Carta do CEO: Elementor 3.0, Lições Aprendidas

Olá querida comunidade. Para aqueles de vocês que não me conhecem, sou Yoni, a cofundadora e CEO da Elementor.

Antes de entrarmos em detalhes, aqui está uma breve recapitulação:

No dia 25 de agosto, a versão 3.0 do Elementor (Free & Pro) foi lançada.

Logo após o lançamento da versão, começamos a receber feedback dos usuários sobre problemas em sites que foram atualizados para a versão. Embora alguns problemas fossem esperados (mais sobre isso abaixo), seu volume e variedade estavam além do escopo de nossas expectativas e se manifestaram tanto no “front end” (os próprios sites) quanto no Editor.

Em primeiro lugar, gostaria de usar esta plataforma para oferecer minhas sinceras desculpas pela experiência pela qual alguns de vocês passaram, pelo tempo que gastaram e pelas implicações que isso teve em seus negócios. É nossa missão e responsabilidade exclusiva garantir que você esteja trabalhando no produto melhor e mais profissional e, naquele momento, não era o caso. Desde o lançamento, não nos concentramos em nada além de cumprir essa missão, abordando todos os problemas que foram encontrados ou levantados por você.

Não são apenas palavras para nós - enquanto escrevo isto, a maioria dos problemas, grandes e pequenos, foram resolvidos; no entanto, continuaremos a lançar patches e correções nas próximas semanas (como fazemos com todas as versões).

Em segundo lugar, desejo compartilhar com vocês o que originalmente pretendemos alcançar com este lançamento, como nos preparamos para isso, as ações que tomamos no rescaldo imediato e nos dias seguintes e, finalmente, - o que aprendemos e estamos implementando frente.

Quando se trata de nos comunicarmos com você, nossa comunidade de criadores da web, todos nós aqui na Elementor - e eu inclusive - mantemos o mais alto nível de transparência e integridade. Espero que ao final desta postagem eu tenha respondido à maioria de suas preocupações e dúvidas e que você tenha todas as informações de que precisa.

Construímos Elementor para ser a ferramenta mais profissional para criadores de web. Com cada novo lançamento, nós o avançamos em termos de recursos e inovação, mas de vez em quando é necessário um salto quântico. Como tal, o Elementor 3.0 nunca seria “apenas mais uma atualização incremental”, mas um grande marco para a tecnologia e o produto da Elementor.

Esta versão foi o culminar de mais de um ano de esforço e desenvolvimento. Por trás disso, uma visão simples, mas inovadora - levando a Elementor para a vanguarda da tecnologia de web design profissional. Introduzimos recursos profissionais, como recursos do sistema de design, Criador de temas novo e aprimorado, melhorias de desempenho e, o mais importante, definimos a base para a próxima geração do Editor.

Definimos uma meta ambiciosa de revolucionar o fluxo de trabalho de nossos usuários, ajudando você a ser mais consistente e economizar um tempo valioso.

Para isso, tivemos que mudar grande parte da infraestrutura de nosso produto e, portanto, bugs e problemas foram antecipados. Ainda assim, tomamos medidas extras para mitigar o risco o máximo possível. De meses de planejamento e teste de controle de qualidade, várias rodadas longas de testes beta, para chegar a cada addon Elementor e desenvolvedores de tema, garantindo que eles sejam compatíveis.

E ainda, no dia do lançamento, estava claro que havia muito que não havíamos previsto, e o resultado foram os problemas que muitos de vocês enfrentaram após a atualização.

Uma vez detectada, nossa prioridade como empresa mudou para garantir que todos os problemas fossem corrigidos.
Quase um mês após o lançamento inicial, enviamos 15 atualizações para o Elementor 3.0, abordando praticamente todos os problemas que foram encontrados ou levantados. Como sempre, nosso dedo está no pulso e forneceremos correções e patches para quaisquer problemas que possam surgir. Trabalhamos incansavelmente, determinados a corrigir esses problemas o mais rápido possível, pois sabíamos que você confiava em nós.

E, honestamente, são comentários como esses que deram à nossa equipe o poder de beber mais uma xícara de café e resolver outro problema:

O WordPress nos fornece uma comunidade incrível, conteúdo democratizado que possuímos, soluções de plug-ins para quase todas as necessidades que podemos imaginar e, acima de tudo - a liberdade de criar qualquer coisa à vontade. O WordPress possui um ecossistema distribuído e ilimitado. Isso significa que quase toda instalação é uma combinação única de diferentes plug-ins, temas e outras configurações, com infinitas variações. Com tantas permutações possíveis, os conflitos estão fadados a acontecer aqui e ali, especialmente em torno de grandes atualizações.

É por esse motivo que sempre recomendamos fazer backups para os quais você pode reverter facilmente ou até mesmo criar um ambiente de teste ao vivo para testar atualizações de qualquer plugin do WordPress e do próprio WordPress.

Dito isso - é nosso trabalho mitigar e controlar o impacto desses bugs no Elementor e nos sites criados com ele. Nós nos esforçamos para manter o navio o mais próximo possível e minimizar o risco de tais conflitos (ou, pelo menos, para informá-lo sobre o que eles são para que você possa se preparar com antecedência).

Conforme mencionado, implementamos etapas acionáveis ​​para reduzir o risco de tais problemas em versões futuras. Isso inclui esforços tanto no desenvolvimento quanto na experiência do usuário.

Em termos de desenvolvimento, aqui estão nossas ações planejadas.

• Processos de desenvolvimento. Atualizamos nossos processos de desenvolvimento interno e adicionamos salvaguardas e pontos de verificação adicionais aos nossos procedimentos de liberação, a fim de garantir o padrão de qualidade que se espera de nós e se adequa à escala atual em que operamos.
• Expanda nossa cobertura de automação de controle de qualidade. Esta versão trouxe à luz a nossa necessidade de expandir a infraestrutura de testes automatizados já existente, adaptando-a às inúmeras variações de WordPress, plugins e combinações de temas.
• Avisos adicionais antes de atualizar para versões principais. A partir desta versão, adicionaremos avisos alertando os usuários para fazer backup de seus sites e testar a versão em um ambiente de teste.
• Tag de compatibilidade para Elementor Addons. Começamos a trabalhar em uma tag de compatibilidade que será atribuída aos addons e plug-ins do Elementor. Dessa forma, se o usuário tiver instalado um plugin compatível com uma versão anterior do Elementor, o Elementor não será atualizado para a versão incompatível.
• Melhorando a experiência do cliente. Como esperado, essa versão causou um influxo de tíquetes de suporte, o que fez com que nosso tempo de resposta aumentasse significativamente. A experiência do cliente é uma área na qual estamos sempre trabalhando para expandir e melhorar, mas após este lançamento, decidimos ir ainda mais longe. Estamos planejando colocar um foco extra na escala e melhoria do nosso suporte e compartilharemos planos detalhados para melhorar nas próximas semanas.

Eu fundei a Elementor junto com Ariel para atender a uma necessidade extrema que nós e muitos outros em nossa comunidade estávamos enfrentando, enquanto tornamos nosso trabalho mais fácil, gratificante e mais profissional. Esse é o nosso molho secreto: Elementor é antes de tudo uma plataforma construída por criadores da web para criadores da web. Eu sei que é meio clichê dizer isso, mas para mim e para o resto da equipe é como trabalhamos, planejamos e pensamos.

Por causa disso, nunca vamos parar de experimentar, dar saltos e continuar empurrando os limites das capacidades do Elementor, levando-os ainda mais longe. Também reconhecemos que, como líderes na esfera de criação da web WordPress, nossa responsabilidade e prestação de contas crescem e se intensificam de acordo. A internet não pára para ninguém e os sites estão cada vez mais sofisticados e exigentes. Continuaremos sempre a construir um Elementor preparado para o futuro, para que todos estejamos equipados com as melhores ferramentas para enfrentar qualquer desafio profissional que se avizinha.

Estamos juntos em uma jornada contínua com altos e baixos. Sentimos sua dor e frustração, bem como sua empolgação e amor. Damos as boas-vindas a todos os que se juntam a nós nesta jornada, e com sua valiosa confiança - continue a fornecer as ferramentas mais profissionais para nós, criadores da web, no presente e no futuro.

O desenvolvimento contínuo e o sucesso da Elementor vêm de sua contribuição e feedback. Convido você a compartilhar seus pensamentos, sugestões e idéias aqui. Como sempre, estamos ouvindo e nos esforçando para fazer o melhor Elementor, juntos.