23 principais estratégias de marketing de comércio eletrônico para 2024

As lojas de comércio eletrônico têm um problema único: diferentemente das lojas de varejo de um shopping, você não tem uma vitrine que atraia compradores automaticamente. Portanto, você precisa se esforçar mais para aplicar diferentes estratégias de marketing de comércio eletrônico para divulgar sua marca.

A boa notícia é que não é tão difícil quanto parece. Com as práticas corretas implementadas, você pode não apenas gerar vendas inbound, mas também construir uma marca e criar fidelidade à marca.

Mas o direito estratégias são importantes. Nesta competição acirrada, você não pode gastar horas em estratégias que não estão movendo a agulha.

Por isso, compilamos as melhores estratégias de marketing que você pode usar para levar sua loja de comércio eletrônico ao próximo nível, sem perder tempo. Você encontrará exemplos de marcas para ver como implementá-las sozinho na vida real.

Aqui estão 23 estratégias acionáveis ​​de marketing de comércio eletrônico que você pode usar.

1. Use compras ao vivo

As compras ao vivo são semelhantes aos canais de compras em casa na televisão. A única diferença é que, em vez da TV, os consumidores agora compram produtos no celular por meio de transmissão de vídeo em tempo real em plataformas como Instagram, YouTube e Taobao.

Embora ainda estejam em seus estágios iniciais, as compras ao vivo poderão representar até 20% das vendas do comércio eletrônico até 2026, de acordo com um relatório da McKinsey.

Para aproveitar ao máximo, você pode combinar suas iniciativas de marketing de influenciador com compras ao vivo. Por exemplo, você pode fazer com que um influenciador de moda endosse seus produtos de vestuário em uma transmissão ao vivo, juntamente com algumas dicas de estilo recomendadas. Isso também o ajudará a obter o impulso inicial em seus vídeos ao vivo.

A CAIA Cosmetics registrou uma taxa de conversão de 5% em sua primeira transmissão ao vivo, que é superior à média de conversões do site da marca.

2. Crie guias de presentes

Aniversários, datas comemorativas, dias especiais como Dia das Mães, feriados; você escolhe, e há potencial para presentes em eventos durante todo o ano.

Mas isso não é tudo – você também ganha mais por venda ao vender presentes. Os compradores de presentes gastam mais por viagem de compras, realizam mais compras cruzadas e apresentam uma frequência de compra mais alta.

Mas há uma ressalva: os compradores muitas vezes ficam confusos sobre o que presentear. Para capitalizar esse comportamento do comprador, você precisa aplicar uma estratégia de marketing de comércio eletrônico bem-sucedida. Comece criando guias de presentes que apresentam produtos que ajudam seu público-alvo a restringir suas opções de presentes. Dessa forma, você não está promovendo seus produtos, mas sim posicionando-os como a solução para um problema existente.

Embora muitas marcas de comércio eletrônico usem essa estratégia para festivais populares como Natal e Ano Novo, você pode ajudar as pessoas a fazer compras significativas incluindo guias de presentes para ocasiões como “guias de presentes para aniversários” ou “comemorar o primeiro emprego de alguém”.

Veja como a Tarte lançou um pequeno questionário em seu site para sugerir as opções de presentes perfeitas para seus consumidores.

Este quiz continha apenas 5 perguntas perguntando ao visitante sobre o orçamento e outros detalhes sobre o destinatário, facilitando e agilizando o preenchimento.

Os questionários básicos podem ser feitos com algum tipo de criador de formulários, mas para algo mais aprofundado, confira nosso artigo sobre ferramentas para criadores de questionários.

3. Lance concursos de mídia social

62% dos participantes que participam de um concurso nas redes sociais o compartilham com um amigo para incentivá-lo a participar.

Isso não é grande coisa, considerando que as pessoas adoram se envolver em atividades nas quais possam mostrar suas habilidades ou talentos e receber algo em troca.

Isso também permite que você mostre sua marca para um público mais amplo e gere buzz em torno do seu concurso.

Há muitas maneiras de realizar esses concursos online. Por exemplo, você pode realizar concursos baseados em eventos, como concursos de Halloween, votação ou concursos baseados em enquetes, questionários ou curiosidades sobre o seu nicho e oferecer brindes.

Aqui está um exemplo de Lands 'End para você se inspirar.

Os melhores concursos serão sempre aqueles que evocam o lado criativo do seu público e lhes dão a oportunidade de retratar os seus talentos.

Se você decidir usar essa estratégia de marketing de comércio eletrônico, use essas ferramentas de concurso para ajudar a conduzir e gerenciar esses concursos de maneira eficaz.

4. Otimize sua loja para celular

O comércio móvel está crescendo rapidamente devido à conveniência que as lojas de comércio eletrônico atuais oferecem aos consumidores. Em 2022, os gastos com comércio eletrónico móvel nos Estados Unidos ultrapassaram os 387 mil milhões de dólares – mais do dobro dos gastos em 2019, antes da pandemia.

Nesse cenário, otimizar sua loja ou site para dispositivos móveis é uma estratégia crucial de marketing de comércio eletrônico.

Isso significa ajudar os usuários a adicionar produtos ao carrinho em seus celulares sem a necessidade de aumentar o zoom, apresentar imagens de produtos que carregam rapidamente e colocar setas suspensas nas páginas dos produtos para que muitas informações não tornem a experiência confusa.

Por exemplo, veja como tudo fica claramente visível, especialmente os elementos principais como carrinho, inspiração e opções de conta na IKEA.

5. Integre o comércio social

À medida que o tempo gasto nas redes sociais cresceu, plataformas de redes sociais como Instagram, Facebook e Snapchat começaram a integrar recursos de vendas sociais para ajudar as marcas na criação de conteúdo comprável para aumentar as conversões.

As estatísticas mostram que o comércio social só aumentará nos próximos anos.

Em vez de atingir todos os canais de marketing simultaneamente, comece com a plataforma onde seu público é mais ativo. Conheça as melhores práticas de cada plataforma e crie conteúdos que atraiam seu público.

Veja como a Hi Smile apresenta o conteúdo UGC junto com o link para sua loja do Instagram, onde os usuários podem clicar e comprar o produto apresentado no rolo.

Você pode até usar análises nativas para cada plataforma e ver que tipo de conteúdo está atraindo mais atenção e, em seguida, usá-las para criar postagens que podem ser compradas.

6. Aproveite o UGC

Quando os clientes em potencial veem pessoas comprando seus produtos e gostando deles, eles se sentem mais confiantes em comprar esses mesmos produtos em sua loja. É por isso que o Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC) é tão eficaz.

Frank Body fez o melhor uso dessa estratégia de marketing de comércio eletrônico, criando uma hashtag exclusiva #thefrankeffect para postagens UGC. Eles também começaram a oferecer aos fãs que criavam postagens exclusivas prêmios mensais emocionantes.

Veja como eles promovem sua hashtag na biografia do Instagram.

A hashtag já conta com cerca de 50 mil postagens que a marca pode utilizar (após autorização do criador).

7. Crie guias de instruções úteis

As pessoas adoram ler conteúdo útil e encontrar recomendações de produtos que resolvam seus problemas. Tome este cenário como exemplo:

Alguém está procurando soluções para seu problema de bronzeamento.

Opção A: eles recebem produtos recomendados por meio de sua loja de comércio eletrônico

Opção B: Eles veem um artigo da sua marca sobre “Como remover o bronzeado em 6 etapas simples”. Enquanto leem este artigo, também recebem recomendações de produtos da sua loja.

Se o guia prático for excelente, você verá muitas compras de produtos com ele.

Por exemplo, Homary, o blog de uma loja de móveis online, tem uma grande coleção de artigos educativos e envolventes que atraem e convertem leitores.

8. Use pesquisa interativa de sites

A pesquisa no site ajuda os usuários a encontrar os produtos exatos que desejam comprar, inserindo palavras-chave correspondentes. Além do mais, os compradores que usam o recurso de pesquisa têm duas vezes mais chances de conversão.

O motivo: esses compradores geralmente estão prontos para comprar e têm alta intenção de compra.

Aqui estão algumas práticas recomendadas de pesquisa de sites para lojas de comércio eletrônico:

1. Torne a caixa de pesquisa claramente visível e coloque-a onde as pessoas estão acostumadas a encontrá-la.

2. Permitir erros e correção automática. Por exemplo, se alguém digitar “fones de ouvido” em vez de “fones de ouvido”, sua pesquisa deverá ser otimizada para reconhecer esse erro de digitação e direcionar o usuário para a página relevante.

3. Forneça filtros para permitir que os usuários pesquisem por atributos como tamanho, cor e ocasião.

9. Seja criativo com recomendações de produtos

As recomendações de produtos são uma das melhores estratégias de marketing de comércio eletrônico para criar iniciativas de upsell e vendas cruzadas. Na verdade, 49% dos consumidores compraram um produto que não pretendiam inicialmente comprar – devido a recomendações personalizadas.

Você pode usar aplicativos de recomendação de produtos como Wiser e Product Recommendation Quiz para ser criativo com suas recomendações.

Atkin and Thyme, uma loja de móveis online, tem uma ótima maneira de apresentar recomendações de produtos. Para cada produto que você escolher em seu site, você receberá uma seção “Complete The Look” abaixo com outras opções de venda cruzada.

Isso pode ajudar as pessoas que desejam redesenhar seus quartos, obtendo produtos semelhantes para combinar com a aparência de seus quartos.

Abaixo desta seção, a loja também recomenda produtos semelhantes aos que você pesquisou, para que você tenha muitas opções.

10. Concentre-se em campanhas de retargeting por e-mail

Se você não está tentando reconquistar clientes que demonstraram grande intenção de compra adicionando itens ao carrinho ou colocando-os em suas listas de desejos, você está perdendo muita receita.

Essa estratégia de marketing de comércio eletrônico pode ajudar seus leads a retornar à sua loja e concluir as compras.

Existem duas maneiras de conduzir o retargeting: usando anúncios de retargeting ou executando campanhas criativas de retargeting por e-mail.

Veja como a Adidas estruturou esta campanha de retargeting de e-mail.

O que você pode aprender com este e-mail?

• Acerte seu título e introdução. O título deste e-mail atrai você imediatamente e obriga você a ler toda a introdução
• Exiba seus CTAs com destaque. O CTA de “Compre agora” e “Personalizar” está claramente visível no e-mail.
• Adicione prova social. Os depoimentos sobre os mesmos sapatos deixam o cliente mais inclinado a comprar.

11. Use depoimentos e avaliações em suas campanhas

Há uma diferença entre você dizer ao seu público o quão bons são seus produtos e seus clientes existentes dizerem aos outros que amam seus produtos.

Usar depoimentos e avaliações como parte de suas estratégias de marketing de comércio eletrônico dá aos clientes o incentivo necessário para superar suas objeções e comprar seus produtos.

A maioria das marcas de comércio eletrônico usa essas avaliações e depoimentos em sua página inicial, páginas de destino e páginas de produtos. Mas apenas alguns os incorporam em suas campanhas de email marketing.

Veja como o Firebox usa depoimentos como descrições de produtos em e-mails, em vez de escrever parágrafos longos. Afinal, quem pode descrever melhor um produto do que um cliente que adora usá-lo?

Você pode até incentivar as pessoas com cupons de desconto ou créditos a compartilharem seus comentários, caso você tenha acabado de iniciar sua loja de comércio eletrônico e não tenha prova social para mostrar.

12. Lance campanhas de compras do Google

Também conhecidos como anúncios da lista de produtos ou PLAs, os anúncios de compras do Google aparecem no topo dos resultados de pesquisa sempre que alguém digita uma frase de produto como “chá orgânico”.

Seu produto também aparece em outros lugares, como sites de parceiros de pesquisa, guia de compras, serviços de comparação de preços, Rede de Display do Google e YouTube.

Mesmo que você possa obter uma boa parte do tráfego de listagens gratuitas na guia Shopping do Google, as posições de maior destaque vão para listagens pagas.

Para usar o Google Shopping, você precisará:

• Crie uma conta do Google Merchant Center
• Vincule sua conta do Google Adwords
• Otimize suas páginas de produtos
• Comece a trabalhar com uma campanha

Para ter sucesso com suas campanhas do Google, acesse dados de relatórios claros que ajudam a analisar e otimizar suas campanhas.

13. Teste SEO programático

A otimização programática de mecanismos de pesquisa é o método em que centenas ou milhares de páginas são criadas para abordar frases-chave simples e repetíveis no Google. Essas palavras-chave geralmente são de cauda longa e não tão competitivas.

Vamos dar um exemplo para entender isso melhor.

Suponha que você esteja procurando um hotel para ficar na Califórnia. A pesquisa leva você aos resultados do Booking.com.

Ao clicar neste link, você será levado a uma landing page criada especialmente para pesquisar hotéis na Califórnia.

Booking.com pode criar uma série de páginas de destino segmentando os seguintes pares de palavras-chave ou frases:

[Modificador primário] [Frase de palavra-chave] [Nome do local, cidade, país]

Exemplos:

• Os melhores hotéis em Chicago
• Melhores hotéis em Bali
• Airbnbs mais baratos em Las Vegas

Você pode seguir o mesmo processo para sua loja. Para criar essas landing pages em grande escala, você pode adicionar conteúdo dinamicamente às landing pages modeladas inicialmente criadas por meio de aplicativos, plug-ins ou código.

14. Use marketing de vídeo

Com o advento de formatos de vídeo mais curtos, como rolos e histórias, as pessoas estão cada vez mais atraídas por conteúdos de vídeo envolventes. Um estudo recente revelou que 91% das pessoas desejam que as marcas criem e compartilhem mais conteúdo de vídeo online.

Os motivos são simples: são fáceis de consumir, mais eficazes para contar histórias, demonstrar emoções e humanizar sua marca.

Aqui estão três maneiras de criar campanhas de vídeo para seu negócio de comércio eletrônico:

Fornece recursos e funcionalidades detalhadas do produto

Por exemplo, se você vende relógios de fitness premium, talvez queira exibir um vídeo detalhado discutindo tudo o que uma pessoa pode fazer com seu relógio.

Use tutoriais de produtos

Muitas marcas de cosméticos agora têm vídeos em suas páginas de produtos mostrando como os clientes podem criar looks diferentes usando seus produtos.

Compartilhe depoimentos em vídeo

De seus clientes em sua página inicial ou em páginas de destino importantes.

15. Aproveite o poder das mídias sociais

77% dos consumidores preferem comprar com marcas que seguem nas redes sociais do que com outras.

A razão é clara – quanto mais forte for a sua presença nas redes sociais, mais as pessoas confiam na sua marca e preferem comprar os seus produtos.

Como marca de comércio eletrônico, você precisa estar ativo em plataformas que promovam conteúdo visual, como Instagram, Pinterest e TikTok para mostrar seus produtos em ação.

Na verdade, o Pinterest informou recentemente que o envolvimento de compras cresceu cerca de 20% na plataforma.

Veja como a CeraVe, uma marca de cuidados com a pele, usa o Pinterest para alcançar pessoas que buscam melhorar suas rotinas de cuidados com a pele.

Após o término da campanha, eles observaram um aumento de 2 vezes nas pesquisas orgânicas.

Outro benefício de ser ativo nas redes sociais é que você pode avaliar instantaneamente a reação do seu público a diferentes tipos de conteúdo. Por exemplo, você pode investir mais em suas estratégias de marketing de vídeo se as pessoas preferirem conteúdo de vídeo a conteúdo pictórico.

Você pode usar a mídia social para interagir com seu público e obter dados de terceiros, que podem ser usados ​​para otimizar seus produtos ou serviços. Por exemplo, se você está planejando lançar um novo produto, você pode receber feedback instantâneo do seu público antes mesmo de iniciar a produção.

Crie sua estratégia de mídia social com este guia detalhado.

16. Expanda sua lista de e-mail

As marcas de comércio eletrônico têm diferentes campanhas de e-mail em execução ao mesmo tempo, desde e-mails de boas-vindas até e-mails de retargeting.

Para aproveitar ao máximo essas campanhas, você precisa capturar mais assinantes de e-mail

Aqui estão quatro maneiras de fazer isso:

1. Ofereça um desconto em troca da inscrição. Dessa forma, você pode incentivar novos assinantes e até aumentar as vendas.

2. Promova ativamente seu boletim informativo ou esforços de captura de e-mail nas redes sociais.

3. Crie um conteúdo/questionário interessante para oferecer por e-mail.

4. Faça brindes e concursos onde os usuários precisam se inscrever para participar.

Lembre-se : você não quer enviar spam para seus assinantes. Obtenha consentimento para enviar e-mails informativos/promocionais quando uma pessoa estiver se inscrevendo. Acima de tudo, crie e-mails de boa qualidade dos quais seu público possa se beneficiar, em vez de e-mails promocionais com spam.

17. Use marketing por SMS

86% dos destinatários verificam suas notificações de texto em 30 minutos. Com taxas de abertura tão altas, você também pode esperar mais engajamento.

Veja como Judy, fornecedora de kits de emergência, pede números de celular em troca de informações valiosas.

Aqui estão algumas práticas recomendadas quando se trata de marketing de SMS:

• Automatize a comunicação com o cliente para atualizações importantes, como confirmação de pedido, informações de envio e um lembrete para deixar um comentário com ferramentas como Omnisend.
• Tenha sempre como objetivo agregar valor aos seus clientes. Por exemplo, envie um código de cupom ou informe-os sobre uma venda futura.
• Ser conciso. Em vez de escrever mensagens longas, opte por mensagens curtas que possam ser vistas na janela de notificação do telefone.
• Personalize suas mensagens sempre que possível.

18. Crie um programa de fidelidade

Um programa de fidelidade pode ser uma ótima estratégia de marketing de comércio eletrônico para reter seus clientes e fazer com que eles voltem à sua loja. Quando uma pessoa é incentivada a comprar na sua loja na forma de pontos ou créditos grátis, a fidelidade à marca também aumenta.

A FARFETCH torna mais fácil para qualquer pessoa aderir ao seu programa de fidelidade. Tudo o que eles precisam fazer é fazer uma compra na loja e se inscrever no programa.

Para oferecer mais incentivos aos clientes que compram repetidamente em sua loja, eles criaram 4 planos diferentes.

Por exemplo, depois de gastar US$ 1.200, um cliente pode acessar todos os benefícios do nível Silver. Ao vincular os níveis ao dinheiro gasto, a marca motiva os clientes a continuar comprando à medida que obtêm benefícios mais exclusivos nos níveis premium.

19. Gere tráfego de referência de seus clientes

Seus clientes satisfeitos são seus influenciadores mais poderosos. Eles podem trazer mais pessoas para sua loja. Isso funciona porque 92% dos consumidores confiam em amigos e familiares para recomendações acima de qualquer outra coisa. Você só precisa dar-lhes um empurrão na forma de incentivos.

Em vez de oferecer descontos para cada indicação, você pode oferecer descontos quando a pessoa indicada comprar algo em sua loja.

Veja como o Itálico faz isso.

Mas quando você pede referências?

Escolher o momento correto é tão crucial quanto escolher a estratégia certa de campanha de referência.

Este tempo será diferente de produto para produto. Por exemplo, você pode avaliar facilmente a qualidade do vestuário em poucos dias. Considerando que isso levaria algum tempo para uma marca de cuidados com a pele.

No caso anterior, você pode querer enviar uma campanha de referência por e-mail em alguns dias, mas pode querer esperar uma ou duas semanas pela sua marca de cuidados com a pele.

20. Use descontos

Descontos e ofertas são considerados importantes fatores de decisão de compra por 93% dos compradores americanos.

Afinal, quem não gosta de fazer um ótimo negócio?

Os descontos são uma ótima maneira de incentivar os clientes a clicar no botão “Adicionar ao carrinho” quando estiverem indecisos. A ciência prova o mesmo. Receber descontos libera uma substância química chamada oxitocina em nossos cérebros, o que nos faz sentir mais felizes e menos propensos a abandonar nossos carrinhos.

Os diferentes tipos de desconto que você pode experimentar são BOGO (Buy One Get One), descontos por volume, descontos sazonais, descontos em itens específicos e frete grátis.

Aviso : embora os descontos sejam ótimos, você deve usá-los com cuidado. Se você abusar deles, os descontos ou vendas perderão importância. Planeje suas vendas com bastante antecedência e evite “vendas o ano todo”.

Spongelle, uma marca de produtos de cuidados pessoais, combinou descontos com um questionário que os ajudou a gerar uma receita de US$ 250.000 em 30 dias, quando complementado com marketing por mensagens e SMS.

O questionário fazia perguntas sobre as preferências do cliente e, após a conclusão, os usuários recebiam recomendações personalizadas de produtos junto com um código de desconto.

21. Ofereça chat ao vivo

Se há algo que os compradores sentem falta ao fazer compras online, é a experiência de conversar com um representante de vendas e ter suas dúvidas resolvidas instantaneamente.

Ao oferecer chat ao vivo, você pode trazer essa experiência online e envolver os clientes que já estão em sua loja há algum tempo ou que estão com dificuldade para comprar algo.

Muitas ferramentas de chat ao vivo agora oferecem uma opção para automatizar certas mensagens, como enviar uma mensagem aos clientes em potencial assim que eles adicionarem algo à lista de desejos ou quando chegarem à sua loja por meio de uma campanha por e-mail.

É importante que você não pareça robótico ou enigmático em suas mensagens. Tenha a opção de conversar com um representante direto caso o chatbot não consiga atender adequadamente às dúvidas do cliente.

22. Adicione urgência ao processo de compra

Quantas vezes você comprou um produto sem pensar muito porque a mensagem dizia “Resta apenas 1 em estoque”?

Os clientes geralmente precisam de um empurrão para comprar o produto, e adicionar urgência ao processo de compra ajuda você a conseguir exatamente isso.

Aqui estão quatro maneiras de fazer isso:

1. Ofereça frete grátis por um período limitado, ou seja, se o visitante comprar o produto em poucas horas
2. Forneça avisos de estoque baixo. Evite fazer isso com todos os seus produtos. Em vez disso, seja confiável e honesto.
3. Se você estiver oferecendo um preço com desconto, limite o desconto. Você também pode oferecer ofertas exclusivas para hoje como alternativa.
4. Mostre o número de pessoas interessadas naquele produto ou serviço específico.

23. Alcance influenciadores

O marketing de influência pode ser uma ótima maneira de atingir um público mais amplo e aumentar o conhecimento da marca. O marketing de influenciador aproveita a confiança existente do influenciador e a estende à sua marca.

Você também não precisa desembolsar muito dinheiro para obter sucesso com o marketing de influenciadores. Você pode alcançar microinfluenciadores em seu nicho com um público pequeno, mas engajado.

Por exemplo, Luxy Hair colabora com muitos microinfluenciadores em seu nicho que podem divulgar suas extensões de cabelo e outros acessórios.

Ao procurar microinfluenciadores, observe suas métricas, o tipo de postagens que eles criam e o alinhamento com seu público.

Acima de tudo, dê-lhes a oportunidade de experimentar e inventar algo criativo, em vez de fornecer uma orientação fixa sobre o tipo de postagem que devem criar.

Aumente suas vendas com as melhores estratégias de marketing de comércio eletrônico

No final, tudo o que importa são os números. Em vez de iniciar muitas estratégias ao mesmo tempo, implemente uma nova estratégia de cada vez e monitore de perto os números que ela traz.

Por exemplo, se você acabou de lançar um concurso de mídia social, evite iniciar uma nova campanha de marketing de influenciador.

Experimente, analise e reforce a estratégia que funciona para sua marca e nicho.

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