8 tendências de comércio eletrônico para implementar em 2022 e além

Conforme afirma um relatório da Statista, o mercado mundial de comércio eletrônico gerou cerca de US$ 4,9 trilhões em vendas em 2021. É um cenário que está em constante evolução, o que significa que você precisa saber como implementar as últimas tendências e acompanhar as últimas inovações em O mercado.

Se você acha que ter imagens de produtos e um plugin de comércio eletrônico é suficiente para vender algo em 2022 e além, é melhor pensar novamente. Neste artigo, reunimos as 8 principais tendências que você precisa para transformar seu negócio de comércio eletrônico.

1. Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR)

A tecnologia que melhora a vida das pessoas e a experiência de compra será adotada pelos varejistas online de maior sucesso. Isso inclui AR e VR também.

O WhatIs define Realidade Aumentada (AR) como:

“A realidade aumentada é a integração das informações digitais com o ambiente do usuário em tempo real. Ao contrário da realidade virtual, que cria um ambiente totalmente artificial, a realidade aumentada usa o ambiente existente e sobrepõe novas informações a ele.”

De acordo com Augment, Realidade Virtual (VR) é:

“uma simulação ou recriação artificial gerada por computador de um ambiente ou situação da vida real. Ele mergulha o usuário, fazendo-o sentir como se estivesse experimentando a realidade simulada em primeira mão, principalmente estimulando sua visão e audição.”

De acordo com Oberlo, espera-se que cerca de 14,94 milhões de dispositivos VR sejam enviados apenas em 2022. Para entender como AR e VR podem ajudar as empresas de comércio eletrônico, precisamos analisar o que essas inovações têm a oferecer aos consumidores.

Showrooms virtuais

Como usuário, você prefere navegar pelas fotos ou fazer um tour virtual pela loja antes de comprar?

Resumindo, todo mundo prefere a experiência de compra na vida real, e é por isso que o uso de showrooms virtuais pode economizar o tempo e a força do comprador que eles geralmente gastam quando vão às compras no shopping.

Lojas em todo o mundo, como o eBay Austrália, já lançaram suas primeiras Lojas Virtuais, onde os consumidores podem obter uma experiência de compra online mais aprimorada do que o habitual.

Visualização do produto

Fornecer uma visualização de produto quase real para as pessoas é uma chance para elas experimentarem o produto antes de comprá-lo, o que é muito parecido com a rotina de compra usual que passamos em lojas físicas. Por exemplo, os usuários podem colocar seus fones de ouvido e, de repente, eles se encontram na loja onde estão todos os jeans e vestidos.

A Ikea lançou seu famoso aplicativo AR Catalog, onde os compradores podem ver como certos móveis se encaixam em suas casas.

Essas tecnologias e dispositivos permitem que os usuários mergulhem na experiência de compra que você fornece, desde a navegação online, visualização, até chegar à sua loja física e entregar o dinheiro pelo produto.

2. B2B finalmente dá as boas-vindas ao comércio eletrônico

Espera-se que as transações de comércio eletrônico business-to-business ultrapassem US$ 4.600 bilhões até 2025. Isso significa que o número de plataformas B2B como Alibaba e empresas de envio direto que fornecem experiência de compra on-line será aumentado, e a experiência de compra se tornará quase tão funcional quanto no segmento B2C.

Isso também está alinhado com as tendências de mídia social, porque o boca a boca e a comunicação são vitais no B2B, e o marketing de mídia social é uma das melhores maneiras de comercializar seu negócio de comércio eletrônico online.

Com a ascensão dos Millennials como o público número um que usa tecnologia para quase todo tipo de compra online. Isso significa que, quando o público moderno analisa uma empresa, ele busca avaliações online e depoimentos do cliente anterior.

É por isso que apresentar depoimentos, pacotes de preços e bate-papos ao vivo são vitais se você deseja preparar seu negócio de comércio B2B para o sucesso.

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A possibilidade de vendas imediatas no local estará mais presente do que antes em sites de comércio eletrônico B2B. Os compradores de hoje conhecem um formulário de geração de leads quando veem um e, se quiserem usar seus serviços imediatamente, você precisa disponibilizá-lo para eles.

Há apenas uma década, os sites B2B não davam um passo à frente dos formulários de contato e das perguntas de vendas. Hoje, mais e mais empresas oferecem pacotes de preços e oportunidades de compra, e não há sinais de desaceleração da tendência.

3. Os chatbots vieram para ficar

Com a tecnologia de IA e Machine Learning, os chatbots se tornarão mais poderosos do que nunca em 2022 e além. A função mais básica dos chatbots é substituir um ser humano real que está do outro lado da conversa quando um cliente quer fazer uma pergunta ou precisa de ajuda.

Conforme declarado pela Grand View Research, o mercado de chatbot atinge uma taxa de crescimento anual de 24,9%. Mais e mais empresas de comércio eletrônico superaram o hype e adotaram chatbots, e não há sinal de desaceleração em 2022 também devido ao seguinte:

• Chatbots soam como humanos : por meio da programação de linguagem natural (PNL), os chatbots começam a agir e responder exatamente como os humanos. Isso é excelente para as empresas, porque os chatbots podem lidar com grande parte do trabalho braçal antes da compra.
• Ativação por voz : como Siri e Alexa estão se tornando mais integrados à pesquisa por voz e outros dispositivos inteligentes, podemos esperar que os chatbots forneçam respostas para perguntas ativadas por voz.
• Assistência Virtual : O uso do smartphone está em alta histórica e se tornou rotina antes e depois da compra. Com a automação, os chatbots podem combinar aplicativos para realizar tarefas de negócios e atendimento ao cliente.

4. Entrega de Produtos Inovadores

Quando as pessoas pedem e compram algo online, elas esperam que chegue rápido. Para isso, os serviços tradicionais de frete e carga são padrão e as pessoas podem até receber seus produtos em poucas horas, dependendo de onde moram. Mas o que o futuro reserva torna o processo de entrega do produto mais do que apenas enviar e esperar que ele chegue.

A Amazon já lidera a corrida ao iniciar a entrega de drones na Inglaterra.

Com as inovações na entrega de produtos, os custos serão reduzidos e a velocidade de envio será aumentada, e seu negócio de comércio eletrônico deve estar preparado para melhorar a entrega de seus produtos de acordo com as últimas tendências.

5. Check-outs rápidos

O comprador normal não quer passar por várias páginas de confirmação para chegar à página de checkout. Você tem que tornar o processo o mais rápido e simples possível.

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A taxa de abandono de cartões de compras aumentou para 69,57%, com 28% dos consumidores dizendo que o processo de checkout é muito complicado para eles. Para melhorar seu processo de checkout, considere as seguintes dicas:

• Uma página : Você aumentará sua taxa de sucesso de vendas acumulando 3 páginas em 1. Simplifique pedindo apenas as informações necessárias. Qualquer outra coisa deve ser opcional. Com uma página de checkout, você reduzirá o incômodo e reduzirá o abandono do carrinho no processo.
• Campos de preenchimento automático : Elimine a necessidade de os usuários inserirem constantemente seus dados. Por carteiras digitais como Google Pay, Apple Pay ou PayPal, pelo menos uma vez, os dados do cliente serão usados ​​automaticamente quando ele escolher sua forma de pagamento.
• Não force o registro : Um dos constantes desinteresse no comércio eletrônico é pressionar as pessoas a se registrarem antes de decidirem se querem comprar ou não. As pessoas podem nem estar planejando retornar ao seu site de comércio eletrônico novamente, então por que afastá-las desde o início?

6. Primeiro pensamento móvel acima de tudo

De 2021 até o presente, mais de 79% dos usuários de smartphones compraram algo online usando seus dispositivos digitais. Ter uma experiência de comércio eletrônico responsiva a dispositivos móveis não o prepara para o futuro. De acordo com um estudo da DynamicField, apenas 12% dos clientes estão satisfeitos com sua experiência de compra móvel, o que significa que essa tendência tem muito mais espaço para melhorias. É aqui que está a sua oportunidade.

Um pensamento mobile-first é muito mais do que apenas uma melhoria da sua loja online. Fornecer uma experiência de compra móvel impecável significa que, desde que as pessoas usem smartphones, elas podem comprar onde quer que estejam.

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Se o comércio eletrônico móvel continuar a crescer conforme previsto, você pode esperar que quanto mais investir em abordagens de design de sites e pensamento mobile-first, mais chance terá de aumentar seu ROI e taxa de conversão.

7. Presença Multicanal

Os compradores de hoje estão em toda parte, online e offline. É por isso que é importante que sua empresa de comércio eletrônico esteja presente onde seus usuários-alvo estão. Com uma abordagem multicanal, você poderá notificar seus clientes sobre suas ofertas mais recentes e enviar mensagens sobre todas as etapas da experiência de compra.

De acordo com um relatório da Braze, os usuários que foram contatados em mais de dois canais aumentaram seu nível de engajamento com a marca em 800%. Uma presença multicanal significa e-mail, mídia social, notificações push, SMS, chatbots e mensagens no aplicativo disponíveis 24/7/365. Para que funcione, você precisa saber como adaptar suas mensagens para cada canal, mas também mantê-las coesas em todos os canais.

Adaptar suas mensagens multicanal também requer muita personalização. Você precisa enviar mensagens específicas baseadas nos interesses do usuário, no comportamento de compra e nas páginas que o usuário está navegando. Uma das marcas que entendem o valor da onipresença no comércio eletrônico é Steve Madden.

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Logo de cara, Steve Madden tenta conquistar assinantes/clientes de primeira viagem com uma oferta especial para a troca de seus endereços de e-mail.

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Quando um comprador fica inativo em sua página, ele imediatamente tenta reativar o comprador com mensagens personalizadas que diferem daquelas que enviam aos compradores regulares. Para conectar ainda mais o mundo da loja física com a experiência online, a marca também disponibiliza um aplicativo para os usuários, onde eles serão constantemente notificados e desenvolverão seu próprio perfil, que poderá ser usado para mensagens personalizadas e ofertas especiais da marca.

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8. Experiência de compras sociais

Fazer compras é e continuará sendo uma experiência social. Não importa o ano e não importa a tendência, trata-se de criar relacionamentos e fornecer valor pelo dinheiro, desde shopping centers até lojas online.

A natureza social das compras é que fez com que plataformas como Instagram e Pinterest começassem a integrar experiências de compras dentro das plataformas.

Há alguns anos, o Instagram lançou a opção de marcar até 5 itens de compras para marcas.

O Pinterest já oferece às marcas a possibilidade de compartilhar e vender seus produtos na plataforma. A diferença do Instagram é que os usuários do Pinterest procuram ativamente o que querem comprar.

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Os tipos de pins que você pode usar para sua loja online no Pinterest são:

• Pins promovidos : Pins normais, mas assim como nos anúncios do Facebook, você paga para que mais pessoas vejam o pin.
• Pins de produtos avançados : você pode inserir informações sobre preços, disponibilidade e onde comprar em tempo real.
• Pins compráveis : a chance de comprar o produto sem sair do Pinterest.

Bônus:

9. Modelos baseados em assinatura

Contanto que você tenha produtos e serviços de alta qualidade e sob demanda, os modelos baseados em assinatura definitivamente funcionarão para o seu negócio. Clientes satisfeitos estão dispostos a pagar o preço, desde que recebam o que estão pagando e o preço seja justificável. De fato, de acordo com a Deloitte, cerca de 69% dos lares nos EUA assinam um ou mais serviços de assinatura de streaming de vídeo.

Aqui estão algumas dicas que você pode seguir ao criar um modelo de negócios baseado em assinatura:

• Faça um teste ao seu conceito. Distribua assinaturas e serviços de amostra e veja se seu mercado voltará para mais.
• Forneça descontos e ofertas especiais para assinaturas de longo prazo.
• Implemente várias opções de pagamento convenientes e possibilite a renovação automática.
• Ofereça um atendimento ao cliente excepcional.
• Pesquise sobre a demanda e os preços e certifique-se de que é acessível.

10. Seja ético e foque na sustentabilidade

Atualmente, os consumidores estão se tornando cada vez mais socialmente conscientes do que está acontecendo ao seu redor. De acordo com um estudo feito pela Renolon, cerca de 56% dos consumidores americanos param de apoiar empresas que acreditam ser antiéticas. Até mesmo o governo está focado em fornecer energia renovável para seu povo, então não é de admirar que os cidadãos estejam seguindo o exemplo.

Como empresa, você deve estar ciente de como está adquirindo seus materiais. Faça questão de comprar de microempresas, vendedores independentes e pequenos vendedores e elimine a necessidade do intermediário, ou seja, atacadistas e varejistas. Informe seus clientes sobre isso por meio de suas declarações de missão e visão e os incentive constantemente a praticar também a sustentabilidade.

11. A ascensão do marketing de vídeo

O marketing de vídeo existe há anos, mas sua popularidade entre os profissionais de marketing de comércio eletrônico continua crescendo. Esses vídeos são fáceis de digerir, mais rápidos de consumir e muito informativos. Pode ser um desafio criar vídeos que capturem a atenção do seu público, mas as recompensas são definitivamente excepcionais.

As tendências de comércio eletrônico em 2022 incluem a criação de tutoriais, vídeos de unboxing, UGC, explicadores, anúncios e muito mais. Muitas empresas também estão recorrendo ao vlog para aumentar seus seguidores e geração de leads.

Empacotando

Então, aí está, as 8 principais tendências que achamos que farão um boom no comércio eletrônico em 2022 e nos próximos anos. Tendências vêm e vão, mas uma coisa é certa – toda inovação precisa ser implementada corretamente para estabelecer um relacionamento com os compradores.

Se você tiver mais dúvidas e ideias sobre como implementar as inovações acima em sua loja virtual, ficaremos felizes em ajudá-lo a atingir suas metas de comércio eletrônico e desenvolver uma estratégia para o futuro.