Tendências futuras da tecnologia de comércio eletrônico a serem observadas em 2021

Hoje, o mundo do comércio eletrônico está sendo influenciado pelos avanços tecnológicos, pois alterou a maneira como os consumidores se relacionam com as marcas e os fortalece para comprar de forma mais eficaz.

Além disso, como o comércio eletrônico está oferecendo entrega na porta agora, ele se tornou uma parte importante da vida rotineira.

Marketing competitivo, planos estratégicos e uma força de trabalho talentosa, todos devem seguir as tecnologias mais recentes. Esses avanços tecnológicos permitiram que as empresas de comércio eletrônico atendessem às necessidades de compra das pessoas com rapidez e facilidade. Hoje em dia, os clientes podem alcançar qualquer coisa com um único clique, e todo o crédito vai para a avançada tecnologia disponível.

Agora, os clientes podem obter as melhores ofertas, rastrear seus pedidos e muito mais. Por meio desse caminho progressivo, novas oportunidades de negócios estão surgindo automaticamente.

Participação do comércio eletrônico nas vendas totais de varejo, globalmente, de 2015-2021

Vendas de comércio eletrônico de varejo em todo o mundo 2014 a 2023 (bilhões de dólares)

Portanto, hoje vamos sentar juntos e discutir algumas dessas tendências de tecnologia de comércio eletrônico e seu envolvimento em alcançar o sucesso do comércio eletrônico no futuro.

# 1. Plataformas de comércio eletrônico - robustas e escaláveis

Hoje, espera-se que a maioria dos varejistas aceite as plataformas de comércio eletrônico entre as três principais prioridades dentro do orçamento para o próximo ano, 2021. É uma prioridade de tecnologia muito popular.

Além disso, hoje, os principais fornecedores estão aprimorando as plataformas de comércio que vendem. Eles estão tornando tudo tão simples que a equipe de varejo não técnica também pode fazer alterações e integrar plataformas facilmente com uma variedade de outras tecnologias. Além disso, eles permitem que os varejistas sejam mais ágeis e se transformem rapidamente para reverter às flutuações do mercado e às expectativas dos clientes.

# 2. Considere personalizar a experiência de compra

No momento, no eCommerce, a maior tendência é a personalização. Os consumidores agora antecipam uma experiência de compra relacionada, dependendo de suas preferências pessoais.

De acordo com as estatísticas mais recentes, 78% e mais clientes evitam ofertas que não são personalizadas ou dependem de seu envolvimento anterior com a marca. Isso revela o quão importante a personalização e o suporte personalizado ao cliente se tornaram no mercado.

Mas, ao compreender o comportamento e as preferências dos clientes, surge uma personalização eficaz. Felizmente agora, a tecnologia de comércio eletrônico surgiu para oferecer esse nível de percepção. Aproximadamente todas as ações do usuário online são capturadas e armazenadas gerando um grande armazenamento de informações, ou seja, big data.

Analytics of Artificial Intelligence (AI) e Machine Learning (ML) conduzem os padrões de comportamento do cliente, ao interpretar esses dados simultaneamente, o que significa que os negócios são oferecidos com um ciclo de expectativas e desejos, criando possibilidades infinitas.

IA, aprendizado de máquina e big data tornaram a personalização a regra, com empresas que fornecem serviços e suporte para refletir isso.

# 3. Ascensão do marketing conversacional

Bem, o fluxo dos canais de marketing tradicionais costuma ser em uma direção. A nova ideia de marketing conversacional abriu caminho para a comunicação bidirecional, criando várias possibilidades para o sucesso do comércio eletrônico.

Obter informações de clientes diretamente faz mais sentido em comparação com tentar predizê-las. Além disso, você pode configurar uma conversa em tempo real, personalizada e um-a-um na parte de trás, protegendo a maneira como você entende as necessidades de seus clientes de verdade.

A seguir estão algumas das tecnologias eficientes que são usadas para fortalecer as conversas com os clientes:

Bate-papos ao vivo

Ele permite que suas equipes de suporte se comuniquem com seus clientes por meio de mensagens ao vivo. Além disso, você pode começar com um convite de bate-papo preventivo para clientes específicos, dependendo de seu comportamento.

Chatbots

Ferramentas de conversação excepcionais, os Chatbots possuem o calibre para gerenciar várias conversas simultaneamente. Eles oferecem aos seus clientes, com respostas, retirando o conhecimento acumulado nos diversos canais, mantendo um tom constante para a sua marca.

Mensagens Móveis

Mais uma forma de sua empresa obter clientes são os smartphones. Sem atacá-los com e-mails promocionais, você deve se comunicar com eles por aplicativos de mensagens móveis.

# 4. Significado da pesquisa de imagens

As empresas de comércio eletrônico estão hoje integrando a tecnologia de pesquisa de imagens em seus sites para que os clientes possam fotografar facilmente os produtos nos quais estão interessados ​​e encontrar exemplos semelhantes em outros sites que podem estar oferecendo melhores negócios.

Por exemplo: suponha que alguém olhe para um sofá cativante, mas seu preço seja alto demais para essa pessoa. Se sua empresa oferece produtos semelhantes a um preço razoável, a integração da pesquisa de imagens em seu site permitirá que você aumente potencialmente essa venda, criando um fluxo de receita aprimorado.

# 5. Requisito de presença e suporte omnicanal

Os hábitos de compra avançados incluem um processo de pesquisa, compra e consideração cross-channel. Na verdade, de acordo com as estatísticas, cerca de 90% dos clientes antecipam uma integração perfeita em todos os vários canais e dispositivos, abrangendo a importância da prontidão omnicanal para as empresas hoje.

Usar a tecnologia certa significa oferecer aos clientes o que eles desejam e quando, também, onde precisam.

A seguir estão algumas tecnologias e métodos que funcionam bem em uma viagem de cliente interconectada:

Co-navegação

Um sistema de engajamento visual atrai seus clientes e agentes juntos na mesma página simultaneamente, permitindo que os agentes orientem seus clientes com facilidade por meio de procedimentos complicados.

Chat de vídeo

Ele permite que sua empresa se comunique um a um com os clientes, criando experiências em vários canais, personalizadas, consultivas e demonstrativas.

Compartilhamento de tela

Um método de comunicação em que seus clientes compartilham sua tela com os agentes para resolver os problemas de preenchimento de formulários, conclusão de transações e muito mais é o compartilhamento de tela.

Interação de Documento

Ele oferece uma plataforma para os agentes interagirem com os documentos de seus clientes com segurança e adotar tecnologias de assinatura eletrônica para maior segurança.

# 6. Escolhendo o celular

Bem, a importância das plataformas móveis aumentou a tal ponto que o mCommerce evoluiu como um conceito por direito.

Se você deixar de oferecer uma experiência de compra orientada para celular, certamente não o ajudará a conquistar clientes em potencial que colocam o celular entre sua principal prioridade. Conectar-se com tecnologia compatível com dispositivos móveis é importante para aumentar a possibilidade de sucesso no futuro.

Você pode considerar:

Aplicativos móveis de comércio eletrônico

Aplicativos que oferecem o envolvimento constante dos clientes com sua marca e a oportunidade de seus clientes se conhecerem com possibilidades de compra relevantes e novas são os aplicativos móveis de comércio eletrônico.

Marketing com base na localização

Ele utiliza a localização geográfica de seus clientes para comercializar seus produtos relacionados à sua localização específica.

Internet das coisas (IoT)

A IoT surge da necessidade de entender melhor as tendências do cliente em uma ampla gama de dispositivos vinculados. O objetivo que ele oferece para fornecer experiências personalizadas de m-shopping aos seus clientes é aproximadamente ilimitado.

Orientação VR / AR

A integração das tecnologias AR e VR oferece uma experiência de compra móvel hipnotizante para seus clientes, vinculando-os à sua marca de uma forma mais significativa e profunda.

# 7. Torne o processo de check-out eficiente

O motivo mais irritante para perder uma venda é o abandono do carrinho, pois isso indica que um usuário preferia comprar seu produto, mas mudou de ideia no último minuto. Os dados revelam uma taxa global de abandono de carrinho de 79% , abrangendo o quão grande é o problema.

O principal motivo pelo qual os clientes deixam seus carrinhos é apenas o processo de checkout. No entanto, seu lead pode ser bem nutrido, mas será inútil se um processo ineficiente de checkout aumentar as chances de seus usuários abandonarem o carrinho.

Por isso, se você deseja que sua empresa de comércio eletrônico tenha sucesso, inclua tecnologia que ofereça soluções de checkout eficientes e rápidas, como:

• Permitindo que seus clientes salvem os detalhes do cartão para suavizar as compras repetidas.
• Soluções rápidas de pagamento móvel, incluindo Android Pay e Apple Pay.
• Oferecendo uma ampla gama de opções de pagamento.
• Oferecendo checkouts de uma página sem complicações.
• Bem equipado com essa tecnologia, sua empresa pode reduzir quaisquer problemas potenciais que os clientes possam enfrentar no caixa.

# 8. Serviços de assinatura

Bem, os serviços de assinatura não são novos. Até mesmo os serviços de assinatura online impactaram a indústria de comércio eletrônico. Tendências da tecnologia de comércio eletrônico revelam que serviços de assinatura personalizados emergirão constantemente como jogadores poderosos.

Em primeiro lugar, os serviços de assinatura criam um fluxo de receita comparativamente estável para as empresas que os oferecem. A assinatura detém o calibre para prever melhor custos, lucros e receitas. Além disso, a natureza equilibrada do serviço oferece análises robustas que auxiliam na formação de ofertas futuras.

Em segundo lugar, atende às necessidades dos consumidores. Os clientes de serviços de assinatura não precisam mais adquirir determinados serviços e produtos. As assinaturas diminuem as viagens caras e demoradas a uma loja.

# 9. Social-Commerce - Um Subconjunto do eCommerce

Geralmente, o comércio social incorpora a utilização de redes sociais para transações de compras online.

Em nossas atividades rotineiras, a mídia social é apenas incorporada. Esse fato muda efetivamente o estágio comprador-vendedor. As marcas estão em contato com seus clientes por meio de redes sociais famosas para criar um relacionamento pessoal. A mídia social é integrada com recursos técnicos avançados que levam à compressão do ciclo de compra. Espera-se que muitas redes sociais adotem o botão “Comprar” de um clique.

A mistura de mídia social e varejo eletrônico conduziu à evolução dos mercados P2P. Os principais exemplos são Instagram e Facebook.

A taxa de crescimento do comércio eletrônico social está a caminho de um incremento de 25% , nos próximos 5 anos, o que representará um quarto ou mais do mercado total de comércio eletrônico.

Empacotando

Então, é hora de se preparar para o futuro. Em breve, a indústria de comércio eletrônico testemunhará várias coisas interessantes. O futuro do comércio eletrônico está nas plataformas móveis e é mais significativo do que nunca. Prevê-se que os serviços de assinatura atinjam uma porcentagem maior do mercado digital. Espera-se que a forma como os produtos são apresentados e comercializados dê um grande salto à frente.

Portanto, você deve se certificar de que seu site de comércio eletrônico está pronto para o ano novo, 2021, ao adotar essas tendências de tecnologia em seu plano de negócios. Se você deseja integrar algumas soluções líderes e inovadoras de processamento de pagamentos, ou mais em sua estratégia de comércio eletrônico, você pode se conectar com a melhor empresa de desenvolvimento de comércio eletrônico.