Tendências de comércio eletrônico para 2022 – Marketing, vendas e o futuro do DTC

Após a pandemia em 2020, mais pessoas começaram a fazer compras online do que nunca.

As vendas de comércio eletrônico aumentaram 44% de 2019 a 2020, e os relatórios sugerem que as vendas de comércio eletrônico crescerão 13,7% em 2021. Antes da pandemia, a expectativa era de 12,8%.

O comércio eletrônico está crescendo. Com este aumento vem todo um novo conjunto de tendências para acompanhar.

Então, onde isso nos deixa em 2021 e o que podemos esperar de 2022?

Neste artigo, descreveremos as próximas tendências de comércio eletrônico para 2022. Também veremos o que está indo bem em 2021 e o que pensávamos que seria um sucesso, mas não decolou.

Tendências de comércio eletrônico para 2022 (tomada rápida)

• As vendas globais de comércio eletrônico continuarão a aumentar
• Os compradores continuarão usando o celular para fazer compras online
• A personalização veio para ficar
• As marcas de comércio eletrônico precisam ser eco-conscientes
• As mídias sociais continuarão a influenciar as vendas online (especialmente para os jovens)

Neste mergulho profundo nas tendências de comércio eletrônico, também abordaremos:

• Tendências de marketing e vendas de comércio eletrônico para 2022
• O que está funcionando em 2021?
  • Personalização
  • Comércio movel
• O que pensávamos que seria grande, mas não foi:
• Quais são as últimas tendências do comércio eletrônico para 2022?
• Como melhorar suas vendas de comércio eletrônico com a automação da experiência do cliente

Primeiro, o que funcionou em 2021?

Antes de olhar para 2022, vamos refletir sobre o que foi popular ao longo de 2021.

Personalização

A personalização permite que as empresas criem uma experiência personalizada para o cliente em vários canais. Desde a personalização do seu site até a criação de grupos de público-alvo personalizados nas mídias sociais, os consumidores recebem informações relevantes para o estágio em que estão na jornada do cliente.

Por causa da pandemia, as empresas recorreram à personalização para proporcionar aos seus clientes uma melhor experiência online. Desde então, mais empresas de comércio eletrônico planejaram investir mais em personalização para 2021.

Com mais personalização, os consumidores estão recebendo uma experiência melhor. Em 2021, 52% dos consumidores disseram que sua satisfação melhorou com uma experiência mais personalizada.

As evidências sugerem que a personalização estará disponível no futuro próximo. Espera-se que o uso de análise de comportamento do cliente cresça 20% de 2020 a 2025. Também é improvável que os clientes diminuam suas expectativas quando se trata de sua experiência online.

Então, o que isso significa para o futuro da personalização?

Há muito que as empresas de comércio eletrônico podem alcançar com a personalização à medida que nos aproximamos de 2022. Falaremos sobre isso com mais detalhes posteriormente, portanto, fique atento.

Comércio movel

Em 2021, mais pessoas usarão um dispositivo móvel do que nunca (5,27 bilhões). E com mais pessoas usando seus telefones celulares, o comércio móvel se tornou bastante popular.

Prevê-se que o comércio móvel represente quase 6% de todas as vendas no varejo em 2021, e a participação do comércio eletrônico no comércio móvel aumentou de 70,4% em 2020 para 72,9% em 2021.

Simplificando, o comércio móvel veio para ficar — e é uma ferramenta valiosa para todas as empresas de comércio eletrônico.

Se você ainda não estiver usando uma versão otimizada para dispositivos móveis do seu site de comércio eletrônico, considere fazê-lo o quanto antes. Não fazer isso pode significar que você perderá clientes em potencial. E não se preocupe, descrevemos algumas práticas recomendadas para sites otimizados para dispositivos móveis para você mais adiante neste artigo.

O que pensávamos que seria grande, mas não foi: Voice commerce

Nos últimos anos, vimos muito hype em torno do comércio de voz.

Se você não estiver familiarizado com o conceito, ele envolve o uso de voz para pesquisar e fazer compras online com um dispositivo inteligente. Usando ferramentas de assistente de voz como Alexa e Siri, os consumidores podem encontrar o que estão procurando e fazer uma compra sem precisar tocar ou digitar.

Pesquisas sugerem que, até 2030, o comércio de voz representará 30% das vendas gerais de comércio eletrônico. Quanto a 2021, o comércio de voz simplesmente não foi tão popular quanto o esperado. Principalmente porque muitos sites de varejo não estão habilitados para pesquisa por voz.

Dê uma olhada nos varejistas do Reino Unido, por exemplo: 88% deles não ativaram a pesquisa ativada por voz em seus sites.

Estudos também mostram que 95% dos usuários de pesquisa por voz têm problemas com isso. Para nós, não parece um método muito eficiente de fazer compras online.

Até que a tecnologia possa acompanhar a demanda do consumidor (neste caso, isso é entender o que eles estão procurando), é improvável que cresça na taxa prevista.

Quais são as últimas tendências do comércio eletrônico para 2022?

Cobrimos 2021. Agora, vamos dar uma olhada no que podemos esperar para 2022 e como você pode usar essas tendências para crescer e desenvolver seus negócios de comércio eletrônico.

1. As vendas globais de comércio eletrônico continuarão a aumentar

Com mais pessoas comprando on-line, vimos um grande aumento nas vendas de comércio eletrônico em 2020. Como esperado, isso desacelerou em 2021, mas a porcentagem de vendas de comércio eletrônico ainda cresceu 1,5% de 2020 a 2021.

O que isso nos diz?

O comércio eletrônico está se mantendo a longo prazo. A pesquisa prevê que as vendas de comércio eletrônico atingirão US$ 5,4 trilhões até 2022.

Como agir: prepare sua empresa para o crescimento

Com o crescimento do comércio eletrônico continuando em 2022, você precisa garantir que sua empresa também esteja pronta para lidar com o crescimento.

Aqui está o que sugerimos:

• Refine seu plano de negócios: para se preparar para o crescimento, você precisa de um plano de negócios sólido que descreva seus objetivos. Se você não fizer isso, seu negócio pode não ter direção. Passe algum tempo certificando-se de que seu plano de negócios esteja atualizado e pronto para se adaptar ao crescimento dos negócios.
• Monitore todas as tendências de comércio eletrônico: fique de olho em todas as tendências do setor de comércio eletrônico e seja proativo. Isso garantirá que seu negócio se adapte às mudanças, dando-lhe as melhores chances de crescimento e sucesso.

2. Os compradores continuarão usando o celular para fazer compras online

Mais pessoas estão usando dispositivos móveis para fazer compras online, o que só aumentará em 2022.

Estudos mostram que as vendas de comércio móvel cresceram a uma taxa de 41,4% em 2020 e crescerão outros 15,2% em 2021, atingindo US$ 359,32 bilhões.

Entre agora e 2025, as vendas anuais de celulares devem quase dobrar. Quando 2025 chegar, mais de 10% de todas as vendas de varejo nos EUA serão geradas via comércio móvel.

Como agir: otimize seu site de comércio eletrônico para celular

Simplificando, se você não tiver uma versão otimizada para dispositivos móveis do seu site, poderá estar perdendo vendas em potencial.

Vamos ver como você pode otimizar seu site para celular (e por que otimizar para e-mail também é uma boa ideia).

• Use uma plataforma de comércio eletrônico com um design de site responsivo: um site responsivo significa que seu site mudará automaticamente seu layout com base no dispositivo que o visitante estiver usando. Seja para celular, desktop ou tablet, seu site fará o trabalho duro para você e se estruturará de acordo.
• Teste com o Google: o Google permite que você teste a usabilidade do seu site móvel. Basta copiar o URL para o site e ele analisará se ele é compatível com dispositivos móveis. Se houver alguma área de melhoria, você pode fazer as alterações necessárias.
• Torne seus e-mails compatíveis com dispositivos móveis também: não é apenas no seu site que você deve pensar quando se trata de ser compatível com dispositivos móveis. Se a maioria dos seus usuários estiver no celular, seus e-mails também precisam ser otimizados. Dê uma olhada nos e-mails compatíveis com dispositivos móveis da ActiveCampaign para ver como você pode criar uma campanha de e-mail perfeita para todos os dispositivos.

3. A personalização veio para ficar

Os consumidores estão acostumados a uma experiência digital personalizada. Como você acha que eles reagiriam se ela fosse tirada de repente?

Em 2021, 45% dos consumidores levarão seus negócios para outro lugar se as marcas não oferecerem uma experiência personalizada. 60% dos consumidores também disseram que comprariam novamente após uma experiência de compra personalizada. Isso representa um aumento de 16% em relação a 2017.

Portanto, está claro que a personalização continuará a influenciar o comportamento do comprador ao longo de 2022, se não mais.

Mas ainda há espaço para melhorias.

85% das empresas dizem que estão fornecendo experiências personalizadas aos consumidores, mas apenas 60% dizem que recebem experiências personalizadas. E 6 em cada 10 compradores ficam frustrados quando os sites não adaptam os resultados de pesquisa com base em suas consultas de pesquisa anteriores ou comportamento online.

Como agir: personalize a jornada do cliente

As empresas precisam fechar a lacuna e garantir que a personalização seja uma realidade para seus consumidores.

Vamos dar uma olhada em como você pode fazer isso acontecer.

• Personalize os canais certos: não adianta personalizar plataformas que seus clientes não usam, então descubra em quais canais eles estão. Você pode usar dados de seus clientes existentes e análise de tráfego online ou analisar algumas pesquisas de terceiros. Por exemplo, estudos mostram que o e-mail é a forma mais popular de comunicação personalizada (78%), seguido por sites (56%).
• Escolha uma plataforma de personalização completa: as empresas pensam que estão personalizando a jornada do cliente, mas nem todos os clientes pensam que estão obtendo uma experiência personalizada. Para evitar que isso aconteça com seus clientes, use uma plataforma que permita personalizar todas as etapas da jornada do cliente. Dê uma olhada no ActiveCampaign, por exemplo. Com nossa plataforma de automação, você pode criar uma experiência personalizada por e-mail, site e (usando nossas integrações) mídias sociais.

Para ver como nossa personalização ajuda as empresas de comércio eletrônico, dê uma olhada na Hollis. Usando o ActiveCampaign para personalizar seus e-mails, a empresa gerou mais de € 2.600 apenas com e-mails desde o lançamento de sua loja online.

4. As marcas de comércio eletrônico precisam ter consciência ecológica

Os consumidores são mais seletivos e cuidadosos com suas compras quando se trata de sustentabilidade.

56% dos consumidores dizem que as práticas ambientais e sociais de uma empresa podem influenciar sua decisão de compra. 60% dos usuários da Internet dizem que pagarão mais por produtos ecologicamente corretos e 51% dizem que querem que as marcas se concentrem em ser ecologicamente corretas.

As pessoas preferem comprar de empresas ecologicamente corretas e pagariam mais por um produto de origem sustentável.

Então, como uma marca de comércio eletrônico, pense em como você pode tornar sua marca mais sustentável e como promovê-la.

Como agir: Torne-se o mais sustentável possível

Como varejista online, como você pode se tornar mais sustentável? E melhor ainda, como você pode promovê-lo de forma eficaz?

Em primeiro lugar, você precisa identificar áreas onde você pode se tornar mais sustentável. Para lhe dar alguma inspiração, aqui estão algumas das etapas que os consumidores desejam que as marcas tomem:

Depois de descobrir como se tornar mais sustentável, você precisa mostrar aos consumidores o que está fazendo.

Aqui está o que você precisa fazer:

• Use as mídias sociais: crie uma campanha de mídia social para aumentar a conscientização sobre sua sustentabilidade. Isso mostrará aos seus clientes (existentes e potenciais) o que você está fazendo para ser mais eco-consciente.
• Crie uma página da web: crie uma página da web para mostrar aos visitantes os passos que você está tomando para ser ecologicamente correto. Dê uma olhada na página de responsabilidade corporativa da PWC como exemplo.

5. As mídias sociais influenciarão as vendas online (especialmente para os jovens)

35,9% dos usuários de internet dos EUA comprarão pelas mídias sociais até o final de 2021. Isso resultará em vendas de comércio social crescendo mais de 35% ao longo do ano, ultrapassando US$ 36 bilhões.

As marcas de comércio eletrônico precisam utilizar as mídias sociais em 2022 – e isso é especialmente relevante se você estiver segmentando um público-alvo mais jovem.

Por quê?

Porque os consumidores mais jovens compram nas mídias sociais mais do que qualquer outra faixa etária.

28% dos compradores on-line mais jovens disseram que compraram via mídia social, em comparação com 20% dos consumidores com idades entre 35 e 54 anos e 8% dos consumidores com mais de 55 anos.

Sem contar que 54% dos consumidores mais jovens descobrem marcas pelas redes sociais, a maior quantidade em comparação com outras faixas etárias.

Como agir: crie uma estratégia de mídia social eficaz

Para aproveitar ao máximo as mídias sociais em 2022, sugerimos criar uma estratégia de mídia social.

Aqui estão algumas dicas para você começar:

• Estabeleça metas : sem metas definidas, será difícil acompanhar o progresso. Defina metas e marcos de mídia social desde o início para medir o sucesso em toda a sua estratégia.
• Use a plataforma de mídia social certa: só porque o Facebook é a principal plataforma de comércio social não significa que seja a plataforma certa para o seu negócio. Você precisa descobrir quais plataformas seu público está usando e incorporá-las à sua estratégia.
• Seja consistente: a consistência é fundamental quando se trata de mídia social. A publicação regular mostra aos consumidores que você é ativo e os mantém engajados com sua marca. Considere o agendamento de mídia social para ajudá-lo a se manter atualizado.
• Monitore os resultados: Fique por dentro dos resultados das suas redes sociais. Se as coisas não estão indo como planejado, você pode fazer ajustes conforme necessário.

Melhore suas vendas de comércio eletrônico com a automação da experiência do cliente

Uma das principais tendências que estamos vendo é a crescente necessidade de uma experiência personalizada. Se você está pensando em usar a personalização na jornada do cliente, dê uma olhada no ActiveCampaign.

Nossa plataforma de automação da experiência do cliente oferece todas as ferramentas necessárias para fornecer uma experiência personalizada aos clientes.