11 melhores serviços de atendimento para gerenciar pedidos de comércio eletrônico
Publicados: 2022-02-20As empresas de comércio eletrônico obtiveram grande sucesso com a terceirização de atendimento.
Ao terceirizar o atendimento, você pode escalar seus negócios mais rapidamente, concentrando-se inteiramente na aquisição de clientes.
O cumprimento do pedido é importante. As pessoas esperam serviço rápido e entrega rápida do produto. Mesmo que você tenha o melhor produto do mercado. A satisfação do cliente dependerá em grande parte da empresa de atendimento de comércio eletrônico que você escolher. O que acontece se seu cliente levar 6 semanas para receber o produto? Ou se a remessa estiver danificada?
Os comerciantes inteligentes de comércio eletrônico terceirizam o processamento, armazenamento e atendimento de pedidos.
Mas por onde você começa? Aqui estão os principais serviços de atendimento de comércio eletrônico.
Nem todas as empresas de atendimento são criadas iguais. Cada provedor oferece diferentes tipos de serviços de processamento de pedidos.
Há vários fatores a serem considerados, como o volume mensal de pedidos, o tipo de produto(s) que você vende e a localização de seus clientes.
O que faz um provedor de atendimento de comércio eletrônico?
As empresas de atendimento de comércio eletrônico são especializadas no processamento e entrega de pedidos para empresas de comércio eletrônico. Esse processo inclui recebimento e armazenamento de estoque, processamento de pedidos, coleta e embalagem, inserção de guias de remessa e envio. Saiba como o atendimento e o armazenamento funcionam.
Essencialmente, eles têm um software que se conecta ao seu site, então uma vez que o pedido é feito. Eles montam seu pedido em um pacote, digitalizam e enviam. E todas essas informações são comunicadas de volta ao seu site. Então vamos dizer que você está vendendo shampoo. Você provavelmente tem garrafas de tamanhos diferentes e aromas diferentes. Você pode enviar todos eles diretamente para o seu armazém de atendimento. Assim que receberem um pedido, eles escolherão o tamanho, o aroma e a quantidade do pedido de seus clientes e o embalarão em uma caixa de remessa.
Quais são os benefícios de usar um serviço de atendimento de pedidos?
Há muitos benefícios de um atendimento de pedidos e é por isso que as empresas de comércio eletrônico usam esses fornecedores terceirizados com frequência.
Veja por que os provedores de serviços de atendimento estão em alta demanda:
- Alcance expandido e venda de produtos em todo o mundo
- Maior espaço em seu prédio para outras operações comerciais
- A assistência de atendimento ao cliente geralmente é oferecida para que você não precise lidar com isso
- Os custos de envio são reduzidos devido à proximidade do cliente a vários locais
- Opções de embalagem personalizadas para melhorar a marca
- Custos operacionais reduzidos
- A mais recente tecnologia é usada para concluir seus pedidos de forma rápida e correta
- Gerenciamento simplificado da cadeia de suprimentos
Essas são algumas das principais razões pelas quais os proprietários de empresas de comércio eletrônico usam serviços de atendimento para ajudar seus negócios.
Principais serviços de atendimento de pedidos comparados
Ao adquirir um 3PL (logística de terceiros), há vários serviços além da coleta e embalagem a serem considerados. O 3PL certo facilitará a integração da sua loja online. Muitos 3PLs fazem parceria com as principais plataformas de comércio eletrônico para otimizar a integração de lojas online. Com integração fácil, a configuração é feita mais rapidamente sem envolver um desenvolvedor.
Os 3PLs habilitados para tecnologia combinam remessa com tecnologia de gerenciamento de estoque e pedidos. Isso automatiza o processo de atendimento ao mesmo tempo que fornece visibilidade total de todo o processo.
Alguns dos melhores recursos da empresa de atendimento incluem integrações perfeitas, atendimento multicanal, vários armazéns de atendimento e fácil gerenciamento de devoluções. Você também quer ter certeza de que pode fazer tudo isso dentro do seu orçamento mensal.
Companhia
Armazéns de Cumprimento Múltiplos
A localização é fundamental quando se trata de enviar pedidos rapidamente. Escolher um 3PL com vários centros de distribuição é a maneira mais eficiente de enviar.
Ao reduzir a distância percorrida por um pacote, você pode eliminar o frete para as zonas de frete mais altas e mais caras. Isso também reduz os tempos de trânsito e os custos de envio. É ideal escolher um 3PL que opere centros de atendimento nos principais centros e cidades. Com localizações privilegiadas, os comerciantes têm potencial para atingir um volume maior de clientes.
Velocidade de atendimento do pedido
Quando chegar a hora de colocar seus pedidos on-line em movimento, você deseja que o centro de atendimento envie os pedidos para seus clientes o mais rápido possível. A velocidade de atendimento é um fator crucial a ser considerado ao comparar fornecedores concorrentes para contratar.
Faça as seguintes perguntas às empresas concorrentes sobre como elas atendem aos pedidos:
- Eles oferecem atendimento no mesmo dia?
- Eles oferecem envio de dois dias?
- Que outros cronogramas eles seguem para levar os pedidos aos seus clientes?
- O dropshipping pode ocorrer?
Tudo isso importa porque clientes satisfeitos são clientes recorrentes.
Taxas de Armazenamento e Cumprimento
Quando você começa, é muito difícil estimar o tamanho do seu inventário e as taxas de armazenamento. Para torná-lo ainda mais complicado, diferentes empresas de atendimento de comércio eletrônico têm diferentes modelos de preços. Alguns fazem preços por palete ou caixa. Você terá que olhar para as taxas de configuração, escolher e empacotar também. A Amazon tem uma ótima calculadora que eu uso para ajudar a entender as taxas com base na Amazon. Você precisa ter uma conta de vendedor da Amazon para usar a calculadora.
As informações de preços abaixo não estão completas, mas devem ser suficientes junto com as ferramentas acima para estimar seus preços. Para preços específicos, você deve entrar em contato com cada provedor e comparar.
Preços
Cada provedor de atendimento de comércio eletrônico cobrará uma taxa diferente de armazenamento e atendimento. Alguns exigem uma quantidade mínima de estoque passando por suas portas para trabalhar com sua empresa. Além disso, as taxas de armazenamento e cumprimento de comércio eletrônico podem variar dependendo de quantos negócios você faz com a empresa que você contrata.
Ao analisar as diferentes empresas, pergunte sobre as taxas do provedor. Você pode fazer uma lista detalhada destacando os custos potenciais para serviços de atendimento de comércio eletrônico com cada um dos fornecedores em potencial. Isso ajudará você a determinar qual empresa oferece as melhores taxas e qual provedor terceirizado pode ser o mais econômico para fazer negócios.
Gestão de Devoluções
Nem todos os clientes mantêm os produtos que compram do seu negócio de comércio eletrônico. É por isso que você deve pensar no futuro e ter um processo de logística reversa em vigor, caso os clientes precisem fazer devoluções. Além do estoque de embalagem e remessa, às vezes uma empresa de atendimento oferece serviços de gerenciamento de devoluções para os clientes.
Esses serviços podem incluir receber as devoluções, reembolsar os pagamentos e fornecer suporte ao cliente em todas as etapas do processo.
O que procurar em um parceiro de atendimento de comércio eletrônico
Quando estiver pronto para selecionar um centro de distribuição para sua empresa, pense nos conceitos a seguir para fazer a escolha certa. Ao fazer isso, você contratará a empresa de serviços de atendimento que funcionará melhor para sua empresa e oferecerá os serviços que você precisa.
Integração da plataforma de comércio eletrônico
Ao considerar diferentes provedores de atendimento, pergunte sobre plataformas e integração de comércio eletrônico. Você deseja trabalhar com uma empresa que possa se integrar com sucesso às suas plataformas de comércio eletrônico.
Integrações da plataforma de comércio eletrônico
3PLs que são orientados por tecnologia facilitam a conexão de sua loja online com seu sistema. Isso estabelece um fluxo bidirecional de informações. Ao fazer isso, você pode verificar os níveis de estoque em tempo real. Você também tem acesso a dados confiáveis, precisos e transparentes.
Você pode pensar que a integração para plataformas de comércio eletrônico não é grande coisa, mas isso não é verdade. Se o seu provedor de atendimento não puder se integrar à sua plataforma de comércio eletrônico, o processo não será tranquilo ou bem-sucedido.
Integração multicanal
A integração multicanal permite que as empresas de comércio eletrônico vendam estoques por meio de vários canais de vendas. Com isso em mente, é importante que os provedores de atendimento possam acomodar esses tipos de vendas multicanal.
Se você planeja vender por meio de vários canais, precisa ter certeza de que a empresa terceirizada escolhida pode atender às suas necessidades. Por exemplo, se sua empresa de comércio eletrônico vende no Shopify, mas também na Amazon e no eBay, você deseja que um serviço cubra todas essas opções de vendas, como Rakuten ou Shipmonk.
Integrações multicanal
Integração do Provedor de Envio
Os recursos de integração do provedor de envio são extremamente importantes ao comparar as ofertas da empresa de atendimento. Os recursos corretos de integração do fornecedor de frete garantem que você possa se conectar com seus fornecedores de frete para concluir o pedido sem problemas.
Integrações de envio
Outros provedores de envio que você pode precisar perguntar sobre
- Correio do Canadá
- UK Royal Mail (veja nossa lista de empresas de atendimento no Reino Unido)
- Correio da Austrália
Sua empresa de comércio eletrônico pode ter um provedor de frete com o qual você trabalha exclusivamente ou talvez você use alguns provedores de frete diferentes. Seja qual for o caso, você quer ter certeza de que pode integrar facilmente o software e que a empresa que envia os pedidos pode se comunicar com o software de envio.
Algumas opções populares de software de envio incluem:
- Sede do Remetente
- Estação de navio
- Pós-envio
- Envio fácil
- Navio
Fácil de usar
Uma vez que todas as integrações sejam compatíveis e configuradas, deve ser tranquilo. Se houver um problema, você precisará de ajuda imediata. Quando se trata de atendimento ao cliente, você pode preferir telefone ou chat ao vivo. Em geral, quanto mais vias de suporte ao cliente, melhor. Ter um gerente de contas (AM) dedicado também pode fazer uma enorme diferença.
Suporte ao cliente
Características avançadas
É importante ter alguém para embalar e enviar seus produtos e aceitar devoluções, mas também é vital ter um plano de análise e relatórios para o benefício de seus clientes. Muitas empresas oferecem esse serviço a seus clientes e o processo exato que as empresas usam varia.
Recursos
Ao procurar o melhor provedor de atendimento de comércio eletrônico, pergunte sobre serviços de análise e relatórios. Se você precisar de embalagens especiais, eles cuidarão disso para você? Ou há uma empresa adicional que você precisa contratar para ajudar?
Pergunte se eles oferecem esses serviços e em que medida eles os fornecem. Com quem eles fazem parceria se não oferecem os serviços que você precisa.
Melhores empresas de atendimento de comércio eletrônico
Quando se trata de escolher uma empresa de atendimento para fazer parceria, você tem opções. Para tomar a decisão certa, comece identificando suas necessidades exclusivas. Então, comece a pesar suas opções. Abaixo detalha os prós e contras dos 10 principais fornecedores de atendimento.
1. ShipBob – Melhor geral
A ShipBob é a número um na lista, pois ocupa a prestigiosa posição de ser a melhor empresa de atendimento geral. Esta empresa conhecida e confiável está experimentando um rápido crescimento a cada passo do caminho com os serviços que oferece e os clientes que atende.
ShipBob oferece custos de envio e serviços de logística a preços acessíveis e é conhecido por seu serviço ao cliente altamente aplaudido. A experiência do ShipBob remonta a 2014.
O ShipBob tem muitos recursos atraentes, mas você também deve revisar alguns dos contras associados ao ShipBob. Confira os detalhes a seguir para ver como o ShipBob se destaca da concorrência e no que a empresa pode precisar trabalhar:
Prós
- ShipBob tem vários locais nos Estados Unidos
- Painel amigável com ferramentas úteis
- Distribuição de vários locais para inventário
- Estoque em tempo real e rastreamento de pedidos
- Oferece programa de envio expresso de 2 dias
Contras
- Certos serviços não são oferecidos pelo ShipBob, como refrigeração
- A empresa não é especializada em atendimento de comércio eletrônico B2B (embora seja oferecido)
- Não se integra com produtos que você vende na Amazon
O ShipBob oferece muitos recursos tentadores de comércio eletrônico, e é por isso que é frequentemente escolhido como provedor de atendimento por empresas on-line. De recursos de inventário de comércio eletrônico a recursos avançados de filtro, o ShipBob realmente pensou em tudo.
O ShipBob oferece acesso fácil a muitas integrações online, o que facilita a conexão de sua loja online ao ShipBob.
Aqui estão as respostas para suas perguntas de integração e se o ShipBob oferece as opções certas para sua empresa de comércio eletrônico:
O ShipBob oferece preços competitivos, o que torna possível para empresas de comércio eletrônico de todos os tamanhos.
O ShipBob oferece excelente atendimento ao cliente e fornece a cada negócio de comércio eletrônico seu próprio gerente de contas dedicado.
Se você está procurando uma empresa de atendimento de comércio eletrônico que seja a melhor em geral e verifique muitas das caixas de sua lista de recursos obrigatórios, o ShipBob é um para explorar.
2. Entregador – Melhor para startups com clientes baseados nos EUA
O Entregador é relativamente novato no cenário de atendimento. Fundada em 2017, a empresa se baseia na democratização da realização. Com o Deliverr, você pode oferecer envio de 2 dias como o Amazon Prime – em vários canais de vendas.
Uma coisa que os diferencia da concorrência é a transparência de preços. Você pode inserir informações do produto na calculadora de custos em seu site para descobrir exatamente quanto você pode esperar gastar.
Prós
- Integra-se com as principais plataformas de comércio eletrônico e mercados online – Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Amazon, Wish, Walmart.
- As taxas completas incluem recebimento e atendimento
- Inveotry em tempo real e rastreamento de pedidos
Contras
- Sem processamento de devoluções
- Não oferece kitting para caixas de assinatura
O Deliverr facilita a visualização de onde você tem produtos e quantas unidades estão em cada local. Com o mapa no painel, você poderá ver como cada parte dos EUA é atendida. Você também pode criar buffers de estoque para evitar rupturas de estoque.
A Deliverr pode ser uma empresa jovem, mas suas rodadas contínuas de investimentos fornecem o financiamento necessário para se manter competitiva e conquistar seu lugar no mercado.
3. Falcon Fulfillment – Melhor para empresas estabelecidas com clientes sediados nos EUA
Fundada em 2015, a Falcon Fulfillment está sediada em Salt Lake City, Utah. Eles têm mais de 1 milhão de pés cúbicos de espaço de armazenamento em vários centros de distribuição. Eles são especializados em produtos de saúde e bem-estar e cosméticos.
Eles são a escolha ideal para empresas de comércio eletrônico estabelecidas com clientes nos EUA. Isso se deve ao requisito mínimo de 4.000 pedidos mensais e ao fato de não haver depósitos internacionais.
Prós
- Edição de pedidos ao vivo
- Opções de embalagens personalizadas disponíveis
- Opções de embalagens ecológicas disponíveis
- Serviços de montagem de kits
- Gestão de devoluções
Contras
- Alto volume mínimo de pedidos não adequado para startups
- Sem armazéns internacionais
- Algumas integrações requerem ShipStation.
4. Serviço eFulfillment – Melhor para startups
O eFulfillment Service opera com a missão de um serviço simples, confiável e confiável e oferece serviços de atendimento que muitas empresas de comércio eletrônico apreciarão. Um tipo de empresa que certamente será fã do eFulfillment Service é uma empresa iniciante, especialmente porque não há um pedido mínimo necessário.
Você também vai adorar saber quanta experiência eles têm. O eFulfillment Service está no jogo de entrega e armazenamento de produtos desde 2001.
Para dar uma olhada mais de perto no que esta empresa oferece, aqui estão alguns prós e contras que você deve analisar:
Prós
- Preço acessível
- Excelentes termos para comércio eletrônico e startups
- Sem taxas de configuração
- Sem contratos de longo prazo
- Integração gratuita do carrinho de compras
- Custos de envio com desconto
- Equipe interna de TI
- Sem pedidos mínimos
Contras
- Lida com necessidades de remessa menores
- Limitado em funcionalidades avançadas, como relatórios
- Sem embalagem personalizada.
O eFulfillment Service atende a empresas iniciantes de comércio eletrônico e às necessidades de atendimento de pedidos de pequenas e médias empresas. No entanto, isso não significa que esta empresa não pode lidar com as necessidades de empresas maiores também. Este provedor de atendimento terceirizado oferece muitos recursos atraentes que sua empresa pode usar para atingir as metas de distribuição de vendas de comércio eletrônico online.
As integrações são extremamente importantes no mundo do comércio eletrônico. Você quer ter certeza de que sua empresa de atendimento de pedidos oferece essa acessibilidade para que você possa obter os melhores resultados para seus clientes.
A escala de preços que o eFulfillment Service oferece é acessível, especialmente para empresas iniciantes que podem não ter muito dinheiro para gastar.
O atendimento ao cliente oferecido por qualquer empresa, especialmente empresas de atendimento de pedidos, é extremamente importante. A forma como sua empresa lida com o atendimento ao cliente pode determinar se um cliente ocasional se torna um cliente recorrente.
Se você opera novos negócios ou lojas de comércio eletrônico de pequeno porte, considere aprender mais sobre o eFulfillment Service para sua empresa.
5. Cumprimento do Veado Vermelho – Melhor para itens grandes e pesados
Se você é um varejista on-line que vende itens grandes e pesados, a Red Stag Fulfillment pode ser a empresa para você. Embora esta empresa atenda a todos os tipos de pedidos de produtos, esse negócio é bem versado em embalar e enviar itens maiores e mais pesados.
Aqui estão alguns dos prós e alguns contras a serem lembrados ao analisar as ofertas do Red Stag Fulfillment:
Prós
- Especialistas no manuseio de produtos pesados e volumosos
- Monitoramento de vídeo
- Excelente suporte ao cliente
- Sistema de entrega de paletes
- Garantia de envio no mesmo dia e conclusão do pedido
- Rede de armazém de atendimento
- Excelente escalabilidade
Contras
- Mais caro do que outras empresas 3PL
- Nenhum gerente de conta dedicado
- Não se integra ao Walmart
O Red Stag Fulfillment tem escalabilidade excepcional para que a empresa possa atender às necessidades de pequenas e grandes empresas. Com serviços expandidos, o Red Stag Fulfillment oferece muitos recursos que os proprietários de lojas de comércio eletrônico podem colocar em bom uso e ajudá-los a obter estoque para os destinos pretendidos com rapidez e eficiência.
Se você deseja uma empresa de atendimento que possa lidar com suas necessidades complexas de remessa ou itens pesados, o Red Stag é uma forte consideração.
6. Rakuten Super Logistics – Melhor para empresas
A Rakuten Super Logistics é conhecida como um fornecedor 3PL mais adequado para empresas corporativas. A Rakuten Super Logistics oferece serviços de embalagem e envio para seus clientes e também serviços de marketing. Este provedor de serviços multifacetado sabe o que seus clientes precisam e atende a chamada.
Prós
- Serviços sob medida para atender as empresas
- Oferece serviços de marketing integrados para comerciantes
- Centros de atendimento localizados nos Estados Unidos
- Envio terrestre de 1 a 2 dias nos Estados Unidos
- Centros de atendimento especializado
- Serviços de montagem de kits
- Serviços de caixa de assinatura
Contras
- Nenhum centro de atendimento global
- Sem embalagem personalizada
- Sem integração DHL
Como eles atendem a empresas, você deve entrar em contato com a Rakuten para obter uma cotação de preço personalizada.
Para uma empresa que oferece todas as suas integrações favoritas e serviços de atendimento personalizáveis, a Rakuten Super Logistics merece um olhar mais atento.
7. Amazon FBA – Melhor para produtos de alto volume/alta margem
A Amazon tem a rede de atendimento mais avançada. O nome Amazon é um que muitas pessoas conhecem e em que as empresas de comércio eletrônico confiam para suas necessidades e produtos de manuseio de estoque. O Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) é usado por varejistas online que vendem todos os tipos de inventário. O Amazon FBA também é a melhor escolha para proprietários de empresas de comércio eletrônico que se especializam em estoque de alto volume e produtos de alta margem.
Você encontrará os seguintes prós e contras ao escolher esse provedor como sua empresa de serviços de atendimento:
Prós
- Melhor escolha para inventário de alta qualidade
- Melhor escolha para inventário de alto volume
- Nome de empresa conhecido
- Benéfico para lojas de comércio eletrônico e lojas físicas com venda online
- Lida com uma variedade de inventário
- Fornece frete Prime para inventário
Contras
- O estoque e outras taxas variam e mudam constantemente
- A Amazon obtém os dados dos seus clientes
Esta empresa oferece recursos tentadores que os vendedores on-line certamente vão adorar. As empresas que escolhem esse provedor de atendimento têm o nome popular da Amazon, lidando com sua embalagem, envio de produtos, devoluções e atendimento ao cliente, além de benefícios adicionais para os clientes do Amazon Prime.
Quando se trata de preços, você sabe que a Amazon está tentando ganhar o máximo de dinheiro possível, e é por isso que eles têm taxas de armazenamento variadas. E sua taxa de escolha e embalagem varia de acordo com o tamanho e o peso.
Armazenamento Mensal (Janeiro – Setembro)
- US$ 0,75/pé cúbico para itens padrão
- US$ 0,48/pé cúbico para itens grandes;
setembro-janeiro
- US$ 2,40/pé cúbico para itens padrão
- US$ 1,20/pé cúbico para itens grandes
Eles têm uma calculadora FBA que você pode usar para estimar. É realmente fácil de usar, tudo o que você precisa fazer é encontrar um produto semelhante (ou o exato) e a Amazon calculará os custos de atendimento com base no tamanho exato do produto.
Para uma empresa de atendimento bem conhecida que lida com serviços de atendimento para clientes, o Amazon FBA deve ser considerado um provedor de logística terceirizado para seus produtos.
8. Cumprimento FedEx – Melhor para Internacional
Se sua loja de comércio eletrônico envia bastante para o exterior, você deseja um provedor de serviços de atendimento que possa lidar com essas necessidades de envio. O FedEx Fulfillment é o melhor para envio internacional e gerenciamento de pedidos.
Prós
- Lida com remessas internacionais com frequência
- Nome de empresa conhecido
- Muitas integrações de comércio eletrônico
- Plataforma fácil de usar
- Rede de entrega impressionante
Contras
- Nenhum atendimento de lote baseado em produto
- Assistência ao cliente inconsistente
- Sem taxas de configuração, mas taxas de conta quando abaixo do mínimo
Se você faz muitos envios internacionais e atendimento de pedidos, escolher o FedEx Fulfillment como seu fornecedor terceirizado ajudará a tornar seu trabalho muito mais fácil.
9. ShipMonk – Melhor para produtos de assinatura
Outro provedor de atendimento que faz parte da lista dos 11 principais é o ShipMonk. Fundada em 2014, você definitivamente não vai querer deixar de olhar para este provedor de logística.
A ShipMonk fornece serviços de atendimento completos, especializados em comércio eletrônico B2C, caixas de assinatura e campanhas de financiamento coletivo.
Prós
- Lida com comércio eletrônico B2C, caixas de assinatura e financiamento coletivo
- Usa software SaaS proprietário para gerenciamento de pedidos, estoque e armazém
- Fácil integração com mais de 75 carrinhos de compras, marketplaces e fornecedores de soluções
- 3 locais de armazenamento na Flórida, Califórnia e Pensilvânia
- Sem taxas de configuração ou recebimento de inventário
- Taxas de envio com desconto
- Gestão de sinistros
- Processamento de pedidos internacionais
Contras
- Sem integração Wix
Ao usar o ShipMonk, você terá acesso a uma grande lista de integrações para que possa escolher as opções que funcionam melhor para sua empresa.
O ShipMonk é conhecido por seus serviços de atendimento de assinaturas, mas isso é apenas uma parte do que eles fazem pelos clientes. Não importa qual seja o seu nicho de produtos ou inventário, o ShipMonk pode ajudá-lo com as necessidades da sua loja online. A experiência do ShipMonk remonta a 2014.
10. Fulfillment.com – Melhor para alto volume
Se você lida com um alto volume de negócios e deseja considerar outras empresas de atendimento além da Amazon FBA, o Fulfillment.com pode lidar com seu grande valor de pedido. Se você é uma empresa internacional de comércio eletrônico que faz alto volume, o Fulfillment.com é ainda mais útil para você como centro de atendimento.
Leia alguns prós e contras associados ao Fulfillment.com para iniciar a pesquisa:
Prós
- Lida com pedidos de alto volume
- Pedidos internacionais
- Plataforma baseada em nuvem
- Localizações de centros de distribuição em todo o mundo
- Gerentes de conta atribuídos a cada cliente
- Processamento de pedidos no mesmo dia
Contras
- Taxa de depósito não reembolsável
- Disponibilidade limitada de suporte ao cliente
Com um grande provedor de atendimento como o Fulfillment.com, é melhor você acreditar que os recursos também seriam expansivos.
O Fulfillment.com oferece muitos tipos diferentes de integrações para que você possa se integrar facilmente aos sites de que precisa e atender aos pedidos de seus clientes com facilidade.
Se você tiver grandes volumes de remessas ou enviar produtos internacionalmente com frequência, o Fulfillment.com pode ajudar a aliviar suas obrigações de atendimento.
11. Ruby Has – Melhor para taxas de envio competitivas
Ruby Has oferece muitos recursos atraentes para vendedores online. De taxas competitivas a serviços completos de atendimento, você vai adorar o que Ruby Has oferece.
Confira os prós e contras do Ruby Has:
Prós
- Oferece taxas de envio competitivas
- Tem vários locais de centro de distribuição
- Oferece mais de 30 integrações de API integradas
- Fornece serviços de coleta e embalagem de alta qualidade
Contras
- Canais de suporte ao cliente limitados
Se você quer um provedor de serviços que ofereça as melhores tarifas e seja conhecido por sua alta qualidade e serviços de pick and pack, Ruby Has é isso.
Cumprimento de Terceiros vs. Autorrealização
Agora que você tem informações sobre o atendimento de terceiros, incluindo o que algumas das melhores empresas oferecem, é hora de considerar se essa opção é para você ou se você deseja manter a autorrealização.
Para tomar a decisão certa, você deve pesar as opções com cuidado. Você pode determinar se é capaz de lidar com as tarefas de atendimento por conta própria ou se é do interesse de sua empresa contratar uma empresa terceirizada para cuidar do atendimento de seus pedidos on-line.
Ao pesar as opções, considere o seguinte:
- Você tem um local para armazenamento de estoque?
- Você tem tempo para lidar com a embalagem das remessas o mais rápido possível?
- Você é bom com o gerenciamento de pedidos e armazéns?
- De quanto serão as taxas de armazenamento?
- Você consegue atender às expectativas do cliente?
- Você pode oferecer uma política de privacidade?
- Você tem tempo para lidar com o processo de envio e várias opções de envio o mais rápido possível?
- Você é tecnologicamente experiente e capaz de processar pedidos com software de atendimento?
- Você pode lidar com a quantidade de deveres de atendimento do produto?
- Você quer lidar com os deveres de cumprimento a longo prazo?
O atendimento terceirizado é ideal para você?
Se você respondeu “não” às perguntas acima, você deve contratar uma empresa de atendimento de pedidos para ajudá-lo a alcançar a satisfação do cliente. Se você puder terceirizar o gerenciamento de pedidos de comércio eletrônico para outra empresa, pode ser do seu interesse fazê-lo. Quando você opta por usar uma empresa de logística terceirizada para lidar com o estoque, embalagem, remessa, atendimento ao cliente e outras tarefas para você, o tempo que você economiza pode ser usado para desenvolver seus negócios.
Considere estes aspectos ao selecionar uma empresa de atendimento:
- Integrações com sua plataforma de comércio eletrônico
- Pedidos mínimos
- O tipo de negócios que atendem
- Custos de armazenamento e atendimento
- A rapidez com que eles dão a volta e enviam os pedidos
- Disponibilidade de suporte ao cliente e informações de contato (telefone, chat ao vivo, e-mail)
- Sistema de gerenciamento de relatórios em tempo real
- Capacidades de volume de pedidos de produtos
- Tipo de software do sistema de inventário e recursos de armazenamento
- Rede de centros de atendimento, localização e espaço de armazenamento
Ao considerar todas essas coisas e como elas se relacionam com seu negócio individual, você pode restringir suas opções de centro de atendimento. Ao fazer isso, você poderá selecionar o melhor provedor de serviços para ajudar sua empresa a atingir suas metas de vendas multifacetadas.
Em última análise, trata-se de escolher a operação de atendimento correta que pode atender às suas necessidades exclusivas. Você também precisa garantir que eles se integrem perfeitamente à sua plataforma de comércio eletrônico. Você também precisa considerar o tipo de atendimento de que precisa e combiná-lo com o nível de atendimento ao cliente que espera.
Se você deseja obter potenciais 3PLs, o ShipBob é um ótimo lugar para começar. Você receberá o suporte, as instalações e a tecnologia de que precisa para expandir seus negócios com mais rapidez.
Seu parceiro importa. Escolha um especialista em atendimento.
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