Automação de marketing de comércio eletrônico: venda mais na Shopify

Mesmo que você não seja um especialista, é provável que você entenda implicitamente o quão grande a automação pode ser para seus esforços de marketing de comércio eletrônico. No entanto, se você é como a maioria das pessoas que não estão familiarizadas com os detalhes da automação, ouvir essa palavra - e pensar em como deve ser assustador configurar - pode ser suficiente para assustá-lo.

Não se preocupe. A automação de marketing tem tudo a ver com tornar seu negócio mais tranquilo trabalhando de maneira mais inteligente, não mais difícil. Este artigo fornecerá dicas sobre tudo o que você precisa saber sobre o que a automação de marketing de comércio eletrônico envolve, como ela pode ajudar sua empresa a se tornar mais eficaz e o que você precisa fazer para começar a usá-la a seu favor.

O que é automação de comércio eletrônico?

O marketing, principalmente para empresas de comércio eletrônico, envolve um grande número de tarefas diárias e repetitivas que são vitais para o sucesso. Isso inclui atividades como gerenciamento de leads, nutrição de e-mail, postagem de mídia social e assim por diante. Embora todos sejam essenciais para cumprir suas metas de marketing abrangentes, eles também consomem bastante tempo.

A automação de marketing de comércio eletrônico usa software para controlar essas tarefas repetitivas, automatizando funções necessárias, mas demoradas, para otimizar as operações e maximizar a eficiência. O resultado imediato de colocar essas responsabilidades no piloto automático libera seu tempo para se concentrar em problemas de ordem superior. Além disso, a automação de marketing pode fornecer uma série de benefícios secundários.

Benefícios da automação de marketing de comércio eletrônico

De certa forma, a principal vantagem que você obterá com a automação de marketing é o aumento do controle. Você descobrirá que a automação pode trazer uma ampla gama de melhorias para seus esforços de marketing, que incluem o seguinte:

Você economizará tempo (e aumentará a criatividade)

Um dos benefícios mais óbvios da automação de marketing é o fato de economizar tempo. Com as ferramentas de computador cuidando do trabalho tedioso, como preencher informações, criar relatórios e elaborar seus fluxos de trabalho, você poderá reduzir o tempo necessário para criar e lançar suas campanhas.

Isso fará mais do que liberar tempo para sua equipe, pois você também os deixará mais felizes ao reduzir o “trabalho ocupado”. Uma equipe de marketing mais feliz é uma equipe de marketing mais produtiva – que pode concentrar mais energia em ser criativa. O resultado final é que, independentemente do tamanho de sua equipe, a automação inevitavelmente os tornará mais eficazes e permitirá que eles aproveitem mais a cada hora que colocarem no relógio.

Você reduzirá custos

Com o software suportando o peso de sua tediosa carga de trabalho, você poderá fazer mais com menos funcionários disponíveis. A nutrição de leads e os impulsos de marketing baseados em gatilhos cuidadosamente configurados podem transformar o poder de um profissional de marketing em dezenas, reduzindo significativamente o valor que você precisa gastar para atrair novos negócios.

Você cometerá menos erros

Essas tarefas tediosas de marketing também têm a reputação de forçar o erro humano, precisamente porque são muito repetitivas. O software não experimenta fadiga nem tédio, portanto, erros nascidos desses fatores humanos não serão um problema quando você implementar alguma automação em suas rotinas de marketing de comércio eletrônico.

Você aumentará a experiência do cliente (CX) e o engajamento

Uma solução de automação de marketing que vale a pena pode servir como um meio de aprimorar a personalização de suas mensagens em grande escala. Como resultado dessa maior personalização, a experiência do cliente que você oferecerá aos clientes em potencial será aprimorada em vários estágios da jornada do comprador, aumentando as conversões em potencial.

Ao mesmo tempo, você verá suas estratégias de nutrição e engajamento de leads florescerem. A automação permitirá que você identifique melhor o conteúdo eficaz de e-mail e mídia social que direciona seus clientes e obtenha uma melhor visão geral da jornada do comprador que permitirá identificar possíveis obstáculos. Você desfrutará de um pipeline de clientes mais suave, nascido de uma ampla nutrição e otimização de engajamento.

Você poderá melhorar mais facilmente

A automação oferece uma dupla vantagem quando se trata de refinar seus processos. Primeiro, você obtém uma melhor visão de cima para baixo de muitas de suas operações de marketing. Isso torna mais fácil ver como um elemento pode afetar outro e como implementar testes A/B que ajudarão você a descobrir quais métodos estão mais ressoando com seus clientes.

Além disso, a automação aumenta a velocidade com que você pode fazer esses ajustes. Livre dos grilhões da entrada manual contínua, você pode criar e testar suas campanhas com maior frequência. O aumento da frequência, por sua vez, oferece mais oportunidades para refinar suas estratégias de marketing.

Exemplos de automação de comércio eletrônico

Será mais fácil para você entender o potencial da automação vendo como outros profissionais a usam. A seguir estão algumas aplicações do mundo real de como a automação de comércio eletrônico pode se encaixar em sua rotina atual, juntamente com exemplos desses princípios em ação.

Automação de e-mail marketing

Você sabia hoje, décadas após sua criação, que o e-mail ainda é uma das formas mais eficazes de marketing? É uma maneira rápida e onipresente de alcançar clientes atuais e potenciais, não importa onde eles estejam. Além disso, oferece um dos melhores retornos de investimento (ROIs) de qualquer canal de marketing que você encontrará; além disso, a automação pode torná-lo muito mais potente.

A automação de e-mail permite que você execute campanhas incríveis, mesmo quando você não tem tempo para enviar e-mails para cada cliente manualmente. Ele também permite que você crie mensagens exclusivas – para o público certo, nos momentos certos – maximizando a personalização e melhorando o engajamento. Aqui estão algumas maneiras pelas quais isso pode funcionar:

Série de boas-vindas automatizada

As primeiras impressões são importantes – especialmente no marketing. Eles são um componente-chave na criação de uma conexão positiva entre sua marca, seu cliente e seus produtos. Você pode conseguir isso com uma técnica conhecida como série de boas-vindas por e-mail, que atinge novos contatos com uma combinação de mensagens que apresentam sua marca enquanto aumentam lentamente o engajamento.

A automação é quase uma necessidade quando se trata de sua série de boas-vindas, pois permite cronometrar cada mensagem com precisão nos momentos em que elas são mais valiosas e convenientes para seus novos contatos. Isso aumenta a taxa de abertura potencial do seu e-mail de boas-vindas e aumenta a probabilidade de eles prestarem atenção a e-mails futuros.

Além disso, uma série de boas-vindas automatizada ajuda você a manter a consistência e manter o CX sólido, não importa quantos novos contatos você obtenha. Além de utilizar totalmente o poder da automação, algumas práticas recomendadas a serem lembradas ao configurar sua série de boas-vindas incluem:

• Priorizando o que você deseja transmitir aos novos contatos antes de definir um número definido de e-mails
• Separando as boas-vindas iniciais de qualquer convite para se conectar
• Usando sua série de boas-vindas para obter mais informações sobre contatos para que você possa melhorar os esforços de personalização no futuro

Nutrição de leads e e-mails de novos clientes

Como um complemento para seus e-mails de série de boas-vindas, você também deve considerar como enviará conteúdo de acompanhamento crítico para seus contatos na forma de e-mails de nutrição de leads.

As campanhas de nutrição de leads são ótimas porque permitem que você envolva continuamente leads que não estão prontos para puxar esse gatilho proverbial imediatamente. O tempo todo, você está ganhando a confiança deles, conduzindo-os pela jornada do comprador e aproximando-os da compra.

Mais uma vez, a automação pode ajudá-lo a espalhar esse conteúdo e cronometrá-lo perfeitamente para guiar esses clientes em potencial pelo seu funil enquanto você se concentra em outras tarefas. Com campanhas automatizadas de e-mail de nutrição de leads, você deve considerar o seguinte:

• Use e-mails baseados em HTML com moderação em favor de e-mails baseados em texto
• Priorize conteúdo escrito valioso em vez de design chamativo
• Mantenha a consistência para não perder a relevância na mente do cliente
• Diferencie sua marca sempre que possível
• Personalize e-mails o máximo que puder (isso é algo que seu software de automação pode ajudar)

E-mails de carrinho abandonado

Este é um componente importante dos recursos de automação do Shopify e que você definitivamente não deve ignorar. Cerca de 88,05% dos pedidos de compras online foram abandonados em março de 2020, segundo dados da Statista. Isso significa que esses pedidos nunca foram convertidos em compra e essas empresas perderam vendas.

As razões pelas quais os clientes abandonam a venda podem variar (o esquecimento absolutamente desempenha um fator), mas a maneira como você pode recuperar alguns desses desertores é bastante singular: uso criterioso de e-mails de carrinho abandonados. Essas mensagens têm uma taxa de abertura de quase 50% e mais de 10% daqueles que recebem esse e-mail retornam para fazer sua compra.

Isso representa uma ampla oportunidade para aumentar seus resultados, e a automação se encaixa perfeitamente com seu uso. É provável que você já tenha o endereço de e-mail do abandono do carrinho, pois ele o forneceu ao preparar a compra. Além disso, eles já estão interessados ​​em comprar, pois passaram pelo problema de colocar itens no carrinho.

A automação torna o processo de baixo aborrecimento e alto retorno, e pode até render a você um cliente recorrente. Apenas lembre-se de que as linhas de assunto podem fazer ou quebrar seus e-mails de carrinho abandonados. Você deve abordar suas mensagens com o seguinte em mente:

• Use um tom claro e direto
• Seja informativo sem ser agressivo
• Um pequeno desconto pode adoçar o pote
• As linhas de assunto do teste A/B ajudarão você a encontrar os melhores desempenhos

E-mails transacionais

Existem vários e-mails que você pode precisar enviar a um cliente durante o processo de compra e além, como confirmações de pedidos, atualizações de envio, redefinições de senha, avisos legais, alertas de segurança etc.

Esse tipo de informação é de grande valor para o cliente, e automatizar essas comunicações reduz sua carga de trabalho enquanto melhora a eficiência e a taxa de envolvimento do usuário de uma função crítica do cliente.

Vendas cruzadas e recomendações de produtos

A venda cruzada refere-se ao aumento das receitas de vendas ao recomendar produtos adicionais ou complementares a clientes comprometidos. Você já deve estar familiarizado com essa prática em ambientes físicos de varejo, mas também é eficaz no formulário de e-mail se você conseguir integrar a automação no processo. Os e-mails automatizados permitem que você alcance clientes quase instantaneamente com oportunidades em potencial, que serão mais bem-sucedidas se você:

• Mostre aos clientes o valor
• Recompense os clientes por sua fidelidade
• Mantenha suas ofertas honestas
• Apresente oportunidades de venda cruzada de maneira simples

Segmentação de cliques

Quando se trata de práticas de marketing simples, mas eficazes, a segmentação fica no topo da lista. Em poucas palavras, é o processo de dividir sua base de clientes em grupos mais gerenciáveis ​​com base em características compartilhadas. A segmentação de cliques é um derivado desse processo, no qual você fornece links para seus contatos que permitem que eles se autosegmentem nesses grupos.

Ao combinar essa prática com e-mails automatizados, você pode inserir links, botões e imagens clicáveis ​​em suas mensagens e, em seguida, classificar seus contatos automaticamente em listas apropriadas com base no tipo de link em que eles clicam. Isso pode ajudá-lo a enviar e-mails mais bem direcionados no futuro e, com sorte, gerar mais vendas. Essa estratégia é mais eficiente quando você se lembra de:

• Pense no “porquê” por trás de cada link
• Incorpore cuidadosamente suas ofertas de negócios
• Use a automação para agilizar o processo de acompanhamento

Revisões automatizadas de comércio eletrônico

As avaliações online são um grande negócio no mundo do comércio eletrônico. De acordo com um relatório da Concordia University, estima-se que 73% dos clientes consideram as avaliações em suas decisões de compra, e 92% dos clientes começam a hesitar na ideia de uma compra se nenhuma avaliação estiver disponível. Isso significa que as avaliações podem afetar seus resultados, mas você pode garantir que tenha muitas perguntas aos seus clientes educadamente.

A configuração de e-mails automatizados para solicitar avaliações após a ação principal do cliente permite que você alcance muito mais avaliações do que conseguiria solicitar manualmente. Também o ajudará a otimizar a taxa de resposta para essas solicitações. Tenha em mente estas dicas para obter o máximo de sucesso:

• Uma mensagem direta e cortês produzirá os melhores resultados
• Expresse seus agradecimentos e vincule os clientes diretamente à página de avaliação
• Não deixe que a possibilidade de críticas negativas o impeça de perguntar

Automação de marketing de mídia social para comércio eletrônico

A automação de marketing inclui mais do que estratégias de e-mail. A automação também é útil para certas atividades de mídia social.

A mídia social é um ótimo lugar para comercializar quando você tem produtos para vender. Além de criar consciência sobre sua marca, o marketing nas mídias sociais permite que você interaja com clientes em potencial em um local onde eles passam muito tempo. Isso também ajudará você a aumentar o envolvimento entre os clientes, ao mesmo tempo em que cria confiança para sua marca.

A automação de varejo social pode ajudá-lo a extrair mais de suas campanhas, gerenciando-as com facilidade e economizando tempo no processo. As ferramentas de agendamento de mídia social, por exemplo, permitem que você organize as postagens para serem publicadas no momento de sua escolha. Isso permite que você mantenha melhor o tipo de regularidade que aumentará sua presença social e atrairá mais clientes.

Além disso, a plataforma de automação certa também pode incluir ferramentas para gerenciar suas contas, responder a mensagens, coletar métricas e otimizar outros aspectos de seus esforços de marketing de mídia social para que você possa obter melhores resultados com menos esforço.

Como começar com a automação de marketing de comércio eletrônico

O primeiro passo para começar com a automação de marketing de comércio eletrônico é escolher uma plataforma de software que seja fácil de dominar e que atenda às suas necessidades. Opções como Constant Contact são uma escolha forte, não apenas por causa de seu layout direto e recursos simples de criação de arrastar e soltar, mas também por causa de sua longa lista de integrações de comércio eletrônico integradas.

A capacidade de mesclar funcionalidades adicionais do Shopify, Woocommerce, BigCommerce, Etsy, eBay e muito mais permite que você crie um sistema integrado e altamente capaz que corresponda precisamente às suas necessidades de comércio eletrônico.

A vinculação com Shopify, por exemplo, abre a opção de importar seus contatos, mesclar cupons e descontos em suas comunicações, sincronizar novos contatos e gerar acompanhamento com esses importantes e-mails de boas-vindas. Você obterá funcionalidade semelhante com as integrações adicionais do Constant Contact. Eles são numerosos o suficiente para cobrir praticamente qualquer plataforma de comércio eletrônico que você preferir.

Depois de escolher sua plataforma, você precisará decidir quais elementos do seu programa de marketing deseja abordar por meio da automação e aprender a implementar esses recursos por meio do software. Mas, agora que você conhece uma boa parte do que as ferramentas de automação de marketing de comércio eletrônico podem fazer por você, você já tem metade da equação resolvida.

Assumir o controle

A automação de marketing de comércio eletrônico é a chave para vários benefícios. Embora possa parecer assustador no início, o principal objetivo dessa tecnologia é facilitar a administração de seus negócios, assumindo o controle de tarefas menores e repetitivas (como enviar e-mails para contatos) e liberando você para permanecer criativo e liderar sua equipe de marketing.

Lembre-se, para maximizar seu benefício da automação de marketing, você precisará escolher o software certo. A partir daí, é apenas uma questão de definir suas metas, aprender a implementar suas ferramentas recém-descobertas e observar seu desempenho para ver como você pode melhorar no futuro.