7 tendências de comércio eletrônico que definirão as compras online em 2021

2020 foi um ano difícil para muitos setores - mas o comércio eletrônico não é um deles.

Bloqueios e restrições de viagens resultaram em US $ 794,50 bilhões em vendas de comércio eletrônico somente nos EUA - um aumento de 32,4% em relação a 2019.

O rápido crescimento do comércio eletrônico levou e foi causado pelo aumento da concorrência, à medida que mais e mais empresas se aglomeravam no setor de compras online em meio à pandemia de Covid-19.

Para se manter bem-sucedido e competitivo neste setor em constante mudança, você deve estar familiarizado com as últimas tendências de comércio eletrônico que estão redefinindo o setor de varejo.

Neste artigo, compilamos sete tendências de compras online que dominarão o comércio eletrônico em 2021.

Tendência de comércio eletrônico nº 1: Comércio de voz

Assistentes de voz e dispositivos habilitados para voz não são mais exatamente uma novidade.

Dispositivos como Amazon Echo e Google Home estão se tornando cada vez mais populares, além de cada vez mais capazes, graças aos avanços em IA e aprendizado de máquina.

Claro, era apenas uma questão de tempo até que seus recursos encontrassem um aplicativo no comércio eletrônico.

Foi assim que nasceu o comércio de voz - um nicho de compras online onde os clientes usam seus dispositivos controlados por voz para fazer compras.

No entanto, o comércio de voz não permanecerá um nicho por muito tempo - ele deve se tornar uma das principais tendências do comércio eletrônico.

Existem muitos números para apoiar esta previsão - vamos dar uma olhada em algumas estimativas-chave da OC&C:

• O comércio de voz será responsável por US $ 40 bilhões de toda a receita de comércio eletrônico dos EUA até 2022
• Em 2022, cerca de 55% das residências dos EUA possuirão um alto-falante inteligente
• Até 36% dos proprietários de alto-falantes inteligentes nos EUA já compram itens inteiramente por meio de seus alto-falantes inteligentes regularmente

A questão não é se o comércio de voz se tornará uma força motriz no comércio eletrônico, mas se o seu site de comércio eletrônico está otimizado para acomodá-lo.

Para ser competitivo no comércio de voz, siga estas práticas recomendadas de SEO para voz:

• Otimize seu conteúdo para responder a perguntas : a maioria das consultas por voz tende a ser longa e coloquial. Para que seu site apareça nos resultados da pesquisa por voz, ele deve responder à consulta de voz de forma clara e concisa. Como tal, você deve otimizar o conteúdo do seu site para palavras-chave de cauda longa e frases completas.
• Configure as habilidades do assistente de voz para o seu site : Para que o seu site ofereça suporte para compras de voz, ele deve ser configurado com as chamadas habilidades do assistente de voz. Isso é algo que exigirá algum grau de contribuição do desenvolvedor e pode ser obtido usando o software proprietário da Amazon ou Google que funciona com seus respectivos assistentes de voz ou usando plug-ins de terceiros.
• Torne o caminho de conversão em seu site o mais curto e direto possível : quando alguém usa seu alto-falante inteligente para fazer uma compra, é o assistente de voz que precisa seguir o caminho de conversão de um site. Para garantir que a jornada de conversão seja bem-sucedida, otimize o processo de compra em seu site para ser o mais direto possível e compreensível para a IA do assistente.

Tendência 2 do comércio eletrônico : comércio visual

Desde que o comércio eletrônico surgiu como um conceito, ele apresentou uma desvantagem específica em comparação com o varejo tradicional - a incapacidade dos clientes de interagir fisicamente com um produto antes de fazer uma compra.

Entre no comércio visual . É um termo genérico para as muitas maneiras diferentes pelas quais os vendedores online podem usar elementos visuais para aprimorar a experiência de compra do cliente.

De certa forma, o comércio visual visa revolucionar os padrões desatualizados de apresentação de produtos no varejo online - a conhecida “imagem à esquerda, descrição à direita”.

Além do local das imagens na página, você também deve considerar cuidadosamente o uso das fontes certas que complementam o seu site. Se você estiver usando logotipos elegantes, deve considerar o uso de fontes de tatuagem.

No comércio visual, os recursos visuais não apenas complementam as descrições dos produtos. Em vez disso, eles ocupam o centro do palco para criar uma experiência de compra online mais envolvente e realista.

O comércio visual está emergindo como uma das tendências de compras online mais quentes. Seu crescimento é impulsionado por três fatores principais:

• Avanços na tecnologia de reconhecimento de imagem : impulsionado pelo aprendizado de máquina em constante aprimoramento e tecnologia de aprendizado profundo, o mercado de reconhecimento de imagem deve atingir US $ 86,32 bilhões em 2027. E conforme o reconhecimento de imagem se torna mais capaz e sofisticado, o mesmo acontece com a pesquisa visual - uma ferramenta que está se tornando cada vez mais prevalente no comércio visual.
• Surgimento da realidade aumentada : Os gastos de AR do varejista global devem ultrapassar US $ 4 bilhões até 2026. A realidade aumentada é apenas uma das manifestações do comércio visual que está se tornando cada vez mais popular. A integração da funcionalidade AR em um site de comércio eletrônico pode criar algumas das experiências de compra mais envolventes para os clientes.
• Domínio geral do conteúdo visual : Think Snapchat, Instagram, TikTok - o conteúdo visual tem dominado a web recentemente. O vídeo em particular se tornou, sem dúvida, o formato de conteúdo mais importante. Em 2021, uma pessoa média assistirá cerca de 100 minutos de conteúdo de vídeo todos os dias. É natural que a mudança em direção ao conteúdo visual tenha afetado o comércio eletrônico também pela aceleração do crescimento do comércio visual.

Tendência 3 do comércio eletrônico : comércio móvel

Os dispositivos móveis respondem por cerca de 50% do tráfego global da web - e uma parte significativa desse tráfego vai para o comércio eletrônico.

Na verdade, até 72,9% das vendas de comércio eletrônico acontecerão em dispositivos móveis até 2021.

Como tal, é absolutamente imperativo que os sites de comércio eletrônico sejam otimizados para dispositivos móveis. Uma maneira de conseguir isso é procurar uma empresa de design de sites de comércio eletrônico confiável que possa atender a todas as suas necessidades. No entanto, certifique-se de fazer sua pesquisa adequadamente antes de fazer sua escolha final.

A otimização para celular se baseia em dois princípios básicos:

• Capacidade de resposta : quão funcional e utilizável o site é em todos os dispositivos e plataformas
• Velocidade : a rapidez com que o site carrega e opera

Existem algumas etapas que você pode seguir para garantir que sua plataforma de comércio eletrônico ofereça uma excelente experiência de usuário aos visitantes móveis:

• Torne o seu site o mais rápido possível : 40% dos usuários fecham instantaneamente uma página que leva três ou mais segundos para carregar. Como você pode imaginar, é fundamental que você otimize a velocidade de carregamento do seu site. Para desenvolver um curso de ação ao otimizar seu site para velocidade, use uma ferramenta como o PageSpeed ​​Insights do Google. Ele fará uma auditoria completa em seu site e fornecerá instruções sobre o que pode estar deixando-o lento.
• Desenvolva Accelerated Mobile Pages : Accelerated Mobile Pages (AMPs) é uma tecnologia de software de código aberto desenvolvida pelo Google com um objetivo simples em mente: fazer com que os sites carreguem mais rápido e sejam mais responsivos em dispositivos móveis. Embora o uso de AMPs no comércio eletrônico seja controverso, implementá-los em seu site pode melhorar o tempo de resposta geral e a experiência do usuário dos visitantes.
• Simplifique o processo de checkout : em média, 21% dos usuários abandonarão o processo de checkout em seu site se acharem que é muito complicado. E se o processo de checkout em seu site de comércio eletrônico for, de fato, muito complicado, será ainda mais frustrante para os visitantes móveis. É por isso que você deve simplificá-lo de uma forma que conceda aos visitantes de desktop e dispositivos móveis a melhor experiência de usuário possível.

Tendência 4 do comércio eletrônico : realidade aumentada

Hoje, os varejistas online estão indo além das páginas de produtos padrão com imagens estáticas no lado esquerdo e descrições do produto no lado direito.

A tecnologia de realidade aumentada foi criada para enriquecer, se não revolucionar a experiência de compra online.

A demanda por ele é impulsionada por um grande problema que muitos consumidores enfrentam quando fazem compras online - a falta de interatividade.

Ao contrário do varejo tradicional, as lojas online não oferecem aos clientes a oportunidade de ver e interagir com uma versão da vida real do produto antes de fazer uma compra.

A realidade aumentada resolve esse problema, pelo menos até certo ponto, permitindo que os clientes, ou melhor, os dispositivos dos clientes, “materializem” o produto e interajam com ele.

E embora a AR ainda pareça uma tecnologia um tanto futurística, sua aplicação no comércio eletrônico está se tornando mais procurada.

22% dos consumidores afirmam que a tecnologia AR no comércio eletrônico os levaria a visitar as lojas tradicionais com menos frequência.  

Tendência 5 do comércio eletrônico : modelo de assinatura  

No cenário atual de comércio eletrônico, as assinaturas não estão mais limitadas a serviços de streaming ou armazenamento em nuvem.

Na verdade, existem muitos varejistas online que se baseiam inteiramente no modelo de assinatura.

A lógica por trás desse modelo no comércio eletrônico é simples - o cliente paga uma taxa normal (geralmente, mensal) e recebe em troca um pacote pré-fabricado de produtos ou serviços.

O melhor e talvez mais famoso exemplo é o Dollar Shave Club, que começou oferecendo material de barbear a baixo custo e acabou popularizando o modelo de assinatura de comércio eletrônico.

Esse modelo já percorreu um longo caminho desde que o Dollar Shave Club foi fundado em 2011. A SUBTA estima que até 2023, 75% das empresas diretas ao consumidor irão implementar o modelo de assinatura.

Além disso, um relatório do Royal Mail mostra que só no Reino Unido o mercado de caixas de assinatura chegará a US $ 1 bilhão em 2022.

O modelo de assinatura é uma das tendências de comércio eletrônico de crescimento mais rápido e por um motivo sólido, mas simples : conveniência.

As assinaturas são descomplicadas, tanto para varejistas quanto para clientes.

Os varejistas, por um lado, não precisam se preocupar tanto com os custos de estoque e logística, pois podem prever com facilidade quantos pacotes de produtos precisarão enviar.

Os clientes, por outro lado, se beneficiam desse modelo de forma semelhante. Depois de se inscreverem para uma assinatura, eles podem esperar receber o mesmo (ou um pacote propositalmente diferente) de produtos por uma taxa fixa entre períodos iguais.

Tendência 6 do comércio eletrônico : marketing por e - mail com   Maior Personalização e Interatividade  

O marketing por email tem voltado recentemente - e por alguns bons motivos.

Não só é universal (você pode alcançar quase qualquer pessoa por e-mail), mas também oferece um ROI lucrativo de 42: 1, quando bem feito.

No entanto, o marketing por e-mail no comércio eletrônico está longe de ser um boletim informativo comum. Hoje, está dando uma guinada para a personalização e interatividade.

70% dos clientes da geração Y preferem receber e-mails personalizados de varejistas.

A tendência do comércio eletrônico de personalização também vai além do marketing por email, já que mais de 50% dos compradores online buscam experiências personalizadas.

Adaptar seu conteúdo a um cliente ou grupo de clientes específico leva tempo e esforço. No entanto, é uma maneira sólida de se conectar e reter seu público-alvo.

Emails interativos têm o mesmo propósito. E embora eles estejam crescendo em popularidade, eles ainda não são universalmente adotados.

Em 2019, até 45% dos profissionais de marketing não tinham experiência anterior com e-mails interativos.

Isso representa uma oportunidade lucrativa para empresas que desejam ir mais além com seus esforços de marketing por e-mail e se destacar da concorrência.

Tendência de comércio eletrônico 7: UX de conversação

A experiência conversacional do usuário é um conjunto de técnicas que fazem com que as experiências online de seu cliente pareçam mais casuais, íntimas e pessoais.

Embora seja um termo amplo que inclui muitas práticas, a manifestação mais comum de UX conversacional, de longe, são os chatbots.

Os chatbots podem ser implementados por meio de plug-ins dedicados para o seu site ou por meio de um aplicativo existente, como o Facebook Messenger.

Dependendo de como são programados, os chatbots podem emular uma conversa humana natural e ajudar um cliente a fazer uma compra ou resolver uma reclamação.

A crescente demanda por chatbots em empresas de comércio eletrônico tem a ver com a crescente popularidade dos mensageiros entre os consumidores.

De acordo com a HubSpot, 47% dos consumidores se sentem confortáveis ​​ao fazer compras por meio de um bot em um aplicativo de mensagens e 71% estão abertos para receber suporte ao cliente por meio de um aplicativo de mensagens.

Os chatbots são rápidos, convenientes e se encaixam na cultura online de gratificação instantânea. Sem mencionar que eles são uma ótima maneira de envolver os visitantes do seu site e otimizar sua jornada de conversão.

Considerações sobre tendências de comércio eletrônico de 2021  

Na última década, o comércio eletrônico deixou de ser apenas mais uma forma de fazer compras e passou a ser uma grande indústria global.

Até poucos anos atrás, era fascinante encontrar uma marca que tivesse presença no eCommerce. Agora é mais fascinante encontrar um que não o faça.

Mas o crescimento rápido é apenas uma das principais tendências do comércio eletrônico a se considerar. Afinal, é uma indústria em constante evolução que fica cada vez mais sofisticada e competitiva.

As principais tendências de compras online a serem observadas em 2021 são:

1. Comércio de voz
2. Comércio visual
3. Comércio movel
4. Realidade aumentada
5. Modelo de assinatura
6. Marketing de email
7. UX de conversação

Seguir essas tendências é uma das etapas essenciais que você precisa realizar para garantir que seu site de comércio eletrônico supere a concorrência em 2021 e gere resultados excelentes.