Principais KPIs (indicadores-chave de desempenho) de comércio eletrônico para medir para sua loja online

O que é um KPI?

Um KPI (indicador chave de desempenho) é o indicador de desempenho e usado para medir o desempenho da empresa a longo prazo. O KPI mede e compara o desempenho do negócio de comércio eletrônico com outras empresas que trabalham no mesmo setor.

Como Peter Drucker disse,

O que é medido é feito.

Gerenciar a medição de KPI inclui comparar o nível desejado de objetivo de desempenho com o desempenho real e os indicadores de meta são o nível desejado de desempenho. Os indicadores atrasados ​​são indicados para ver o resultado passado na obtenção de sucesso, ao passo que os indicadores principais são os precursores para a obtenção de resultados.

Diferença entre KPI e métricas

• O KPI pode ser avaliado e pode ser alterado pela metodologia SMART (específica, mensurável, alcançável, relevante, oportuna). Nas métricas, não é possível alterar se removido uma vez devido à natureza estática.
• A métrica pode buscar resultados anteriores, mas não ajuda na identificação de ações futuras. por outro lado, o KPI incorpora objetivos futuros.
• O KPI é gerenciado pela autoridade de nível superior, enquanto as métricas são organizadas por atividade.
• KPI fornece visões futuras e definição de metas para o futuro. Em métricas, informações compreensíveis são fornecidas.

Qual é a importância do KPI no comércio eletrônico?

Para atingir os objetivos futuros com o aumento das vendas em negócios online, o KPI é significativamente importante. Para verificar o desempenho de uma organização de comércio eletrônico e tomar uma decisão estratégica informada.

A utilidade do KPI só pode ser entendida se ações acionáveis ​​forem tomadas, definindo o alvo após obter as informações. Compreender os problemas profundamente enquanto os resolve e toma decisões para atingir os objetivos.

Principais KPIs a serem rastreados para seu negócio de comércio eletrônico

Aqui estão alguns dos KPIs mais úteis que você pode acompanhar para descobrir se seu negócio de comércio eletrônico está indo na direção certa ou não.

1. Fonte de tráfego

Como os clientes estão chegando até você e de que forma os direciona para o seu site. A fonte que os direciona pode ser pesquisa direta, pesquisa orgânica, referência, social, e-mail, pesquisa paga. A origem de onde vêm os clientes é uma métrica importante. Essas métricas ajudam a diferenciar entre clientes valiosos e leais que sempre voltam ao seu site. A origem do tráfego ajuda a obter as informações de clientes valiosos, combinando-as com a taxa de conversação.

No caso recente de dailymail.com.uk, um grande editor on-line do Reino Unido perdeu 50% do tráfego de seu site orgânico em 3 de junho. Isso é de acordo com uma postagem nos fóruns do Google Search Console por um usuário que afirma ser o The Daily O Diretor de SEO do Mail, Jesus Mendez. Por outro lado, theguardian.com tem mais visitas de pesquisa. Cerca de 180,6 milhões de visitas de pesquisa orgânica foram para theguardian.com e 123,8 milhões foram para o correio diário, mas a taxa de rejeição do cliente foi maior em theguardian.com. clientes com probabilidade de passar menos tempo no theguardian.com do que no dailymail.com. Combinar origens de tráfego com outras métricas é importante saber o quão valioso é um cliente.

2. Taxa de abandono do carrinho de compras

Todos nós estamos familiarizados com o carrinho de abandono quando um cliente deseja comprar algo e adicionar esse item ao seu carrinho de compras online, mas não segue o procedimento de compra. De acordo com os relatórios, que 15% do problema de taxa de carrinho abandonado é enfrentado por muitos sites de compras online e a taxa de carrinho de abandono para compras no celular é em média 81% . 75% das vendas não estão ocorrendo no negócio de comércio eletrônico devido a carrinhos abandonados. Definir uma meta para KPI de carrinho abandonado ajuda a alcançar mais vendas, ao mesmo tempo que elimina o problema do carrinho abandonado.

3. Taxa de conversão

A taxa de conversão pode ser encontrada dividindo o número total de conversões pelo número total de cliques por visitantes multiplicados por 100. A taxa de conversão média em todos os setores foi de 2,70% em sites sociais, de acordo com o estudo do fluxo de palavras.

Definindo indicadores-alvo para a taxa de conversão, verificando quando eles estão visitando e fazendo uma compra depois de pagar várias visitas. Decidir uma estratégia de por que isso acontece e como eles estão decidindo comprar várias visitas.

Taxa de conversão = (nº de conversões / nº total de cliques) x100

4. Custo por aquisição

é calculado dividindo as vendas ou gastos em marketing pelos clientes adquiridos. Saber quanto custa na aquisição de um cliente. De que maneiras estão usando marketing de conteúdo, ímãs de leads de mídia social, publicidade pay-per-click, influenciador, tudo envolve despesas de dinheiro. O CPA é um KPI muito benéfico se usado corretamente, elaborando e seguindo as estratégias corretas.

Custo por aquisição = gasto total em marketing ou vendas / clientes adquiridos

5. Valor vitalício do cliente

O CLV é uma medida para conhecer o valor de um cliente para o negócio de e-commerce durante todo o período de seu relacionamento. melhorar a experiência do cliente e avaliar o feedback são os fatores-chave do CLV, esses fatores-chave ajudam a aumentar o valor que um cliente oferece no negócio de comércio eletrônico.

Se o CLV for maior do que o CPA, a empresa está em uma boa posição e obtendo lucro por cliente. Nessa situação, os gastos com aquisição de novos clientes podem agregar ainda mais.

Se o CLV for menor que o CPA, você está gastando mais para conseguir um novo cliente e não obter lucro, não é uma situação boa e lucrativa para negócios de e-commerce.

Valor da vida do cliente = lucro anual do cliente x período do cliente - custo de aquisição

6. Valor médio do pedido

AOV é usado para saber quanta receita é gerada com cada pedido. Essas métricas de comércio eletrônico são usadas para descobrir os esforços on-line gerais em marketing e melhorar a estratégia de preços. Custa muito para a empresa aumentar a taxa de conversão adquirindo novos clientes, em vez de investir em compradores existentes pela AOV.

Valor médio do pedido = receita total gerada / número de pedidos

Aqui, concluímos que usar os principais KPI em negócios de e-commerce provou ser benéfico para melhorar o desempenho geral e a experiência e o feedback dos clientes. O crescimento do negócio de comércio eletrônico é otimizado para atingir objetivos e metas.

Essas métricas ajudam no cálculo da receita direta ao criar o reconhecimento da marca.

Para se tornar melhor e para se destacar entre todas as estratégias de KPI de negócios de comércio eletrônico é importante.

Empacotando

Então, agora você sabe que o acompanhamento desses indicadores-chave de desempenho pode ajudá-lo a melhorar o desempenho de sua loja de comércio eletrônico. A Emizentech, uma empresa líder em desenvolvimento de comércio eletrônico, tem fornecido as melhores soluções de comércio eletrônico e também ajuda os clientes a rastrear e monitorar KPIs importantes de acordo com seu modelo de negócios.