Funil de conversão de comércio eletrônico: guia para iniciantes

Você está se perguntando como guiar os visitantes pela sua loja online e transformá-los em clientes satisfeitos? Bem, é aí que entra em ação a magia de um funil de conversão de comércio eletrônico!

Neste artigo, transformaremos você em um especialista em funil de conversão de comércio eletrônico e percorreremos as etapas para criar um funil que atraia visitantes e os transforme em clientes fiéis.

Pronto para mergulhar e aumentar o sucesso da sua loja online? Vamos começar!

• O que é um funil de conversão de comércio eletrônico?
• Como criar um funil de conversão de comércio eletrônico

O que é um funil de conversão de comércio eletrônico?

Primeiro, você precisa entender um funil de conversão de comércio eletrônico e como ele funciona.

Imagine um funil como o da sua cozinha, mas em vez de filtrar líquidos, ele orienta os visitantes do seu site em sua jornada de compras.

Esta jornada é bastante única. Começa quando um visitante chega ao seu site e continua até que ele faça uma compra e, com sorte, continue voltando para ver mais.

No topo do funil, muitas pessoas estão navegando. À medida que descem, ficam cada vez mais perto de fazer uma compra.

Mas nem todos que visitam seu site estão prontos para sacar a carteira imediatamente.

É aí que entra a beleza de um funil de conversão de comércio eletrônico – ele ajuda você a se conectar com esses visitantes, entender suas necessidades e orientá-los gentilmente para a compra.

A jornada por esse funil pode ser dividida em quatro etapas principais: conscientização, interesse, decisão e ação. O funil fica assim:

O bom é que você pode otimizar cada etapa desse caminho. Você pode até acompanhar o funcionamento do seu funil, testar diferentes abordagens, ver o que repercute em seu público e tomar decisões baseadas em dados para impulsionar suas vendas.

Vejamos cada etapa do caminho e veremos o que elas incluem e como você pode otimizá-las.

Conhecimento

O estágio de Conscientização é o primeiro passo para o sucesso de sua loja de comércio eletrônico. O objetivo é conscientizar os clientes em potencial sobre sua marca. Aqui estão as melhores maneiras de fazer isso:

• Tráfego orgânico: O tráfego orgânico consiste em atrair visitantes para sua loja de comércio eletrônico por meio de mecanismos de pesquisa como o Google, sem pagar por anúncios. SEO, ou Search Engine Optimization, é a chave para aumentar o tráfego orgânico.
• Campanhas pagas: investir em anúncios pode mudar o jogo. Quer sejam anúncios do Google ou de mídia social, eles podem exibir sua loja para pessoas que nunca ouviram falar de você. Campanhas publicitárias pagas são ótimas para atingir novos clientes e direcioná-los ao seu site de comércio eletrônico.
• Campanhas de mídia social: plataformas como Instagram, Facebook ou TikTok são ótimas para chamar a atenção de clientes em potencial. Crie conteúdo envolvente que faça as pessoas quererem saber mais sobre seus produtos.

Seu objetivo aqui é fazer com que as pessoas visitem seu site e que se lembrem de sua marca. Você quer que eles pensem em você na próxima vez que precisarem de algo que você vende.

Depois de clicarem no seu anúncio ou conferirem o seu conteúdo, eles passam para a próxima etapa – Interesse.

Interesse

Na fase de interesse do funil de conversão de comércio eletrônico, o objetivo é transformar a conscientização inicial em envolvimento ativo. É aqui que você incentiva os clientes em potencial a interagir mais profundamente com sua marca, sem pressionar por uma venda imediata.

Uma maneira eficaz de fazer isso é convidar os visitantes a assinarem seu boletim informativo por e-mail. Você pode atraí-los com uma oferta gratuita relevante para seus produtos, como um código de desconto ou um guia útil.

Por exemplo, se você vende utensílios de cozinha, oferecer um e-book gratuito com receitas rápidas e fáceis pode ser um excelente incentivo para a assinatura de um boletim informativo.

Além disso, a integração de elementos interativos como enquetes ou questionários pode aumentar significativamente o envolvimento.

Imagine que você está vendendo produtos de beleza. Aqui, um questionário que ajuda os visitantes a determinar sua rotina ideal de cuidados com a pele pode ser divertido e informativo, ao mesmo tempo que fornece informações sobre as preferências de seus clientes.

Incentivar os visitantes a criar uma conta em seu site é outro movimento estratégico. Após criar uma conta, você poderá oferecer um desconto especial na primeira compra ou acesso exclusivo a vendas especiais.

Ao focar na construção dessa conexão, você não está apenas vendendo produtos, mas também cultivando uma experiência e oferecendo valor que vai além de uma compra.

Essa abordagem estimula o interesse dos visitantes, conduzindo-os suavemente para o estágio seguinte do funil, onde tomam uma decisão de compra.

Decisão

Alcançar o estágio de decisão em seu funil de conversão de comércio eletrônico é um momento crucial. Aqui, seus clientes, já engajados com sua marca, estão pensando em comprar.

É a sua oportunidade de dar-lhes aquele empurrãozinho final e é hora de apresentar uma oferta à qual eles não possam resistir.

Podem ser códigos de desconto exclusivos enviados por e-mail, incentivando-os a aproveitar uma oferta especial. Por exemplo, um desconto por tempo limitado em sua linha de produtos favorita pode criar um senso de urgência.

O frete grátis é outro incentivo poderoso, especialmente para uma loja de comércio eletrônico. É bem sabido que a promessa de frete grátis muitas vezes pode inclinar a balança a favor da compra.

Além disso, considere oferecer um produto ou serviço gratuito como parte da compra. Por exemplo, os vendedores de equipamentos de ginástica podem oferecer um guia de exercícios gratuito ou uma sessão de treinamento virtual. Isso agrega valor à compra e melhora a experiência geral do cliente.

Nesta fase, seu objetivo é tornar a decisão o mais fácil e atrativa possível para o cliente. Ao apresentar essas ofertas, você resolve com eficácia quaisquer hesitações de última hora e orienta seus clientes potenciais para uma decisão de compra segura.

Ação

A fase de ação é o grande final de seu funil de conversão de comércio eletrônico, onde o foco muda para garantir que seus clientes prossigam com a compra e considerem retornar no futuro.

É crucial fornecer todas as informações e responder a quaisquer dúvidas que eles possam ter.

Para evitar que os clientes abandonem seus carrinhos, você pode criar recursos como um pop-up de intenção de saída com ferramentas como OptinMonster.

Isso pode oferecer aos clientes uma oferta de última hora ou lembrá-los do motivo pelo qual eles queriam o produto.

Incorporar um recurso de chat ao vivo também é altamente eficaz. Permite que os clientes tenham suas dúvidas finais respondidas em tempo real, tranquilizando-os e tirando quaisquer dúvidas.

Lembre-se de que o estágio de Ação também trata de transformar compradores de primeira viagem em clientes recorrentes. Reter os clientes existentes costuma ser mais fácil e lucrativo do que adquirir novos.

Após uma compra, interaja com seus clientes pedindo feedback, fornecendo suporte e fazendo acompanhamento após algumas semanas. Isso mostra que você valoriza a opinião deles e se preocupa com a experiência pós-compra.

Agora, vamos ver como você pode criar um funil de conversão de comércio eletrônico excelente para sua loja online.

Como criar um funil de conversão de comércio eletrônico

Criar um funil de conversão de comércio eletrônico pode parecer complicado ou cansativo. Mas não se preocupe. Seguindo as etapas a seguir, você pode criar um funil excelente para sua loja online em um piscar de olhos!

Estas são as etapas que abordaremos:

• Etapa 1: definir e compreender seu público
• Etapa 2: desenvolver o conhecimento da marca e atrair clientes
• Etapa 3: envolva-se e interaja com seus clientes
• Etapa 4: converta seu público em clientes satisfeitos
• Etapa 5: Transforme compradores ocasionais em compradores recorrentes
• Etapa 6: rastreie e otimize seu funil de conversão de comércio eletrônico

Etapa 1: definir e compreender seu público

Identificar o seu público-alvo é um primeiro passo crítico na elaboração de um funil de conversão de comércio eletrônico eficaz.

Compreender quem são seus clientes, como eles interagem com seu site e seus interesses constitui a base para todos os seus esforços de marketing e vendas.

Para começar, mergulhe nas análises de suas plataformas de mídia social e site.

A maioria das plataformas de mídia social oferece um painel profissional que fornece informações sobre quem se envolve com seu conteúdo e quais tópicos mais lhes interessam. Esses dados são inestimáveis ​​para adaptar suas estratégias de marketing de acordo com as preferências do seu público.

Para análise de sites, plug-ins do WordPress como MonsterInsights fornecem dados do Google Analytics da maneira mais fácil de usar. Depois de configurar o plugin, você obtém os melhores relatórios diretamente no painel do WordPress.

Ao examinar métricas como o detalhamento do dispositivo, você pode entender se seus visitantes usam principalmente dispositivos móveis, tablets ou computadores.

Isso é crucial para garantir que seu site ofereça uma experiência de usuário perfeita em todos os dispositivos.

Além disso, analisar relatórios sobre a localização geográfica de seus visitantes pode revelar quais regiões direcionam mais tráfego para seu site. Isso permite que você personalize seu funil de conversão para atender às necessidades e preferências específicas de pessoas de diferentes países.

Também vale a pena examinar as fontes de referência.

Ao identificar quais sites estão direcionando tráfego para o seu, você pode considerar a oferta de ofertas exclusivas aos visitantes desses sites, personalizando ainda mais sua experiência de compra.

O relatório de principais interesses permite que você projete seu funil de conversão em torno do que é mais importante para seu público.

Essa abordagem direcionada garante que seus esforços de marketing repercutam em seus clientes potenciais, aumentando a probabilidade de conversão.

Ao definir e compreender seu público-alvo, você prepara o terreno para um funil de conversão de comércio eletrônico mais focado e eficaz que atende diretamente às necessidades e desejos de seus clientes.

Etapa 2: desenvolver o conhecimento da marca e atrair clientes

Com uma compreensão clara do seu público-alvo desde a Etapa 1, a próxima fase é atrair esses clientes em potencial para o seu site, construindo um reconhecimento da marca que repercuta neles.

Começar um blog para sua loja online é uma maneira fantástica de começar. Isso não apenas direciona tráfego para seu site, mas também estabelece sua marca como uma autoridade em seu nicho.

Ao fornecer guias informativos e conteúdos que atendem às necessidades e dúvidas do seu público, você está apresentando seus produtos e serviços e construindo um relacionamento baseado em confiança e valor.

Ferramentas WordPress como MonsterInsights e Search Console Report são ótimas aqui. Eles permitem que você veja quais consultas trazem as pessoas ao seu site e com qual conteúdo elas mais se envolvem.

Os brindes são outra estratégia eficaz para gerar engajamento e aumentar o conhecimento da marca. Eles podem ampliar rapidamente seu alcance, atrair seguidores sociais e criar buzz em torno de sua marca.

Não se intimide em veicular anúncios pagos (PPC) e campanhas de marketing em mídias sociais. Eles podem ser adaptados especificamente aos interesses e comportamentos do seu público-alvo, tornando seus esforços de marketing mais eficazes.

Comunicados à imprensa sobre novos produtos, conquistas significativas ou eventos especiais também podem chamar a atenção de clientes em potencial e até mesmo da mídia, ampliando ainda mais o alcance da sua marca.

Ao usar essas estratégias, você alinha efetivamente seus esforços com as preferências e necessidades do seu público, garantindo que sua marca não apenas capte a atenção, mas também mantenha o interesse e o engajamento.

Etapa 3: envolva-se e interaja com seus clientes

Depois de atrair clientes em potencial para seu site, envolver-se e interagir com eles de maneira eficaz é a próxima etapa em seu funil de vendas de comércio eletrônico.

Você pode fazer isso oferecendo conteúdo fechado, exigindo que os usuários se inscrevam em sua lista de e-mail para acessar seu melhor conteúdo. Essa abordagem ajuda a capturar leads e construir uma base para comunicação futura.

O envolvimento também pode ser aumentado por meio de elementos interativos como formulários, enquetes, pesquisas e questionários. Essas ferramentas tornam a experiência do usuário mais envolvente e fornecem feedback valioso sobre as preferências e comportamentos do seu público.

Depois de capturar leads, é essencial alimentá-los por meio de boletins informativos por e-mail. Isso permite que você eduque seu público sobre seus produtos e serviços, mantendo-os engajados e avançando no funil até a realização de uma compra.

Ao focar nessas estratégias para envolver e interagir com seus clientes, você pode melhorar significativamente a eficácia de seu funil de conversão de comércio eletrônico, gerando mais vendas e uma base de clientes fiéis.

Etapa 4: converta seu público em clientes satisfeitos

A jornada desde atrair um público até convertê-lo em clientes satisfeitos envolve várias etapas críticas, cada uma vital para orientar os visitantes através do funil de conversão de comércio eletrônico.

O principal portal para essa interação geralmente são as páginas de destino do seu site, incluindo páginas de produtos, páginas de vendas ou qualquer outra página de entrada que um cliente possa acessar.

Embora o WordPress facilite a criação de páginas básicas, elas nem sempre são otimizadas para converter visitantes em leads ou clientes.

A utilização de ferramentas como o SeedProd, um dos melhores criadores de páginas do WordPress, pode aumentar significativamente sua capacidade de criar páginas de destino projetadas para conversões mais altas.

SeedProd oferece modelos prontos e uma interface intuitiva de arrastar e soltar, facilitando a personalização das páginas.

Sua integração com WooCommerce permite ainda a adição perfeita de elementos de comércio eletrônico a qualquer página, aprimorando os recursos de vendas do seu site.

O posicionamento dos botões de call to action (CTA) é outro aspecto essencial.

A utilização de ferramentas como MonsterInsights para rastreamento de rolagem pode informar o posicionamento ideal dos CTAs, garantindo que eles sejam vistos antes que um visitante decida sair de sua página, observando a profundidade média de rolagem.

CTAs eficazes normalmente incluem palavras de ação, focam no valor ou nos benefícios da oferta e criam um senso de urgência.

Apesar de seus melhores esforços para criar uma landing page orientada para a conversão, usar ótimos CTAs e fornecer aos clientes todas as informações de que precisam, sempre há uma chance de os visitantes ainda considerarem abandonar sua jornada.

É neste momento crucial que o uso estratégico de ferramentas de otimização de conversão se torna indispensável.

OptinMonster é um excelente exemplo de ferramenta que pode melhorar significativamente seus esforços de conversão. Ele oferece um conjunto abrangente de ferramentas de marketing, incluindo pop-ups lightbox, cronômetros de contagem regressiva e várias regras de segmentação.

Esses recursos foram projetados para captar a atenção dos visitantes nos momentos mais oportunos. Por exemplo, você pode usar OptinMonster para oferecer frete grátis para usuários em regiões específicas ou direcionar usuários com itens específicos em seus carrinhos de compras.

Ao focar nessas estratégias, você agiliza o caminho para a conversão e aprimora a experiência geral de compra, convertendo mais do seu público em clientes fiéis e satisfeitos.

Para obter mais ideias de otimização de conversão, confira 9 táticas rápidas de otimização de conversão de comércio eletrônico para usar hoje.

Etapa 5: Transforme compradores ocasionais em compradores recorrentes

Depois de navegar pelos estágios iniciais de atração e conversão de visitantes em clientes, é crucial não encarar a conclusão de uma compra como o fim da jornada do comércio eletrônico.

Uma das ferramentas mais poderosas para retenção de clientes é sua lista de e-mail. A comunicação regular com seus clientes por e-mail mantém sua marca sempre presente em suas mentes.

Seja lançando um novo produto, anunciando uma venda futura ou compartilhando conteúdo exclusivo, os e-mails podem ser uma forma altamente eficaz de reconquistar compradores anteriores.

A mídia social é outra plataforma crítica para manter uma conexão com seus clientes. Você pode criar uma comunidade em torno de sua marca, interagindo com seu público nas redes sociais.

Compartilhe atualizações, conteúdo de bastidores, depoimentos de clientes e muito mais para manter seus seguidores interessados ​​e engajados.

A chave para transformar compradores ocasionais em compradores recorrentes é construir um relacionamento baseado na lealdade e na confiança.

Ao fornecer valor de forma consistente, conteúdo envolvente e atendimento ao cliente excepcional, você pode criar uma base de clientes fiéis que retorna para fazer compras adicionais e se torna um defensor de sua marca.

Etapa 6: rastreie e otimize seu funil de conversão de comércio eletrônico

A última etapa importante é rastrear e otimizar seu funil de conversão de comércio eletrônico. Isto é crucial para compreender a sua eficácia e fazer as melhorias necessárias.

Para usuários do WordPress, MonsterInsights é uma ferramenta inestimável nesse processo. Ele se destaca como o melhor plugin do Google Analytics para WordPress, simplificando a forma como você monitora as interações do usuário e as taxas de conversão do seu site.

Um dos principais recursos do MonsterInsights é o complemento de comércio eletrônico, que ativa o rastreamento de comércio eletrônico no Google Analytics.

Isso fornece uma visão detalhada do desempenho do seu funil de vendas, incluindo quais estágios apresentam mais desistências e onde seu funil é mais eficaz.

Com o complemento MonsterInsights eCommerce, você obtém os dados mais importantes para sua loja online. Isso inclui seus produtos mais vendidos, taxa de abandono do carrinho, receita, valor médio do pedido e muito mais.

Ao aproveitar esses dados, você pode tomar decisões informadas para refinar seu funil, melhorar a experiência do usuário e aumentar as conversões.

E é isso!

Esperamos que você tenha gostado deste guia para iniciantes sobre funil de conversão de comércio eletrônico. Não deixe de conferir também o seguinte artigo:

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