Aproveitando o poder da automação de e-mail personalizada
Publicados: 2018-08-23A automação de e-mail personalizada é um dos aspectos mais cruciais do e-mail marketing. É uma ferramenta importante para nutrir prospects e convencê-los a fazer uma compra. Muitos de seus leads estão adormecidos no estágio de conscientização ou consideração da jornada do comprador. Isso implica que eles ainda não estão prontos para comprar de você e precisam de algum tempo para pesquisar e pensar.
Então, como você pode levá-los ao estágio de decisão e converter? A resposta é: crie automação de e-mail relevante e personalizada .
Benefícios da automação de e-mail personalizada
A nutrição de leads por meio de automação de e-mail personalizada ajuda você a criar um relacionamento com seus clientes em potencial. Dessa forma, você pode ganhar a confiança deles ao ter empatia com suas áreas de dor. Por meio da automação de e-mail direcionada a uma atividade específica do assinante, você pode se conectar instantaneamente com o cliente em potencial. Quanto mais rápido você responder, melhor será a probabilidade de conversão.
Você pode transmitir sua proficiência por meio de e-mails regulares que aumentam a visibilidade da marca e tornam o assinante mais ciente de seus serviços. A nutrição de leads permite uma melhor segmentação, pois permite conhecer o comportamento de um determinado cliente em potencial e enviar e-mails relevantes de acordo.
A vantagem adicional da automação de e-mail é que você economiza tempo e dinheiro consideráveis, facilitando a 'tríade de marketing' de transmitir uma mensagem personalizada.
Você pode se concentrar em melhorar seus negócios, pois a automação de e-mail cuida dos leads existentes, atraindo-os para a conversão.
Tipos de fluxos de trabalho de automação de e-mail
- E-mail de boas-vindas.
- E-mail de recomendação de produto.
- E-mail transacional.
- E-mail de abandono de carrinho.
- E-mail de reengajamento.
- E-mail de fidelização de clientes.
- E-mail de promoção sazonal.
Vamos entender os fluxos de trabalho de automação de e-mail personalizados fundamentais e como cada um pode ajudá-lo a usá-lo com o potencial máximo.
1. E-mail de boas-vindas
O primeiro e-mail que seu assinante recebe após a inscrição é o e-mail de boas-vindas. Ele ajuda você a criar a primeira impressão da sua marca e abre caminho para um relacionamento duradouro com o assinante. Apresente sua empresa por meio do e-mail de boas-vindas e permita que seus assinantes se familiarizem com ela.
Os incentivos de boas-vindas também atraem muito os novos assinantes. Seu e-mail pode incluir frete grátis, acesso gratuito a um serviço por um período específico, guias sobre como começar e um recurso perspicaz de sua empresa.
É recomendável que você envie uma série de e-mails de boas-vindas em vez de um único. Se você tiver um formulário de inscrição curto, pode aproveitar esta oportunidade para coletar as informações corretas do assinante ou pedir que definam preferências. Então, você pode usar essas informações para enviar e-mails personalizados de acordo com as preferências do assinante.
Uma boa campanha de automação de e-mail personalizada que começa com um e-mail de boas-vindas eficaz realmente define o andaime para todas as comunicações futuras com sua empresa e ajuda na conversão mais rápida. Veja como o Office envia um brilhante email de boas-vindas informando o novo assinante sobre seus produtos.
Eles também solicitam o aniversário do assinante para alavancar o marketing por e-mail baseado em ocasiões e aumentar a probabilidade de conversões.
2. E-mail de recomendação de produto
Outro tipo de e-mail automatizado é um e-mail de recomendação de produto. Levando em consideração as compras anteriores do assinante, a frequência de compra e o dinheiro médio gasto, você pode enviar e-mails personalizados de recomendação de produtos relevantes para o assinante.
Você pode segmentar esses assinantes de acordo com essas informações e criar um fluxo de trabalho de automação de e-mail personalizado, facilitando assim uma campanha eficaz de nutrição de leads.
Por exemplo: se uma pessoa comprou um celular em sua loja de comércio eletrônico, você pode enviar um e-mail promovendo os acessórios que combinam com ele. Isso não apenas ajuda você a fazer vendas cruzadas ou upselling, mas também ajuda a criar uma melhor reputação de marca.
Deixe-me compartilhar uma experiência pessoal com você. Eu havia encomendado um tênis de corrida GEL KAYANO 24 alguns meses atrás da ASICS e acabei comprando o produto GEL KAYANO 25 também depois de receber este e-mail de recomendação.
Integre conteúdo dinâmico com sua ferramenta de automação de e-mail para enviar melhores recomendações de produtos. Você pode implementar os princípios de inteligência artificial e aprendizado de máquina para criar e-mails relevantes que ressoem mais com seus assinantes.
3. E-mail transacional
Depois que um assinante fizer um pedido ou comprar de você, verifique se você definiu fluxos de trabalho de automação que enviam e-mails planejados informando o assinante sobre a fatura do pedido, detalhes de envio e entrega do pedido.
Seus clientes apreciam as atualizações de pedidos ao vivo para que possam saber quando o pedido será entregue. Ele apela para o assinante, explorando sua personalidade curiosa e emocional.
Com base no produto adquirido, você pode exibir produtos relacionados na seção “Pessoas que compraram isso também compraram”: Esses e-mails fazem maravilhas para mostrar seus produtos e manter um relacionamento com o assinante.
Alguns profissionais de marketing ainda têm um lembrete para uma compra futura.
Como exemplo, considere uma loja de comércio eletrônico que lida com alimentos para animais de estimação. Você pode enviar e-mails de lembrete ao comprador para reabastecer os itens e incentivar novas compras.
A Huckberry inclui os produtos de tendência com imagens atraentes em seu e-mail de confirmação de pedido, atraindo assim os clientes para fazer outra compra.
4. E-mail de abandono de carrinho
O abandono de carrinho é o evento mais infeliz para qualquer empresário. Isso leva a perder seu cliente, bem como uma enorme quantidade de receita. Muitas vezes, os carrinhos são abandonados pelos motivos listados abaixo:
- Preço alto
- Custos de envio inesperados
- Falta de opções de pagamento
- Processo de checkout difícil
- Falhas técnicas
- Preocupações com segurança
- Sem política de devolução ou reembolso
Você pode superar essa situação executando um programa de recuperação de carrinho. Ter uma estratégia de automação de e-mail de abandono de carrinho ajuda muito a convencer o cliente perdido a fazer a compra. E-mails de abandono de carrinho enviados em 24 horas incentivam os clientes em potencial a repensar e concluir a compra.
É aconselhável que você crie uma série de e-mails de abandono de carrinho que são enviados imediatamente, após 24 horas e após 48 horas, respectivamente.
Ofereça aos assinantes incentivos e descontos no e-mail. Certifique-se de escrever uma linha de assunto interessante, uma cópia de e-mail e um CTA que chame a atenção dos assinantes e os leve a concluir a compra.
A Saatchi Art envia uma oferta de desconto em seu e-mail de abandono de carrinho e também promove outros produtos relevantes que correspondam às escolhas do cliente.
5. E-mail de reengajamento
De acordo com Neil Patel, aproximadamente 60% dos assinantes de uma lista de e-mail estão inativos em um determinado momento. A automação de e-mail de reengajamento oferece a você a oportunidade de tirá-los da dormência e colocá-los de volta no funil de vendas. Além disso, é uma maneira mais fácil de reter um cliente existente do que adquirir um novo.
Considere a última interação que você teve com um cliente em potencial que não se envolveu com os 5 a 10 e-mails anteriores. Escolha uma abordagem centrada no cliente para criar uma forte campanha de automação de e-mail personalizada que gerará uma taxa de transação mais alta. Escreva uma cópia humilde e doce que os inspire a tomar a decisão de escolher você ou a separação.
Seu e-mail de reengajamento deve lembrar aos assinantes por que eles estão na sua lista. Em seguida, você pode enviar as atualizações recentes que fez em seus produtos ou serviços. Além disso, descontos e ofertas exclusivas em produtos de seu interesse podem atraí-los de volta à lista de assinantes ativos. Humor e emoções funcionam melhor quando se trata de e-mail de reengajamento.
Os e-mails de reengajamento são uma ótima maneira de solicitar mais informações, como um ID de e-mail atualizado, e conhecer melhor suas preferências. Isso ajuda você ainda mais na criação de bons fluxos de trabalho de automação de e-mail personalizados.
Para ativar um cliente existente, a American Airlines criou um programa de automação que cria um senso de urgência e incentiva o cliente a voar com eles novamente.
6. E-mail de fidelidade do cliente
Acompanhe os compradores frequentes e incentive-os com descontos VIP especiais ou códigos de cupom nos produtos que eles mais amam.
A rede líder de cafeterias Starbucks recompensa seus clientes fiéis e envia um e-mail tentador para atrair mais vendas.
Outra ótima ideia é executar uma campanha de marketing de referência para alavancar o boca a boca de seus clientes existentes.
O e-mail de marketing de referência do HotelTonight é ótimo para atrair a atenção do assinante e obter vendas de referência de seus clientes existentes.
7. E-mail de promoção sazonal
Quase todos os negócios têm algum tipo de promoção ou evento sazonal que oferecem ao longo do ano.
Oferecer uma promoção sazonal criativa é uma ótima maneira de aumentar as vendas e a receita durante períodos tipicamente mais lentos do ano. Se você não tiver um fluxo de trabalho de automação de e-mail para promover suas promoções sazonais, poderá estar perdendo uma grande oportunidade.
Um fluxo de trabalho de automação de e-mail de promoção sazonal é uma ótima maneira de garantir que seus clientes estejam sempre cientes de suas ofertas mais recentes. Além disso, dessa forma, você pode planejar estrategicamente seus anúncios para quando seus clientes em potencial provavelmente procurarem determinados produtos.
Principais conclusões para automação de e-mail personalizada
- A personalização do primeiro nome é o alicerce do marketing por e-mail eficaz. É a maneira mais fácil de incutir confiança com seus assinantes e atrair a atenção do assinante.
- Se você quiser aumentar suas taxas de abertura, experimente a personalização de linha de assunto.
- Identifique as personas sempre que definir a automação.
- Não envie muitos e-mails na busca de engajar seus assinantes.
- Defina o estágio do ciclo de vida do cliente em potencial e planeje o tipo e o tempo de seus e-mails.
- Monitore o desempenho de suas campanhas de e-mail automatizadas e faça as alterações necessárias, se necessário.
- Certifique-se de que seus e-mails não fiquem muito assustadores com a personalização excessiva – do tipo que dá ao cliente a sensação de estar sendo perseguido.
- Crie segmentos menores desde o início e veja como eles respondem aos seus e-mails. Vá para o salto maior apenas se estiver funcionando.
Pensamentos finais
A automação de e-mail personalizada permite que os profissionais de marketing forneçam uma experiência de assinante impecável e ajuda a gerar novas vendas. Basta seguir a jornada do comprador e criar e-mails significativos. Seguir essa estratégia certamente ajudará a criar uma campanha de e-mail poderosa para sua marca.
Biografia do autor: Karen, uma profissional de marketing por e-mail apaixonada por 5 anos no Inbox Group; é especializada em programas de automação de e-mail marketing para extrair o melhor deles. Ela ajudou vários clientes a melhorar sua estratégia de marketing por e-mail. Você a encontraria no colo da natureza, escrevendo citações profundas em seu diário pessoal quando ela está longe do mundo do marketing por e-mail.