Otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico

Se você está se perguntando: “Qual é uma boa taxa de conversão para minha loja de comércio eletrônico?” então avisa: você está fazendo a pergunta errada.

Hoje em dia você verá toneladas de marcas criando pesquisas originais que fornecem benchmarks, médias e melhores práticas para otimização da taxa de conversão. Se eles tiverem feito um bom trabalho, eles segmentarão esses benchmarks por informações demográficas do setor ou do público para que você realmente obtenha valor do conteúdo.

Esta informação é útil e interessante. É uma ótima leitura e pode definitivamente desencadear os tipos certos de conversas. Talvez você perceba que, para empresas de comércio eletrônico em seu setor, suas taxas de conversão de marketing de comércio eletrônico são mais altas que a média. Quem não gostaria de saber que eles estão superando a concorrência?

Você pode absolutamente usar esses benchmarks para orientá-lo ao definir suas metas para o trimestre, este ano e os próximos anos - você precisa começar de algum lugar. Mas você não pode confiar completamente nesse tipo de dados amplos para impulsionar seu marketing de comércio eletrônico ou determinar qual é uma boa taxa de conversão para sua loja de comércio eletrônico.

A razão? Tem a ver com um mal-entendido da Teoria da Relatividade de Einstein.

Mas antes de entrarmos na física da otimização de conversão de comércio eletrônico, vamos definir como realmente definimos o CRO de comércio eletrônico. Em seguida, descobriremos como calcular sua taxa de conversão de comércio eletrônico, quais estratégias e táticas você pode usar para otimizar sua loja de comércio eletrônico e as ferramentas necessárias para um melhor acompanhamento de conversões.

1. O que é otimização de comércio eletrônico?
2. A física da otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico
3. Calculando as taxas de conversão de comércio eletrônico para definir metas
4. Como otimizar seu site de comércio eletrônico para conversões
5. Ferramentas de otimização de comércio eletrônico
6. O CRO de comércio eletrônico é fundamental para aumentar as vendas e repetir as vendas
7. Aprenda a implementar um processo de CRO de comércio eletrônico hoje

O que é otimização de comércio eletrônico?

A otimização de comércio eletrônico é exatamente o que você pensa: é a prática de executar várias alterações de marketing, UX, design e conteúdo para melhorar lenta mas seguramente a facilidade com que compradores em potencial se tornam clientes.

Começa no topo do funil com táticas de aquisição para construir sua marca – como marketing de mídia social – e percorre todo o caminho até o fundo do funil, com táticas como e-mails de carrinho abandonados usados ​​para aumentar as vendas.

A otimização do comércio eletrônico requer uma visão holística do seu negócio e seus objetivos para ser eficaz. Também requer uma compreensão da relatividade – é aí que entra o Einstein .

A física da otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico

A Teoria da Relatividade de Einstein, de forma simples, afirma que nada pode existir ou ser medido isoladamente. Em vez disso, deve ser medido em relação a outra coisa para tornar os dados válidos.

Então não é aí que entra o benchmarking? Sim! A maioria das empresas de comércio eletrônico recorrerá a benchmarks do setor e da concorrência para determinar o que é uma boa taxa de conversão em relação a outras.

O problema aqui não é o ato de comparar as taxas de conversão de uma pessoa em relação a outra. O problema é como a comparação é conduzida.

Ao fazer a pergunta “qual é uma boa taxa de conversão para minha loja de comércio eletrônico?” você está realmente fazendo um conjunto de três perguntas:

1. Como está o meu negócio de e-commerce?
2. O que preciso melhorar?
3. Em quanto preciso melhorar?

Infelizmente, quando as empresas de comércio eletrônico fazem essas três perguntas, os dados de referência em que confiam são muito amplos e muito diversos ou, alternativamente, muito pequenos e muito iguais. O resultado? Conclusões descontroladamente enganosas e imprecisas que preparam sua loja de comércio eletrônico para o desastre.

Fonte: Socialnomics

Como calcular as taxas de conversão de comércio eletrônico para definir metas

Sua taxa de conversão de comércio eletrônico é uma porcentagem que demonstra o quão bem os compradores em potencial (também conhecidos como visitantes da sua loja de comércio eletrônico) se convertem em clientes (também conhecidos como fazer uma compra). É simplesmente calculado usando a seguinte fórmula:

Fonte: SEO Nick

Agora que você entende onde está, pode calcular exatamente onde quer estar.

Mas ao invés de transformar este post em uma lição de matemática sobre como calcular a meta de taxa de conversão perfeita, vamos apenas usar o bom senso.

Para responder às perguntas: “Como está o meu negócio de e-commerce?”; “O que preciso melhorar?”; “Em quanto preciso melhorar?” você simplesmente precisa reformulá-los para que sejam fundamentados na realidade.

Pergunte em vez disso:

1. Como está minha taxa de conversão de e-commerce em comparação com a concorrência? Aqui é onde você pode olhar para benchmarks para ajudá-lo a determinar o desempenho relativo.
2. Então olhe para dentro: como minha taxa de conversão se compara ano a ano e mês a mês? É aqui que você combina seus próprios insights e dados com benchmarks para obter uma visão mais holística de suas metas de conversão.
   
   
3. O que estou disposto a fazer para melhorar? Aqui é onde você avalia seu apetite por risco e capacidade de gerenciar riscos para melhorar o desempenho. Também garantirá que você tenha em mente os recursos que tem agora para ajudá-lo a alcançar seus objetivos.
   
   
4. Em quanto posso melhorar de forma viável neste trimestre ou ano, com base nas informações acima? Aqui é onde você pega seus alvos e os combina com sua visão do seu negócio de comércio eletrônico. Talvez um aumento de 1% seja tudo o que você pode e precisa para alcançar este trimestre – isso é realista, e tudo bem.

 

Como otimizar seu site de comércio eletrônico para conversões

Ao definir suas metas de conversão e avaliar os recursos internos, você poderá entender o que sua empresa de comércio eletrônico pode fazer para otimizar seu site de comércio eletrônico para conversões. Aqui estão três ideias e estratégias para ajudá-lo a começar!

1. Otimize suas páginas de produtos

O sucesso do seu negócio de comércio eletrônico se resume a quão atraentes os compradores em potencial encontram seus produtos. Portanto, você deve concentrar a maior parte de seus esforços de conversão na otimização da página do produto.

Aqui estão algumas ideias:

• Use a técnica do pão ralado. Breadcrumbs são links de navegação que mostram ao visitante a profundidade do site. Os compradores chegarão ao seu site a partir de uma variedade de canais diferentes. O uso de breadcrumbs permite que eles façam compras facilmente, encontrem mais produtos relacionados nessa categoria de produtos e adicionem mais produtos ao carrinho.
  
  
• Otimize os títulos e descrições de seus produtos para pesquisa. SEO trabalha lado a lado com o CRO. Quando você se certifica de que suas páginas de produtos estão otimizadas para pesquisa, você tem mais chances de atrair visitantes com intenção de compra. Então, você pode convencê-los de que seu produto é exatamente o que eles estão procurando, porque você usou as palavras-chave de pesquisa exatas em toda a página.
  
  
• Concentre-se no visual . As imagens são tão importantes quanto a cópia em suas páginas de produtos para convencer os visitantes a comprar de você em vez da concorrência. Algumas lojas de comércio eletrônico exibem imagens polidas e de marca do produto junto com fotos de clientes. Isso dá aos clientes em potencial um verdadeiro visual de como o produto se compara na realidade.

2. Otimize suas páginas de checkout

Depois de otimizar suas páginas de produtos, a próxima área em que você deve se concentrar é a otimização da página de checkout . Depois que um visitante coloca um produto em seu carrinho on-line, você deseja garantir que seja o mais fácil possível para esse comprador em potencial concluir a compra.

Aqui estão dois conceitos focados em conversão que você deve sempre incluir em sua página de checkout

• Permita que os visitantes criem uma lista de desejos. Uma lista de desejos não é apenas uma escolha centrada no usuário, pois permite que os visitantes simplesmente naveguem para salvar seus produtos para mais tarde, mas o potencial de otimização de conversão é enorme.
  
  Primeiro, uma lista de desejos melhora automaticamente o fluxo de conversão porque o histórico de pesquisa de um visitante é salvo. Em outras palavras, a quantidade de cliques necessária de um visitante para encontrar os produtos que deseja novamente é significativamente reduzida, pois a lista de desejos os coloca diretamente de volta na página de conversão: o checkout.
  
  Em segundo lugar, uma lista de desejos fornece dados sobre esses compradores. Você pode ver em quais produtos eles estão interessados ​​e criar campanhas que estimulam esses visitantes a voltar e concluir a compra.

Fonte: Médio

• Venda cruzada de produtos similares. Como uma jogada de conversão, uma venda cruzada pode parecer uma barreira para concluir a venda, pois você está introduzindo algo novo antes que um cliente em potencial esteja prestes a fazer uma compra. O fato é que vendas cruzadas e upsells no checkout podem aumentar significativamente o valor médio do pedido (AOV) e, quando bem tratadas, podem trabalhar para adoçar a venda para os clientes em potencial.
  
  Tente oferecer produtos que sejam vistos de forma semelhante por outros compradores e, se possível, ofereça esses produtos com desconto quando comprados com o produto atual. O que mais? Se eles não aceitarem a oferta de venda cruzada naquele momento, use a lista de desejos. Permita que esses visitantes salvem esses produtos para mais tarde e, em seguida, você terá outra oportunidade de fazer campanha para fazer uma compra.

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3. Considere criar um aplicativo para dispositivos móveis

Você provavelmente está pensando: por que criar um aplicativo para dispositivos móveis quando já tenho um site otimizado para dispositivos móveis?

Este é um ponto válido e com um site móvel, você já está no lado certo do futuro. Com isso dito, um site móvel tem suas desvantagens: é mais lento que um aplicativo móvel e geralmente é menos amigável. A principal razão pela qual você deve criar um aplicativo para dispositivos móveis: ele pode aumentar as conversões.

A razão pela qual ele pode aumentar as conversões é simples: reduz a quantidade de cliques que um usuário precisa fazer para chegar à sua loja e fazer uma compra.

O que mais? Com aplicativos móveis, você pode usar notificações push para chamar a atenção e direcionar mais tráfego para o aplicativo. Isso tem um enorme potencial de conversão: você está criando efetivamente um canal de marketing totalmente novo para sua empresa ao criar um aplicativo para dispositivos móveis.

Ferramentas de otimização de comércio eletrônico

Agora que você definiu suas metas de conversão e implementou novas maneiras de aumentar as conversões em sua loja de comércio eletrônico, você precisa ter certeza de que está acompanhando tudo. É aí que entram as ferramentas de otimização de comércio eletrônico.

Aqui estão três das ferramentas que usamos no Campaign Creators ao trabalhar com nossos clientes de comércio eletrônico:

• HubSpot . Como uma solução de marketing tudo-em-um, a HubSpot oferece uma visão geral 360º de tudo o que você precisa para aumentar com sucesso as conversões de comércio eletrônico. Desde relatórios, criação de fluxo de trabalho, testes A/B de quase tudo, é a melhor ferramenta para construir um mecanismo de marketing para sua loja. Ele também se integra a basicamente todas as ferramentas de marketing de que você precisa, facilitando a implementação e o aproveitamento máximo.

Fonte: HubSpot

• Google Analytics e/ou Google Analytics 360 . O Google Analytics é uma aposta de mesa para todos os negócios. 360 é a versão empresarial do Google Analytics e oferece tudo o que você precisa, além de um pouco mais, como opções avançadas de relatórios e melhores análises de funil.
• HotJar. A interface de usuário do HotJar não apenas o torna uma boa ferramenta para você usar, como também é extremamente valioso. Eles oferecem uma mistura de ferramentas de comportamento do usuário, como mapas de calor e funis de conversão, bem como ferramentas para obter feedback do usuário em suas páginas. Em suma, é uma ótima ferramenta que pode ajudá-lo a melhorar imediatamente o design e o layout do seu site com base em dados reais.

O CRO de comércio eletrônico é fundamental para aumentar as vendas e repetir as vendas

A otimização de conversão de comércio eletrônico é uma área de marketing que você não deve ignorar. Mas como uma área de marketing que depende muito de dados reais, concretos e confiáveis, também é uma área que muitas empresas de comércio eletrônico podem errar.

Portanto, certifique-se de definir metas com base em fontes de dados variadas. Siga a lei da relatividade de Einstein, mas certifique-se de que os benchmarks e as médias que você procura sejam confiáveis ​​(e definitivamente certifique-se de que eles não sejam a única fonte de dados que você está usando). Faça o tipo certo de perguntas sobre otimização de conversão.

A partir daí, execute uma série de alterações de conversão em sua loja. Priorize a otimização de seu produto e páginas de checkout e faça movimentos para se tornar um negócio mobile-first criando um aplicativo móvel. Em seguida, implemente as ferramentas certas de acompanhamento de conversões para garantir que você esteja avaliando constantemente seus esforços e dinamizando quando necessário.

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A otimização da taxa de conversão (CRO) não é um processo fácil, especialmente para marcas de comércio eletrônico.

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