4 assassinos de conversão de checkout que afastam seus compradores

Publicados: 2015-09-10

Poucas coisas são mais tristes do que sintonizar suas análises, empolgado para conferir seus números de vendas... e ver dados sobre milhares de clientes abandonados. Como chegou a isso?

Quero dizer, aí está você, gastando inúmeras horas de trabalho projetando, otimizando e testando A/B sua loja online. Você pensaria que seria suficiente para garantir boas taxas de conversão e aumentar constantemente sua base de clientes.

Mas não é.

Como você deve saber, mais de 60% dos compradores deixam seus carrinhos de compras sem concluir uma compra. E eles não voltarão para concluir o checkout, a menos que você os incentive a fazê-lo.

Isso é o que a maioria das marcas de comércio eletrônico tenta fazer - reconquistar clientes em potencial. Mas além disso, o que você deve focar é fazer com que eles não queiram sair em primeiro lugar.

Quero mostrar algumas maneiras simples de corrigir seu processo de checkout, para que você possa reduzir o abandono de carrinho e aumentar suas taxas de conversão.

Vejamos 4 erros flagrantes que podem estar interferindo no seu processo de checkout. Existem muitos mais deles, na verdade, mas por enquanto vamos nos concentrar nos que são óbvios e fáceis (ish) de corrigir.

Uma vez que você possa impedir que esses patifes que matam a conversão afastem seus clientes, suas taxas de conversão e suas vendas gerais (de clientes novos e recorrentes) aumentarão.

Então, vamos mergulhar e descobrir como você pode fazer exatamente isso.

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1. Botão discreto do carrinho de compras

Você ficaria surpreso com a frequência com que um comprador interessado navega em sua loja, escolhe um item, adiciona-o ao carrinho… apenas para esquecer tudo depois de 15 a 20 minutos. A falha geralmente está em um botão de carrinho de compras que é pouco enfatizado e não chama a atenção para si mesmo.

via greats.com

Aqui está uma ótima solução para o problema: um carrinho de compras dinâmico que exibe um pop-up sempre que um item é adicionado .

Como corrigi-lo:

Deve ser 100% óbvio para qualquer visitante do site que eles colocaram algo no carrinho.

Se você deseja tornar uma potencial compra imperdível para os compradores, criar uma pequena animação ou um pop-up, exibindo o conteúdo do carrinho e um call to action “Finalizar Compra/Continuar Comprando”, funcionaria melhor.

Se você não quiser codificar algo tão complicado, a maneira mais fácil de destacar seu carrinho de compras é tornar as alterações no carrinho mais visíveis. Igual a:

via greats.com

Tudo que você precisa é de algumas habilidades básicas com CSS e jQuery para fazer isso acontecer. Basicamente, o que acontece é o seguinte: quando a contagem do carrinho se torna maior que zero, o botão do carrinho de compras recebe uma nova classe CSS que muda sua aparência. Neste exemplo, é a cor, mas você pode estilizá-lo da maneira que desejar. Como alternativa, confira a loja de temas da Shopify e escolha entre muitos dos temas disponíveis que enfatizam o botão do carrinho.

2. Carrinho de compras lento/não dinâmico

De acordo com a KISSmetrics, mesmo um atraso de um segundo na página pode custar milhões em vendas por ano à sua marca de comércio eletrônico. E, a menos que seus clientes-alvo sejam as pessoas mais pacientes e descontraídas do mundo, atualizar seu carrinho de compras para atualizar as taxas de envio, contagem de itens ou códigos de cupom os tornará muito mais propensos a cancelar o pedido.

O problema é que os compradores não querem atualizar o número de itens que estão comprando e esperar por mais 2-3 segundos até que o carrinho seja atualizado (a menos que eles queiram muito o item). A psicologia do cliente é um campo minado por si só - você realmente não quer dar a eles nenhuma razão adicional para abandonar o carrinho.

via hardgraft. com

Você pode fazer com que um desenvolvedor crie um carrinho dinâmico para você em Ruby on Rails, jQuery ou jQuery UI e integre-o à sua loja. Como alternativa, você pode usar bibliotecas de terceiros compatíveis com Shopify e deixar seu site renderizar o carrinho em tempo real, como Cart.js.

3. Registro disruptivo

Se você deseja que cada novo comprador em sua loja crie uma conta antes de comprar, você está reduzindo enormemente suas taxas de conversão. De acordo com esta pesquisa da eConsultancy, 25% dos compradores abandonam suas compras porque são obrigados a criar uma conta.

Se você ainda não está convencido, confira este estudo de caso da User Interface Engineering, onde um botão "Registrar" foi substituído por um botão "Continuar"... e esse ajuste gerou US$ 300 milhões em receita.

Para entender a importância disso, observe o problema do ponto de vista de um comprador. Eles vêm ao seu site para comprar coisas. Quando eles veem algo de que gostam e adicionam esse item ao carrinho, eles não querem ser forçados a inventar uma senha e criar uma conta.

Eles querem gratificação instantânea , não compromisso antecipado com sua marca.

Como corrigi-lo:

Para garantir que seu checkout seja compatível com conversões, você deve sempre tornar a criação de conta opcional para seus clientes. Você pode fazer isso facilmente em sua conta da Shopify:

  1. Vá para “ Configurações -> Checkout -> Contas de clientes ”
  2. Marque a caixa “ As contas são opcionais ”
  3. Pronto, está feito! Em vários cliques, você removeu um grande obstáculo para clientes em potencial!

Se contas persistentes fazem parte de sua estratégia de fidelização de clientes, você pode convidá-los para criar uma posteriormente, usando o e-mail que eles forneceram. Para saber como, leia esta entrada no manual da Shopify.

Além disso, observe que você deseja solicitar o e-mail deles o mais rápido possível, para poder acompanhar se eles abandonarem o carrinho.

via sarhandabraham. com

4. Custos de envio

Pessoalmente, não sou fã de descontos: quando usados ​​em excesso, podem desvalorizar sua marca e prejudicar sua receita a longo prazo.

Existem muitas ótimas alternativas para reduzir os preços, e o frete grátis é certamente uma delas. Especialmente considerando que os consumidores odeiam pagar pela entrega de seus pedidos.

Por exemplo, em um relatório da ComScore, 61% dos entrevistados disseram que cancelariam uma compra online se não oferecessem frete grátis. Quem sabia, certo?

Ninguém gosta de adicionar um monte de itens ao carrinho, preencher todos os formulários… e ter uma taxa de envio aplicada de repente ao pedido. Não importa se é pequeno - ainda é mais do que o comprador já se comprometeu. Isso interrompe sua sequência de pensamento e afeta a experiência de compra.

Como corrigi-lo:

Aqui estão 3 maneiras fáceis de converter para lidar com os custos de envio:

  1. Torne o frete grátis para todos, em qualquer lugar (ou pelo menos em todo o país);
  2. Ter um custo de envio fixo em todos os pedidos, não importa onde o comprador mora;
  3. Institua frete grátis em todos os pedidos acima de uma determinada quantia.

Sem botões "Calcular envio" , sem sobretaxas repentinas, sem compradores decepcionados - fácil!

via concreto -matéria. com

Mesmo uma pequena taxa adicional pode arruinar as chances de uma venda bem-sucedida - muito menos 25 euros substanciais em cima do seu pedido existente

E se você tiver que cobrar pelo frete (não sei, talvez você esteja vendendo banheiras de designer ou algo assim), a melhor maneira de lidar com isso é sendo direto e transparente sobre isso.

Claro, um cliente que se comprometeu a pagar por um item pode suportar uma taxa de envio inesperada… uma vez. Depois disso, eles provavelmente não comprarão de você novamente. Seja muito aberto sobre quanto você cobra, para que seu comprador em potencial não sinta que você está se aproveitando deles.

via concreto -matéria. com

Especificar as condições de frete grátis diretamente na página do produto acima da frase de chamariz é uma maneira de fazer isso. Isso pré-condiciona o comprador a pagar uma sobretaxa e mitiga possíveis frustrações

Conclusão

Em seu funil de comércio eletrônico, o processo de checkout é o estágio mais difícil de otimizar para obter o máximo de receita. Mas se você se concentrar em eliminar os piores assassinos de conversão, verá um aumento de receita maior do que com pequenos ajustes, como cores de botões ou títulos de produtos.

Você tem uma história de guerra de CRO de checkout para compartilhar que resultou em um aumento de receita para sua marca de comércio eletrônico ... ou acabou custando dinheiro? Me conte nos comentários!