Software de automação de e-mail – Qual é a melhor ferramenta para o seu negócio?

Software de automação de e-mail em detalhes

Aqui está nossa lista completa das melhores ferramentas de software de automação de email marketing:

#1. Campanha ativa

Se você estiver pronto para mergulhar direto no fundo da automação de marketing, o ActiveCampaign oferece muito para você começar. Oferece automações de nível empresarial a um preço de nível PME.

Estamos falando de segmentação, conteúdo dinâmico, rastreamento de sites, pontuação de leads – toda a gama de automação de marketing. Ele ainda possui um CRM embutido, permitindo que você vincule seus dados de vendas e marketing e configure automações para acompanhamento de vendas.

Como seria de esperar com esses recursos avançados, o preço da ActiveCampaign está no limite mais alto da faixa de orçamento para pequenas e médias empresas (5.000 contatos custam US$ 99/mês, por exemplo). E também vem com uma curva de aprendizado mais acentuada do que outras soluções de software. Mas compensa? Nós absolutamente pensamos assim.

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O que gostamos: quão poderoso é. Se você realmente leva a sério a execução de campanhas direcionadas e individuais para seus contatos, é difícil ignorar o ActiveCampaign.

Onde eles devem melhorar: A ferramenta em si pode ser assustadora e leva um pouco de tempo para se acostumar. Seria ótimo se eles pudessem torná-lo mais amigável para iniciantes.

Recomendado para: Empresas maiores que precisam otimizar seus processos de vendas e marketing e têm tempo e recursos para se dedicar à execução de automações de marketing avançadas.

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#2. GetResponse

A GetResponse é outra ferramenta de automação de marketing com todos os recursos, talvez mais notável por suas poderosas automações no gerenciamento de listas.

Assim como o ActiveCampaign, a GetResponse oferece automações avançadas, como campanhas acionadas, segmentação, marcação e atualizações de dados. No plano Pro, você também tem acesso a um CRM.

Há o bônus adicional de poder criar páginas de destino e até mesmo executar webinars também. Tudo isso está disponível no recurso Funil de conversão, que é uma excelente ferramenta para quem leva a sério a automação.

É uma ferramenta versátil e altamente recomendada se você estiver procurando por uma solução completa. 5.000 contatos custam US$ 45/mês com a GetResponse.

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O que gostamos: A completude – com sua longa lista de recursos e integrações, é realmente possível realizar a maioria, se não todas, suas campanhas de geração de leads por meio dessa ferramenta.

Onde eles devem melhorar: A GetResponse não se sai tão bem quando se trata de entregabilidade, o que é definitivamente preocupante.

Recomendado para: Empresas que desejam uma ferramenta sólida que faça bem a automação e venha com muitos extras.

Experimente gratuitamente por 30 dias

#3. Gotejamento

Descrevendo-se como 'o CRM de comércio eletrônico', o Drip é um poderoso serviço de automação de marketing que se destaca por seus recursos de automação e segmentação de comércio eletrônico. Oferecendo integrações profundas com as maiores plataformas de lojas online (Shopify, WooCommerce, Magento, etc.), o Drip permite enviar e-mails direcionados em todos os pontos da jornada do cliente.

Isso inclui o envio de campanhas de carrinho abandonado e e-mails de upsell, mas também comunicações sobre ações menores, como visualizações de produtos, checkouts excluídos, atualizações de pedidos e muito mais.

Mas não para por aí. O editor de automação de marketing flexível do Drip também é ideal para empresas que não são de comércio eletrônico, permitindo combinar uma ampla variedade de gatilhos e ações para criar um número infinito de automações sofisticadas.

O que gostamos: O editor de fluxo de trabalho bem projetado é um dos editores de automação mais fáceis e intuitivos que usamos. Mas você também pode configurar automações por meio do recurso 'Regras', permitindo executar automações universais sem criar campanhas complexas. Os recursos de gerenciamento de lista do Drip também são excelentes, permitindo que você crie segmentos, tags e regras de pontuação de leads sem esforço.

Onde eles devem melhorar: O editor de e-mail não é tão flexível ou intuitivo quanto poderia ser – ferramentas como o ActiveCampaign oferecem uma experiência melhor. O mesmo vale para o editor de formulários, que requer um pouco de codificação para inserir campos suspensos ou de caixa de seleção. Os planos começam em US$ 19. Lembre-se de que não haverá aviso se você exceder seu limite de assinantes (em vez disso, eles o levarão automaticamente para o próximo plano).

Recomendado para: proprietários de lojas online, mas também qualquer pessoa que queira muita flexibilidade na criação de automações e uma maneira fácil de fazer isso.

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#4. Sendinblue

Originalmente um serviço de e-mail transacional, o Sendinblue evoluiu para uma ferramenta completa de newsletter que oferece automação de marketing avançada, a um preço surpreendentemente acessível. Existe até um plano gratuito que dá acesso às suas automações, permitindo enviar até 300 e-mails por dia.

As automações incluem campanhas baseadas em metas do site, lembretes de vendas com base em gatilhos personalizados, pontuação de leads e até campanhas baseadas em SMS (para os EUA). Você também pode usar sua função de e-mail transacional para enviar e-mails como confirmações de compra e faturas.

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O que gostamos: Seu preço. Você obtém uma quantidade surpreendentemente decente de automações pelo preço que está pagando. Para se ter uma ideia – seus planos pagos começam em $ 25/mês para 40.000 assinantes.

Onde eles devem melhorar: Faltam alguns recursos importantes, como teste A/B e a capacidade de configurar vários usuários/logins.

Recomendado para: Empresas com orçamento limitado que desejam executar campanhas automatizadas sofisticadas. Também é ideal para lojistas online, com integrações e automações específicas para ecommerce. Além disso, seus recursos de e-mail transacional também o tornam uma boa opção para quem deseja manter todo o marketing por e-mail em uma única ferramenta.

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#5. Campanhas Zoho

O Zoho Campaigns é um pacote robusto de vendas e marketing. Seus serviços incluem hospedagem de e-mail, criação de sites, pesquisas, formulários, software de gerenciamento de relacionamento com o cliente e e-mail marketing e automação. Este último vem sob o Zoho Campaigns (cada serviço vem em uma seção separada) e oferece aos usuários um pacote completo, com e-mails ilimitados e acesso ao software de CRM da Zoho, entre outros.

O que gostamos:

Há uma ampla gama de fluxo de trabalho de automação e autoresponders disponíveis. Eles podem ser baseados em inscrições, ações de e-mail, datas e aniversários, e os fluxos de trabalho se conectam ao software de CRM da Zoho.

Os fluxos de trabalho são onde você pode criar automações sofisticadas com base em vários gatilhos e ações diferentes - realmente não há limite!

Com planos a partir de US$ 5 para 500 assinantes, definitivamente vale a pena conferir o Zoho Campaigns.

Onde devem melhorar:

Não há suporte por chat ao vivo, o que definitivamente seria bom ter. Além disso, o processo de configuração da campanha não é tão intuitivo quanto outras ferramentas.

Recomendado para:

Devido aos seus preços iniciais bastante razoáveis, o Zoho Campaigns é uma boa opção para pequenas empresas. No entanto, sua funcionalidade e escalabilidade significam que empresas maiores também acharão uma opção interessante.

Experimente as campanhas Zoho

#6. Freshworks (anteriormente Freshsales)

Assim como o HubSpot, o Freshworks é uma plataforma completa de vendas e marketing. Eles oferecem três planos diferentes: Customer-For-Life, Sales Cloud e Marketing Cloud, e cada um deles oferece diferentes recursos ou concessões relacionadas à automação. Em termos de automação de e-mail, eles oferecem recursos como fluxos de trabalho de automação e segmentação.

Do que gostamos: por US$ 29/mês, você terá 1.000 contatos, 5 jornadas de marketing ativas, 20 fluxos de trabalho, além de muitos outros recursos avançados de CRM, como pipeline visual de vendas, sequências de vendas e relatórios e painéis personalizados. Saiba mais sobre os preços da Freshwork aqui.

Onde eles devem melhorar: Infelizmente, os e-mails transacionais de marketing são reservados para o nível Enterprise do Marketing Cloud e, por US$ 99/mês por usuário, é muito a pagar, considerando que o limite de contato permanece em 500 contatos.

Recomendado para: Eu recomendaria este serviço para empresas que também procuram um software de CRM. Considerando tudo o que ele tem a oferecer, seus preços são bastante razoáveis, também para pequenas empresas.

Experimente o Freshworks gratuitamente

#7. HubSpot

O HubSpot oferece várias automações diferentes, que incluem sequências, automação de tarefas e fluxos de trabalho. O problema é que, como o HubSpot tem tantos planos, pacotes e suítes diferentes, pode ficar bastante confuso.

O que gostamos: o HubSpot é uma plataforma de marketing e vendas tudo-em-um com vários recursos para ajudá-lo a automatizar muitas áreas diferentes do seu negócio, a única coisa é que você ficará limitado a recursos bastante básicos, a menos que desembolse . Se você tiver o orçamento, a vantagem de usar o HubSpot é que você pode manter tudo sob o mesmo teto. Você pode enviar mensagens automatizadas no plano Marketing Starter ou superior, que começa em US$ 50/mês e inclui 1.000 contatos de marketing.

Onde eles devem melhorar: O preço é a principal razão pela qual não gostamos tanto das automações da HubSpot. Se você realmente leva a sério a automação de marketing, a HubSpot oferece um plano profissional muito caro, mas você está pensando em pagar as seguintes taxas mensais muito altas: $ 890/mês (2.000 contatos de marketing e 1 milhão de contatos não de marketing). Você também é obrigado a pagar taxas de embarque muito altas.

Recomendado para: Empresas bem estabelecidas com um grande orçamento. Os planos de nível superior do HubSpot só valem a pena serem considerados se você realmente aproveitar ao máximo todos os recursos e, mesmo assim, é muito dinheiro.

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#8. MailChimp

Surpresa, surpresa – o serviço de newsletter favorito de todos também oferece automações. É apenas mais um motivo para amar esse charmoso e peculiar provedor de email marketing.

A gama de automações do MailChimp também não é ruim. Você pode enviar autoresponders padrão, bem como campanhas mais avançadas com gatilhos como atualizações de blog, dados de contato atualizados, aberturas e cliques, etc. Eles também permitem integrações de comércio eletrônico, o que significa que você pode enviar campanhas de carrinho abandonado, confirmações de pedidos e sugestões de produtos relacionados , embora observe que eles não oferecem mais uma integração direta com Shopify.

Alguns bônus adicionais – você também pode criar páginas de destino no MailChimp e acessar alguns relatórios detalhados, tornando-o uma ferramenta versátil para executar suas automações. Para você ter uma ideia do preço: 5.000 contatos custam $ 52,99/mês.

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O que gostamos : MailChimp se integra a centenas de aplicativos, incluindo plataformas de comércio eletrônico, CRM, redes sociais e blogs. É sem dúvida uma das melhores ferramentas para agilizar seus processos de email marketing.

Onde eles devem melhorar : apenas as automações de etapa única estão disponíveis no plano gratuito do MailChimp, o que significa que você precisará desembolsar um pouco de dinheiro para poder se beneficiar desse recurso.

Recomendado para : Como dissemos, o MailChimp oferece muitas integrações, mas achamos que as integrações de comércio eletrônico do MailChimp e os modelos criados especificamente beneficiariam especialmente os proprietários de lojas online.

#9. Referência

Se você está interessado apenas em executar automações básicas, o Benchmark é uma opção agradável e fácil. Com uma interface muito simples, é definitivamente uma das ferramentas mais amigáveis ​​que testamos. As automações também são fáceis de configurar, com um editor de fluxo de trabalho lógico e modelos úteis para você começar.

Em seu plano gratuito, as automações incluem autoresponders para contatos que foram adicionados a uma lista (por exemplo, novas inscrições) e gatilhos baseados em datas (aniversários, etc.).

O plano pago da Benchmark oferece acesso a um pouco mais, incluindo gatilhos como aberturas de e-mail, cliques e visualizações de páginas da web. Eles permitem que você execute algumas campanhas bem direcionadas, como campanhas de carrinho abandonado (que também estão incluídas nos modelos de fluxo de trabalho de automação). 5.000 assinantes custarão US$ 58/mês com a Benchmark.

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O que gostamos: Sua simplicidade. Ao eliminar toda a complexidade, a Benchmark torna a automação de marketing uma tarefa fácil, algo que muitos outros fornecedores de software lutam para fazer.

Onde eles devem melhorar: A Benchmark nunca se sai muito bem em nossos testes de entregabilidade, o que pode ter um grande impacto no sucesso das campanhas automatizadas. Recomendamos fazer seus próprios testes para garantir que isso não seja um problema para você.

Recomendado para: Empresas que procuram uma maneira simples de configurar algumas campanhas inteligentes baseadas em gatilhos.

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#10. Omnisend

Omnisend é uma ferramenta de e-mail marketing que atende ao comércio eletrônico, oferecendo recursos exclusivos, como caixas de presente por e-mail, raspadinhas e integração com anúncios do Google e Facebook.

Parte de sua oferta também inclui uma variedade de automações específicas de comércio eletrônico. Isso inclui automações padrão (recuperação de carrinho, confirmações de pedidos, etc.), mas também campanhas mais avançadas (por exemplo, venda cruzada, reativação de clientes, abandono de navegação).

Omnisend tem um plano gratuito para até 500 emails por mês (chegando a até 250 contatos), com todos os recursos avançados inclusos, automações também. Saiba mais sobre os preços aqui.

O que gostamos: O editor de automação é bastante fácil de usar, com um editor de fluxo de trabalho simples e alguns modelos prontos para uso.

Onde eles devem melhorar: Embora a configuração de automações de comércio eletrônico e respostas automáticas simples seja bastante simples, a criação de automações avançadas de não comércio eletrônico (por exemplo, com base em aberturas e cliques de e-mail) exige que os segmentos sejam configurados separadamente. Seria bom se esses fluxos de trabalho também estivessem disponíveis como modelos.

Recomendado para: Omnisend inclui uma quantidade impressionante de recursos projetados para ajudar a maximizar conversões e compras, por isso é a melhor escolha para quem administra uma loja online em plataformas como Shopify.

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#11. MailerLite

Reconhecidamente, as opções de automação do MailerLite não vão te surpreender. Mas há duas razões principais pelas quais o recomendamos: 1) oferece um plano gratuito super generoso para até 1.000 assinantes (que dá acesso a todas as suas automações) e 2) é uma das ferramentas mais fáceis que já alguma vez usado.

A configuração de automações é bastante simples, com um editor de fluxo de trabalho simples que permite configurar campanhas em várias etapas. Os acionadores de automação incluem cliques de e-mail, datas ou aniversários específicos, contatos sendo adicionados a um novo grupo (por exemplo, novas inscrições) ou quando um campo de contato é atualizado. As ações que podem ser acionadas incluem envios de e-mail e movimentação de contatos de um grupo/segmento para outro.

Ele também vem com um editor de página de destino e formulários fáceis de editar, por isso é uma escolha sólida para quem procura potencializar seus esforços de marketing de conteúdo com um orçamento baixo (5.000 assinantes custam apenas US $ 30/mês).

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O que gostamos: MailerLite é um provedor de e-mail marketing que oferece um valor real pelo dinheiro. Os preços baixos, combinados com seu amplo conjunto de recursos e facilidade de uso, são realmente difíceis de superar.

Onde eles devem melhorar: Na verdade, é muito difícil culpar o MailerLite, se você considerar o quanto eles oferecem pelo preço que você está pagando. Seria bom ter mais modelos para escolher, no entanto.

Recomendado para: iniciantes em automação de e-mail ou usuários que não querem gastar muito (ou nada!).

Experimente o MailerLite gratuitamente

Então, qual software de automação é ideal para mim?

Há definitivamente um vencedor claro entre esses provedores de software de automação de e-mail: ActiveCampaign limpa o chão com todos os outros. Quase tudo é possível com eles.

A GetResponse oferece uma gama interessante de recursos, especialmente graças à disponibilidade de marcação e pontuação de leads desde o início. O rastreamento do site também está disponível, o que significa que você pode usar determinadas atividades do site (por exemplo, uma visita a uma página específica) em seus fluxos de trabalho.

Para comércio eletrônico, Drip e Omnisend são difíceis de superar. O Drip é o mais flexível dos dois quando se trata de automações de construção, enquanto o Omnisend possui alguns recursos exclusivos de comércio eletrônico que podem realmente ajudar a levar suas vendas para o próximo nível.

E o SendInblue também oferece uma sólida integração com o site, que permitirá que você use os dados dos visitantes do site para automatizar seu marketing por e-mail. Seus preços também são surpreendentemente baixos.

Se você também precisa de um CRM, vale a pena conferir ActiveCampaign, Freshworks e HubSpot.

O MailChimp, por outro lado, faz algumas coisas certas, mas parece desnecessariamente complicado devido à falta de visualização do fluxo de trabalho. Seu sistema também é muito inflexível quando se trata de alterar os fluxos de trabalho existentes.

Benchmark e MailerLite são boas opções para quem busca simplicidade, embora Benchmark permita campanhas automatizadas um pouco mais sofisticadas.

Exemplos de automação de e-mail marketing

Ainda não sabe como a automação pode funcionar para você? Para tornar o tópico um pouco mais fácil de digerir, vamos dividi-lo em três categorias:

AUTOMAÇÃO SIMPLES DE E-MAIL

Estas são basicamente soluções de automação para iniciantes – quase qualquer ferramenta de newsletter deve ser capaz de lidar com isso, sem perguntas. Então, nada de novo para relatar aqui.

E-mails de resposta automática

O termo 'e-mails de resposta automática' refere-se a uma série automatizada de e-mails enviados de acordo com uma programação predeterminada. Por exemplo, considere um cliente em potencial que baixa um aplicativo de fitness e preenche um formulário de registro para usá-lo. Um dia depois, ele receberá um e-mail com informações sobre como usar o aplicativo. No segundo dia, você envia planos de treino para ele. E no terceiro dia, você segue com os planos de dieta e assim por diante. Tudo o que você precisa fazer é começar a sequência, é isso.

Fig. 1: Um recurso tradicional de resposta automática no MailChimp

E-mails de aniversário

São e-mails enviados em uma data específica. No entanto, não se deixe enganar pelo nome – o recurso não se restringe a aniversários, é claro – por exemplo, uma oficina de automóveis também pode usá-lo para lembrar seus clientes da data de inspeção anual.

Como mencionado acima – nada muito emocionante aqui. Então vamos seguir em frente.

AUTOMAÇÃO AVANÇADA DE E-MAIL

Esses cenários a seguir são um pouco mais complexos, mas ainda gerenciáveis ​​com algumas das ferramentas de newsletter mais conhecidas.

Acionar campanhas com base no comportamento do e-mail

Vamos supor que nosso usuário do aplicativo de fitness (vamos chamá-lo de Jim) abre um link em seu boletim informativo – o link é sobre perda de peso. Como resultado do clique, Jim receberá outro e-mail dois dias depois – um e-mail específico para perda de peso. Normalmente, isso deve ser de maior interesse para Jim. Mas podemos ir um passo além.

Marcação

Se realmente queremos ter certeza se Jim está interessado em perder peso, também podemos usar tags. Isso se refere a um tipo de atributo em um banco de dados.

Por exemplo, a tag “perda de peso”. O interesse de Jim neste tópico é observado (“marcado”) ao clicar em pelo menos dois artigos sobre o assunto em seu boletim informativo. Outra tag poderia ser “perda de peso – forte interesse” – desta vez para leitores que clicaram em um link pelo menos cinco vezes.

Ao usar tags, você pode enviar e-mails exatamente para os contatos certos, em vez de incomodar os outros com tópicos nos quais eles não estão interessados.

Aqui está um exemplo:

Fig. 2: Recurso de marcação no ActiveCampaign

AUTOMAÇÃO DE E-MAILS PROFISSIONAIS

Se isso não impressiona você, então ouça isso. Ao usar as ferramentas certas, você pode levar a coleta de dados para o próximo nível em seu site – antes mesmo que o cliente em potencial se inscreva em seu boletim informativo! Como isso funciona? Estou feliz que você perguntou.

Acompanhamento de sites

Agora vamos supor que nosso fã de fitness Jim está dando uma olhada no site do aplicativo de fitness pela primeira vez. Como nosso código de rastreamento do software de boletim informativo é implementado no site, podemos dizer que é Jim, mesmo que não saibamos seu nome ou endereço de e-mail. Uma vez que ele se registre no aplicativo ou no boletim informativo, podemos conectar seus dados de visitação com suas informações de contato. Não há perda de dados porque um cookie de rastreamento está ativo desde o início.

Fig. 3: Acompanhamento de sites no ActiveCampaign

Com base nos dados dos visitantes do site, podemos enviar e-mails mais inteligentes. Se Jim visitou a página de preços 15 vezes, mas ainda não decidiu comprar um plano pago, ele pode achar que o aplicativo é muito caro. Nesse caso, você pode responder oferecendo um cupom e perguntando se há algum motivo específico para ele hesitar.

Fluxos de trabalho (condições If-Then-Else)

Mas espere - há mais! Tome e-mails automáticos de abandono de carrinho de compras, por exemplo:

Fig. 4: Fluxo de trabalho de cancelamento de compras no ActiveCampaign

O céu é o limite: algumas ferramentas de boletim informativo permitem que você ajuste o conteúdo do seu boletim informativo para corresponder a determinadas tags ou ações – trata-se de conteúdo dinâmico.

Acompanhamento de comércio eletrônico

Você pode vincular esse fluxo de trabalho à sua loja de comércio eletrônico e criar dependências entre seus boletins e compras reais (ou até mesmo números de vendas). Embora o acompanhamento de sites seja fácil de implementar (basta copiar um pouco de código para sua página), o acompanhamento de comércio eletrônico é um pouco mais complicado de gerenciar. Você precisará de uma visão técnica mais profunda para avançar.

Fig. 5: E-mail de acompanhamento para compradores na GetResponse

Pontuação de Leads

O sonho de todo vendedor é fechar um negócio a cada ligação. Se você usar a pontuação de leads corretamente, esse sonho está mais perto de se tornar realidade do que nunca. Você pode atribuir pontos para cada ação (visitar o site, fazer uma compra, etc.). Assim que um contato atingir um certo número de pontos (sem saber, é claro), o vendedor pode ser notificado.

E enquanto isso está quase entrando no território do CRM, você também pode fazer isso com ferramentas profissionais de newsletter, como o ActiveCampaign.

Software de automação de e-mail: conclusão

É fascinante ver o que você pode fazer com um software moderno de email marketing. A quantidade de dados que você pode coletar e usar para fins de marketing é surpreendente. No entanto, é importante usar os dados com sabedoria. Quando você compara as possibilidades de automação com o status quo, aqui está nossa conclusão:

Envie menos mensagens! Mas torne essas mensagens melhores, mais relevantes e mais precisas para cada cliente específico. Os resultados falarão por si.

Estamos felizes em informar que mais e mais ferramentas de bricolage estão entrando no território da automação. Entre as ferramentas que testamos, no entanto, apenas o ActiveCampaign está realmente pronto para o horário nobre.

Estamos empolgados em ver como o MailChimp, o maior entre os provedores de serviços de newsletter, tentará manter sua posição no futuro. Porque quando se trata de automação, eles não estão indo muito bem no momento.

O que está claro, porém, é que mais e mais provedores estão adicionando automação de marketing ao seu conjunto de recursos - um sinal de como isso está se tornando indisponível para pequenas e grandes empresas. E para as empresas que não conseguiam se beneficiar da automação de marketing antes, isso só pode significar coisas boas.

Atualização :

20 de setembro de 2021 – Preços atualizados do Omnisend
19 de maio de 2021 – Perfil do Mailchimp atualizado e movido para cima
26 de abril de 2021 - Preços atualizados do Drip
04 de março de 2021 - Campanhas Zoho adicionadas
16 de dezembro de 2020 - Adicionado Freshworks e HubSpot
10 de setembro de 2020 – Atualização de conteúdo
31 de outubro de 2019 – Adicionado novo vídeo Sendinblue
28 de maio de 2019 - Gotejamento adicionado
26 de abril de 2019 - Adicionadas informações adicionais sobre preços
22 de março de 2018 – Benchmark adicionado à tabela
30 de julho de 2018 – Atualizações gerais, perfis de software de automação de e-mail adicionados

Espero que tenha gostado deste artigo! Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para me deixar um comentário.