isso significa que seus clientes já estão no celular e provavelmente têm altos padrões para o que uma experiência móvel deve ser. Encontre-os onde estão, oferecendo um PWA rápido, envolvente e confiável.

2. Sua taxa de conversão mobile sofre em comparação com sua taxa de conversão desktop. ‍

Não deixe sua experiência de desktop ofuscar sua experiência móvel. No mundo conectado de hoje, é mais importante do que nunca atender (ou superar) as expectativas de seus clientes em dispositivos móveis. Um aplicativo da web progressivo é a maneira mais rápida de obter sua taxa de conversão móvel no mesmo nível da área de trabalho.

3. Seus clientes geralmente estão localizados em áreas com internet não confiável ou conexão móvel. ‍

Os momentos móveis são curtos e agradáveis, o que significa que os usuários precisam concluir uma tarefa exatamente quando pretendem. Qualquer interrupção devido à baixa conectividade pode fazer com que os compradores percam o impulso de compra e reduz a probabilidade de eles retornarem para concluir a compra. ‍

4. Seu site sofre com tempos de carregamento de página lentos. ‍

Existe algo mais frustrante do que uma página da web que não carrega? Estudos mostram que os atrasos no tempo para o conteúdo são mais estressantes do que assistir a um filme de terror - esse não é o sentimento que você deseja associar à sua marca! Por outro lado, a falta de atraso pode ter um efeito emocional positivo.

Os Progressive Web Apps são o futuro do comércio eletrônico?

Se você ainda não está lá, é hora de mudar para uma mentalidade mobile-first.

O velho ditado de que as pessoas navegam no celular e compram no desktop está desatualizado. O comércio móvel não é apenas uma moda passageira — enquanto os clientes estiverem usando smartphones, haverá necessidade de experiências móveis rápidas, confiáveis ​​e de alta conversão.

Estamos no ponto agora em que o tráfego global da web está bem acima de 50% em dispositivos móveis e está crescendo. À medida que as gerações mais jovens ganham poder de compra, os varejistas e as marcas precisam combinar sua mentalidade móvel se quiserem sobreviver.

E o Shogun Frontend está ajudando as marcas a enfrentar o desafio.

O Shogun Frontend é uma solução de comércio headless de ponta a ponta que renderiza uma vitrine de menos de um segundo usando a tecnologia de aplicativos da web progressivos. Como plataforma, ele permite que profissionais de marketing e merchandising criem páginas visualmente e façam alterações de conteúdo em todo o site rapidamente com um gerenciador de experiência poderoso e um CMS robusto.

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