Automação de marketing de comércio eletrônico: 18 automações que você pode usar agora

Como você pode usar a automação em seu negócio de comércio eletrônico?

Este guia mostrará 7 áreas do seu negócio que você pode automatizar – para obter resultados como recuperar US$ 30.000 em vendas perdidas .

Mais importante ainda, você obterá 18 receitas de automação que você pode importar e usar imediatamente - com apenas alguns cliques - para automatizar cada uma dessas 7 áreas do seu negócio de comércio eletrônico.

1. Recupere a receita com e-mails e automações de carrinho abandonado
2. Use a segmentação para fazer mais vendas
3. Campanhas de recuperação que mantêm os clientes voltando
4. Mostre seus produtos em e-mails ou automações
5. Recompense seus clientes fiéis com descontos e ofertas especiais
6. Cultive leads e construa uma forte fidelidade do cliente com pontuação de leads e e-mails
7. Envie campanhas automatizadas de upsell e cross-sell de comércio eletrônico para seus clientes

1. Recupere a receita com e-mails e automações de carrinho abandonado

Mais de 75% das pessoas abandonam seus carrinhos de compras online. Em sua loja de comércio eletrônico, isso significa que 3 em cada 4 pessoas que adicionam algo ao carrinho saem sem concluir uma compra.

Carrinhos abandonados significam perda de receita. (Esta calculadora gratuita de carrinho abandonado mostra quanto custam os carrinhos abandonados - e quanto dinheiro você pode recuperar adicionando um e-mail de carrinho abandonado.)

Se 6.000 compradores visitam seu site todos os meses, seu produto médio custa US$ 20 e você vê uma taxa de conversão média de 2,4%, provavelmente está perdendo mais de US$ 11 mil por mês em carrinhos abandonados.

Se o seu checkout for excelente e você não achar que seus clientes estão confusos, é hora de trazer reforços: e-mails e automações de carrinhos abandonados!

Como funcionam as automações de e-mail de carrinho abandonado?

Automações de carrinhos abandonados permitem que você alcance automaticamente os contatos que abandonam seus carrinhos. Esses lembretes de carrinho abandonado ajudam você a trazer os compradores de volta ao seu site e convertê-los em clientes.

Se for a primeira vez que um comprador abandona o carrinho, você pode até oferecer a ele um acordo especial para recuperar o carrinho. Isso cria uma oportunidade para converter compradores de primeira viagem em clientes.

Converta compradores iniciantes em clientes com essa automação. Ofereça aos que abandonaram o carrinho pela primeira vez uma oferta especial para concluir a compra. Obtenha a primeira receita de automação de gancho de carrinho de abandono aqui.

A automação de marketing facilita a configuração de e-mails de carrinho abandonados – e depois de configurá-los, eles funcionam em segundo plano. Você pode configurá-lo e esquecê-lo. E enquanto a taxa média de abertura de e-mail de comércio eletrônico é de cerca de 15%, os e-mails de carrinho abandonado têm uma taxa de abertura de quase 45%, tornando-os uma das automações de marketing de comércio eletrônico mais eficazes que você pode usar.

Além disso, 21% de todos os e-mails de abandono de carrinho são clicados e 50% desses cliques levam a uma compra recuperada no site.

Práticas recomendadas de e-mail de carrinho abandonado

Use seus e-mails de carrinho abandonado para lembrar às pessoas por que elas colocaram seu produto no carrinho em primeiro lugar. O que torna seu produto incrível? Quais benefícios ou valor você pode destacar em seu conteúdo de e-mail de carrinho abandonado?

Uma série de 2 ou 3 e-mails de carrinho abandonado pode funcionar melhor do que apenas 1. A Morrow Audio envia uma série de 2 e-mails de carrinho abandonado aos compradores. Os resultados?

• Uma taxa de conversão de 26% (quase 3x a média)
• Recuperou $ 30.000(!) por meio de uma série automatizada de 2 e-mails de carrinho abandonado

Use seus e-mails para informar aos clientes que um determinado item está com pouco estoque ou para desencadear algum FOMO (medo de perder). As pessoas se preocupam mais com o que podem perder do que com o que vão ganhar. Isso é chamado de aversão à perda: o fenômeno psicológico em que as pessoas preferem evitar perdas a adquirir ganhos.

Recupere carrinhos abandonados na Black Friday (ou a qualquer momento) com esta automação. Quando um cliente abandona seu carrinho, insira-o automaticamente em uma série de e-mails de carrinho abandonado. Obtenha a Black Friday: Receita de automação da série de e-mail de carrinho abandonado aqui.

Aqui estão mais 5 dicas para criar e-mails de carrinho abandonado que trazem os clientes de volta:

1. Crie uma linha de assunto bem elaborada: 64% das pessoas decidem se abrirão um e-mail com base na linha de assunto
2. Dê um call to action (CTA) claro: evite palavras como “compre” ou “pague” em seus CTAs de carrinho abandonado. Estas são palavras de “alta fricção”. Um CTA mais suave como “retorne ao seu carrinho” leva as pessoas a dar o próximo passo (clicar) antes da venda.
3. Mostre seu produto: as pessoas podem não se lembrar de quais produtos eles clicaram no botão "adicionar ao carrinho". Use fotos de produtos para mostrar exatamente o que seu cliente deixou no carrinho.
4. Use prova social: 91% das pessoas lêem avaliações online. Em seu e-mail de carrinho abandonado, destaque avaliações positivas do produto que seu contato deixou no carrinho.
5. Otimize para dispositivos móveis: 61% de todos os emails são abertos e lidos em dispositivos móveis.

Com a automação de marketing e essas práticas recomendadas de e-mail de carrinho abandonado, você estará no caminho certo para recuperar a receita perdida para sua loja de comércio eletrônico.

2. Use a segmentação para fazer mais vendas

A segmentação é um dos principais ingredientes na automação de marketing de comércio eletrônico. Segmentação significa agrupar seus contatos com base em suas características ou nas ações que realizam.

Ao segmentar, você obtém mais vendas porque oferece às pessoas produtos que elas já desejam — e pode alcançá-las nos momentos em que elas têm maior probabilidade de comprar.

Você pode segmentar seus contatos com base em quase tudo, incluindo:

• O valor do pedido deles
• Sua localização
• O valor total em dólares de suas compras
• Quantos pedidos eles fizeram
• Quais itens eles compraram
• Se eles abandonaram o carrinho de compras
• Quanto tempo se passou desde seu último pedido
• Quais produtos eles visualizaram mais de uma vez em seu site
• Quantas vezes eles visitaram sua loja online
• O status do programa de recompensas de fidelidade
• Quando eles interagiram pela última vez com seu conteúdo de e-mail

Quando você segmenta as pessoas certas, obtém melhores taxas de conversão, retém mais clientes e obtém uma receita maior.

Como funciona a segmentação na automação de marketing de comércio eletrônico?

Você pode segmentar seus contatos com listas, tags e campos personalizados.

As listas são uma forma ampla de segmentação e geralmente indicam o status de um contato: ativo, cliente x não cliente, assinante de newsletter etc. Se você tiver 2 newsletters diferentes nas quais os clientes podem se inscrever, crie 2 listas diferentes e segmente seu contatos em conformidade.

Uma tag indica atributos de contato que são sensíveis ao tempo ou estão sujeitos a alterações; coisas como interesse no produto, participante do evento ou membro do programa de fidelidade.

Um campo personalizado é um ponto de dados específico no perfil de um contato. Exemplos de campos personalizados são data da última compra, cor favorita, identificador do Twitter, data do último contato de e-mail… praticamente qualquer ponto de dados que você deseja coletar sobre um cliente pode ser armazenado em um campo personalizado.

Aqui estão algumas maneiras de usar listas, tags e campos personalizados em suas automações de marketing de comércio eletrônico:

• • Iniciar automaticamente uma série de boas-vindas quando um contato se inscrever em uma determinada lista
  • Envie conteúdo direcionado para diferentes contatos com base em uma tag. Por exemplo, se um contato estiver marcado como interessado em um determinado produto, envie a ele uma campanha de e-mail focada nesse produto.
  • Use campos personalizados para preencher detalhes de contato em seu conteúdo de e-mail. Isso permite que você personalize seus e-mails enquanto ainda automatiza suas campanhas.

Quando um contato se inscreve em uma lista, insira-o automaticamente em uma série de emails de boas-vindas com essa automação. Obtenha a receita de automação da série de boas-vindas aqui.

A segmentação desempenha um grande papel em quase todos os fluxos de trabalho ou campanhas de automação de marketing de comércio eletrônico. Quando você envia a mensagem certa para as pessoas certas no momento certo, você pode fazer mais vendas e fidelizar o cliente.

3. Campanhas de reconquista que fazem os clientes voltarem

Uma campanha de e-mail de recuperação é uma série de e-mails personalizados e direcionados que você envia para clientes que não se envolveram com seu conteúdo ou compraram em sua loja de comércio eletrônico por um tempo.

O objetivo das campanhas de recuperação é fazer com que seus contatos interajam com seu conteúdo de e-mail e comprem novamente em sua loja online. As campanhas de e-mail de retorno também são chamadas de campanhas de e-mail de reengajamento.

Por que as campanhas de recuperação são importantes? Por que focar em reconquistar um cliente que não demonstra interesse em seu conteúdo ou produtos há algum tempo? As campanhas de recuperação são importantes para o seu negócio de comércio eletrônico porque custa 5 vezes mais conquistar um novo cliente do que reter um cliente atual – portanto, reengajar os clientes inativos economiza o dinheiro da sua empresa.

Como escolher quais contatos receberão uma campanha de recuperação

Além de economizar dinheiro, automatizar suas campanhas de recuperação economiza seu tempo. Você não precisa acompanhar quando seus contatos compraram seu produto pela última vez ou clicaram em seus e-mails – a automação pode fazer isso por você.

Você pode usar a segmentação para segmentar clientes com base na última vez que um contato interagiu com seu conteúdo ou visitou sua loja online. Isso é chamado de rastreamento de engajamento. Você também pode rastrear a data da última compra de um cliente com o rastreamento de compra.

Essa automação em duas partes marca seus clientes quando eles se envolvem, permanecem ativos ou se tornam inativos, para que você possa acompanhar o envolvimento deles em escala. Obtenha a Parte 1: Receita de automação de marcação de engajamento aqui.

A segunda metade da receita de automação de marcação de engajamento rastreia o envolvimento de seus clientes com seu conteúdo ou loja para que eles possam ser marcados de acordo. Obtenha a Parte 2: Receita de automação de marcação de engajamento aqui.

Ao usar o rastreamento de engajamento e compra, você pode acionar automações de e-mail de recuperação quando um cliente atinge um certo ponto de desengajamento - como 6 meses desde a última compra ou 3 meses desde que clicou em um de seus e-mails para seu site.

Como agendar uma campanha de e-mail de recuperação automática

Aqui está um exemplo de como agendar sua campanha de e-mail de recuperação para sua loja de comércio eletrônico:

1. 1. Envie seu primeiro e-mail cerca de 3 meses após a última interação do seu cliente. Acompanhe o envolvimento deles com o e-mail. Eles abrem o e-mail, clicam em um link ou (espero) fazem uma compra?
   2. Envie seus e-mails de acompanhamento em uma campanha de gotejamento que é distribuída igualmente entre seu primeiro e último e-mail - geralmente é um e-mail a cada 1-2 meses
   3. Envie seu último e-mail quando seus clientes mostrarem historicamente que estão completamente desengajados. Se esse ponto for 9 meses de inatividade, você tem 6 meses a partir do seu primeiro e-mail para recuperá-los. Depois que eles passarem do ponto de corte, remova-os da sua lista de e-mail.

Se um contato não interage com seu conteúdo ou loja online há algum tempo, essa automação os insere automaticamente em uma campanha de e-mail de reengajamento — para que você possa reconquistar clientes desengajados. Obtenha a receita de automação para enviar uma campanha de reengajamento após inatividade aqui.

4. Mostre seus produtos em e-mails ou automações

Quando você tem apenas alguns segundos para impressionar alguém que abre seus e-mails, um visual é uma poderosa atração de atenção.

O tempo médio de atenção do email aumentou 7% entre 2011 e 2016, mas ainda é apenas (em média) cerca de 11 segundos. Como você faz com que as pessoas cliquem na call-to-action do seu e-mail antes do último *tick* desses 11 segundos?

Uma grande maneira é usar imagens de produtos – e usá-las da maneira certa.

As campanhas de e-mail com imagens têm uma CTR (taxa de cliques) 42% maior do que as campanhas sem imagens.

Os números não mentem. E nem visuais convincentes como este:

O número de imagens em diferentes tipos de e-mail afeta a taxa de cliques específica, mas é óbvio que as imagens são melhores do que nenhuma imagem. (Fonte: Vero)

Você pode usar imagens para promover sua marca e seus produtos para vender às pessoas a ideia de comprar de você.

Mas não se trata apenas de tornar um produto visível, trata-se de tornar visíveis os produtos certos. Certifique-se de mostrar o produto que você sabe que seu cliente deseja. As automações de comércio eletrônico facilitam a exibição das imagens de seus produtos.

Essa automação usa o rastreamento de sites para rastrear automaticamente o interesse de seus contatos em determinados produtos e, em seguida, enviar mensagens direcionadas com base nesse interesse. Obtenha a receita de automação de marcação de interesse do produto aqui.

Como as automações facilitam o uso de imagens em suas campanhas?

• Blocos de produtos
• Integrações com sua loja de comércio eletrônico
• Marcação
• Segmentação

Os blocos de produtos permitem que você compartilhe detalhes e imagens do produto de sua loja de comércio eletrônico em seus e-mails de marketing para ajudar a criar campanhas personalizadas.

Em uma plataforma de comércio eletrônico como Shopify, você pode criar coleções de produtos em sua loja de comércio eletrônico e fazer upload de imagens de produtos diretamente em campanhas e automações, para mostrar às pessoas o que você sabe que elas têm mais probabilidade de comprar.

Se você integrar sua loja de comércio eletrônico à sua plataforma de automação de marketing, poderá usar blocos de produtos para adicionar imagens e detalhes de produtos aos seus e-mails. Quando você segmenta seu público com base nos interesses do produto, os blocos de produtos ajudam a mostrar aos seus clientes os produtos que você sabe que eles querem ver.

Veja como pode ser o conteúdo de um bloco de produto em seu e-mail:

É assim que seu conteúdo de e-mail se parece quando você usa blocos de produtos para fazer upload de imagens e detalhes do produto.

A função de bloqueio de produto neste e-mail extraiu as seguintes informações da loja de comércio eletrônico:

1. 1. Imagens do produto
   2. Preços do produto

Quando um contato mostra interesse em uma compra em sua loja da Shopify, envie automaticamente um e-mail com um cupom para esse produto e bloqueie o produto para lembrar ao comprador o quão bom é seu produto. Obtenha a Shopify: Receita de automação de e-mails de acompanhamento de interesse no produto aqui.

Um infográfico criado pela MDG Advertising mostra o quanto a imagem de um produto pode impactar a decisão de compra do cliente:

67% dos consumidores dizem que a qualidade da imagem de um produto é “muito importante” na escolha e compra do produto. (Fonte: Publicidade MDG)

Os blocos de produtos ajudam você a colocar essas imagens de produtos influentes em seus e-mails. Combinado com tags para indicar interesse na categoria do produto, você pode criar e-mails de produtos mais específicos para os contatos certos que resultam em mais aberturas, cliques e compras.

5. Recompense seus clientes fiéis com descontos e ofertas especiais

A automação de comércio eletrônico é uma das maneiras mais fáceis e eficientes de conhecer seus clientes – sem perder tempo e se concentrar em outras coisas que precisam de sua atenção.

Por que é importante conhecer seus clientes? Porque quando você faz isso, você pode ver quais estão mais engajados – e recompensá-los por isso.

Seus melhores clientes são as pessoas mais propensas a comprar de você novamente. Segmente seus contatos com base em compras repetidas, valor do pedido e total de dólares gastos para criar um programa de fidelidade e compartilhar ofertas especiais.

Construir a fidelidade do cliente significa também aumentar a receita do seu negócio. E eles ganham descontos. Ganha-ganha!

Um programa de fidelidade é uma recompensa para seus clientes online fiéis. Pode ser:

• Uma porcentagem de desconto sobre a compra total
• Envio Grátis
• Promoção BOGO (compre um, ganhe outro)
• Um presente gratuito
• Uma quantia em dólar de desconto
• Adesão a um programa VIP
• Entrada do concurso

Em última análise, um programa de fidelidade é uma maneira de mostrar a seus clientes que você se importa e deseja fornecer um ótimo serviço.

E você sabia que, em média, os usuários de cupons gastam 24% a mais do que os compradores regulares? Dar descontos aos clientes não significa distribuir receita – significa obter ainda mais receita canalizada de volta para o seu negócio.

As ofertas especiais não são apenas boas para sua receita, mas também excelentes para a aquisição e retenção de clientes:

• 68% dos clientes dizem que cupons geram fidelidade
• 82% das pessoas são mais propensas a continuar usando um varejista que oferece ofertas consistentes
• 57% dos consumidores participam de programas de fidelidade para economizar dinheiro

Para decidir quem e quando enviar ofertas especiais para seus clientes, você pode usar a automação de comércio eletrônico.

Essa automação permite que você segmente os membros do seu programa de fidelidade do cliente em camadas com base em uma pontuação baseada em pontos e envie a eles recompensas e descontos de acordo. Obtenha a receita de automação do programa de fidelidade em camadas aqui.

Você pode criar automações para marcar e segmentar clientes e enviar ofertas especiais:

• Quando eles se inscreverem em uma lista pela primeira vez, envie-lhes um desconto na primeira compra
• Comemore um marco do cliente com uma oferta comemorativa
• Quando eles atingirem um determinado número de compras, agradeça com um código de desconto
• Se eles não compram há algum tempo, envie-lhes um cupom de e-mail de recuperação

Acompanhe automaticamente a data da primeira compra de um cliente com essa automação. Isso ajuda você a segmentar seus contatos e entender melhor o ciclo de vida do cliente. Obtenha a receita de automação da data da primeira compra do cliente da loja aqui.

Transforme compradores iniciantes em clientes recorrentes com essa automação. Recompense automaticamente os clientes iniciantes com um desconto especial ou cupom por e-mail. Obtenha o cupom de envio de e-mail após a primeira receita de automação de compra aqui.

Bons produtos e bom atendimento fazem uma boa experiência do cliente. Quando você adiciona reconhecimento e recompensas ao cliente, você obtém uma forte fidelidade do cliente em troca.

Essa automação ajuda você a comemorar os clientes em uma data específica, como o aniversário deles ou o aniversário deles se inscreverem com você. Envie cupons, recompensas ou apenas desejos de feliz aniversário para seus clientes. Obtenha a Receita Automatizada de Email do Cupom de Aniversário e Aniversário aqui.

6. Cultive leads e construa uma forte fidelidade do cliente com pontuação de leads e e-mails

O que é mais importante para seus clientes e sua empresa?

A lista poderia ser maior, mas 2 das commodities mais quentes são:

1. Tempo
2. Uma boa experiência do cliente

A automação de comércio eletrônico ajuda você e seus clientes com ambos, especialmente quando você está construindo relacionamentos com novos leads e novos clientes.

• Novos clientes estão apenas começando e podem não ter certeza de como usar seu produto
• Novos leads realmente não o conhecem bem e precisam de ainda mais orientação sobre quem você é e como usar seus produtos

Para garantir que novos leads e novos clientes recebam o suporte de que precisam, você pode usar a automação de marketing de comércio eletrônico para enviar campanhas de e-mail e se conectar ao seu CRM de vendas.

Como a automação de marketing de comércio eletrônico ajuda na criação de leads e na fidelidade do cliente?

Esteja você trabalhando com um novo lead ou um novo cliente, a automação de comércio eletrônico ajuda você a:

• Crie e-mails de vendas de alta conversão
• Avalie o engajamento do e-mail
• Melhore suas mensagens de vendas para sua lista de contatos
• Desenvolva suas campanhas de e-mail de nutrição de leads
• Envie e-mails de marketing automatizados e conecte a automação ao seu pipeline de vendas

A automação permite enviar campanhas de e-mail para acompanhar o progresso do contato e enviar as mensagens certas para as pessoas certas.

Cultive novos leads e aumente o engajamento com esta automação de e-mail de 7 dias. Obtenha a receita de automação da série de gotejamento de 7 dias aqui.

Para aproveitar ao máximo os e-mails de nutrição de leads, siga estas práticas recomendadas básicas:

• Personalize seus e-mails e evite explosões de e-mail. Inclua o nome de cada contato, mas também inclua conteúdo relevante para seus pontos problemáticos, interesses e onde eles estão na jornada do cliente. A segmentação existe porque não há uma mensagem que se aplique a todos os contatos, e os e-mails personalizados geram 6 vezes mais receita por e-mail do que os impessoais.
• Pense além da caixa de entrada. O email é uma ferramenta fantástica de nutrição de leads, mas não é a única. Você pode usar a automação para alertar seus representantes de vendas para fazer conexões melhores com chamadas telefônicas ou uma demonstração de bate-papo por vídeo.
• Use a pontuação de leads para acompanhar o progresso e nutrir nos momentos certos. 68% dos profissionais de marketing bem-sucedidos citam a pontuação de leads com base no conteúdo e no engajamento como o método mais eficaz para melhorar a receita.

Assim que você souber que um contato está interessado em comprar em sua loja de comércio eletrônico, insira-o automaticamente em uma campanha de gotejamento de e-mail que os incentive a comprar. Essa automação permite que você insira seu contato em uma série de gotejamento quando a pontuação do contato atingir um determinado limite. Obtenha a receita de automação de gotejamento de vendas focada aqui.

Os tipos de e-mails que você pode enviar para nutrir leads e fidelizar clientes incluem:

1. Uma série automatizada de e-mails de boas-vindas para educar os clientes sobre como usar novos produtos
2. E-mails de acompanhamento para manter contato com novos leads após as chamadas e determinados marcos do pipeline de vendas
3. E-mails de ofertas especiais para incentivar os contatos a comprar e interagir com as páginas da web
4. E-mails de marco para comemorar o progresso de um lead ou um novo cliente
5. Revise os e-mails de solicitação para saber mais sobre o que está e o que não está funcionando para os contatos em seus fluxos de e-mail automatizados
6. E-mails de conteúdo com curadoria para oferecer mais ajuda sobre como usar produtos, benefícios e fatos interessantes sobre seu setor
7. E-mails de anúncio de novos produtos
8. E-mails de carrinho abandonados para resgatar a receita e apresentar oportunidades de upsell e cross-sell
9. E-mails de confirmação para compras e inscrição em uma lista

Convide automaticamente novos clientes para se inscreverem em sua lista de e-mail quando fizerem uma compra em sua loja online e, em seguida, envie a eles uma série de e-mails de boas-vindas. Obtenha a receita de assinatura de comércio eletrônico e automação de boas-vindas aqui.

Uma das maneiras de conectar automação e vendas é por meio da pontuação de leads. Você pode criar automações que rastreiam ações de contato e atribuem valores de pontos para mostrar quais leads são mais propensos a se envolver ou quais podem precisar de uma sequência de reengajamento automatizada.

Quando um contato visita uma página específica em seu site em um período específico, adicione pontos à pontuação de lead. A pontuação dessa automação permite que você veja o quão engajado o contato está – então use essa pontuação para acionar outras automações. Obtenha aqui a Receita de Automação de Pontuação de Contato para Visitas ao Site.

David Priemer, um líder de pensamento em vendas, diz: “Os clientes se preocupam mais com seus problemas – não apenas os de seus negócios, mas de suas vidas – do que qualquer solução que você queira vendê-los”.

A automação de comércio eletrônico pode ajudá-lo a criar o tipo de experiência do cliente que mostra que você se importa e pode ajudar com esses problemas – e ainda deixa tempo para se concentrar no crescimento de seus negócios.

7. Envie campanhas automatizadas de upsell e cross-sell de comércio eletrônico para seus clientes

Você pode usar a automação de marketing de comércio eletrônico para fazer upsell e cross-sell para seus clientes existentes.

As ações de seus clientes podem dizer muito sobre o que eles querem e precisam. As ações do cliente, como várias visitas a uma página de produto ou compras anteriores, podem ser usadas para acionar campanhas automatizadas de venda cruzada e upsell.

Qual é a diferença entre venda cruzada e upselling?

• A venda cruzada é a venda de produtos adicionais para um cliente existente depois que ele fez uma compra anterior. Um cliente compra um par de sapatos e recebe um e-mail de acompanhamento mostrando uma bolsa com cores coordenadas.
• Upselling é a venda de complementos, itens mais caros e atualizações para persuadir um cliente a gastar uma quantia maior. Um cliente compra um par de sapatos e vê produtos complementares, como kits de cuidados com os sapatos ou acessórios coloridos para cadarços.

Por que isso é útil para o seu negócio de comércio eletrônico? Porque você tem uma chance de 60 a 70% de vender para um cliente existente, em comparação com uma chance de 5 a 20% com um novo cliente.

Campanhas de upsell e cross-sell para clientes existentes produzem benefícios mútuos. Você obtém mais vendas e os clientes obtêm produtos e serviços que melhoram positivamente a experiência do cliente. (Fonte: Groove)

Quando você recomenda produtos para seus clientes por meio de campanhas de upsell e cross-sell, você pode ver um aumento de receita de até 30%.

O marketing por e-mail pode ser uma maneira poderosa de fazer upsell e cross-sell para seus clientes. De acordo com um estudo realizado pela ActiveCampaign, 28% dos 546 entrevistados disseram que os e-mails de uma empresa os inspiram com mais frequência a comprar novamente:

O marketing por e-mail provavelmente inspiraria as pessoas a comprar de uma marca novamente.

Esses tipos de e-mails mostram ao cliente que o que você oferece não atende apenas a uma necessidade única. Quando você apresenta uma oportunidade de venda cruzada ou upsell, isso mostra ao seu cliente que você está pensando na experiência dele como um todo além da compra inicial.

Como a automação de marketing de comércio eletrônico ajuda com vendas cruzadas e upselling?

Você pode aproveitar ao máximo as oportunidades de upsell e cross-sell com o poder combinado das integrações e automações de comércio eletrônico.

Com o rastreamento do site e a marcação de interesse do produto, você pode rastrear automaticamente as interações de seus clientes com sua loja de comércio eletrônico e segmentar seus contatos de acordo.

A integração de sua loja de comércio eletrônico com sua plataforma de automação de marketing permite que você use dados de clientes em suas automações de marketing para vendas cruzadas e vendas adicionais.

Quando um cliente faz uma compra em sua loja de comércio eletrônico, envie automaticamente uma campanha de e-mail de upsell com base no produto que comprou. Incentive seu upsell com códigos de desconto e frete grátis. Obtenha a receita de automação de upsell de acessórios após a compra aqui.

Quando um cliente faz uma compra em sua loja de comércio eletrônico, você pode configurar uma automação que o marque como cliente.

Você também pode usar tags para acionar automaticamente campanhas de e-mail de upsell e cross-sell com base em:

• Interesse específico do produto
• Número de vezes comprado
• Repetir a compra do produto
• Primeira compra do produto
• Número de visitas a uma página de produto

A automação de marketing de comércio eletrônico permite que você envie e-mails de upsell e cross-sell para aumentar a receita para ajudar a manter seus clientes ativos engajados.

Quando um cliente faz uma compra, acompanhe automaticamente com uma campanha de e-mail de venda cruzada com base no produto que comprou. Obtenha a receita de automação de e-mail de venda cruzada de comércio eletrônico aqui.