Prontidão para o feriado de comércio eletrônico em 2020: 8 dicas para preparar sua loja online

Quando dizemos as palavras “temporada de férias”, muitas associações calorosas e difusas vêm à mente: suéteres de Natal, decorações de Natal, papel de embrulho, chapéus de duende e, claro, compras em abundância. Mas, à medida que o ano único de 2020 e os desafios que representa para os criadores da web chegam ao fim, provavelmente já percebemos que as coisas podem parecer diferentes este ano.

Em vez de passear por grandes lojas de departamentos e ir para as prateleiras de liquidação, é mais provável que nos encontremos em algum lugar diferente este ano. Apoiado no sofá, com café em uma mão, telefone celular ou laptop na outra, procurando na web por varejistas online e sites de comércio eletrônico que nos darão o que procuramos.

Graças ao distanciamento social e, infelizmente, à quarentena, o tráfego de pedestres em lojas de departamentos se transformou em aumento do tráfego da web para lojas online. Seja na loja ou em casa, as multidões estão loucas, e é hora de ajudá-los a navegar até os produtos e compras que desejam o ano todo.

Mas o que isso significa para os criadores da web? Como podemos aumentar nosso jogo de comércio eletrônico e maximizar o potencial de compradores on-line ansiosos que procuram as ofertas e promoções de férias dos seus sonhos? Em primeiro lugar, precisamos abraçar as descobertas e sugestões perspicazes sobre as compras online de fim de ano em 2020. Isso inclui análise de dados, pesquisa de mercado, análise de comportamento e um tesouro de informações que podem nos ajudar a tomar melhores decisões de construção de sites e lojas online.

Depois de dominar todos os fatos e números, estaremos totalmente equipados para entender o conteúdo e as decisões de design que fazem sentido para sua loja online, a fim de aperfeiçoar a experiência de compra online de cada visitante e sua decisão de clicar em “Comprar agora ”.

Na Pesquisa de Consumidores de Férias de 2019 da Deloitte, eles explicam que não apenas “as compras online continuam sendo o principal destino de compras”, mas, ainda mais, os entrevistados esperavam gastar 59% de seu orçamento de férias online, em oposição às compras na loja.

Esta é uma estatística poderosa, mas para entender a experiência de compra online de fim de ano, por que os compradores a preferem, quais são seus hábitos e preferências de compra online - precisamos nos aprofundar um pouco mais e entrar no espírito daqueles que amam (ou irão em breve enamorado de) comércio eletrônico. Por exemplo, especialmente nos últimos meses, há definitivamente uma preferência crescente por compras online em vez de compras na loja.

Vamos tentar entender o que podemos aprender com os dados extraídos dos comportamentos de compra de 2019 para informar a construção de nosso site de comércio eletrônico para 2020.

• Durante a temporada de férias de 2019 (definida oficialmente como 1º de novembro a 24 de dezembro), as compras online aumentaram 18,8% em comparação com a temporada de férias de 2018.

Portanto, para nós, criadores da web, isso significa que, com o passar dos anos, a tendência dos consumidores de escolher as compras online para as férias está aumentando constantemente. Sempre pense em termos de “para a frente e para cima”.

• O período de cinco dias entre o Dia de Ação de Graças e a Cyber ​​Monday foi responsável por 20% dos gastos totais do feriado online.

Esta lição é útil em termos de definir suas expectativas. Ao planejar suas promoções, campanhas de marketing, alcance do cliente, etc., tenha em mente quando você pode esperar que suas vendas sejam mais altas e quando é razoável que elas fiquem no lado inferior. Use a oportunidade de ser mais inteligente em retrospectiva.

• Os consumidores americanos gastaram $ 142,5 bilhões online entre 1º de novembro e 26 de dezembro.

Em retrospecto, entender o período de 1º de novembro a 26 de dezembro pode nos ajudar a tomar decisões mais bem informadas sobre quando agendar promoções, quando chegar aos clientes e, de forma geral, quando começar a mencionar as palavras "temporada de férias" .

Com base apenas nesses números, é basicamente um acéfalo que o comércio eletrônico e a temporada de férias sejam nada mais nada menos que uma combinação perfeita. Mas, dito isto, como podemos explorar esse universo de entrega dos produtos mais procurados e valiosos aos compradores online de uma maneira conveniente e fácil de usar? E, em geral, o que podemos esperar da temporada de férias de 2020 - onde as necessidades dos consumidores, os interesses e, acima de todas as restrições financeiras, mudaram?

• O Adobe Analytics prevê que os gastos online da temporada de férias chegarão a US $ 180 bilhões em 2020. Se a temporada de gripe continuar impedindo as pessoas de irem a lojas físicas, os compradores podem gastar até US $ 200 bilhões.

Saber que o clima influencia se os compradores de fim de ano farão ou não pedidos on-line ou se aventurarão nas lojas também pode ajudar os criadores da web em seu planejamento. Por exemplo, você pode até definir datas para promoções com base nas previsões do tempo. Se você vir que há um dia em que o tempo está tão ruim que não há como os clientes sairem de casa e ficarem secos, você pode querer fazer uma promoção espontânea para esse dia, sabendo que as pessoas estarão especialmente voltadas para casa. Por que não aproveitar o dia chuvoso?

• “BOPIS”, que é o termo usado para descrever a opção de pedir um item online e reservá-lo para você na loja, terá um crescimento superior a 40% a partir de 2019.

Se o “BOPIS” for relevante para sua loja e modelo de negócios, tente torná-lo uma opção para os compradores. Dada a quantidade de lojas físicas que responderam à pandemia deste ano tornando suas lojas acessíveis por meio de um site, o “BOPIS” é muito mais comum e, portanto, esperado por clientes em potencial. Há um grande potencial aqui, podemos também aproveitá-lo.

• As compras pelo celular serão responsáveis ​​por 42% das compras online da temporada

Você pode comparar a compatibilidade com dispositivos móveis a um vendedor ou consultor de compras amigável. Se você deseja que seus clientes sejam recebidos com cordialidade e alegria festiva, isso também se aplica ao seu site. Deve ser convidativo e bem-vindo a qualquer dispositivo ou tamanho de tela com o qual seus clientes estejam trabalhando.

Ok, então, agora que fomos informados de mais informações sobre as principais tendências e comportamentos do comércio eletrônico que podemos esperar nesta temporada de férias, vamos elaborar um plano de como podemos contribuir para esses números e alcançar as estrelas. Em outras palavras, aproveite a tendência atual de rápido crescimento de compras online e use-a para levar nossos sites a novos patamares.