O melhor software de comércio eletrônico atende às suas necessidades de negócios

Iniciar um negócio de comércio eletrônico é emocionante. Você tem uma ótima ideia de produto, uma visão para sua marca, um cliente-alvo em mente, campanhas de marketing na fila.

Por outro lado, há muitas partes não tão empolgantes para iniciar seu negócio online. Escolher seu software de comércio eletrônico pode ser uma delas, principalmente se você não for um desenvolvedor.

Mas é uma decisão importante a considerar cuidadosamente. Mudar as plataformas de comércio eletrônico depois que você já lançou seu negócio pode ser uma tarefa pesada, e é melhor acertar desde o início.

Onde começar? Aqui, veremos o que é o software de comércio eletrônico, o que procurar e algumas das melhores soluções de software de comércio eletrônico para experimentar em 2021.

O que é software de comércio eletrônico?

O software de comércio eletrônico é o sistema que permite que sua loja online funcione. Seu software de comércio eletrônico também pode incluir ferramentas de negócios relacionadas, como gerenciamento de estoque, contabilidade e marketing por e-mail, por exemplo.

No mínimo, o software de comércio eletrônico permite que você liste produtos à venda e aceite pagamentos online. No entanto, a maioria das empresas on-line precisa de mais do que o mínimo, e o software de comércio eletrônico também está adicionando outras ferramentas de gerenciamento de negócios. O melhor software de comércio eletrônico tem as ferramentas básicas que você precisa para começar, juntamente com um ecossistema de ferramentas e plataformas atualizadas que você pode usar à medida que sua empresa cresce.

Recursos para procurar no software de comércio eletrônico

O orçamento é sempre um fator. Você pode lançar uma loja online por apenas US $ 100, mas provavelmente terá que gastar mais do que isso quando começar a girar as rodas. De acordo com nossa análise, a maioria das pequenas empresas gasta cerca de US$ 40.000 em seu primeiro ano, com 9% disso alocado para necessidades de negócios online. (Os comerciantes da Shopify gastam em média US$ 38.000, enquanto os comerciantes que não são da Shopify gastam em média US$ 41.000.)

Leva tempo antes de você gerar um retorno sobre seus investimentos de negócios. É importante escolher um software de comércio eletrônico que não consuma todo o seu orçamento, mas que ainda tenha os recursos e ferramentas de que você precisa para administrar e expandir seus negócios.

Portanto, embora possa ser tentador encontrar o software de comércio eletrônico mais fácil e acessível, há mais a considerar. Em vez de se concentrar apenas em onde sua empresa está agora , pense em onde você prevê que sua empresa vá no futuro e encontre um software de comércio eletrônico que possa atender a essas necessidades futuras.

Escalabilidade e usabilidade

Primeiras coisas primeiro: você precisa de um software de comércio eletrônico que possa descobrir como usar. Você vai querer encontrar um software de comércio eletrônico que seja intuitivo e simples em design, especialmente se você estiver fazendo tudo no começo. Você pode ler sobre usabilidade olhando as avaliações dos clientes, mas agende uma demonstração ou inicie uma avaliação gratuita se quiser descobrir por si mesmo.

Também é importante considerar como seu software de comércio eletrônico se encaixa no futuro da sua empresa. Você pode fazer um pequeno show agora, mas com o software de comércio eletrônico certo, o crescimento é facilmente alcançável.

Ao escolher um software de comércio eletrônico, procure uma loja online de primeira classe combinada com um conjunto de ferramentas de gerenciamento de negócios de primeira classe. O software de comércio eletrônico que investe e atualiza regularmente sua plataforma terá maior probabilidade de ajudá-lo a ficar à frente da concorrência e no topo das tendências de comportamento do consumidor.

Digamos que você planeja expandir para o varejo físico em algum momento. Você desejará um software de comércio eletrônico que tenha complementos, plug-ins e integrações para fornecer recursos de venda pessoalmente. No entanto, isso pode ser complicado e complicado ao longo do tempo. Então, melhor ainda, encontre um software de comércio eletrônico que tenha essas ferramentas, como o software de comércio eletrônico da Shopify e o Shopify PDV complementar. Isso sincroniza todos os seus dados de estoque e vendas instantaneamente, para que você sempre tenha informações atualizadas e precisas. Com a Shopify, você também pode adicionar entrega local ou terceirizar o atendimento de pedidos por meio da Shopify Fulfillment Network.

Suporte ao cliente acessível

É importante ter apoio como proprietário de uma empresa, especialmente se você estiver iniciando um novo empreendimento por conta própria. Procure um software de comércio eletrônico que tenha opções acessíveis de suporte ao cliente para ajudá-lo em todas as etapas.

Com Shopify, por exemplo, você obtém ajuda para lançar seu site ou até mesmo migrar seu site de outro software, além de suporte contínuo. Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que você possa conversar ao vivo, enviar e-mail ou ligar para um humano real sempre que precisar, em 19 idiomas diferentes. Além disso, uma extensa documentação de suporte, um fórum da comunidade e treinamento gratuito de comércio eletrônico por meio do Shopify Compass o apoiarão em todos os problemas em todas as fases do crescimento dos negócios.

Finalização de compra simplificada

Um checkout sem atritos é crucial para gerar conversões. Você deseja encontrar um software de comércio eletrônico que torne o mais fácil e seguro possível para os compradores concluirem suas compras. É importante incutir confiança nesta fase, oferecendo opções familiares de checkout, como Google Wallet e PayPal, ao mesmo tempo em que coleta informações importantes do cliente que podem informar futuras decisões de negócios.

Se você usa o Shopify, o Shop Pay simplifica o checkout online, aumentando a velocidade do checkout em 4x. Você também pode aproveitar as integrações do Shopify, com mais de 100 gateways de pagamento para acomodar todos os tipos de métodos e moedas de pagamento.

Recursos de SEO

A otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) é uma parte importante para obter tráfego orgânico para seu site. Quando sua loja online estiver otimizada para pesquisa, você aparecerá com mais frequência nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa (SERPs), o que aumenta a visibilidade e o tráfego.

Além de palavras-chave e metadados, os mecanismos de pesquisa também consideram a experiência do usuário na página (UX). Em outras palavras, se um pesquisador chegar ao seu site e tiver uma experiência aparentemente negativa – baixa profundidade de página, alta taxa de rejeição, pouco tempo na página, etc. – os mecanismos de pesquisa considerarão isso em seus rankings, em seu detrimento.

Encontre um software de comércio eletrônico que tenha recursos importantes de SEO, como a capacidade de manipular metadados, aumentar a velocidade de carregamento da página e otimizar suas imagens. Com o software de comércio eletrônico da Shopify, a formatação de imagem WebP do Google já está integrada para tornar as imagens carregadas 30% mais rápido, por exemplo.

Hospedagem de sites

Você precisa de hospedagem de comércio eletrônico para permitir que os compradores acessem sua loja online. A hospedagem na Web armazena as informações e o conteúdo do seu site em um banco de dados de servidor acessível ao público. Cada site é hospedado em algum lugar com espaço de servidor dedicado de um provedor de hospedagem na web. Alguns softwares de comércio eletrônico oferecem hospedagem na Web integrada, enquanto outros exigem que você use uma solução externa.

Se você usa um software de comércio eletrônico em uma plataforma hospedada, sua solução é simples. Você não precisará procurar uma solução de terceiros e não precisará pagar as taxas adicionais que a acompanham. Se você usa Shopify, a hospedagem de sites está incluída em todos os planos. Cada atualização é aplicada automaticamente ao seu site, para que você esteja sempre atualizado.

Com um software de comércio eletrônico hospedado, você também não precisa se preocupar com uma rede de entrega de conteúdo (CDN) para armazenar arquivos, pois ela vem incluída.

Com um software de comércio eletrônico auto-hospedado ou não hospedado, você precisará encontrar seu próprio espaço de servidor por meio de um provedor de hospedagem terceirizado. Isso vem com custos extras e outro relacionamento com o fornecedor para gerenciar. Além disso, você tem mais responsabilidade quando se trata de manter seu site. Se você tiver um evento inesperado, como um pico no tráfego do site após uma postagem social viral, a hospedagem de terceiros pode deixá-lo em apuros com equipes de suporte ao cliente que não respondem.

Venda multicanal

As linhas entre o comércio físico e digital estão se tornando cada vez mais tênues, e até mesmo pequenas lojas familiares estão adotando uma abordagem multicanal. Você precisa de um software de comércio eletrônico que possa acompanhar o cenário de comércio em rápida mudança. Não é suficiente simplesmente poder vender em vários canais – você quer um software de comércio eletrônico que possa reunir todos esses canais em um único banco de dados.

Shopify atua como um centro de comando de negócios, sincronizando dados de vendas online e presenciais em tempo real para que você sempre tenha métricas precisas. Você pode promover e vender em vários canais da Shopify, incluindo mídias sociais, mercados de terceiros como Amazon, atacado e muito mais.

O melhor software de comércio eletrônico para 2021

O melhor software de comércio eletrônico depende de suas metas e necessidades de negócios individuais. Vejamos algumas soluções de software de comércio eletrônico para 2021:

1. Shopify

• Preço: Básico Shopify: $ 29,99/mês; Shopify: $ 79/mês; Shopify avançado: $ 299/mês; 10% de desconto nos planos anuais e 20% nos planos bienais quando pago à vista
• Duração do teste gratuito: 14 dias
• Opções de suporte ao cliente: Suporte telefônico de retorno de chamada; suporte por e-mail; suporte fornecido em 19 idiomas; Fórum da Comunidade; conteúdo de suporte
• Canais de vendas integrados: Facebook, Instagram, Google, Walmart Marketplace, eBay e Amazon
• Recursos de aplicativos móveis: conjunto de ferramentas móveis para gerenciar totalmente seu negócio online
• PDV: Sim

Shopify é o melhor software de comércio eletrônico para a maioria dos vendedores online. Nossa plataforma robusta inclui um conjunto abrangente de ferramentas para vendas multicanal. Você está configurado para vender diretamente pelo seu site, pessoalmente, nas mídias sociais, por meio de mercados de terceiros e praticamente em qualquer lugar que você possa imaginar.

Shopify vai além de simplesmente vender online também. Nossas ofertas incluem software de comércio eletrônico, bem como um conjunto abrangente de ferramentas de negócios de primeira classe. Com Shopify, você está criando um centro de comando empresarial completo onde pode gerenciar todos os aspectos do seu império de comércio eletrônico.

O Shop Pay é o checkout on-line com melhor conversão mais rápido, o Shopify POS captura as vendas presenciais e o Shopify Fulfillment entrega os pedidos dos clientes de forma confiável, entre muitas outras funções. Acesse nossa extensa biblioteca de aplicativos de terceiros para tornar seu site ainda mais poderoso. Sua pilha de tecnologia funciona perfeitamente como parte do ecossistema Shopify.

Você não precisa de muito conhecimento técnico ou dinheiro para lançar e expandir seus negócios com Shopify.

2. Wix

• Preço: Business Basic: $ 23/mês; Negócios ilimitados: $ 27/mês; VIP de negócios: $ 49/mês
• Duração da avaliação gratuita: sem avaliação gratuita
• Opções de suporte ao cliente: Serviço de retorno de chamada disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana; Business VIP inclui suporte telefônico prioritário
• Canais de vendas integrados: Amazon, Facebook, Instagram; O eBay requer Business Unlimited ou Business VIP; outros canais exigem aplicativo de terceiros
• Recursos do aplicativo móvel: A capacidade de gerenciar seu site e inventário, visualizar pedidos e se comunicar com os clientes; configurar POS móvel requer Square ou SumUp para pagamentos com cartão de crédito
• Ponto de venda: Sim

O Wix é bastante fácil de usar com sua funcionalidade de arrastar e soltar. O software de comércio eletrônico é, na verdade, um construtor de sites com recursos de comércio eletrônico adicionados, portanto, alguns ajustes e personalizações extras são necessários se você quiser vender produtos on-line. E embora o Wix seja gratuito para sites básicos, você precisará de uma assinatura paga para aproveitar suas ferramentas de comércio eletrônico.

Os recursos de comércio eletrônico estão um pouco ausentes, especialmente em comparação com Shopify. Com ele, você pode fazer o básico: rastrear pedidos, processar pagamentos online, venda multicanal e e-mails automatizados. No entanto, não há alertas de estoque baixo para ajudá-lo a evitar rupturas. Então, se você tem um inventário de tamanho decente, o Wix provavelmente é muito básico para você.

3. BigCommerce

• Preço: Padrão: $ 29,95/mês; Mais: $ 79,95/mês, ou $ 71,95/mês quando pago anualmente; Pro: $ 299,95/mês, ou $ 269,96/mês quando pago anualmente; Preços personalizados corporativos
• Duração do teste gratuito: 15 dias
• Opções de suporte ao cliente: suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone, e-mail ou chat
• Canais de vendas integrados: Google Shopping, Facebook, mecanismos de comparação de preços, eBay, Amazon, Walmart, Etsy e Instagram
• Recursos do aplicativo móvel: Visualize análises, atualize pedidos, gerencie estoque e produtos e pesquise clientes; alguns recursos são apenas para Android
• Ponto de venda: Sim

As empresas de tecnologia de nível empresarial são o alvo do software de comércio eletrônico da BigCommerce. A plataforma é extremamente robusta e abrangente, o que a torna poderosa o suficiente para atender às necessidades da empresa, mas provavelmente poderosa demais para algo menor. Também é um pouco mais rígido quando se trata de customização.

No que diz respeito aos recursos de comércio eletrônico, BigCommerce suporta vendas internacionais, SEO, venda social e mercados de terceiros. A marca de comércio eletrônico Grace & Lace acabou mudando de BigCommerce para Shopify Plus (solução corporativa da Shopify) porque o primeiro era mais do que eles podiam suportar. Rapidamente se tornou uma decisão inteligente para o negócio.

4. Magento

• Preço: apenas preços personalizados
• Duração da avaliação gratuita: sem avaliação gratuita
• Opções de suporte ao cliente: suporte por telefone e centro de ajuda online/recursos de suporte técnico disponíveis
• Canais de vendas integrados: Amazon
• Recursos do aplicativo móvel: n/d
• Ponto de venda: extensões de terceiros disponíveis

Magento é um software de comércio eletrônico altamente personalizável destinado a empresas maiores e estabelecidas que possuem recursos técnicos para construir e manter uma loja online. Também exige que você encontre um provedor de hospedagem terceirizado, o que aumenta a flexibilidade e a complexidade do software.

Se você deseja vender em vários canais, o Magento provavelmente não é o caminho a seguir. Requer uma grande quantidade de trabalho para integrar vários canais de vendas, bem como pagamentos internacionais.

O site de comércio eletrônico Character.com costumava ter um site Magento complexo que promovia milhares de produtos. Ele teve que usar toneladas de integrações para fazer a loja funcionar da maneira que precisava, eventualmente forçando-a a migrar para Shopify – resultando em um aumento de 40% nas conversões.

5. WooCommerce

• Preço: A mensalidade média é de até $30; O WooCommerce estima que os custos do site de comércio eletrônico sejam de US$ 120/ano para hospedagem; $ 15/ano para registro de nome de domínio; até $ 100/ano para o tema do seu site; até $ 108/ano para envio; 2,9% mais US$ 0,30 por venda; até US$ 348/ano para marketing e comunicações; até $ 79/ano para SEO; até $ 65/ano para certificado SSL
• Duração do teste gratuito: nenhum, mas oferece uma garantia de reembolso de 30 dias
• Opções de suporte ao cliente: Disponível apenas via chat ao vivo ou e-mail; nenhum suporte oferecido para aplicativos e plugins de terceiros
• Canais de vendas integrados: Google Shopping, Etsy, eBay, Facebook, Amazon, Pinterest e Walmart; integrações são desarticuladas
• Recursos do aplicativo móvel: adicione produtos, gerencie pedidos e visualize análises
• Ponto de venda: POS nativo disponível

Se você já ouviu falar da popular plataforma de blogs e sistema de gerenciamento de conteúdo chamado WordPress, WooCommerce é seu complemento de comércio eletrônico. Como tal, os recursos de comércio eletrônico não são tão integrados e geralmente exigem o uso de aplicativos e plug-ins de terceiros. Por causa disso, sua loja rapidamente se torna uma miscelânea de sistemas díspares. Se algo quebrar, você pode ter uma correção complicada.

Você precisa encontrar sua própria hospedagem de terceiros ao criar uma loja online no WooCommerce. O suporte ao cliente é limitado, portanto, quando você encontra um problema, pode ser difícil colocar sua loja online novamente. Além disso, o WooCommerce não possui conformidade com PCI e até tem a reputação de não ser confiável, dois riscos que você pode não querer correr.

6. PrestaShop

• Preço: Gratuito
• Duração do teste gratuito: n/a
• Opções de suporte ao cliente: Suporte técnico disponível por meio de planos de suporte pagos; suporte por telefone de segunda a sexta, das 9h às 18h (GMT+2); centro de ajuda, documentação técnica e fórum da comunidade disponíveis online
• Canais de vendas integrados: Amazon, eBay, Etsy e Facebook
• Recursos do aplicativo móvel: n/d
• Ponto de venda: Disponível como módulos complementares

Se você está apenas começando e se considera um especialista em tecnologia, vale a pena dar uma olhada no PrestaShop. O software de comércio eletrônico é extremamente flexível e personalizável - um pró e um contra por si só. Do lado positivo, isso significa que você pode personalizar sua loja exatamente como precisa. Por outro lado, você precisa encontrar seu próprio provedor de hospedagem, configurar todas as configurações de privacidade e segurança e muito mais - tudo por conta própria, porque o PrestaShop não tem suporte ao cliente. É grátis, afinal.

No que diz respeito ao comércio eletrônico, o PrestaShop cobre o básico. Os recursos incluem rastreamento de inventário, checkout online e carrinho de compras, vendas internacionais e relatórios analíticos.

7. Squarespace

• Preço: Pessoal: $ 16/mês, ou $ 12/mês quando pago anualmente; Negócios: $ 26/mês, ou $ 18/mês quando pago anualmente; Comércio Básico: $ 35/mês, ou $ 26/mês quando pago anualmente; Advanced Commerce: $ 54/mês, ou $ 40/mês quando pago anualmente; Preços corporativos também disponíveis
• Duração da avaliação gratuita: 14 dias, e você pode optar por uma extensão de avaliação única de sete dias
• Opções de suporte ao cliente: Email disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana; chat ao vivo disponível de segunda a sexta, das 4h às 20h ET
• Canais de vendas integrados: extensão do Shopping Feed para vender na Amazon, eBay, Etsy e Google Actions
• Recursos de aplicativos móveis: edição de sites, digitalização de etiquetas de envio, gerenciamento de pedidos, gerenciamento de estoque e comunicação com o cliente
• POS: Disponível via aplicativo móvel (disponível apenas nos EUA)

Assim como o Wix, o Squarespace possui uma interface de arrastar e soltar fácil de usar. No entanto, o Squarespace não foi inicialmente construído como uma oferta de comércio eletrônico. Foi um construtor de sites que mais tarde adicionou recursos de comércio eletrônico, portanto, algumas dessas ferramentas estão faltando - especialmente quando comparadas a um software de comércio eletrônico como Shopify. Existem apenas duas integrações de pagamento, por exemplo.

Se você estiver usando o Squarespace, reserve um tempo decente para configurá-lo e personalizá-lo da maneira que deseja. Melhor ainda, terceirize o design e o desenvolvimento se você puder pagar.

Após a configuração incômoda, o Squarespace possui alguns recursos decentes de rastreamento de inventário. Você também pode atualizar seu plano para poder vender cartões-presente e produtos baseados em assinatura.

8. Volusão

• Preço: Pessoal: $ 29/mês, ou $ 26,10/mês quando pago anualmente; Pro: $ 79/mês, ou $ 71,10/mês quando pago anualmente; Negócios: $ 299/mês, ou $ 269,10/mês quando pago anualmente; Preços Prime também estão disponíveis
• Duração do teste gratuito: 14 dias
• Opções de suporte ao cliente: suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, e as opções variam de acordo com o plano; Os planos pessoais têm acesso a suporte online; Os planos Pro podem acessar suporte online + por telefone; Planos de negócios online + suporte telefônico prioritário; Clientes Prime recebem suporte VIP, que inclui um canal Slack privado
• Canais de vendas integrados: extensão GoDataFeed disponível para permitir vendas em mais de 200 canais de comércio eletrônico, incluindo Amazon, Google Shopping, eBay e Walmart
• Recursos do aplicativo móvel: n/d
• Ponto de venda: Sim

O Volusion é outro software de comércio eletrônico que começou como um construtor básico de sites, mas desde então expandiu a funcionalidade para acomodar a venda online. Embora você precise registrar e pagar pelo seu nome de domínio por meio de terceiros, o Volusion inclui hospedagem na web em seus pacotes. No entanto, você pode escolher um provedor de hospedagem terceirizado, se preferir.

Volusion tem todos os recursos básicos de comércio eletrônico que um novo comerciante pode precisar. Você pode processar pedidos, configurar cobrança recorrente, rastrear estoque e promover produtos relacionados. Você também pode criar e gerenciar contas de clientes e adicionar impostos. No entanto, as opções de personalização são limitadas e você só pode personalizar os modelos. Então, quando você atingir um certo estágio de crescimento, será hora de atualizar para uma opção mais completa e flexível.

9. Amazônia

• Preço: Individual: $ 0,99/item vendido + taxas de venda adicionais; Negócios: $ 39,99/mês + taxas de venda adicionais; taxas de venda adicionais podem incluir taxas de referência, taxas de atendimento, taxas de inventário e taxas de reembolso
• Duração do teste gratuito: n/a
• Opções de suporte ao cliente: fóruns de suporte disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Canais de vendas integrados: n/a
• Recursos do aplicativo móvel: relatórios de análise; gestão básica de estoque; gerenciamento de pedidos; retornos; ver saldo de pagamento futuro; responder às mensagens; tirar fotos; listar novos produtos
• Ponto de venda: n/a

Embora a Amazon costumava ser apenas um mercado de terceiros para promover e vender seus produtos, desde então expandiu suas ofertas para vendedores on-line. Agora você pode usar o mercado para criar sua própria mini loja da Amazon. Embora coloque você na frente de milhões de compradores, ainda é “terra alugada” – em outras palavras, a Amazon pode fazer alterações ou até mesmo desligar o plugue a qualquer momento, e todo o seu trabalho duro pode acabar em um instante.

Dito isto, criar uma loja da Amazon é uma ótima maneira de complementar seus canais de comércio existentes. Com a Amazon, você pode alcançar novos clientes e criar reconhecimento de marca. Com o tempo, a esperança é que eles comecem a comprar diretamente com você, para que você possa evitar as taxas e restrições associadas à Amazon.

Comece a vender online com Shopify

Ao escolher seu software de comércio eletrônico, lembre-se de considerar suas necessidades atuais e futuras. Algumas plataformas podem ser a melhor solução no momento, mas um software poderoso como Shopify pode ajudá-lo a começar e apoiar seu crescimento futuro.

Ilustração de Rose Wong