Melhor software de personalização de comércio eletrônico: as 7 principais ferramentas em 2023

Antes de mergulhar de cabeça, observe que as primeiras seis opções são plataformas de personalização robustas para empresas com muito tráfego no site e clientes existentes . O último é mais adequado para empresas de comércio eletrônico menores.

O Insider pode conectar todos os dados de clientes de várias fontes em um só lugar e personalizar todos os pontos de contato que os clientes têm com sua marca. Para saber mais, acesse nosso site ou agende uma demonstração com nossa equipe .

# 1 Insider

Canais de personalização: Web (no local), aplicativos móveis, notificações push da Web, e-mail, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, RCS e anúncios.

Insider é a nossa plataforma que reúne o mais amplo conjunto de recursos de personalização para canais estabelecidos, como presencial e e-mail, bem como emergentes, como WhatsApp, Facebook Messenger e SMS.

O Insider vem com várias ferramentas de personalização, como:

• Plataforma de dados do cliente acionável (CDP) , que combina dados de várias fontes - como seu site de comércio eletrônico, ferramenta de atendimento ao cliente, CRM, PDV, central de atendimento etc. - para criar perfis precisos de seus visitantes e clientes. O Insider também simplifica drasticamente o processo de uso desses dados para personalizar todos os pontos de contato que as pessoas têm com sua marca, como discutiremos daqui a pouco.
• Recomendações inteligentes alimentadas por IA , que fornecem recomendações personalizadas de produtos para o público certo nos momentos certos. Observação: a Avon usou nossas recomendações inteligentes para melhorar o valor médio do pedido (AOV) em quase 11% e as taxas de cliques (CTR) em 13%.
• Teste A/B , que permite realizar experimentos em diferentes canais para ver quais ofertas produzem maior engajamento do cliente e mais conversões.
• E muito mais.

Simplificando; O Insider permite que você unifique dados fragmentados, ative-os em seus canais e gerencie todos os seus esforços de personalização em um só lugar (em vez de acompanhar vários logins e alternar constantemente entre diferentes ferramentas). É por isso que fomos reconhecidos como um dos principais mecanismos de personalização no Quadrante Mágico de 2022 do Gartner e como o principal software de personalização de comércio eletrônico no Grid da G2.

Nas seções abaixo, mostraremos que você pode usar o Insider para melhorar as taxas de conversão, reduzir o CAC e aumentar o AOV em:

• Personalizando a experiência dos visitantes do seu site (mesmo os anônimos).
• Construindo segmentos detalhados com base em comportamentos, interesses e outros atributos.
• Fornecendo mensagens personalizadas, conteúdo e recomendações de produtos em seu site, bem como em canais como SMS, e-mail, WhatsApp e mídia social.

Comece a coletar dados valiosos e a personalizar a partir do momento em que os visitantes chegam ao seu site

Com o Insider, o processo de personalização do site começa assim que os visitantes chegam ao seu site. Isso significa que você pode converter novos visitantes em compradores muito mais rapidamente, sem precisar de informações de contato ou dados pessoais.

Veja como isso funciona:

Quando um novo visitante chega à sua loja de comércio eletrônico, o Insider cria um perfil para ele em seu banco de dados unificado de clientes. À medida que navegam em seu site, nossa plataforma preenche automaticamente o perfil deles com informações como:

• As categorias que eles navegaram.
• As páginas de produtos que eles visitaram.
• A faixa de preço que eles estão olhando.
• Os atributos (cores, tamanhos etc.) nos quais eles estão interessados ​​e muito mais.

Por exemplo, a captura de tela abaixo mostra o perfil de um visitante anônimo.

Como você pode ver, o Insider coletou toneladas de dados valiosos sobre as páginas que esse usuário visitou, suas ações e o último produto que visitou.

Esses insights permitem que você personalize a experiência deles em tempo real, o que pode melhorar as taxas de conversão e reduza o tempo necessário para transformar visitantes iniciantes em clientes .

Na verdade, a Philips usou os recursos de personalização do Insider para otimizar o engajamento e as taxas de conversão de novos visitantes do site. Para fazer isso, sua equipe (com a ajuda de nossos especialistas em gerenciamento de contas) integrou uma sobreposição de código de cupom para usuários da Web e móveis.

Como resultado, a taxa de conversão de Philip em dispositivos de desktop aumentou quase 15%, enquanto seu AOV na web móvel teve um aumento de 10,15%.

Traga os visitantes de volta ao seu site sem (sem redirecionamento )

Muitos novos visitantes não serão convertidos imediatamente, mesmo após uma experiência de compra personalizada.

Isso geralmente força as marcas de comércio eletrônico a redirecionar os usuários com anúncios em mídias sociais ou mecanismos de pesquisa. Embora eficaz, o retargeting pode aumentar o CAC e diminuir as margens de lucro.

É por isso que o Insider ajuda você a trazer os visitantes de volta ao seu site usando notificações push da web personalizadas.

O processo é simples — você só precisa enviar um pop-up de intenção de saída para os visitantes, para que eles aceitem receber notificações. Este é um pequeno compromisso que não requer nenhum dado pessoal, como e-mail ou número de telefone.

Quando você tiver o consentimento deles, poderá trazê-los de volta ao seu site com notificações push da web. E, como o Insider já coletou dados de comportamento, essas notificações serão personalizadas com base nas categorias, produtos, faixas de preço e outros atributos.

Esse recurso pode reduzir drasticamente seu CAC (já que você não precisa redirecionar os usuários com anúncios caros de desempenho) e ajudá-lo a recuperar carrinhos abandonados .

Por exemplo, a Lenovo usou as notificações por push da Web do Insider para atingir diferentes segmentos de usuários. Isso permitiu que eles alcançassem os visitantes que abandonaram o carrinho, enviassem notificações personalizadas e os levassem de volta ao site. Como resultado, as taxas de abandono de carrinho da Lenovo caíram mais de 10% .

Nossos públicos preditivos também podem ajudá -lo a segmentar visitantes com base em sua afinidade com determinados atributos, probabilidade de compra, afinidade com descontos e muito mais.

Aqui estão alguns exemplos de segmentos que você pode criar sem precisar de dados pessoais:

• Visitantes iOS que adicionaram um produto específico ao carrinho.
• Visitantes do Reino Unido com alta afinidade de desconto que abandonaram seus carrinhos.
• Visitantes Android recorrentes da América Latina com alta probabilidade de rotatividade.

Por exemplo, a Adidas usou nossos recursos de segmentação para mostrar ofertas promocionais direcionadas a diferentes segmentos de clientes. Nossa equipe os ajudou a criar diferentes variações de um cupom de menu lateral e a testá-los A/B para ver quais produziam mais conversões.

Essa combinação de segmentação inteligente e teste A/B levou a um aumento impressionante de 258,99% no AOV para novos usuários e um aumento de 35,31% nas taxas de conversão para os recorrentes.

(Se você já possui dados pessoais como e-mails, nomes, números de telefone e aniversários, pode criar segmentos ainda mais precisos e começar a dimensionar a personalização entre os canais, conforme discutiremos na próxima seção)

Depois de criar seus segmentos, você pode dar o próximo passo para criar uma experiência de compra personalizada para eles — um processo que chamamos de “ativação”.

Por exemplo, você pode ativar um segmento de visitante anônimo:

• Alterar os banners que eles veem com base em seu comportamento e interesses.

• Embaralhando como as categorias são apresentadas em sua navegação com nosso Otimizador de categoria. Observação: a Samsung usou essa tática para gerar um aumento de 10% na taxa de conversão durante a campanha de lançamento do Galaxy Note 9.

• Usando pesquisas em tempo real para descobrir as necessidades dos clientes.

As reações, comportamentos e respostas de pesquisas dos usuários são realimentadas em seus perfis. Isso enriquece seu conjunto de dados e permite que o Insider encontre as próximas melhores etapas, incluindo oportunidades de upsell e cross-sell .

Por exemplo, digamos que você tenha um visitante que demonstrou interesse em sapatos pretos e moletons cinza, mas não comprou nada, mesmo com sugestões de produtos relevantes. Você pode fazer uma pesquisa rápida para entender por que eles não converteram — talvez eles tenham comprado esses itens de outro site ou tenham achado o preço muito alto.

De qualquer forma, nossa plataforma leva esses dados em consideração ao determinar a próxima etapa. Como resultado, o Insider pode sugerir produtos que complementam sapatos pretos e moletons cinza (se eles compraram em outro site) ou mostrar itens com preços mais baixos para fazer com que esse cliente converta.

Simplificando, nossa plataforma aprende e adapta mensagens, conteúdo e recomendações de produtos em tempo real .

Escale facilmente a personalização em todos os canais

Quando você tem as informações de contato dos clientes (e-mail, número de telefone, etc.), pode usar o Insider para tornar cada um de seus pontos de contato com sua marca tão personalizados quanto seu site de comércio eletrônico .

Por exemplo, digamos que você tenha um segmento de clientes que tenha afinidade com uma determinada categoria de produto e faixa de preço.

Você pode usar essas informações para enviar e-mails personalizados ou mensagens de WhatsApp duas horas depois de saírem do site. Se eles ainda não comprarem, você pode redirecioná-los com anúncios de mídia social relevantes um dia depois. Ou você pode fazer com que o Insider espere até que haja uma redução de preço para os itens da categoria e só então acione esse segmento.

Você pode definir as regras e automatizar totalmente o processo com o Insider's Architect — uma ferramenta para criar jornadas do cliente individualizadas e multiplataforma por meio de um editor simples de arrastar e soltar.

Para tornar isso um pouco mais claro, vejamos um exemplo de como um de nossos clientes usou os recursos de canal cruzado do Insider:

Yves Rocher, uma marca global de cosméticos e beleza, queria personalizar a experiência para seus visitantes e clientes. Para fazer isso, eles usaram o Insider's:

• Recomendações inteligentes com inteligência artificial e notificações push para promover os produtos certos para cada cliente, com base em dados individuais e de todo o segmento. Isso levou a um aumento de 20% nas taxas de conversão .
• Segmentação preditiva inteligente para mostrar apenas seus anúncios do Facebook e do Google para clientes com maior probabilidade de compra. O tailandês resultou em um aumento de 39% no retorno do investimento em publicidade (ROAS) no Google e em um aumento de mais de 38% nas conversões no Facebook .
• Roda da Fortuna (um de nossos modelos pré-construídos) para gamificar a experiência do usuário e manter os visitantes no site por mais tempo. Isso ajudou a Yves Rocher a expandir seu banco de dados de leads em 6% .
• Gestão de Banners Campanhas para apresentação de diversos banners in loco para diferentes segmentos de clientes. Por exemplo, os compradores frequentes viram uma seleção de produtos que combinavam com seu gosto, enquanto os clientes que compraram itens diferenciados foram direcionados para uma seleção exclusiva de produtos. Essa tática levou a um aumento de 18,36% na taxa de conversão .

Todo o processo foi orquestrado com o Insider's Architect. Para mais detalhes, confira o estudo de caso Yves Rocher completo.

Bônus Insider: Assistência de configuração, suporte de alta qualidade e modelos

Sabemos que um dos maiores desafios da personalização de comércio eletrônico é começar. As plataformas de personalização costumam ser complexas de configurar e usar, portanto, as empresas geralmente levam meses para obter um retorno significativo do investimento.

É exatamente por isso que nós:

• Ajudá-lo a configurar o Insider e aproveitar ao máximo nossa plataforma (sem cobrar extra pela configuração).
• Faça com que nossa equipe analise seu site e análises antes de nossa primeira reunião inicial. Dessa forma, podemos fornecer ideias para criar a estratégia de personalização correta imediatamente após a conclusão da configuração.
• Mantenha uma vasta seleção de modelos para cada um de nossos canais suportados e ferramentas de personalização. Esses modelos ajudam você a criar jornadas de clientes personalizadas entre canais rapidamente, em vez de ter que começar do zero.

Como resultado, nossos clientes nos avaliam consistentemente como um dos melhores em categorias como facilidade de uso, facilidade de configuração e qualidade do suporte.

Para saber como os recursos de personalização entre canais do Insider podem ajudá-lo a converter mais visitantes, reduzir o CAC e melhorar a retenção, agende uma demonstração ao vivo com nossa equipe .

#2 Rendimento Dinâmico

Canais de personalização: Web (no local), notificações push, e-mail, aplicativos móveis e anúncios.

DynamicYield é uma plataforma de personalização usada por varejistas online, empresas de serviços financeiros e empresas em vários outros setores. Seus principais recursos de personalização são agrupados em seu Experience OS - um local onde as equipes podem coletar e ativar dados do cliente.

O DynamicYield também oferece os principais recursos de personalização, como segmentação, recomendações de produtos e testes A/B. No entanto, o DynamicYield não oferece suporte à personalização em canais de mensagens como SMS, Facebook Messenger ou WhatsApp.

#3 Bloomreach

Canais de personalização: Web (no local), aplicativo móvel, notificações push, e-mail, SMS, MMS e anúncios. Bloomreach é uma nuvem de experiência de comércio que combina ferramentas de personalização e automação de marketing. A base para essas ferramentas é o Customer Data Engine da Blooreach, que ingere dados de diferentes fontes e ajuda você a ativá-los em todos os canais (semelhante ao Actionable CDP do Insider). Também é importante notar que o Bloomreach tem um foco mais amplo do que apenas personalização, pois oferece um CMS headless, um construtor de páginas de destino e recursos de SEO.

Observação: Clique aqui para ver como o Bloomreach se compara ao Insider .

Nº 4 Adobe Experience Cloud

Canais de personalização: Web (no local), aplicativo móvel, e-mail, SMS e anúncios.

A Adobe Experience Cloud combina um conjunto de produtos que ajudam as empresas a personalizar a experiência de cada cliente. Alguns dos produtos mais populares nesta nuvem incluem:

• CDP em tempo real da Adobe, que unifica os dados do cliente de várias fontes e cria perfis precisos.
• Journey Optimizer, que permite criar jornadas personalizadas para clientes em tempo real.
• Marketo Engage, que ajuda a criar segmentos e automatizar campanhas de marketing.

Nº 5 Nuvens de marketing e comércio da Salesforce

Canais de personalização: Web (no local), aplicativo móvel, notificações push, e-mail, SMS e anúncios.

A Salesforce oferece duas soluções de personalização distintas — Salesforce Marketing Cloud e Salesforce Commerce Cloud.

O Marketing Cloud é uma solução de personalização e automação mais tradicional. Ele conecta dados de clientes de várias fontes e ajuda você a criar uma experiência consistente em todos os canais com a ajuda de algoritmos de aprendizado de máquina. Ele também possui um Journey Builder, que permite criar e visualizar jornadas de clientes entre canais (semelhante ao arquiteto do Insider).

O Commerce Cloud é uma plataforma especializada de comércio eletrônico que ajuda empresas B2B e B2C a criar experiências de compra personalizadas. As empresas o utilizam para oferecer aos clientes a oportunidade de permanecer em um único canal que incorpore todos os seus dados, em vez de se mover constantemente entre canais diferentes.

Observação: Clique aqui para ver como o Marketing Cloud da força de vendas se compara ao Insider .

#6 Marketing Oráculo

Canais de personalização: Web (no local), aplicativo móvel, e-mail, SMS, notificações push, anúncios. Como as duas entradas anteriores, o Oracle Marketing é uma nuvem de marketing mais tradicional que agrupa diferentes produtos. Essa nuvem é composta por produtos adquiridos pela Oracle ao longo dos anos, como Maxymiser (uma solução de teste A/B e personalização), CloudTwist (uma plataforma de fidelização de clientes), Eloqua (uma plataforma de automação de marketing omnichannel) e muito mais. Além disso, agora existem duas versões do Oracle Marketing — uma para empresas B2B e outra para empresas B2C — cada uma com um mix diferente de produtos.

#7 Nosto

Canais de personalização: Web (no local), aplicativo móvel, e-mail e na loja.

Nosto é uma plataforma de experiência de comércio que combina:

• Personalização no local.
• E-mail marketing personalizado.
• Merchandising de categoria, que altera a ordem e a seleção do produto com base no comportamento do usuário.
• Personalização de conteúdo, que ajusta mensagens e visuais aos interesses de cada comprador.
• Pacotes dinâmicos, que ajudam nas vendas cruzadas e upsells e muito mais.

O Nosto também se integra a plataformas populares de comércio eletrônico, como Shopify, BigCommerce e Magento. E, embora não ofereça suporte a tantos canais ou recursos avançados de personalização quanto as entradas anteriores, o Nosto ainda pode ser uma boa opção para lojas online de pequeno e médio porte.

Nota: Clique aqui para ver como o Nosto se compara ao Insider .

Personalize cada ponto de contato do cliente com o Insider

O Insider pode ajudá-lo a melhorar as taxas de conversão, gerar mais receita e reduzir o CAC:

• Conectar dados de clientes de diferentes canais e sistemas para revelar interesses e pontos de contato preferidos.
• Prever o comportamento do cliente com nosso mecanismo de intenção alimentado por IA, como quais segmentos provavelmente converterão, comprarão e desistirão.
• Ofereça experiências de compras on-line individualizadas aos clientes em todos os pontos de contato com sua marca.

Nossas integrações de canais também são fáceis de configurar, reduzindo a dependência de equipes técnicas. Além disso, nossa equipe de suporte e nossa extensa biblioteca de modelos garantirão que você comece a trabalhar o mais rápido possível.

Clique aqui para agendar uma demonstração com nossa equipe e saber como o Insider pode ajudá-lo a alcançar seus objetivos de negócios .

Esperamos que este guia tenha ajudado você a entender como começar a usar o marketing multicanal. E se você quiser saber mais sobre como o Insider pode ajudá-lo a entregar excelentes campanhas de marketing cross-channel, agende uma demonstração conosco hoje.