Como a Nexford University reduziu seu tempo de relatórios de mídia social em 75%

A Nexford University é uma instituição educacional dedicada a fornecer experiências de aprendizado de alta qualidade para seus alunos, não importa onde eles estejam no mundo. Como uma das primeiras instituições educacionais a adotar completamente o aprendizado remoto, a Nexford faz uso extensivo das mídias sociais. Como parte de sua estratégia de marketing de ensino superior, eles usam a mídia social para impulsionar o engajamento, aumentar a visibilidade da marca e aumentar o recrutamento de alunos

No entanto, por ser pioneira no ambiente de aprendizado remoto, a universidade enfrentou desafios no gerenciamento de suas contas de mídia social.

Neste estudo de caso, exploraremos como a Nexford University usa a Agorapulse para transformar completamente sua abordagem às operações de mídia social.

Desafios do marketing de mídia social para ensino superior

Sobrecarga de mídia social

Antes de descobrir a Agorapulse, a equipe da Nexford enfrentou desafios significativos em relação ao gerenciamento de mídia social. A universidade lidava diariamente com centenas de mensagens e comentários em várias plataformas de mídia social. Sem um método eficiente de tempo para gerenciar tudo, a equipe de marketing acabaria com um enorme acúmulo de mensagens. Às vezes, isso significava semanas ou até meses antes que um novo aluno em potencial recebesse uma resposta. A essa altura, a pessoa pode ter perdido o interesse pela universidade ou encontrado outra instituição educacional para seguir.

falta de alinhamento

A equipe de mídia social da Nexford University consiste em oito pessoas divididas em duas equipes: uma equipe de vendas inbound e uma equipe de marketing. No entanto, a falta de um sistema unificado entre os dois grupos significava frequentes sobreposições nas respostas, porque não havia como saber quem estava lidando com o quê. Essa falta de colaboração de mídia social e fluxo de trabalho afetou a capacidade da equipe de realizar seu trabalho com eficiência. Foi um fator que contribuiu para o acúmulo de mensagens sem resposta.

Relatórios longos

Por fim, a ausência de ferramentas de relatórios abrangentes tornou desafiador medir o impacto de seus esforços digitais com precisão e identificar áreas para melhoria. Isso significava que muitos de seus esforços de mídia social eram feitos sem nenhum insight real sobre o que estava funcionando e o que não estava - tornando difícil saber qual direção seguir.

As métricas rastreadas eram rastreadas manualmente com uma planilha do Excel, que era extremamente tediosa e levaria horas para ser concluída.

Diante do desafio de gerenciar e rastrear com eficiência um volume crescente de interações de mídia social, a Nexford University precisava de uma solução robusta de gerenciamento de mídia social que capacitasse seus esforços de marketing e promovesse a colaboração perfeita entre as equipes.

Encontrar uma ferramenta de mídia social para instituições de ensino

Depois de analisar as opções de soluções de gerenciamento de mídia social, a Nexford University decidiu usar o Hootsuite primeiro. Mas seu uso durou pouco. A universidade abandonou rapidamente o Hootsuite depois de ter problemas contínuos com sua funcionalidade principal.

“Na maior parte do tempo, ainda precisávamos ter os outros canais de mídia social abertos porque a Hootsuite não pegava tudo o tempo todo”, diz Mai Elkelish, líder da equipe de vendas de entrada em Nexford. “Realmente não funcionou para nós”.

Após essa experiência frustrante, Elkelish diz que passou anos sem usar outra ferramenta de gerenciamento de mídia social, optando por trabalhar apenas em cada plataforma individualmente. Mas esse método também não funcionou bem, então eles começaram a procurar uma solução melhor. Finalmente, eles encontraram a Agorapulse.

Como as instituições educacionais usam o Agorapulse

A Nexford University descobriu que vários recursos do Agorapulse são úteis no gerenciamento de suas contas de mídia social, incluindo:

• Caixa de entrada de mídia social
• Respostas salvas
• Calendário de conteúdo e filas de publicação
• Etiquetagem e filtros de postagens
• Análise e relatórios

O uso desses recursos provou ser um divisor de águas para a Nexford University, criando um ambiente de trabalho mais produtivo e eficiente.

Gerenciamento de comunidade aprimorado

Desde o uso da Agorapulse, a equipe da Nexford conseguiu simplificar seu fluxo de trabalho usando a caixa de entrada de mídia social. Esse recurso liberou uma quantidade significativa de tempo, pois agora a equipe pode gerenciar todos os canais sociais em um só lugar. Ele também permite que eles respondam aos comentários e mensagens recebidas com respostas e modelos salvos, personalizados para cada plataforma.

Ter respostas salvas para cada plataforma de mídia social dentro da Agorapulse tem sido incrivelmente útil. Anteriormente, a equipe usava diferentes ferramentas e documentos, e não era conveniente ou rápido acessá-los.

No geral, o recurso Caixa de entrada social melhorou significativamente seus tempos de resposta e manteve os novos alunos em potencial envolvidos com o conteúdo da universidade, além de reduzir o risco de perder alunos para os concorrentes.

Venda Social para Instituições Educacionais

Elkelish descreve como a implementação do Agorapulse ajudou a mudar o foco da equipe de apenas responder a mensagens de entrada para se tornar uma potência de vendas sociais.

“Antes da Agorapulse, estávamos mais focados no aspecto de atendimento ao cliente”, diz Elkelish. “Nós apenas esperaríamos que as mensagens chegassem até nós.”

“Mas agora também estamos ajudando as pessoas a descobrir nossos programas e descobrindo se as pessoas precisam do que estamos oferecendo atualmente.”

Este tipo de divulgação não teria sido possível antes devido a limitações de tempo e falta de recursos.

Relatórios e análises simplificados para instituições educacionais

O que antes parecia uma tarefa avassaladora tornou-se um processo administrável e até mesmo simplificado, graças ao recurso de relatórios do Agorapulse.

Os relatórios intuitivos do Agorapulse permitiram que a equipe da Nexford extraísse dados de todas as plataformas sociais de maneira rápida e eficiente, muito diferente do trabalho manual e das planilhas do Excel que eles usavam anteriormente.

Il-Sung Sato, executivo sênior de marketing da Nexford, explica como isso foi benéfico para sua equipe.

“Puxar todos esses dados do Facebook, do Instagram, do LinkedIn, do Twitter, separadamente, é uma tarefa trabalhosa, para dizer o mínimo.”

“Mas, por meio da Agorapulse, posso solicitar um relatório para todas as plataformas com detalhamento das postagens de maior engajamento. E chega direto na minha caixa de entrada. A Agorapulse basicamente divide o tempo que preciso para obter esses relatórios naquele dia.”

Ser capaz de acessar essas informações facilmente forneceu à Nexford University insights críticos sobre as necessidades de seu público. Também capacitou um processo de tomada de decisão mais estratégico para a universidade como um todo, influenciando tanto a estratégia de conteúdo quanto as ofertas de cursos da Nexford.

Por exemplo, as postagens de mídia social que promovem os passeios virtuais de Nexford, como o visto abaixo, foram completamente descartadas, porque uma parte interessada não gostou do conteúdo.

No entanto, a Agorapulse estava lá para apoiar a equipe de mídia social com dados concretos e frios que mostravam que as postagens tinham um alto número de conversões, tornando-as uma ferramenta valiosa para obter leads em potencial. As postagens foram adicionadas de volta à estratégia de mídia social de educação superior.

O resultado: transformação da mídia social

A implementação da Agorapulse na Nexford University revolucionou sua abordagem para operações de mídia social e processos de vendas de entrada.

Por meio de recursos abrangentes e capacidades integrativas, a Agorapulse permitiu que a Nexford University simplificasse seu gerenciamento de mídia social e mudasse para uma estratégia de conteúdo orientada por dados. Também aumentou muito a comunicação entre vendas e marketing, melhorou a eficiência da equipe e reduziu o risco de perder oportunidades de negócios em potencial.

A experiência da Nexford University destaca como adotar as ferramentas digitais certas pode levar a uma estratégia de mídia social mais eficaz, uma comunidade online mais engajada e, por fim, uma organização mais bem-sucedida.

À medida que o cenário digital continua a evoluir, essa agilidade e adaptação serão os principais diferenciais para as instituições de ensino que desejam prosperar no ambiente de aprendizado remoto.

Não deixe sua instituição de ensino ficar para trás. Confira uma demonstração gratuita do Agorapulse para saber como ele pode ajudar sua organização a simplificar o gerenciamento de mídia social.