Você é culpado desses 4 erros comuns de comércio eletrônico?

Postagem de convidado por Manish da E2M Solutions

O boom do comércio eletrônico está em ascensão constante, sem sinais de desaceleração. Atualmente, existem centenas de milhares de lojas que operam totalmente online. Na verdade, espera-se que o mercado global de comércio eletrônico cresça para mais de US$ 4 bilhões no próximo ano.

Embora o mundo do varejo online tenha aberto portas para qualquer empreendedor com uma boa ideia de negócio e algum conhecimento técnico para lançar um negócio, isso não significa que todos estejam fazendo isso com sucesso. A concorrência é extremamente alta e a confiança do consumidor é geralmente baixa. Infelizmente, muitos empreendedores online são simplesmente inexperientes e cometem grandes erros que prejudicam o sucesso de sua empresa. Mas não vamos deixar toda a culpa cair nos novatos – muitos donos de lojas de comércio eletrônico experientes estão fazendo escolhas ruins que também podem prejudicar seus resultados.

Parte da razão para isso é a infinidade de conteúdo conflitante que está fervilhando online. Todo mundo tem uma opinião sobre a maneira certa (e errada) de administrar um negócio online e muitas pessoas têm conselhos para compartilhar. Embora suas intenções possam ser boas, pode ser bastante difícil determinar o fato da ficção, deixando muitos empreendedores on-line coçando a cabeça e caindo em informações incorretas.

Existem vários erros importantes que muitas empresas de comércio eletrônico cometem – o que pode afetar negativamente as conversões e atrapalhar o crescimento e o sucesso.

Sua loja online é culpada de algum desses erros caros?

1. Ignorando a segurança crítica dos negócios digitais

Informações privadas são compartilhadas com empresas on-line todos os dias. Graças a uma série de notícias e histórias de advertência ao longo dos últimos anos, as preocupações de segurança das pessoas geralmente são altas.

De acordo com um relatório da PwC, 69% dos consumidores não acham que as empresas online estão fazendo o suficiente para manter seus dados privados protegidos. O que é ainda mais alarmante é que 87% dos compradores online mudariam para uma marca concorrente se sentissem que suas informações podem estar em perigo.

Para eliminar esses medos e garantir que você evite que seus clientes mudem para outra marca, você deve fazer todo o possível para garantir a segurança dos dados. A página de checkout será onde a maioria dessas preocupações de segurança será realizada.

Você precisa usar uma plataforma de comércio eletrônico com criptografia SSL para qualquer pagamento online. Isso é para garantir que informações confidenciais não possam ser hackeadas ou vazadas. Mas, você não apenas precisa utilizar medidas de criptografia e segurança, mas também deve deixar isso claro para seus clientes. Certifique-se de exibir símbolos de selo de confiança em todo o site, como certificação BBB, software antivírus e proteção de pagamento para aumentar a confiança do consumidor em seu site.

2. Falha ao coletar comentários substanciais

Uma das partes mais complicadas de operar uma loja online é o fato de que os clientes não podem visualizar ou manipular fisicamente seus produtos. Portanto, a maioria das pessoas confia em avaliações e classificações para ajudá-las a tomar uma decisão final de compra.

De acordo com um estudo da BrightLocal, os clientes leem uma média de dez avaliações antes de sentirem que podem confiar em uma empresa o suficiente para considerar uma compra.

Deixar de reunir muitas avaliações pode certamente prejudicar suas conversões. Mas não é apenas quantas avaliações sua loja online tem que importa – a qualidade do feedback também pode influenciar outros clientes.

Por exemplo, a Trustpilot faz um bom trabalho ao capturar insights mais profundos das avaliações de seus clientes por meio de perguntas criadas para fornecer aos clientes interessados ​​(e a eles mesmos) as informações substanciais de que precisam.

Ao coletar avaliações, você precisa fazer as perguntas certas para obter feedback de 360 ​​graus. Também não tenha medo de fazer perguntas importantes sobre os prós e os contras. Uma revisão honesta menos do que estelar será melhor do que uma revisão brilhante que oferece poucas informações ou parece falsa.

3. Descrições complicadas e longas

As descrições dos produtos são um local privilegiado para incluir palavras-chave como parte de sua estratégia de SEO para comércio eletrônico. No entanto, é importante que você não exagere ou fique muito prolixo com os lançamentos e descrições dos produtos.

Você tem apenas alguns segundos para captar a atenção online. Ver muito texto pode fazer com que as pessoas verifiquem mentalmente imediatamente. De fato, 38% dos compradores on-line concordaram que sairiam de um site se o conteúdo fosse simplesmente muito longo ou exigisse muito esforço para ler. Um site com muito texto também é pouco atraente. Como muito depende da primeira impressão que um cliente tem sobre sua empresa, a aparência geral de suas páginas de produtos é incrivelmente importante.

Em vez de confiar em seu site para explicar todos os benefícios e usos de seu produto, use outros recursos de conteúdo. Tome a empresa de cuidados com a pele Derma-E como exemplo aqui. Em seu site, cada produto tem uma descrição bastante direta. No entanto, suas postagens de blog e páginas de mídia social estão repletas de informações sobre os ingredientes, benefícios e maneiras de usar cada produto. Isso dá aos clientes a opção de aprender mais por conta própria, sem ficar sobrecarregado com muita palavreado na página do produto.

4. Definindo seu nicho muito amplo

Acredite ou não, você pode realmente limitar seu alcance tentando falar para um público grande e vasto. Como a concorrência é tão alta online, você está realmente fazendo um desserviço ao seu negócio ao tentar lançar sua rede muito ampla. Inevitavelmente, haverá outra marca mais popular, mais barata ou com um orçamento de marketing maior que atrairá a atenção do seu público.

Em vez disso, uma abordagem de nicho mais restrita é muito melhor, especialmente para empresas online menores. Encontrar o produto e o público de nicho certo pode ser complicado, mas os resultados podem valer a pena se você jogar suas cartas corretamente.

Antes de tudo, você precisará fazer uma pesquisa intensiva para identificar as pequenas lacunas no mercado que você pode preencher. Tome os brinquedos do bebê, por exemplo. O mercado aqui é enorme, portanto, uma abordagem geral provavelmente não levará sua marca muito longe. No entanto, ao restringir seu nicho a brinquedos para bebês feitos de madeira orgânica, totalmente natural e ingredientes não tóxicos, será desejado por um público de nicho.

Conclusão

Há pouco espaço para erros quando se trata de operar uma loja online. Os clientes são rápidos em julgar e ainda mais rápidos em verificar marcas concorrentes.

Certifique-se de que os detalhes do seu site e negócios sejam projetados para criar confiança e atender às necessidades intrínsecas. Ao corrigir ou evitar esses erros comuns, você pode ter certeza de que sua empresa de comércio eletrônico está preparada para o sucesso.

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