Site de mercado de comércio eletrônico com modelo B2C e B2B - um guia completo

O que é o eCommerce Marketplace?

Um site de mercado de comércio eletrônico é uma plataforma da web na qual o fornecedor pode vender produtos e os compradores ou usuários finais podem comprá-los. Como um usuário, você pode encontrar produtos de diferentes marcas disponíveis para compra de vários fornecedores, varejistas exibidos em uma única plataforma da web. Em um site de mercado de comércio eletrônico, a administração do mercado é responsável por todos os processos de pedido, checkout, pagamento e entrega.

Em lojas de comércio eletrônico tradicionais, havia apenas duas entidades envolvidas, os proprietários da loja e os clientes. No entanto, no comércio eletrônico, há algumas outras entidades envolvidas, como:

• Proprietário do Marketplace
• Vendedores ou fornecedores
• Clientes
• Logística e o gerente de armazém
• Provedor de remessa

As entidades podem aumentar de acordo com o tamanho do mercado. Os gigantes do site de comércio eletrônico no mercado, como Amazon, eBay e Flipkart na Índia, ganharam popularidade imensamente, entre empresas de todas as escalas e também entre consumidores.

As vendas de comércio eletrônico no varejo alcançaram a avaliação de 4.135 bilhões de dólares em 2019 e devem chegar a quase 5.000 bilhões de dólares em 2021. De acordo com uma pesquisa da Internet Retailer, 35 dos 75 principais mercados online atuais lançados entre 2010 e 2015, incluindo lojas físicas que foi online. Considerando apenas a Índia, o mercado indiano de comércio eletrônico deve crescer para US $ 200 bilhões em 2026, de US $ 38,5 bilhões em 2017. Nos EUA, os usuários finais gastaram US $ 601,75 bilhões em compras de comércio eletrônico em 2019, um aumento de 14,9% de US $ 523,64 bilhões ano anterior. Houve um aumento gradual no crescimento do mercado de comércio eletrônico nos EUA de 6,4% em 2010 para 16% em 2019.

Vendas de comércio eletrônico de varejo em todo o mundo de 2014 a 2023

Tipos de mercado de comércio eletrônico:

Os mercados de comércio eletrônico são amplamente classificados em duas categorias, Business to Business (B2B) e Business to Customer (B2C). Essas duas categorias de marketplaces têm os mesmos recursos e funcionalidades básicas, entretanto, ainda apresentam muitas diferenças em seus mecanismos de operação. Vamos explicá-los em breve:

• No B2B, o tamanho de um pedido ou os volumes do produto são bastante altos em relação ao mercado B2C
• O preço dos produtos não é fixo no B2B e é decidido com consentimento mútuo do comprador e do vendedor, enquanto no B2C os preços são iguais para todos.
• No B2B, o pagamento geralmente é feito a crédito ou pós-entrega, já no B2B o comprador faz vários pedidos em um curto espaço de tempo, no entanto, no B2C o pagamento é feito principalmente via online ou COD.
• O tempo de entrega é fixo e altamente planejado no negócio B2B, enquanto no B2C a entrega é executada o mais rápido possível.
• No B2C, a empresa quer adquirir o maior número possível de clientes para mais vendas, no entanto, no B2B, quer ganhar a confiança do cliente para relacionamentos comerciais de longa duração.

Saiba mais - Principais diferenças entre os mercados de comércio eletrônico B2B e B2C.

Benefícios do site do mercado de comércio eletrônico:

Existem vários benefícios do mercado que você pode alavancar para o seu negócio. Você pode presumir o crescimento dos mercados de comércio eletrônico a partir dos fatos mencionados acima. Neste artigo, também mencionamos os principais benefícios de administrar seu mercado de comércio eletrônico:

1. Escalabilidade:

Um mercado de comércio eletrônico devidamente estruturado e com recursos ajudará sua organização a crescer e se expandir para atender às demandas do mercado e às necessidades do cliente, abrindo novos canais de vendas e alcançando novos segmentos no mercado.

2. Melhor eficiência:

Você pode integrar o software Enterprise Resource Planning (ERP) e outras soluções para obter melhor eficiência do seu mercado de comércio eletrônico. Isso ajuda a fornecer uma melhor experiência do usuário, como uma experiência de compra conveniente para os clientes, com foco nas funções reais de atendimento ao cliente, eliminando a redigitação de dados em sistemas independentes. Isso aumenta o rendimento do pedido e elimina as chances de erros.

3. Alcance mais clientes:

Na maioria das vezes, um mercado é visitado por um número maior de clientes com frequência, em comparação a lojas independentes de comércio eletrônico. Muitas pessoas navegam nesses mercados, embora não estejam procurando comprar os produtos nos quais você é especializado, ainda há chances de encontrarem o seu produto e comprá-lo. Isso pode levar a compras por impulso e tornar sua marca visível para novos clientes.

4. Automação:

A receita de um mercado é principalmente a comissão que ele recebe das vendas. Portanto, requer um alto grau de automação. Assim, não há a necessidade de envolver grande burocracia, pois todas as atividades podem ser feitas de forma automática na plataforma.

5. Clientes diversos:

A sua clientela fiel conhece a sua marca e continuará a recomendá-la, mas é um perfil que você estudou detalhadamente de antemão. E se você pudesse alcançar compradores com os quais nunca cruzou antes ou experimentar novos nichos demográficos e descobrir novas oportunidades de vendas?

6. Reforço de SEO:

Você pode gerenciar suas atividades de SEO o tempo todo. Além disso, não é aconselhável alterar o design e o conteúdo do seu site com muita frequência. Em vez disso, você deve testar as palavras-chave e a campanha publicitária junto com as listas de produtos e descobrir o que atrai mais um cliente.

7. Acesso a dados de marketing que elevam suas vendas a um novo recorde:

O mercado de comércio eletrônico não apenas aumenta a exposição a um novo cliente, mas também fornece às marcas dados sobre suas vendas. As marcas podem utilizar informações como dados de cliques, avaliações, etc. para melhorar seus produtos ou serviços.

8. Analytics:

O mercado de comércio eletrônico é uma plataforma perfeita para o lançamento de uma campanha de análise abrangente. As empresas podem avaliar facilmente campanhas de marketing, eficácia de vendas, mix de produtos, giro de estoque, eficácia de vendas do cliente e envolvimento do cliente. A integração de análises como o Google Analytics fornece dados muito mais valiosos com insights acionáveis.

9. Experiência com foco no cliente:

A gigante do mercado de comércio eletrônico, Amazon.com, definiu um padrão excepcional de experiência imersiva do cliente. Agora, os clientes de hoje esperam uma experiência semelhante em outros aplicativos de comércio eletrônico da Web, estejam eles comprando para negócios ou lazer. Pode haver experiências diferentes para compradores B2B, ainda um design intuitivo melhor, conteúdo rico e funcionalidade interativa em seus sites.

10. Serviço excepcional aos clientes:

O mercado de comércio eletrônico oferece ao varejista a chance de melhorar seus serviços ao cliente. Essas plataformas podem fornecer acesso a portais de autoatendimento com uma conta, pedido, histórico e informações de rastreamento. Por meio da integração com o sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP) de uma organização, um site de comércio eletrônico robusto pode exibir produtos, serviços e preços específicos do cliente com base nas credenciais de login do cliente.

Principais recursos a serem incluídos durante o desenvolvimento do site de mercado B2B-B2C:

Pagina inicial:

A página inicial do site deve dar uma ideia clara sobre sua proposta de valor exclusiva e vantagem competitiva. O tema deve ser altamente cativante para o usuário, mas certifique-se de que o tema do seu site não torne o aplicativo lento. Adicione uma caixa de pesquisa com um recurso de preenchimento automático. Depois de explorar a página inicial, os clientes em potencial provavelmente usarão a caixa de pesquisa para buscar o que precisam. As imagens da página inicial devem ter pelo menos 30 por cento das categorias principais da página. Deve haver uma seleção diversificada de recomendações de produtos e a página inicial deve ter menos de 12 categorias. Se houver ofertas especiais em seu site, destaque-as na página inicial. Recurso, os itens populares, novidades e itens sazonais. Se possível, tente fazer as fronteiras ou carrosséis dinâmicos que exibam mais informações e também envolvam os clientes. Certifique-se de que o tema não fique lento por nenhuma solicitação. A página inicial completa deve ser altamente responsiva em todos os dispositivos e navegadores e garantir que todos os itens clicáveis ​​estejam funcionando. Se o seu site estiver em qualquer outro idioma, podemos pedir que você use um plugin de idioma também.

Página da lista de produtos:

Na página de listagem de produtos, os produtos devem ser alinhados de forma que o cliente possa percorrer a gama máxima de produtos em um tempo mínimo. As imagens devem ser de alta qualidade e devem ser relevantes para os produtos. Deve haver uma opção de classificação e aplicação de filtros relevantes (com base nos atributos atribuídos aos produtos).

Página de detalhes dos produtos:

Obviamente, na página de detalhes do produto, deve haver detalhes completos do produto com todos os atributos que podem ser aplicados, como tamanho, padrão de cor, quantidade, variante, etc. Abaixo dos detalhes do produto, deve haver avaliações de clientes anteriores e análises do produto. Você também pode ver uma seção dos Produtos Relacionados no final da página de detalhes do produto.

Página do carrinho de compras:

Na página do carrinho de compras, deve haver uma lista de todos os produtos adicionados ao carrinho, juntamente com seus detalhes, como nome do produto, nome do fornecedor, imagem do produto, quantidade e preço. Deve haver uma funcionalidade de remoção do item, atualização da quantidade ou edição do carrinho. O valor total também deve ser exibido. Se você incluiu o código de cupom ou desconto aqui, o usuário deve ser capaz de aplicá-lo aqui. Além desses, os botões “Continuar comprando” e “Continuar para finalizar a compra” também são necessários.

Página de login e registro:

Na página de login e registro, existem campos simples como Nome, ID de e-mail, Número de contato e outros recursos de tema, além de opções para selecionar as categorias de interesse durante o registro. Deve haver opções de login e registro por meio de login de mídia social como Facebook, G-mail ou LinkedIn.

Página de checkout:

A finalização da compra deve levar o mínimo de tempo possível. A maioria das duas etapas de extensão de checkout é usada em que em primeiro lugar você pode escolher o método de envio, adicionar um endereço de entrega e, em seguida, fazer o pagamento. Após a confirmação do pagamento, haveria um detalhe de contato do vendedor e a data de entrega estimada exibida.

Substituição e devolução:

O cliente poderia substituir ou devolver o item por meio da solicitação de devolução ou substituição do pedido, solicitação de reembolso, chat ou linha de ajuda para devolução.

Minha conta (página de perfil do cliente):

Você pode adicionar recursos básicos na página de perfil do cliente, como Painel da Conta, exibindo as estatísticas da conta, junto com Solicitação de Cotação, Cancelar inscrição para opções de boletim informativo e seções de Minha lista de desejos e Minhas análises.

Todas as cotações solicitadas:

Para um mercado de comércio eletrônico B2B, é um recurso essencial permitir que o usuário acesse a lista de todas as cotações solicitadas junto com o status.

Painel do vendedor:

Página de registro para vendedores:

O registro de fornecedores será um pouco complicado em comparação com os usuários finais. Eles são obrigados a enviar a documentação no formato de arquivo PDF, envio de formulários de detalhes. Além disso, eles devem fornecer informações bancárias, fiscais e certificados fiscais. O Vendedor / Vendedor preencherá esses dados para se registrar no site “Inscreva-se no boletim informativo”, “Ícone do avatar para se tornar vendedor” e, claro, login / registro nas redes sociais.

Painel de Suporte:

No painel de suporte para o vendedor, você pode incluir recursos como chat ao vivo, formulário, formulário de solicitação de retorno de chamada, e-mail / central de mensagens.

Painel do fornecedor:

No painel do fornecedor, você pode incluir estatísticas de pedidos de processamento, pendentes e estatísticas de pedidos concluídos. Você também precisa adicionar estatísticas de clientes, estatísticas de produtos e pedidos mais recentes, pedidos antigos e gerenciamento de todos os pedidos em widgets. Você também pode incluir resumo de vendas e relatórios de vendas em widgets e uma funcionalidade de bate-papo com o cliente.

Adicione visualizações, comentários e classificações por clientes, widgets de notícias, seção de Ajuda e configurações de envio. Nas informações da conta. incluem informações bancárias, fiscais, documentais e comerciais. e perfil. Adicione análises e tendências para produtos e serviços de vendedores.

Gestão de inventário:

Na gestão de estoque, incluindo todos os recursos junto com o campo de estoque de estoque do armazém.

Gerenciando clientes:

O vendedor deve ser capaz de visualizar a lista de clientes com detalhes como nome, e-mail, número de contato, sexo, endereço, base total, número de pedidos, etc.

Gerenciar pedidos:

Na seção de gerenciamento de pedidos, você pode adicionar gerenciamento de grade de pedido, criar uma fatura, criar remessa, baixar e imprimir fatura, cancelar pedido, entrar em contato com o comprador, visualizar histórico de pedidos.

Gerenciar transações:

O vendedor deve ser capaz de gerenciar a transação entre o administrador e o fornecedor com extratos, relatórios de pagamento, faturas de serviços, retiradas, lista de transações.

Gerenciar RMA:

O gerenciamento de RMA inclui visualizar a lista de RMA, responder por meio de conversa e gerar nota de crédito pelo fornecedor.

Gerenciar página de perfil do vendedor:

A página de perfil do vendedor incluirá dados bancários, página de perfil de gerenciamento, visualização / edição do número de contato e outras informações básicas.

Pedido de cotação:

Ele permite que o vendedor gerencie o RFQ enviado pelo administrador.

Relatório e análise de vários fornecedores:

Ele permite que o vendedor acesse os relatórios no painel do vendedor.

Add-on do Marketplace de taxas de envio de tabela:

Ele permite que o vendedor configure as taxas de tabela para despesas de envio

SSL de site completo:

SSL de site completo, ou seja, a integração do certificado SSL na loja oferece segurança ao seu site contra ameaças potenciais.

Saiba mais - Como desenvolver o mercado B2B, B2C em diferentes plataformas de comércio eletrônico?

Painel de administração:

No painel de administração, os principais recursos e funcionalidades que você deve incluir são:

Gerenciar fornecedores:

Inclui informações sobre fornecedores / vendedores, produtos de fornecedores e gerenciamento de vendas.

Gerenciar produtos:

Nesse caso, o administrador poderia aprovar / desaprovar os produtos, adicionar / atualizar ou excluir os produtos, ver a lista completa de produtos, ativar / desativar produtos e atribuir produtos aos vendedores.

Gerar Pagamento:

Este recurso irá gerar o valor do pagamento a ser liquidado.

Gerenciando atributos:

Ele gerencia a lista de atributos do produto e recursos, como adição, atualização e exclusão de atributos do produto.

Gestão de clientes:

Inclui funcionalidades como aprovar / rejeitar clientes, visualizar lista de clientes, ativar ou desativar cliente, premiar clientes, bloquear clientes, programas de fidelização.

Grupo de clientes por interesse:

O administrador seria capaz de gerenciar grupos de clientes, bifurcar usuários específicos em grupos, fornecer ofertas especiais e definir promoções para o produto para um grupo específico.

Revisão e gerenciamento de classificação:

O administrador seria capaz de visualizar comentários e classificações e gerenciá-los.

Gerenciar fatura:

No gerenciamento de faturas, inclui a geração de uma fatura, visualização de detalhes da fatura e download da fatura.

Gerenciando estoque:

O administrador seria capaz de gerenciar os estoques no estoque dos produtos.

Gerenciamento de pedidos:

O administrador seria capaz de adicionar / excluir pedidos, visualizar a lista de pedidos pendentes e cancelados, pesquisar pedidos, notificação ao cliente e alerta vermelho para remessa atrasada ou pedidos pendentes não preenchidos.

Gestão de comissão:

O administrador seria capaz de gerenciar a comissão de acordo com o fornecedor e com o produto.

Gerenciamento de solicitação de RMA:

Uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) é um processo de devolução de um produto para receber um reembolso, substituição ou reparo durante o período de garantia do produto.

Páginas CMS:

Páginas CMS, ou seja, o número de páginas em todo o mercado b2b b2c, o administrador deve ser capaz de gerenciar isso.

Sistema de nomeação de serviço de transporte:

O vendedor deve ser capaz de escolher o frete doméstico, bem como o internacional, e a empresa de transporte de acordo com a exigência.

Sistema de pesquisa:

Sistema de pesquisa ou obtenção de feedback dos clientes e também dos vendedores. O widget deve ser capaz de ser exibido no painel do vendedor.

Programa de Afiliados:

Em programas afiliados, o mercado b2b b2c pagará aos sites afiliados uma comissão de 12% ou o que você decidir enviar a eles tráfego.

Gestão de influenciadores:

Também pode haver um portal para influenciadores que podem se cadastrar com seu perfil, junto com suas áreas de interesse, dados demográficos que atendem, um link de seus canais de mídia social e, por último, suas avaliações e classificações.

Centro de brindes:

Um brinde é uma ferramenta promocional usada por empresas para aumentar o conhecimento da marca, melhorar sua imagem ou impulsionar as vendas. Brindes podem variar muito em tamanho e valor. Pode haver um painel de brindes para um vendedor, com brindes de inscrição, brindes de pré-lançamento, compartilhamento de conteúdo e brindes instantâneos.

Leia também: Como desenvolver um aplicativo móvel de comércio eletrônico?

Cartões de presente:

Você pode criar cartões-presente físicos ou por e-mail como produtos ou também links rápidos em várias denominações e moedas que o usuário pode presentear seus entes queridos.

Ofertas diárias:

Pode haver uma funcionalidade de informar os clientes sobre as ofertas diárias no mercado b2b b2c por meio de um sistema de boletim informativo de resposta automática.

Página de perfil do vendedor:

Ele permite que o administrador gerencie as configurações da página de perfil do vendedor.

Universidade Vendedora:

O vendedor também pode adicionar mais informações. artigos, guias de vendedores e vídeos. Se necessário, pode-se incluir uma pesquisa sobre contatos, links rápidos e chat ao vivo com link de suporte ao vendedor.

Teste:

O teste é feito para encontrar possíveis erros, bugs, integrações, pagamentos, funcionalidade, velocidade ou status de funcionamento dos plug-ins, etc.

Os 10 principais mercados de comércio eletrônico:

Embora os clientes ainda prefiram comprar nas lojas, o uso de sites de comércio eletrônico e mercados continua a apresentar um crescimento de dois dígitos a cada ano. Varejistas, atacadistas e fabricantes não podem mais ignorar o fato de que a Internet deve ser considerada uma fonte de receita para seus negócios. Em 2020, aqui estão os 10 principais mercados que devem fazer parte das decisões de comércio eletrônico de qualquer atacadista ou varejista.

1. Amazon:

A Amazon se tornou a maior plataforma de comércio eletrônico do mundo. Só nos Estados Unidos, existem 5 milhões de vendedores no mercado e 20 milhões de compradores navegando no site todos os meses. A Amazon é um dos mercados online mais populares disponíveis. É mais adequado para vendedores de médio a grande porte que desejam exposição a milhões de clientes e estão equipados para lidar com o fluxo de tráfego quando ele chegar.

2. Walmart:

O Walmart se tornou o maior varejista do mundo. Em 2000, eles desenvolveram o mercado de comércio eletrônico para si próprios. O Walmart não só aceita vendedores que usam FBA, mas também atende aos despachantes. No entanto, lembre-se de que um vendedor pode ser um vendedor de entrega direta ou um vendedor, mas não os dois.

3. eBay:

O eBay foi lançado em 1995 e evoluiu de apenas um mercado de venda de produtos usados ​​para um dos maiores mercados de comércio eletrônico do mundo. Este mercado é adequado para vendedores que vendem itens novos e usados ​​e estão abertos para leiloar seus produtos por um preço mais alto.

4. Alibaba:

O Alibaba foi fundado em 1999 como um portal B2B para conectar fabricantes chineses com compradores estrangeiros. Atualmente, ela é conhecida como Chinese Amazon e a plataforma oferece canais de vendas C2C, B2C e B2B e oferece muitos dos serviços que a Amazon oferece. O Alibaba tem mais de 674 milhões de usuários, cerca de 775 milhões de usuários móveis mensais, e possui 60 por cento de participação no mercado de comércio eletrônico chinês.

5. Excesso de estoque:

O estoque excessivo começa vendendo excedentes, liquidações e mercadorias devolvidas. Hoje, a Overstock também vende novos produtos e reformulou drasticamente seu programa de parceria. O site atualmente tem mais de 30 milhões de visitantes únicos por mês. A empresa adota uma abordagem mais baseada na comunidade para as pessoas que permite na plataforma desde a revisão de sua estratégia em 2011.

6. Etsy:

Etsy é a melhor plataforma de comércio eletrônico para aqueles compradores que procuram produtos exclusivos. Isso torna a plataforma ideal para pequenos e médios vendedores que estão se especializando em produtos artesanais ou vintage.

7. Jet:

Jet é novo na lista dos marketplaces. Foi lançado em 2015 e foi adquirido pelo Walmart, logo após o lançamento. Jet é o mercado on-line ideal para vendedores que atendem a um segmento específico de clientes - moradores da cidade millennials, sensíveis ao preço. Existem cerca de 400.000 usuários mensais ativos no site e cerca de 2.400 vendedores. Esse mercado ainda é pequeno, mas oferece mais exposição e tem uma taxa de compradores recorrentes maior do que a Amazon e o eBay.

8. Newegg:

O que torna a Newegg diferente de outros mercados online é que ela se especializou em uma categoria de produto. Isso significa que se o seu nicho é vender produtos de tecnologia, a Newegg é o lugar para você. Como os produtos de tecnologia tendem a ter demanda durante os principais feriados, como o Natal, e ocasiões especiais, como aniversários, a Newegg também é uma boa opção para vendedores sazonais.

9. Rakuten:

Rakuten, um mercado global com sede no Japão, é o quarto maior mercado de comércio eletrônico do mundo. A Rakuten é uma boa opção para vendedores de médio a grande porte que desejam a opção de enviar para fora da América do Norte e expandir seus negócios internacionalmente.

10. Cratejoy:

O mercado da Cratejoy está tendo um nicho para a indústria de caixas de assinatura. Com milhares de caixas atendendo a incontáveis ​​nichos e mais caixas sendo lançadas a cada mês, há muita concorrência lá fora. Se você possui uma caixa de assinatura, uma maneira de se destacar da multidão é usar o mercado Cratejoy.

Empacotando

Esteja você desenvolvendo o mercado de comércio eletrônico B2B ou B2C, é importante que você contrate uma equipe de desenvolvedores especialistas em comércio eletrônico no segmento e possa atender a todas as suas necessidades em um tempo mínimo. Você está procurando uma empresa de design de sites de mercado de comércio eletrônico b2b para criar um mercado de comércio eletrônico? Na Emizentech, os melhores designers de sites do mercado de comércio eletrônico b2b, temos uma equipe dedicada de desenvolvedores de comércio eletrônico com experiência em todas as principais plataformas de mercados, para oferecer a você um aplicativo excepcional para expandir seus negócios.

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