Embalagem de produtos: como as principais marcas projetam experiências memoráveis ​​de unboxing para encantar seus clientes

O mercado de produtos de comércio eletrônico mudou drasticamente na última década. A demanda por soluções de embalagem de produtos para lidar com remessa e logística, bem como para criar um ponto de contato exclusivo com o cliente, cresceu junto, com um valor de mercado total de US$ 61,55 bilhões esperado até 2025.

Para empresas de comércio eletrônico, o envio e o atendimento representam o ponto de contato e a conexão mais diretos com um cliente. Também acontece de ser uma das oportunidades de marketing mais subutilizadas.

A embalagem surgiu da necessidade de proteger os produtos durante o processo de envio, mas focar apenas na função significa que você pode estar ignorando o potencial impacto de marketing de sua embalagem. Bem feita, uma experiência de embalagem e unboxing de marca é uma chance de entregar um produto funcional e criar um momento memorável para seus clientes.

O que é a embalagem do produto?

A embalagem do produto é o processo de projetar, avaliar e produzir um recipiente para seus produtos. Muitos varejistas on-line criam uma experiência de embalagem de produtos de marca para encantar os clientes e melhorar a lucratividade.

No total, uma experiência de embalagem de marca é uma seleção cuidadosa de materiais de envio e embalagem, além da maneira como você escolhe apresentar seus produtos enviados. Seu objetivo é fornecer valor adicional para seu cliente e sua empresa por meio da criação de uma primeira impressão positiva de sua marca – idealmente, uma que seja memorável e compartilhável.

A importância da embalagem do produto

Os varejistas online têm menos pontos de contato para oferecer prazer em comparação com o varejo físico. A vantagem da eficiência das compras online pode vir à custa da experiência tátil e prática com um produto antes de fazer uma compra. É por isso que é importante prestar atenção especial aos pontos de contato que você tem disponíveis para criar uma experiência de marca memorável para os clientes e se destacar dos concorrentes.

Uma pesquisa recente da Dotcom Distribution descobriu que 40% dos consumidores provavelmente farão compras repetidas de um comerciante on-line com embalagem premium. O mesmo estudo também descobriu que a embalagem premium faz uma marca parecer sofisticada, além de criar antecipação para entrega.

A embalagem se tornou uma extensão da sua marca para os varejistas online. Veja a Apple, por exemplo. A marca é conhecida por produtos sofisticados, brilhantes e refinados, assim como o pacote que está enviando. Embora nem todas as empresas tenham o orçamento da Apple, você pode incorporar maneiras diferentes e menos dispendiosas de encantar os clientes em todas as etapas da jornada.

A Seed, uma varejista direta ao consumidor que vende suplementos probióticos, usa embalagens simples, mas deliciosas, feitas de cogumelos que se dissolvem debaixo d'água - um toque excelente para seu público-alvo de compradores ecologicamente corretos.

Fundamentalmente, as pessoas gostam de compartilhar grandes experiências que tiveram. Pesquise "unboxing" no Google e você encontrará inúmeras postagens de blog, imagens e vídeos. Muitos desses conteúdos foram criados por clientes, ajudando ainda mais o lançamento de uma marca e a divulgação de seu nome para mais pessoas.

Construir uma marca em crescimento a longo prazo significa trazer os clientes de volta uma e outra vez. Clientes recorrentes gastarão mais com o seu negócio, e investir na retenção e fidelidade do cliente pode tirá-lo da esteira da aquisição, onde você está sempre tentando encontrar novos clientes.

Tipos de embalagem do produto

Antes de enviar seus produtos, você precisará embalá-los para um transporte seguro. Existem algumas opções comuns para embalagens focadas em utilitários:

1. Caixas de papelão ondulado
2. malas diretas acolchoadas
3. Sacos e envelopes
4. Embalagem personalizada do produto

A menos que você esteja enviando um item muito pequeno ou ultra durável, a maioria dos produtos exigirá algum tipo e tamanho de caixa para proteger o pedido para um transporte seguro, bem como alguma forma de enchimento ou amortecimento do produto.

Alguns tipos de pacotes de comércio eletrônico são:

1. Caixas de papelão ondulado

Este ainda é o tipo mais típico de embalagem de produto usado pelos varejistas. Eles são resistentes, não adicionam peso às suas embalagens e podem ser reciclados. Você também pode usar caixas de papelão ondulado de parede dupla para fornecer resistência e durabilidade extras para itens mais pesados.

Aqui estão alguns exemplos de caixas de correio que os varejistas podem usar para enviar produtos:

2. Malas acolchoadas

Esses pacotes são melhores para enviar itens menores, planos ou delicados, como joias, produtos artesanais, livros ou eletrônicos. Você pode adicionar proteção extra com papel reciclável ou plástico bolha, embora o último seja uma opção menos ecológica para embalagem.

3. Sacos e envelopes

Se você vende mais produtos leves, mas não frágeis, pode usar malas diretas, envelopes Tyvek ou sacolas plásticas para enviar suas mercadorias. Eles são leves, fortes, fáceis de armazenar e autovedantes, o que facilita o envio de pedidos pequenos ou caixas, seja em casa ou em um armazém. Você também pode personalizá-los facilmente para se adequar à sua marca e usar alternativas de desperdício zero por meio de empresas como a Hero Packaging.

4. Embalagem personalizada do produto

As caixas personalizadas são uma ótima maneira de criar uma experiência única de unboxing e mostrar aos clientes o que você valoriza. Existem várias opções para imprimir e personalizar tudo, desde o tecido até o papel de embrulho, guias de remessa e muito mais. Além disso, você pode imprimir em toda a sua caixa para apresentar sua marca de novas maneiras e criar uma experiência satisfatória para seus clientes.

A East Coast Packaging é uma escolha popular para materiais de embalagem, oferecendo mais de 1.300 tamanhos de caixas, malas diretas e acolchoamento de embalagens. Também existem aplicativos como o Arka na App Store da Shopify que você pode usar para suas necessidades de embalagens personalizadas. Também fornecemos muitos outros recursos para caixas e amortecimento posteriormente na seção de recursos deste capítulo.

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Como criar uma experiência de embalagem personalizada

Muitos elementos devem funcionar em conjunto ao criar uma experiência de embalagem e desembalagem de marca bem projetada, mas você não precisa incluir todas as opções disponíveis.

Em vez disso, decida quais soluções de embalagem para pequenas empresas oferecem a melhor experiência e mais valor para seus clientes. Investir estrategicamente em um punhado desses suprimentos de embalagem de produtos pode ajudar bastante na criação de uma experiência de unboxing que seus clientes não esquecerão tão cedo.

1. Embalagem

O elemento mais significativo a considerar é o principal contêiner de envio de comércio eletrônico. Dependendo do seu produto, pode ser uma caixa, bolsa ou mala postal. As opções de embalagens de papelão ondulado branco e marrom já foram consideradas a única opção porque são baratas, resistentes e fazem o trabalho, mas podem não criar a primeira impressão que você está procurando.

Sua marca é ecologicamente correta? Você pode optar por alternativas de embalagens biodegradáveis ​​usando fibras comprimidas de filamento de cogumelo e coco. Por exemplo, você pode usar malas diretas compostáveis ​​feitas de milho em vez de malas plásticas de polietileno.

Embora o pacote real represente a oportunidade mais significativa de criar uma experiência “uau”, ele pode ter um preço comparativamente alto.

2. Papel de seda

Embrulhar seus produtos em papel de seda adiciona um nível extra de emoção ao construir outra camada de antecipação na experiência de unboxing. O papel de seda impresso personalizado ou o papel de seda colorido são opções sólidas a serem consideradas.

3. Enchimento

Os tipos de enchimento tradicionais incluíam amendoins de embalagem de isopor, inserções de espuma, almofadas de ar ou plástico bolha. Embora estourar plástico bolha seja um passatempo há muito querido para alguns de nós, não é visualmente atraente e não oferece uma sensação premium. Outras formas de enchimento de embalagem que vale a pena considerar incluem papel enrugado (colorido ou marrom) e excelsior (fibras de madeira).

4. Adesivos

Os adesivos são uma opção útil, pois são versáteis e bastante baratos. Se você usar papel de seda, um adesivo de marca também pode selar o papel. Ou, em vez de impressão personalizada em sua caixa, tente usar adesivos como forma de marcar seus pacotes com orçamento limitado.

Você também pode incluir alguns adesivos extras, combinados com uma nota curta, como forma de agradecer a seus clientes pela compra.

5. Material promocional ou cartão de visita

Os cartões de visita oferecem uma maneira econômica de adicionar pequenas peças promocionais ao seu pacote. Lembre-se, eles não precisam imitar a estética dos cartões de visita corporativos.

Por exemplo, a Haus envia encartes de embalagem, como boletins impressos, em suas remessas. Pela natureza de seu produto, esse conteúdo impresso serve como material de leitura que aprofunda o relacionamento da marca com os clientes.

Você também pode incluir uma nota pessoal ou instruções especiais para ajudar os clientes a obter mais valor do seu produto – as possibilidades são infinitas e relativamente baratas.

6. Guia de embalagem

É padrão incluir um recibo ou guia de remessa em seu pacote, mas muitas empresas não usam isso como uma oportunidade de branding ou marketing.

Em um restaurante sofisticado, por exemplo, o recibo é entregue na hora certa, geralmente apresentado ao comensal de forma elegante ou dentro de uma pasta fechada. Coloque o recibo e a guia de remessa no pacote em um ponto que faça sentido, pois não é a primeira coisa que um cliente necessariamente quer ver ao abrir o pacote.

Ao imprimir uma guia de remessa na Shopify, você pode personalizar seu conteúdo e design adicionando ou removendo elementos, como seu logotipo ou imagens de produtos, usando Liquid, uma linguagem de modelo criada pela Shopify. Você também pode considerar incluir um código de cupom em sua guia de remessa para incentivar compras repetidas.

7. Nota personalizada

Embora as notas manuscritas possam ser difíceis de dimensionar, as novas empresas estão lutando para conquistar todos os clientes. Conectar-se com os compradores por meio de uma nota ou cartão pessoal e genuíno pode fazer toda a diferença – mensagens manuscritas, como a seguinte do Journ, mostram aos clientes que você se importa e que existem pessoas reais impulsionando sua marca.

8. Materiais educativos

Se você vende produtos que precisam de um pouco de “como fazer”, adicione instruções dentro de sua embalagem. Você quer ter certeza de que seus clientes entendem exatamente como usar o produto para suas necessidades específicas, então é fácil começar. Olhando para Journ novamente, ele realmente acerta com as folhas de instruções úteis que inclui para cada produto.

Quando não temos certeza por onde começar com algo, tendemos a adiar. Nós nos apegamos ao que é confortável e rotineiro. Para se tornar essa rotina, seu produto precisa ser a opção mais fácil para o seu cliente.

Compartilhar materiais educacionais com os clientes mostra que você se preocupa com a experiência deles, cria confiança e comunica que apoia seu produto mesmo após a compra.

9. Fita

Escolha a fita de embalagem transparente e continue andando, certo? Não necessariamente! Hoje em dia, você tem uma variedade de opções de fitas coloridas para complementar sua embalagem personalizada. Você também pode criar fita de marca, à la Amazon, para reconhecimento instantâneo da marca.

10. Amostra ou presente

Com base na compra atual do cliente ou no histórico de compras, você também pode considerar incluir uma amostra grátis de outro produto. O ideal é que você escolha algo pelo qual seu cliente possa estar interessado. Por exemplo, se ele comprou xampu, coloque uma pequena amostra de condicionador complementar. Essa tática pode ajudá-lo a fazer vendas cruzadas ao apresentar novos produtos a um cliente.

Recursos para embalagens personalizadas de marca

Se você estiver procurando por material de embalagem personalizado para criar uma ótima experiência de unboxing de marca para seus clientes, dê uma olhada abaixo em nossa lista de alguns ótimos fornecedores de vários tipos de embalagem:

Caixas

• Fantastapack
• Arka
• Caixas personalizadas agora
• Qualquer caixa hoje
• Refinar embalagem
• Box Geek
• Caixas e embalagens personalizadas
• Inke (Austrália)
• InstaBox (Canadá)

Tecido

• sem problemas
• Digiwrap

Fita

• Selva de fita
• Arka

Envelopes e malas diretas

• Envelopes
• Embalagem de herói

Adesivos

• Adesivo Você
• Adesivo gigante
• Mula Adesivo

Material promocional

• Impressões noturnas
• Impressões do Vista

Custos de embalagem do produto

Uma desvantagem de uma experiência de embalagem de marca personalizada pode ser o custo associado. Essas despesas incluem tempo e preço.

Você precisará decidir com base no tamanho médio do pedido e nas margens de lucro quais opções são financeiramente viáveis ​​e quais apresentam o maior valor para seus negócios e clientes.

Caixas e malas personalizadas tendem a ser os custos mais caros envolvidos na criação de uma experiência de unboxing de marca personalizada.

Para ter suas próprias caixas impressas personalizadas, você pode precisar de um pedido mínimo de mais de 500 e um custo de US $ 5 a US $ 25 por caixa. As malas diretas Poly variam de US$ 0,25 a US$ 3 por mala direta impressa, dependendo do tamanho do seu pedido, mas você pode encomendar apenas 10 de cada vez com alguns fornecedores. Além disso, considere que as caixas de comércio eletrônico adicionarão mais peso total à sua remessa do que uma mala direta.

Se seus produtos não precisam da proteção de uma caixa, pode valer a pena optar por embalagens mais leves para economizar no custo total. Você também pode optar por soluções sustentáveis ​​de embalagem e envio, desde o uso de malas diretas compostáveis ​​e redução do tamanho da embalagem para reduzir custos e alinhar-se com consumidores mais conscientes do meio ambiente.

Ser criativo pode ajudá-lo a economizar custos e obter resultados semelhantes. Considere caixas de comércio eletrônico coloridas pré-projetadas de lugares como Arka para ajudar com suas necessidades de embalagem. Essas caixas de remessa vêm com pedidos e preços mínimos muito mais baixos - apenas 25 caixas, e os preços variam dependendo do tamanho.

Outra opção é pesquisar no AliExpress, onde caixas coloridas muito parecidas podem ser compradas com um pedido mínimo de 50 unidades por às vezes menos de US$ 0,39 cada (dependendo do tamanho) e frete grátis para a maioria dos países.

Se você quiser personalizar ainda mais a experiência, considere adicionar adesivos impressos com seu logotipo de um serviço como o Sticker Giant ou um serviço semelhante.

Em quase todos os casos, quanto maior o tamanho do seu pedido para os vários materiais de embalagem, mais barato será o custo. Planeje estrategicamente quais itens usar e faça pedidos maiores para reduzir os custos. Além disso, considere o impacto de quaisquer discrepâncias de peso ao analisar o custo total de sua embalagem. Pesos mais altos significam custos mais altos de envio, o que pode afetar sua estratégia de envio como um todo.

O que é embalagem de comércio eletrônico?

A embalagem de comércio eletrônico é a embalagem usada para enviar um produto ao consumidor depois de comprá-lo online. A embalagem de comércio eletrônico inclui o recipiente externo, o material de preenchimento e quaisquer outras inserções. Esta embalagem deve seguir as diretrizes da marca do comerciante.

Melhores exemplos de embalagens de comércio eletrônico

Para melhorar o design da embalagem do seu comércio eletrônico, destacamos algumas ideias criativas para envio que você pode roubar das principais marcas de comércio eletrônico.

Alcaravia

A Caraway Home é um varejista direto ao consumidor que vende online panelas de cerâmica não tóxicas e bem projetadas. Portanto, é natural que se concentre em práticas de embalagens sustentáveis. A marca utiliza materiais reciclados com sacos de plástico zero, corantes de impressão de baixo impacto e tripés de cortiça 100% biodegradável para embalar e enviar mercadorias.

O Caraway também inclui um livreto de boas-vindas com pedidos, feito de papel reciclado, juntamente com mensagens impressas diretamente na embalagem que ajudam os clientes a experimentar cada tampa, panela e unidade de armazenamento que vêm na caixa.

No geral, o que se destaca na embalagem de comércio eletrônico da Caraway é a organização e a marca da experiência. Considerando que seu conjunto principal de panelas custa US $ 395, depois de receber seu pacote, você sabe que fez o investimento certo para sua cozinha.

TrunkClub

TrunkClub é uma empresa de caixa de assinatura que leva a sério a experiência de unboxing do cliente. Para começar, em vez de escolher uma caixa padrão lacrada com fita adesiva transparente, optou-se por uma caixa impressa personalizada com uma alça que lembra um baú, combinando e acentuando sua marca.

A partir do momento em que um baú do TrunkClub chega à sua porta, você sabe que terá uma ótima experiência - e mal pode esperar para abrir.

Dentro do porta-malas, o conteúdo é cuidadosamente organizado para criar uma apresentação e experiência. Para construir ainda mais uma experiência de marca personalizada para seus clientes, todos os pedidos incluem um cartão manuscrito de um estilista pessoal explicando a seleção de produtos. Realmente faz você se sentir parte de algo especial e exclusivo.

Haus

Em uma época em que as tendências de embalagens de comércio eletrônico são coloridas, vibrantes e maiores que a vida, a Haus faz exatamente o oposto. Ele reduz sua embalagem a uma simples caixa de papelão branca com uma inserção de papel de jornal que fornece aos clientes informações sobre como o produto é feito, receitas de coquetéis e perguntas frequentes.

Isso permitiu que a Haus se concentrasse no desenvolvimento de embalagens e produtos com uma visão estética em primeiro lugar. Helena Hambrecht, cofundadora da Haus, disse à Forbes em uma entrevista recente: “Conseguimos repensar todo o propósito da garrafa. Decidimos que queríamos seguir o ângulo da decoração da casa e quebrar a tradição para criar algo que realmente se misturasse com as casas das pessoas.”

Se você observar o feed do Twitter da Haus, notará uma variedade de clientes postando fotos da embalagem do produto e da experiência de unboxing.

Outro país

Otherland é uma startup promissora conhecida por sua seleção de velas lindamente embaladas e perfumadas. A fundadora da Otherland, Abigail Cook Stone, ex-compradora de arte das lojas Ralph Lauren, entende a importância do visual em nossas vidas e construiu uma das caixas de embalagem de comércio eletrônico mais notáveis ​​do mercado.

Algumas caixas da Otherland, como o exemplo do Dia das Mães acima, estão disponíveis apenas por períodos promocionais limitados, o que mantém os clientes engajados e entusiasmados com a marca. Mas, independentemente de você receber uma caixa de coleção sazonal ou básica, sempre experimentará cores brilhantes e aromas de vela deliciosos ao abrir.

A Otherland sempre usa materiais de qualidade e uma apresentação marcante para criar uma experiência memorável de unboxing da marca para seus clientes.

Todos os pássaros

Allbirds é uma marca de comércio eletrônico que vende sapatos confortáveis ​​feitos com produtos ecologicamente corretos, como fibra de árvore e cana-de-açúcar. Ele vai além em suas caixas de embalagem para agregar valor ao produto e personalidade que reflete seu calçado ecologicamente correto.

Há muito o que amar ao abrir um par de Allbirds:

• Ilustração impressa legal
• Inserção de embalagem com mensagem da marca
• Feito de materiais recicláveis ​​e tintas de soja
• Palmilhas de sapato moldadas com um rosto sorridente
• Furos para alças de transporte
• Design de embalagem caprichoso na marca

Todos os detalhes da experiência de unboxing da Allbirds estão focados em criar uma experiência perfeita, desde a etiqueta de envio até as tintas e inserções de sapato de celulose. É lúdico e funcional, assim como a marca Allbirds, e cria uma experiência que os clientes não esquecerão.

Vida Desembrulhada

A Unwrapped Life vende de forma sustentável para o seu cabelo, corpo e casa com a missão de chegar o mais próximo possível do desperdício zero. Eles vão contra a corrente para oferecer embalagens que sejam mínimas e compostáveis ​​para se alinharem com seus valores.

O condicionador e as barras de xampu exclusivos da Unwrapped também vêm embrulhados em papel compostável, para que praticamente não haja desperdício. Além disso, as cores marrons naturais trazem uma sensação de calor, força e conforto à experiência de unboxing, com um toque extra de sofisticação.

Todo o processo de embalagem da empresa é totalmente sem papel, aceitando pedidos por telefone ou tablet sem nenhum comprovante de embalagem. Eles continuam trabalhando para encontrar centros de atendimento que se comprometam com suas políticas de desperdício zero e sem plástico para reduzir a pegada de carbono das marcas.

Queríamos garantir que todos os produtos de nossa empresa tivessem um impacto muito limitado ou nenhum no final de sua vida útil.

Faça com que sua experiência de unboxing valha a pena ser lembrada

Criar uma experiência de unboxing memorável pode ser a vantagem competitiva de que sua empresa precisa não apenas para gerar compras repetidas, mas também para atrair novos clientes. Andy Dunn, o fundador da Bonobos, diz melhor:

“No final das contas, você não está construindo uma empresa de comércio eletrônico, está construindo uma marca que tem o comércio eletrônico como seu principal canal de distribuição.”

Aproveite os próximos dias para reavaliar sua embalagem. Considere quanto você está gastando atualmente, sua política de devolução, o tamanho médio do pedido e as margens de lucro e avalie o que você pode fazer para oferecer uma melhor experiência ao cliente.

Ao se preparar para a próxima temporada de compras do BFCM, certifique-se de ter suprimentos suficientes à mão, caixas de tamanho adequado e etiquetas, adesivos, notas, etc. ou adesivos em suas embalagens para encantar seus clientes. Para mais dicas, confira nosso guia de envio de férias para sobreviver e lucrar durante a corrida sazonal.

Ilustração de Gracia Lam