Como Criar Valor para o Cliente Sem Esforço - DigitalMarketer

Para ser uma marca competitiva, é essencial oferecer constantemente valor aos seus clientes.

O valor do cliente é o que faz as rodas do comércio girarem. É o que faz com que seus clientes comprem de você, se envolvam com você, sigam suas contas, façam críticas positivas e recomendem você a seus amigos.

Se você estiver familiarizado com nossa estrutura de jornada de valor do cliente, já saberá muito sobre como criar e selecionar o valor do cliente. Neste artigo, vamos ampliar o que é o valor do cliente e algumas maneiras de implantá-lo em sua Jornada de Valor do Cliente.

O que queremos dizer com “Criar valor para o cliente?”

“Valor do cliente” é qualquer coisa que torne seu produto e/ou marca mais atraente para os clientes. Ao agregar valor à sua marca, produto e experiência do cliente, você traz mais benefícios de decisão para a jornada do cliente.

“Valor” é tudo o que seu cliente deseja, precisa ou gosta. O “valor” mais óbvio é monetário – conseguir um item de qualidade por um preço baixo é algo que todo caçador de pechinchas gosta – mas está longe de ser o único “valor” disponível.

O valor para seus clientes pode incluir:

• Ótima qualidade do produto
• Fantástico atendimento ao cliente
• Uma presença positiva da marca
• Suporte contínuo ao cliente
• Marketing relevante e personalizado
• Um programa de fidelidade gratificante
• Uma experiência positiva do cliente
• Uma reputação de marca confiável
• Uma comunidade de marca atenciosa

Digamos, por exemplo, que você é uma marca canadense de telecomunicações. Você produz o melhor sistema telefônico comercial em Calgary, mas as pessoas ainda compram de seus concorrentes. Como você pode trazê-los para você?

Agregar valor é a melhor maneira de virar a maré dos clientes em sua direção. Você pode fazer coisas como melhorar seu atendimento ao cliente, adicionar opções de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, personalizar seu marketing da maneira que seus clientes preferirem, produzir conteúdo envolvente e educacional, adicionar recompensas de fidelidade e muito mais.

Por que é importante criar valor para seus clientes?

Criar valor para seus clientes é crucial porque quanto mais valor você puder oferecer, maior será a probabilidade de os clientes comprarem seu produto, assinarem sua marca e, por fim, se tornarem membros fiéis de sua comunidade de clientes.

Pense em cada decisão de compra em termos de uma balança. Para um cliente em potencial comprar seu produto, seu valor deve superar suas desvantagens.

O elemento mais óbvio da decisão de compra é o custo monetário. Mas há muito mais do que isso. Coisas como tempo, experiência negativa e risco também aumentam o “custo” percebido de seu produto ou serviço.

Por exemplo, se seu site não parece seguro e profissional, seu cliente pode evitar comprar seu produto por temer golpes de cartão de crédito, mesmo que ache seu produto útil e possa pagar por ele.

Da mesma forma, se o seu processo de compra for muito complicado e demorado, ou se o atendimento ao cliente puder ser melhor, as escalas de decisão de compra podem pender a favor de levar o cliente para outro lugar.

Ao criar valor extra para seus clientes, você pesa a balança na decisão de compra. E quanto mais valor você agregar, melhores serão os benefícios.

Além de comprar seu produto, os clientes que obtêm valor de você retornarão sempre. Eles também se envolverão com seu conteúdo, recomendarão você a seus amigos e aumentarão a reputação de sua marca em geral.

Em suma, vale a pena criar valor para o cliente. Então, como você faz isso?

Como criar valor para o cliente

Use nossa jornada de valor do cliente

Nossa jornada de Valor do Cliente é uma estrutura que ajuda você a entender onde e como você pode agregar valor para ajudar seus clientes ao longo de sua jornada para a conversão e além.

Consiste em oito etapas: Conscientização, Engajamento, Assinatura, Converter, Entusiasmar, Ascender, Defender, Promover.

Você pode encontrar muito sobre nossa estrutura CVJ, mas aqui está um (muito!) breve resumo:

• Aware: Chame a atenção do seu público-alvo com conteúdo relevante e valioso para ele.
• Envolver: Comunique-se com seus clientes/clientes potenciais. Deixe-os saber que você se importa com eles.
• Inscrever-se: tente persuadir seus clientes em crescimento a assinar seus e-mails e segui-lo nas mídias sociais.
• Converter: Este é o ponto em que seu cliente em potencial se torna um cliente. Você pode usar várias táticas de agregação de valor para empurrá-los nesse estágio.
• Excitar: Construa a emoção de uma compra adicionando extras.
• Ascender: mantenha a comunicação e continue agregando valor para tornar seu comprador único um cliente recorrente.
• Defender: peça ao seu cliente satisfeito para escrever críticas positivas, compartilhar seu conteúdo ou recomendá-lo aos amigos.
• Promova: continue incentivando sua comunidade de clientes a promover sua marca e recompense-os por isso.

Fornecer atendimento ao cliente estelar

A qualidade do seu serviço ao cliente pode fazer ou quebrar sua experiência do cliente. Um ótimo atendimento ao cliente agrega muito valor ao seu CVJ.

Como é um bom atendimento ao cliente? Bem, varia de coisas tão simples como enviar e-mails dizendo "Obrigado pelo seu pedido" até esforços mais complexos, como ter um centro de suporte ao cliente totalmente equipado e responsivo, com funcionários pacientes, prestativos e amigáveis.

Outra forma de oferecer grande valor e atendimento ao cliente é ter um produto que ofereça benefícios exclusivos. Por exemplo, oferecendo cartões de visita online com um código QR que captura automaticamente suas informações para que você possa usar análises e métricas para medir seus esforços de rede.

Construir comunidade

Você pode facilmente agregar valor ao seu cliente fazendo com que ele se sinta valorizado. Uma maneira de fazer isso é se concentrar na construção de relacionamentos e comunidade com seus clientes.

Você pode fortalecer o relacionamento com seus clientes por meio de coisas como enviar e-mails em seus aniversários, personalizar seu conteúdo de marketing para que seja relevante para cada cliente e, em geral, mostrar que você os ouve e se preocupa com eles.

Você pode expandir isso fornecendo espaço para seus clientes se comunicarem com você e uns com os outros. Clubes de fidelidade, páginas de mídia social, eventos para clientes fiéis e assim por diante podem ajudar a construir uma comunidade gratificante que agregará valor para seus clientes.

Concentre-se na qualidade acima do preço

É um equívoco comum achar que baratear um item agrega valor ao cliente. Embora o preço seja certamente uma consideração importante nas decisões de compra, a qualidade geralmente o supera.

Por mais baixos que sejam seus preços, seus clientes não ficarão impressionados se seu produto for de baixa qualidade. A maioria dos clientes fica feliz em pagar um pouco mais por um produto que funciona bem, tem boa aparência e dura.

A maioria dos clientes entende que a verdadeira qualidade custa mais. Portanto, se você reduzir muito os preços, os clientes assumirão automaticamente que seu produto é de baixa qualidade.

O velho debate “qualidade x quantidade” é, até certo ponto, falso – mas ainda é importante que seus clientes tenham uma boa experiência com seu produto. E isso significa criar algo de qualidade aceitável.

Portanto, recomendamos focar na qualidade do seu produto em primeiro lugar e decidir o preço uma vez que você esteja ciente de suas margens de lucro. Um produto de qualidade que custa um pouco mais lhe renderá mais clientes recorrentes do que um produto de baixa qualidade a um preço baixo.

Jogue com seus pontos fortes

Seus pontos fortes são onde está o seu verdadeiro valor. Talvez você tenha uma excelente equipe de atendimento ao cliente, o produto de melhor qualidade do mercado ou seguidores fantásticos nas mídias sociais. Seja o que for que você faz de melhor, jogue com isso.

Seus pontos fortes formam seu USP (ou, pelo menos, parte dele). Seus pontos fortes são onde seu valor excede o de seus concorrentes. Então, aproveite ao máximo!

Educar, Entreter e Envolver

Produzir um ótimo conteúdo é uma maneira rápida e fácil de agregar muito valor e aumentar a presença e a reputação da sua marca.

Postagens em blogs, vídeos, boletins informativos, postagens em mídias sociais, competições, jogos e webinars – tudo isso é ótimo para entreter, educar e engajar seus clientes.

Qualquer coisa que você possa divulgar e que seus clientes gostem ou achem interessante agrega valor ao seu produto, não importa qual seja o seu produto.

Digamos, por exemplo, que você forneça serviços de fax online no Canadá. À primeira vista, isso pode não parecer um tópico promissor, mas o conteúdo certo pode trazer muito interesse para sua marca.

Você pode produzir vídeos de instruções, falar sobre a história do envio de fax, executar estudos de caso e muito mais. Tudo isso agregará valor ao seu público e atrairá novos clientes.

Lealdade de recompensa

Um esquema de fidelidade agrega valor para seu cliente e incentiva diretamente a repetição de compras.

Você pode usar seu esquema de fidelidade para agregar valor de várias maneiras. Muitas empresas de varejo usam esquemas de pontos, nos quais os clientes obtêm um certo número de pontos por compra, que podem ser usados ​​para compensar o custo de compras posteriores.

Outros exemplos de recompensas de fidelidade podem incluir:

• Conteúdo exclusivo
• Presentes gratis
• Primeiro olha para novas linhas de produtos
• descontos
• Acesso privilegiado a eventos, produtos e serviços
• Atendimento ao cliente aprimorado

Impulsione seus negócios e agregue valor ao cliente com uma jornada de valor ao cliente

Ao projetar uma jornada de valor do cliente, você terá uma vantagem inicial ao agregar valor.

Uma jornada de valor do cliente mostrará exatamente onde na jornada do cliente agregar valor e a forma que ela deve assumir.

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Por exemplo, um site rápido e seguro agrega valor no ponto de venda. Incentiva as pessoas a se converterem rapidamente e com confiança.

Após uma venda, um esquema de fidelidade e e-mails de acompanhamento reforçam a experiência positiva de seu cliente e ajudam a fortalecer seu relacionamento com a marca/cliente.

Em todos os pontos, uma presença positiva da marca, conteúdo gratificante e um produto de qualidade são excelentes para agregar valor aos seus clientes.

Portanto, para dar a seus clientes o valor que eles merecem, sente-se e planeje sua Jornada de Valor do Cliente.