13 tendências de comércio eletrônico que você precisa conhecer em 2023

Hoje é mais fácil do que nunca fazer compras online com apenas alguns toques no seu smartphone. O comércio eletrônico não é apenas o favorito do público, mas também se cruza com as tendências de mídia social mais populares de 2023.

Os analistas preveem que as vendas de comércio eletrônico nos EUA aumentarão dos atuais 23% das vendas no varejo para 31% até 2026. As lojas físicas não vão desaparecer, mas os consumidores modernos têm mais itens em sua lista de compras de marcas preferidas online. Juntamente com a escolha e conveniência, os consumidores estão preocupados com o preço, marcas que se alinham com seus valores – e isso é apenas o começo.

Profissionais de marketing com presenças sociais sofisticadas e gerentes de comércio eletrônico precisam acompanhar as últimas tendências de comércio eletrônico porque o comportamento do consumidor está em constante evolução. Os lançamentos de produtos não acontecem mais apenas no espaço físico. O digital é tão ou mais importante.

Vamos dar uma olhada nas principais tendências de comércio eletrônico que você precisa conhecer em 2023:

• Uso acelerado de compras móveis
• O comércio social continua a crescer e evoluir
• A personalização é uma experiência de compra preferida
• A Inteligência Artificial ajudará as marcas a aprender mais sobre os compradores
• Dados de terceiros e privacidade estão na mente dos consumidores
• AR e VR aprimoram as experiências de compras online
• Um aumento na pesquisa por voz
• As empresas se concentram na otimização para conversão
• As assinaturas ajudam a reter clientes fiéis
• Os consumidores estão escolhendo marcas que se alinham com suas crenças
• Consumidores estão cada vez mais preocupados com a sustentabilidade
• compras ao vivo
• Marketing conversacional

1. Uso acelerado de compras móveis

O comércio móvel é mais do que simplesmente usar o telefone para comprar itens. Inclui qualquer atividade de compra (engajamento com anúncios para celular, falar com representantes de vendas, procurar marcas em um smartphone etc.) feita em um navegador ou aplicativo para celular. E como as compras móveis se cruzam com outros recursos de comércio eletrônico de tendências, como compras com transmissão ao vivo, compras com realidade aumentada e compras no aplicativo, prevemos que seu uso será acelerado em 2023.

Como agir sobre isso:

• Considere suas ofertas de compras móveis atuais e experimente os recursos de comércio de tendências.
• Preste atenção aos novos recursos de produtos de comércio eletrônico para ficar à frente.

2. O comércio social continua crescendo e evoluindo

O comércio social reinou supremo em 2022. Mas os desejos dos consumidores estão se tornando mais complexos e eles estão mais seletivos em suas decisões de compra, especialmente em uma crise econômica iminente.

O relatório de compras sociais do Sprout descobriu que 98% dos consumidores planejavam fazer pelo menos uma compra por meio de compras sociais ou comércio de influenciadores em 2022 – e essa tendência não está diminuindo. Se você ainda não começou a vender nas mídias sociais, há grandes chances de que seus concorrentes já estejam ou estejam planejando fazê-lo.

Com o amadurecimento do marketing para criadores, o próximo passo natural é que as plataformas ajudem criadores e empresas a vender aos consumidores.

O Grove Collaborative utiliza o Instagram Shop para oferecer aos clientes uma experiência de navegação única e a capacidade de finalizar a compra no aplicativo. Juntamente com as fotos, eles incluem vídeos tutoriais para ilustrar como usar seus produtos. Os usuários também podem enviar uma mensagem direta para o Grove Collaborative se tiverem alguma dúvida.

Por que fazer alguém sair do Instagram se ele pode simplesmente clicar na etiqueta de um produto e comprar algo em menos de um minuto? Na jornada do comprador, é um clique a menos para o cliente e uma chance a menos dele abandonar o carrinho.

Em nossa pesquisa Sprout Pulse do primeiro trimestre de 2023, 47% dos consumidores dizem que planejam usar os recursos de compras em uma plataforma (Instagram Shops, Facebook Shops, TikTok Shopping etc.).

Mesmo entre gerações, os consumidores antecipam o uso de recursos de compras no aplicativo no próximo ano.

Como agir sobre isso:

• Considere a implementação de novos recursos de compras no aplicativo nas mídias sociais.
• Encontre seus clientes onde eles estão. Com qual plataforma ou recurso de compras sociais eles se envolvem mais?
• Recompense compradores sociais com descontos e vendas exclusivos no aplicativo.

3. A personalização é uma experiência de compra preferida

Os consumidores B2C e B2B estão buscando experiências personalizadas de comércio eletrônico e são mais propensos a permanecer leais às marcas de varejo que oferecem uma experiência personalizada. De acordo com o State of Personalization 2022, quase metade (49%) dos consumidores dizem que provavelmente se tornarão compradores recorrentes após uma experiência de compra personalizada com um varejista.

A personalização pode incluir recomendações de produtos, ofertas e descontos e uma experiência de varejo coesa em vários canais (site, celular e social). Também pode incluir a oferta de uma variedade de métodos de pagamento. Se os clientes tiverem um método de pagamento preferido e não estiver disponível, eles podem facilmente abandonar o site sem concluir a compra.

As marcas que estão expandindo seus esforços de personalização estão colhendo benefícios. De acordo com o Índice de Maturidade em Personalização do BCG, os varejistas que escalam recursos avançados de personalização ganham em média quatro vezes mais receita em comparação com aqueles com recursos menos avançados.

Como agir sobre isso:

• Escale os esforços de personalização oferecendo recomendações de produtos e ofertas exclusivas.
• Considere oferecer métodos de pagamento modernos, como o Apple Pay, ou compre agora, pague depois serviços como o Klarna.
• Priorize a melhoria do atendimento ao cliente em seus canais de mídia social.

4. A Inteligência Artificial ajudará as marcas a aprender mais sobre os compradores

Com o surgimento de experiências de compras personalizadas, a inteligência artificial (IA) está crescendo rapidamente. A IA pode coletar dados sobre os comportamentos de compra dos clientes. Isso pode incluir como um cliente compra, suas preferências ao procurar um produto/serviço e o horário da compra. As marcas podem usar essas informações para oferecer uma experiência de compra personalizada.

É como seu vendedor favorito, mas com um toque tecnológico. Em vez de seu associado favorito, a IA pode mostrar um novo sapato de que você pode gostar ou compartilhar detalhes sobre vendas futuras relevantes.

Você pode estar familiarizado com o tropo de ficção científica de um robô de IA aprendendo a expressar emoções humanas. Bem, ainda não chegamos lá - e talvez nunca cheguemos.

Mas casos de uso mais práticos para IA e atendimento ao cliente estão surgindo. Embora nem todos os cenários de IA corram bem, as empresas recorreram à IA para compor respostas para compromissos de atendimento ao cliente mais práticos, como pesquisar o status de um item. O uso da IA ​​melhorará a eficiência, pois os caminhos do cliente são projetados para se tornarem mais complexos ao longo do tempo.

À medida que um bot aprende a se comunicar melhor, as marcas também podem ensiná-los a fornecer atendimento ao cliente mais complexo, além de oferecer produtos com base no humor e nas preferências do cliente.

Como agir sobre isso:

• Pesquise os melhores casos de uso para comércio eletrônico de IA.
• Experimente as ferramentas de IA para obter uma experiência prática de aprendizado.
• Preste atenção às notícias do setor sobre inteligência artificial e aprendizado de máquina.

5. Dados de terceiros e privacidade estão na mente dos consumidores

Enquanto alguns consumidores desejam uma experiência personalizada, outros estão preocupados com seus dados e direitos de privacidade. Mais consumidores estão cientes de que os sites de comércio eletrônico coletam dados, mas nem sempre sabem como esses dados serão usados ​​ou se a coleta os coloca em risco. Existem sentimentos contraditórios sobre os benefícios do big data e como isso afeta as experiências de compras personalizadas.

Tendo em vista que grandes empresas como o Google planejam encerrar o suporte a cookies de terceiros em 2023, as marcas estão começando a adotar dados de terceiros. A coleta de dados diretamente de clientes consentidos é uma tentativa de evitar os problemas decorrentes do uso de cookies de terceiros.

Nossa pesquisa Sprout Pulse do primeiro trimestre de 2023 mostra que 63% dos consumidores estão preocupados com dados de terceiros ao fazer compras online.

No entanto, nossa pesquisa Pulse também revelou que mais da metade (55%) dos consumidores concordam com marcas que usam suas informações pessoais para fornecer conteúdo e ofertas relevantes, ou se a recomendação estiver alinhada com sua identidade.

Com o futuro se movendo em direção a dados de terceiros, os profissionais de marketing terão que aprender como equilibrar a interessante dicotomia entre personalização e preocupações com dados/privacidade.

Como agir sobre isso:

• Considere a adoção de dados de terceiros e colete dados de clientes internamente.
• Identifique e implemente os protocolos de segurança e privacidade apropriados para proteger os dados de seus clientes.
• Seja transparente com os clientes sobre como sua marca coleta, armazena e usa seus dados.

6. AR e VR aprimoram as experiências de compras online

Nossa pesquisa Pulse do primeiro trimestre de 2023 revelou que 48% dos profissionais de marketing antecipam o uso de tecnologias de realidade virtual (VR), realidade aumentada (AR) ou realidade estendida (XR), como o metaverso. Cerca de 43% dos consumidores dizem que VR/AR/XR desempenharão um papel significativo em como eles se envolvem com as marcas nos próximos 12 meses.

“Experimente antes de comprar” assume um significado totalmente novo com o comércio de realidade aumentada (AR), que usa mapeamento 3D para ajudar os clientes a experimentar produtos ou visualizar experiências antes de fazer uma compra. O AR tem mudado o jogo em todos os setores, especialmente moda, beleza e decoração, porque coloca o produto/serviço na ponta dos dedos dos clientes. As marcas nem precisam de vitrines físicas para aproveitar o comércio AR.

Algumas vantagens do comércio eletrônico AR incluem:

• Os clientes podem ter uma ideia de um produto sem vê-lo pessoalmente
• Ajuda os clientes que não têm acesso a uma loja próxima devido ao horário ou proximidade
• Como os clientes podem visualizar produtos e experiências sem comprar, suas decisões de compra são mais informadas, levando a menos devoluções
• Oferece aos consumidores a capacidade de testar em seu próprio tempo, tornando este canal de marketing e vendas econômico

Alguns exemplos de comércio eletrônico AR incluem experimentar virtualmente armações de óculos, colocar uma peça de mobília em uma sala para ver como ficará e aplicar vários produtos de maquiagem para ver o que complementa seu tom de pele.

Dentro de seu aplicativo iOS, a Target usa AR para melhorar a experiência de compra do cliente. Itens de mobília comuns podem ser sobrepostos nos espaços dos clientes para que eles possam imaginar como ficarão. Se os clientes puderem ver como uma poltrona de couro se encaixa em sua sala de estar, eles ficarão mais confiantes em sua decisão de compra e menos propensos a devolver o item.

Como agir sobre isso:

• Considere investir em recursos de comércio eletrônico AR por meio do aplicativo de sua marca ou um aplicativo AR como o Snapchat.
• Mostre como os clientes podem usar as ofertas AR da sua marca nas redes sociais.

7. Um aumento na pesquisa por voz

Em 2023, os profissionais de marketing estão usando tecnologias emergentes, como pesquisa por voz, para aprimorar suas estratégias de comércio social. Muitos consumidores contam com alto-falantes inteligentes e assistentes de voz para realizar tarefas diárias. Os clientes podem explorar as várias coleções de uma marca, escolher tamanhos e cores de produtos e fazer perguntas diretamente em sua loja.

À medida que mais pessoas adotam esses sistemas, provavelmente começarão a usar a pesquisa por voz para fazer compras de roupas a alimentos.

De acordo com nossa pesquisa Pulse do primeiro trimestre de 2023, 25% dos entrevistados dizem que planejam usar a pesquisa por voz em 2023, um aumento de 3% em relação a 2022.

Como agir sobre isso:

• Otimize a pesquisa por voz usando otimização de mecanismo de pesquisa tradicional e estratégia semântica
• Otimize descrições de produtos/serviços para pesquisa usando fala natural como “quem”, “o quê”, “onde”, “por que”, “quando” e “como”

8. As empresas se concentram na otimização para conversão

No cenário econômico atual, os consumidores estão gastando cada vez menos. De acordo com o relatório The Future of Ecommerce + Trends 2022 da Shopify, em uma pesquisa com lojistas globais do Shopify Plus, 35% observaram uma redução no tamanho médio dos carrinhos e 50% observaram menos tráfego no site e taxas de conversão mais baixas.

Com tantas marcas adotando o marketing multicanal, os profissionais de marketing precisam se concentrar em otimizar a conversão nas mídias sociais e na publicidade em mecanismos de pesquisa. Longe vão os dias de mensagens idênticas em canais tradicionais, como outdoors e cartões postais. Hoje, as empresas precisam criar uma presença de marca coesa enquanto organizam as mensagens e o conteúdo apropriados em vários canais sociais.

Como agir sobre isso:

• Priorize o atendimento ao cliente nos canais da sua marca.
• Inclua um link ou botão de chamada para ação no conteúdo.
• Apresente depoimentos e avaliações em seus canais.

9. As assinaturas ajudam a reter clientes fiéis

As marcas estão adotando modelos de assinatura para atrair clientes fiéis e, ao mesmo tempo, aumentar a lucratividade e as taxas de retenção. As assinaturas e/ou associações estão se tornando mais populares devido à instabilidade econômica e à inflação.

As marcas B2C, em particular, estão comercializando planos de assinatura como uma oportunidade de economizar dinheiro, algumas até prometendo preços vitalícios como um incentivo de registro. Comunidades fechadas como Fabletics e Lululemon também estão crescendo. O modelo se apoia no FOMO, oferecendo aos membros tratamento VIP com acesso exclusivo a produtos, eventos, etc.

Esses benefícios são tão atraentes para os clientes que a Lululemon espera que 80% dos clientes se inscrevam como membros nos próximos cinco anos, de acordo com o relatório The Future of Ecommerce + Trends 2022 da Shopify. A Lululemon também se destaca pela forma como promove sua assinatura e comunidade. O varejista de roupas esportivas frequentemente interage com os clientes nas redes sociais, às vezes até surpreendendo e encantando seus clientes com assinaturas.

Como agir sobre isso:

• Recompense assinantes com ofertas por tempo limitado.
• Comercialize os benefícios do seu serviço de assinatura.
• Interaja com os assinantes on-line para formar um senso de comunidade.

10. Os consumidores estão escolhendo marcas que se alinham com suas crenças

Os consumidores querem gastar seu dinheiro em marcas que se alinham com suas crenças. Nossa pesquisa Pulse do primeiro trimestre de 2023 revela que valores alinhados são uma prioridade para muitos consumidores. Eles querem gastar seu dinheiro em marcas que não apenas falam o que falam, mas também o praticam.

Por exemplo, se uma marca de comércio eletrônico valoriza o ambientalismo, ela pode oferecer aos consumidores a opção de minimizar o número de remessas em que um pedido é enviado. tons de base.

Nossa pesquisa Pulse mostra que 77% dos consumidores têm maior probabilidade de aumentar seus gastos com marcas com as quais se sentem conectados, um aumento de 57% em relação ao nosso relatório Brands Get Real de 2018.

Nossa pesquisa Pulse também mostrou que, ao longo das gerações, os consumidores são mais propensos a gastar em marcas com as quais se sentem mais conectados.

Como agir sobre isso:

• Seja criativo ao mostrar os valores da sua marca.
• Colabore com empresas que pensam da mesma forma, criadores de conteúdo e influenciadores.

11. Os consumidores estão cada vez mais atentos à sustentabilidade

Mantendo-se fiel à tendência de os consumidores escolherem marcas que se alinham com suas crenças, a sustentabilidade está se tornando um item importante para os compradores. Com fatores como as implicações ambientais da moda rápida e tecnologias emergentes como NFTs (que são conhecidas por terem grandes pegadas de carbono), muitos consumidores estão se tornando mais conscientes da sustentabilidade.

Os consumidores estão procurando embalagens sustentáveis, partindo do plástico e prestando atenção aos esforços de ativismo ambiental das marcas.

Como agir sobre isso:

• Avalie como sua marca pode adotar práticas de negócios sustentáveis.
• Considere como seu produto ou serviço pode ser mais ecológico.

12. Compras ao vivo

As compras ao vivo permitem que os consumidores aproveitem o melhor do comércio social e da transmissão ao vivo. Marcas, influenciadores e criadores podem promover produtos/serviços enquanto interagem com os clientes em tempo real. A experiência é semelhante a fazer compras em uma loja com os associados respondendo a perguntas, mas agora é no conforto de casa.

Cerca de 49% dos consumidores planejam assistir a transmissões ao vivo em 2023, de acordo com nossa pesquisa Sprout Pulse do primeiro trimestre de 2023.

Mesmo as redes tradicionais de compras na televisão, como a QVC, estão adotando as compras ao vivo. Os espectadores podem sintonizar via Facebook, Youtube e o aplicativo de streaming QVC.

13. Marketing conversacional

Imagine que um cliente inicia uma conversa com sua marca no Facebook Messenger.

Com a ajuda de um chatbot ou de um agente ao vivo, o cliente pode tirar as suas dúvidas sobre o seu produto/serviço. E podem até concluir uma compra sem sair da plataforma. O comércio conversacional é muito mais personalizado e interativo em uma base individual.

Nossa pesquisa Sprout Pulse do primeiro trimestre de 2023 revela que cerca de 26% dos profissionais de marketing planejam usar o marketing de conversação em 2023, um aumento de 6% em relação a 2022.

Além do comércio conversacional baseado em texto, está a compra por voz, como mencionamos anteriormente. Ter uma conversa natural com seu Amazon Echo ou Google Home que leva a uma compra é outro exemplo de comércio conversacional.

Próximos passos para os profissionais de marketing

• Considere otimizar os esforços de marketing de conversação para conversão, como chamadas de chatbot para prompts de ação ou usando agentes ao vivo com chatbots.
• Implemente chatbots no site da sua marca e nas plataformas de mensagens sociais.

Evolua sua estratégia de comércio social emergente

Fique de olho nessas tendências emergentes de comércio eletrônico no próximo ano. A nova tecnologia está ajudando a garantir jornadas de cliente mais tranquilas e uma melhor experiência de marca, ajudando tanto o cliente quanto a empresa.

Fique à frente das últimas tendências de comércio eletrônico com nossa ferramenta de estratégia de comércio social.