Pequenas empresas de comércio eletrônico esperam o melhor ROI das mídias sociais em 2019

Publicados: 2019-03-09

Um novo estudo conduzido pela DesignRush explorou os canais de marketing em que as empresas de comércio eletrônico investem e onde viram o melhor ROI em 2018.

Mais de 150 empresas forneceram feedback sobre onde seus dólares de marketing foram mais bem gastos em 2018 e onde prevêem que seus orçamentos mudem em 2019.

Além disso, pequenas empresas de comércio eletrônico compartilharam outras informações valiosas sobre a dificuldade de gerenciamento de canais e o uso de agências de marketing.

Os participantes da pesquisa tiveram uma variedade de receitas de vendas anuais, variando de menos de $ 500.000 a mais de $ 40 milhões, com 48% dos entrevistados ganhando menos de $ 500.000. A maioria das empresas pesquisadas tinha dez funcionários ou menos.

Os cinco canais de marketing explorados foram pesquisa orgânica, pesquisa paga, mídia social, e-mail e publicidade offline.

Principais conclusões:

A maioria (54%) do total de entrevistados disse que a mídia social teve o maior ROI em 2018.
- Isso incluiu 64% das empresas com vendas anuais entre $ 1.000.001 - $ 5.000.000. A pesquisa paga ficou em um distante segundo lugar com 18% no geral, seguida por e-mail, publicidade offline e pesquisa orgânica.
Metade dos entrevistados gastou mais em mídia social do que qualquer outro canal de marketing, com e-mail e publicidade offline seguindo em torno de 19%.
Mais da metade das empresas pesquisadas planeja aumentar seus orçamentos gerais de marketing em 2019.
48% dos entrevistados antecipam que gastarão mais em mídia social do que em qualquer outro canal de marketing.
42% dos entrevistados disseram que a mídia social é o canal mais fácil de gerenciar, enquanto 33% a referiram como o mais difícil de gerenciar.
Mais empresas disseram que usam uma agência de marketing para gerenciar suas mídias sociais mais do que qualquer outro canal de marketing, incluindo aquelas que não usam nenhuma agência de marketing.
- As empresas que planejam ter uma agência de marketing para gerenciar suas mídias sociais em 2019 aumentaram 3%.

Como um todo, o marketing de mídia social foi visto como o canal de marketing mais forte para as empresas de comércio eletrônico investirem ao longo de 2018. O marketing de mídia social para marcas de comércio eletrônico também deve crescer em importância no futuro.

A mídia social está gerando conversões

Os participantes da pesquisa reconheceram claramente que a mídia social foi a força motriz por trás das conversões em 2018:

54% das empresas pesquisadas afirmaram que as mídias sociais tiveram o melhor ROI para elas em 2018.
Esse número diminuiu ligeiramente para empresas que faturam mais de US $ 10 milhões por ano, mas permaneceu na marca de 50% ou acima.
- Isso sugere que empresas de comércio eletrônico de todos os tamanhos podem se beneficiar de um maior investimento em mídia social, com empresas menores potencialmente tendo um ROI relativo ainda maior.
Outros estudos apoiaram a descoberta de que a mídia social oferece um ROI mais alto do que qualquer outro canal de marketing para pequenas empresas.
- Em uma pesquisa conduzida pela Ignite Visibility , mais de 40% das empresas que ganham menos de US $ 1 milhão por ano afirmaram que a mídia social lhes deu o maior número de conversões nos últimos 12 meses, enquanto o marketing por email seguiu com apenas 28%.
A confiança no marketing de mídia social parece ser alta.
- 87% de todos os entrevistados em uma pesquisa incluída no relatório anual da indústria do Social Media Examiner indicaram que o marketing nas redes sociais gerou uma exposição valiosa.
Quanto aos canais de mídia social específicos, o Facebook continua sendo o líder em conversões online.

Aumento de investimentos em marketing de mídia social

Os investimentos que as empresas fazem em marketing de mídia social refletem a constatação de que ele tem o maior ROI. Nossa pesquisa descobriu que mais empresas gastam a maior parte de seus dólares de marketing em mídia social em comparação com outros canais de marketing:

Metade de todos os entrevistados afirmou que a mídia social como seu principal investimento de marketing, com o e-mail seguindo com 19%.
Esse número foi ainda maior para empresas com vendas inferiores a US $ 500.000 por ano, das quais 61% afirmaram que as mídias sociais foram seu maior custo de marketing em 2018.
O domínio das mídias sociais como investimento de marketing é corroborado por uma pesquisa de 2017 feita pelo The Manifest, que descobriu que quase todos os entrevistados planejavam investir mais tempo e dinheiro nas mídias sociais em 2018.

A tendência de mídia social ser a principal despesa de marketing deve continuar em 2019, conforme constatado por nossa pesquisa:

Quase metade das empresas pesquisadas ainda planeja que as mídias sociais sejam seu maior custo de marketing em 2019.
57% das empresas com vendas anuais entre US $ 1.000.001 e US $ 5.000.000 prevêem gastar a maior parte de seus dólares de marketing nas redes sociais.
Um ligeiro aumento nos gastos com busca orgânica e paga em 2019 pode ser observado, embora os gastos com mídia social continuem fortes.
Esses dados são complementados pela descoberta de que mais da metade de nossos entrevistados planejam aumentar seus orçamentos de marketing em 2019.

Dificuldade percebida para gerenciar mídias sociais

O gerenciamento de mídia social requer um envolvimento consistente com a plataforma para ser eficaz. Ao contrário de outros meios de publicidade que podem ser “um e pronto”, as estratégias de mídia social dependem da comunicação diária com clientes em potencial. Esse dinamismo pode explicar nossa descoberta de que muitos entrevistados consideram o trabalho com mídia social um desafio:

Quase um terço das empresas pesquisadas disse que a mídia social é o canal de marketing mais difícil de gerenciar, seguido pela publicidade offline.
De acordo com a Sage Advice , os principais desafios da mídia social para pequenas empresas são gerenciamento de tempo, consistência e criação de conteúdo.

A escuta social, o agendamento de postagens, o lançamento de anúncios e outras tarefas que fazem parte do gerenciamento de mídia social exigem um envolvimento consistente com a plataforma para serem eficazes.

Curiosamente, nossa pergunta sobre o canal mais fácil de trabalhar produziu descobertas semelhantes:

Quase 10% a mais de entrevistados disseram que a mídia social é o canal mais fácil - e não o mais difícil - de gerenciar.
- Essa polaridade destaca o fato de que algumas empresas de comércio eletrônico acham a mídia social muito mais fácil de lidar do que outras.
O uso de ferramentas de gerenciamento de mídia social pode afetar a facilidade de utilização dessas plataformas.
É possível que essas descobertas tenham alguma correlação com a seção a seguir, que examinará o uso de agências de marketing de mídia social.

Utilização de agência de marketing

Nossa pesquisa também explorou se agências de marketing eram usadas para gerenciar os canais em questão. Descobrimos que mais empresas de comércio eletrônico usaram agências de marketing para mídia social do que qualquer outro canal em 2018:

Dois terços dos entrevistados trabalhavam com algum tipo de agência de marketing em 2018.
Apenas 17% das empresas trabalhavam com uma agência de busca orgânica ( SEO ), contra 45% que tinha parceria com uma agência de marketing de mídia social.

Em seguida, perguntamos aos nossos entrevistados sobre seus planos de usar uma agência de marketing em 2019 e descobrimos que um número maior de entrevistados estava procurando parceria com uma agência:

46% das empresas de comércio eletrônico pesquisadas planejam usar uma agência de marketing de mídia social em 2019.
73% dos entrevistados planejavam usar uma agência de marketing em 2019, contra os 67% que a utilizaram em 2018.
SEO, anúncios de busca pagos e mídia social viram aumentos, enquanto os investimentos em e-mail e publicidade offline permaneceram estáveis.
A tendência é aumentar a adoção de agências de marketing digital, principalmente envolvendo buscas e mídias sociais.

Resumo das Constatações

Neste estudo, vemos que as empresas de comércio eletrônico relatam o marketing de mídia social como seu maior ROI, e isso se reflete nos investimentos que fazem. De acordo com o Ignite Visibility , o alto ROI das mídias sociais se deve principalmente ao seu custo muito baixo.

A tendência de o marketing de mídia social ser o principal investimento de marketing para pequenas empresas deve continuar no futuro, à medida que os gastos com publicidade offline diminuem.

Enquanto muitas empresas de comércio eletrônico acham a mídia social acessível, uma quantidade comparável de empresas a considera o canal de publicidade mais difícil de gerenciar. Isso pode explicar por que o uso de agências de marketing está aumentando, especialmente para canais de mídia social.

A importância de investir em marketing de mídia social não pode ser negligenciada. As empresas de comércio eletrônico continuarão a ver um ROI mais alto do que outros canais de marketing no futuro próximo. Podemos concluir com este estudo que a parceria com uma agência de mídia social líder é um dos melhores investimentos que uma pequena empresa pode fazer.

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