Automação de e-mail para o resgate: como começar

Quem está sentindo que há muito em seu prato agora? Você não está sozinho. Mais de 40% das empresas afirmam que o marketing por e-mail tem poucos recursos, mas apenas 12% planejam adicionar uma equipe de e-mail em tempo integral, de acordo com nosso relatório mais recente sobre o estado do e-mail. Não admira.

Portanto, se adicionar membros extras à equipe não for uma opção - e mesmo se for - considere a automação do marketing por e-mail.

Automatizar seus e-mails maximiza a produtividade da equipe ao mesmo tempo em que gera resultados significativos de marketing por e-mail. E de várias maneiras, é como adicionar outro conjunto de mãos (ou dois) à sua equipe. Que alivio. Então, aquelas ideias inovadoras que você tem empurrado para o lado? Você pode finalmente trabalhar neles!

Mas a automação de e-mail só funciona com as estratégias e ferramentas certas. Então, nos reunimos com nossos amigos da Benchmark Email para compartilhar:

• Cinco maneiras pelas quais a automação de e-mail cria eficiência
• Por que o teste automatizado de e-mail é obrigatório
• Como encontrar a ferramenta certa de automação de e-mail
• Como começar com a automação de e-mail

Cinco maneiras pelas quais a automação de e-mail cria eficiência

Todos nós temos agendas lotadas e toneladas de tarefas em nossas listas de tarefas pendentes. A automação de e-mail devolve o tempo para você e sua equipe sem prejudicar sua estratégia. Vamos mergulhar nas maneiras como a automação de e-mail torna sua vida mais fácil.

1. Facilita a divulgação

Você pode criar e agendar e-mails, boletins informativos, promover campanhas e divulgação de vendas com facilidade. Depois de criar seus gatilhos, reunir seus e-mails, testá-los e programar sua cadência, está tudo pronto. Esqueça o envio manual de e-mails para toda a sua lista, o que pode levar muito tempo e prejudicar outras estratégias essenciais. A automação de e-mail garante que seus fluxos de cultivo permaneçam consistentes para que você possa se concentrar em tudo o mais que precisa ser feito.

2. Descreve o desempenho

Você não precisa vasculhar toneladas de dados para descobrir como seus e-mails estão repercutindo no seu público. Sua ferramenta de automação de e-mail reúne o desempenho de seus e-mails para que você possa se concentrar no que está (ou não) impulsionando o sucesso. Você pode acessar métricas como taxa de abertura, taxa de cliques, conversões e taxa de cancelamento de assinatura - dando a você uma compreensão clara do desempenho da campanha e o que você pode precisar ajustar.

3. Organiza e segmenta seu público

Ações falam mais alto que palavras. A automação de e-mail oferece percepções em tempo real sobre os comportamentos do assinante e como eles podem mudar. Organize seus contatos e crie listas diferentes com base em vários fatores de qualificação e dados demográficos. Isso o prepara para entender melhor suas necessidades e ser mais tático em suas estratégias de vendas.

4. Elimina as suposições da personalização

Noventa e um por cento dos consumidores dizem que são mais propensos a comprar com marcas que oferecem recomendações relevantes. Quando você consegue segmentar seus assinantes com base nos dados de intenção, pode facilmente dizer quais emails você deve enviar para cada segmento.

Criar conteúdo personalizado que nutra seu público desde a consciência e o interesse até a decisão e ação é uma brisa. Com a automação de e-mail, você não precisa mais fatiar dados manualmente e se preocupar com erros humanos.

5. Fornece uma linha direta com o seu público

A maioria dos consumidores está fazendo suas próprias pesquisas antes de tomar uma decisão de compra. Isso significa que muitas pessoas visitam seu site diariamente, oferecendo várias oportunidades de interagir com elas.

Para aproveitar ao máximo essas visitas, você precisa encontrar uma forma de alcançá-los. A automação de e-mail é uma peça desse quebra-cabeça, mas é importante. Depois de configurar uma maneira de capturar as informações dos visitantes do site, sua ferramenta de automação de e-mail permite que você entre em contato diretamente com eles para aprofundar ainda mais o relacionamento deles com sua marca.

Por que o teste automatizado de e-mail é obrigatório

Como você pode ver, a automação de e-mail faz maravilhas para acelerar a criação, análise e personalização de e-mail. Você trabalha muito para criar os e-mails perfeitos em tempo recorde. Mas mover-se tão rápido deixa você mais sujeito a erros. É aí que entram os testes completos de garantia de qualidade (QA).

O teste de e-mail é um processo de controle de qualidade que garante que seus e-mails tenham a aparência e funcionem como deveriam. E sim, isso também pode ser automatizado! Veja por que é importante não pular o teste de e-mail - mesmo quando você estiver com pressa.

Previna erros e e-mails quebrados

A razão mais óbvia pela qual o teste de e-mail é importante é evitar e-mails corrompidos. Quando um e-mail é quebrado, ele serve como um obstáculo para a ação que você deseja que seus assinantes realizem. Em outras palavras: suas conversões e receita são atingidas.

Os erros de e-mail a serem observados incluem:

• Strings de personalização quebrados ou tags de mesclagem (%% first_name %%, alguém?)
• Renderização inconsistente em clientes de e-mail e dispositivos
• Imagens que não são exibidas
• Erros de ortografia e erros de digitação
• Links quebrados

O que causa e-mails quebrados? Pesquise os erros de e-mail mais comuns, por que eles são prejudiciais e como você pode evitá-los em primeiro lugar. Aprenda a enviar e-mails de marca sem erros em nosso e-book, The Anatomy of a Broken Email. Evite erros de e-mail →

Proteja a reputação da sua marca

Foi demonstrado que a consistência da marca aumenta a receita em 33%. Porque? Isso não apenas torna mais fácil para o público se lembrar de você, mas também gera confiança e credibilidade.

Erros desviam a marca do seu e-mail.

Um e-mail quebrado faz com que seus assinantes questionem seu negócio. Ou pior, dá a impressão de que você ou eles foram hackeados. Isso é especialmente importante quando se trata de setores com informações confidenciais, como comércio eletrônico, serviços financeiros ou saúde.

O teste de e-mail protege a reputação de sua marca - e a lealdade de seus clientes.

Garanta uma ótima experiência para o assinante

Os erros dão aos seus assinantes uma experiência ruim de e-mail, tornando-os mais propensos a deletar seu e-mail sem lê-lo ou ir direto para marcá-lo como spam.

Esse tipo de envolvimento negativo afeta sua capacidade de chegar à caixa de entrada.

Os provedores de serviços de caixa de correio e Internet (ISPs) ficaram mais sofisticados e usam o comportamento do assinante em seus algoritmos de filtragem de spam. Então, quando eles veem que seus e-mails não estão sendo clicados e, em vez disso, estão sendo excluídos ou marcados como spam, eles interpretam isso como um sinal de que seus e-mails pertencem à pasta de lixo eletrônico.

Economize tempo e recursos

Reservar um tempo para testar seus e-mails realmente economiza seu tempo.

Quando erros são detectados após o envio de um e-mail, você acaba gastando mais tempo e recursos no controle de danos do que se apenas testasse o e-mail pelo controle de qualidade. E quando você automatiza o processo de teste? Quase não leva tempo.

Portanto, é óbvio que o teste automatizado de e-mail anda de mãos dadas com a automação de e-mail. Talvez ainda mais. É fácil pensar na automação de e-mail como “configure e esqueça”, especialmente quando você está indo tão rápido, mas essa é uma armadilha perigosa. O teste automatizado de e-mail é obrigatório.

Capture problemas automaticamente antes de clicar em enviar Faça uma verificação guiada dos elementos críticos que afetam o desempenho do email - com a Lista de verificação Litmus. Visualize seu e-mail em clientes e dispositivos de e-mail populares; validar se os links, imagens e rastreamento funcionam; e proteja a reputação da sua marca sempre. Aprenda como →

Como encontrar a ferramenta certa de automação de e-mail

Pronto para mergulhar na automação de e-mail? Encontrar a ferramenta certa que funciona para o seu negócio não deve ser considerado levianamente. Você quer ter certeza de que tudo o que estiver usando o ajudará a realizar o trabalho de maneiras mais rápidas e simples (afinal, trata-se de trabalhar de maneira mais inteligente, não mais difícil). É crucial ter uma plataforma fácil de usar, para que você possa passar mais tempo usando e menos tempo tentando descobri-la.

No geral, você deseja aumentar suas conversões para que seu negócio cresça - sem perder muito tempo no processo.

Vamos percorrer as principais etapas para encontrar e usar uma ferramenta adequada para você.

Estabeleça suas necessidades

Em primeiro lugar, você precisa estabelecer suas necessidades. Obviamente, a necessidade aqui é enviar os e-mails, mas vamos ser mais específicos investigando outras opções que podem ser importantes para suas necessidades de marketing.

Algumas questões que você pode querer considerar são:

• Você está apenas procurando enviar boletins informativos ou deseja enviar campanhas de gotejamento mais avançadas e personalizadas?
• Qual a importância do acesso a modelos de email responsivos?
• Você precisa criar formulários de inscrição para aumentar sua lista de e-mail e gerar novos leads em seu site?
• Que tipo de gerenciamento de lista e recursos de segmentação você está procurando?
• Você precisa de um recurso de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)? Em caso afirmativo, você prefere uma ferramenta que tenha um CRM embutido ou que se integre com um CRM que você já possui?
• Quais métricas de e-mail você precisa para medir o sucesso e otimizar sua estratégia?

Então, você pode precisar se aprofundar em uma necessidade específica.

Por exemplo: se você preferir uma ferramenta que tenha um CRM embutido, você vai querer explorar os benefícios que o CRM oferece. Existe uma maneira de pontuar seus leads para determinar quais são os mais qualificados? Como você consegue segmentar suas listas? Ele detalha como os clientes estão interagindo com seu conteúdo no site?

Por último, lembre-se de quantas pessoas de sua equipe precisarão de acesso a este software. Muitos provedores têm um limite de usuário para suas opções de pacote, um limite para o número de e-mails que você pode enviar e a quantidade de contatos que você pode gerenciar.

Revise e analise as soluções

Depois de identificar suas necessidades, é hora de começar a pesquisar soluções viáveis ​​de automação de e-mail.

A Internet é vasta e pode ser difícil descobrir por onde começar. Uma simples pesquisa no Google trará muitos resultados, mas é melhor fazer isso de forma mais deliberada.

Olhe para sites de avaliação de produtos. Sites de análise de produtos como G2 ou TrustRadius são ótimos para encontrar o software certo, bem como o que os usuários atuais e anteriores pensam dele. Não há nada como relatos em primeira mão para lhe dar a melhor ideia do que possivelmente está reservado para você, caso use esse produto específico.

Leia os resumos das ferramentas de software. Todos os dias, líderes de pensamento e criadores de conteúdo estão escrevendo artigos que resumem as melhores ferramentas para experimentar este ano ou o software mais fácil de usar para uma estratégia específica. Acesse suas publicações de marketing online favoritas, como EmailToolTester, para pesquisar resumos sobre software de marketing por e-mail e veja o que esses influenciadores estão recomendando (ou não).

Pergunte a seus parceiros o que eles estão usando. Pergunte por aí e veja o que seus parceiros e outras marcas estão usando. Eles gostam de sua ferramenta de e-mail e isso os ajuda a atingir seus objetivos?

O orçamento é uma das maiores forças motrizes por trás da escolha de uma ferramenta em vez de outra. Certifique-se de saber com antecedência todas as restrições monetárias que você tem, para que possa selecionar a ferramenta que oferece tantos recursos quantos você precisa, sem quebrar o banco. Se você precisa manter seu orçamento reduzido, confira nossa lista das melhores ferramentas de software de marketing por e-mail gratuito, muitas das quais incluem automação!

Como começar com a automação de e-mail

Quando se trata de automação de e-mail, começar é a parte mais difícil. Mergulhar no software escolhido e implementar um plano de ação requer muitas partes móveis. Mas não se preocupe; estamos aqui para facilitar os primeiros passos, descrevendo cada etapa que você precisa realizar para se tornar um profissional de automação.

1. Crie uma estratégia de marketing por e-mail

Ter uma estratégia de marketing por email documentada é uma ótima maneira de manter sua equipe alinhada e fornece um ponto de referência caso você precise relembrar seus objetivos.

Suponha que você já tenha uma estratégia de marketing de conteúdo ou algum tipo de documento de estratégia de marketing. Nesse caso, pode ser tão simples como ajustá-lo ou acrescentá-lo para incluir o marketing por email . De qualquer forma, você deseja ter certeza de que o seguinte está descrito:

Determine as personas do seu público

Quem é o seu público principal? Definir os detalhes de quem você deseja alcançar é crucial para direcionar sua mensagem. Identifique características como indústria, cargo, região, orçamento e a quem se reportam. Pergunte a si mesmo quais são seus principais pontos fracos. Quais são os problemas que eles estão tentando resolver? Responder a esses tipos de perguntas o ajudará a descobrir por que eles precisam de uma solução e o que estão procurando.

Estabeleça seus objetivos

O que você espera alcançar com sua estratégia de marketing por e-mail? Você simplesmente deseja uma maneira fácil de ficar na memória dos assinantes? Ou você está querendo conversões? Você não precisa pousar em apenas um objetivo. A beleza do marketing por e-mail é que ele pode ajudá-lo a atingir uma variedade de objetivos ao mesmo tempo. Alguns objetivos podem incluir:

• Aumento do tráfego do site
• Mais receita
• Leads mais qualificados
• Construindo uma lista mais robusta
• Processo de vendas mais curto

Descreva suas métricas

Como você medirá o sucesso de suas campanhas de e-mail? Identificar seus objetivos primeiro ajudará tremendamente a saber quais métricas fazem sentido ficar de olho. E, assim como as metas, existem algumas que o ajudarão a avaliar o desempenho de seus e-mails. Por exemplo:

• Taxa de abertura: Dos e-mails que você enviou, quantos foram abertos? Você quer que isso seja alto porque, se as pessoas nem mesmo abrirem seus e-mails, elas não se envolverão mais.
• Taxa de cliques (CTR): rastreia quantas pessoas clicam nos links do e-mail. Se você tiver vários links, seu software de automação pode ajudá-lo a determinar qual link recebeu mais cliques.
• Taxa de rejeição: você deseja que sua taxa de rejeição seja baixa, pois ela calcula a porcentagem de destinatários que não receberam seu e-mail. Uma alta taxa de rejeição pode levá-lo para a pasta de lixo eletrônico, portanto, certifique-se de manter sua estratégia de lista de e-mail sob controle.
• Cancelar inscrição : embora ninguém ame ser rejeitado, cancelar significa que você não está desperdiçando tempo e esforço com pessoas que não vão se converter em seus e-mails. E as chances de eles marcarem você como spam ou afetar negativamente sua capacidade de entrega diminuem.
• Duração do processo de vendas: se você for capaz de encurtar o processo de vendas para várias pessoas, terá uma grande receita estável. A automação de e-mail pode ajudá-lo a vender para assinantes enquanto você está ocupado fazendo outras coisas, levando a um processo de vendas reduzido ao longo do tempo.
• Taxa de conversão: a taxa de conversão de e- mail mede quantos destinatários de e-mail realizam a ação desejada depois de receber seu e-mail. Cada e-mail que você enviar deve ter uma frase de chamariz (CTA), e sua taxa de conversão informa o quão bem esse CTA é executado.

2. Identifique os tipos de e-mail que deseja enviar

A automação de e-mail oferece a capacidade de enviar jornadas ou cadências de e-mail com base em programações ou ações específicas acionadas por seu público (como baixar um white paper ou abandonar um carrinho online). Crie essas experiências em torno das motivações e do nível de conhecimento do seu público em relação aos seus produtos ou serviços.

Divida os vários tipos de e-mail que você deve enviar e o que cada um o ajudará a alcançar. Aqui estão alguns a considerar:

• E-mails de boas- vindas : os e-mails de boas- vindas têm uma alta taxa de abertura e são uma ótima maneira de iniciar um novo relacionamento. Duplique esse envolvimento maior incluindo informações importantes ou uma promoção ou desconto.
• Boletins informativos: quando você deseja manter seus assinantes informados sobre o que está acontecendo com sua empresa, oferecer dicas e conteúdos úteis e ficar em contato, os boletins são o caminho a percorrer.
• Campanhas de gotejamento: campanhas de gotejamento são uma série de e-mails que são ótimos para nutrir seus assinantes ao longo do tempo, mantendo sua marca no topo de suas mentes e levando-os mais perto de uma venda.
• Promoções: são qualquer tipo de e-mail com o objetivo de promover um lançamento, desconto ou recurso especial. E-mails promocionais podem entusiasmar seu público e oferecer incentivos para se envolver mais com sua marca. E neste momento.
• E-mails transacionais: se sua empresa estiver online, seus e-mails devem ser configurados para transações seguras, como informações de senha de conta, confirmações de compra e notificações de envio.
• Emails de carrinho abandonado: Esses emails são enviados para pessoas que estavam prestes a fazer uma compra, mas por qualquer motivo, saíram antes de fechar o negócio. Eles são ótimos para aumentar a receita, reengajando e lembrando as pessoas de seguir em frente.
• Campanhas de reengajamento ou reconquista: são campanhas enviadas para seus assinantes não engajados ou inativos. Eles pararam de abrir, clicar ou comprar. Pense em maneiras de trazê-los de volta antes de parar de enviá-los para sempre.
• Notícias ou e-mails atualizados: aconteceu algo interessante com sua empresa e você deseja divulgá-lo? Crie um e-mail dedicado para enviar notícias aos assinantes, o que pode ajudar a construir advocacy e engajamento.

3. Acelere seu processo de criação de e-mail

Agora que você tem seu conjunto de ferramentas, estratégia de automação de e-mail e e-mails automatizados definidos, é hora de repensar seu fluxo de trabalho de e-mail. Não há sentido na automação de e-mail se ele ainda vai ser atolado por um processo lento e sobrecarregado.

Nossa sugestão? E-mail marketing ágil.

A adoção de um fluxo de trabalho ágil de marketing por e-mail cria eficiências para economizar seu tempo. O objetivo é ser capaz de girar rapidamente conforme as necessidades de seus assinantes mudam. Com a automação em mente, pense em quais partes do seu fluxo de trabalho de e-mail podem ser automatizadas. Para todo o resto, como pode ser simplificado?

Aqui estão algumas dicas para se tornar ágil:

Crie seu conteúdo e estratégia de design - e compartilhe-os. Compartilhar é a chave para manter todos envolvidos na mesma página. Esse alinhamento elimina falhas de comunicação e confusão que geralmente resultam em mais trabalho e perda de tempo.

Padronize o desenvolvimento de e-mail. Aproveite os módulos de código reutilizáveis ​​como snippets, parciais e modelos de email para criar emails rapidamente em sua ferramenta de automação de email. Nosso próprio desenvolvedor de e-mail pode criar e-mails em 10 minutos!

Escreva, projete e construa ao mesmo tempo. Com a estratégia e a padronização implementadas, não é mais necessário esperar que a cópia seja feita antes de passar para o design. Tudo isso pode ser feito ao mesmo tempo e, em seguida, colocado em seu modelo de e-mail. Ou você pode usar scripts para inserir automaticamente seu conteúdo em seu modelo de e-mail.

Automatize o teste de controle de qualidade. Com a ferramenta certa de automação de e-mail, você pode ver visualizações de e-mail enquanto cria e-mails e examiná-los em busca de possíveis gatilhos de spam. E ferramentas como a Lista de verificação Litmus o guiam por uma verificação automatizada de elementos críticos como validação de link e imagem, tempo de carregamento e acessibilidade antes de clicar em enviar.

Automatize os relatórios de e-mail. Use sua ferramenta de automação de e-mail para enviar dados de e-mail automaticamente após um período de tempo especificado. Você pode até conectar esses dados e outras métricas de conversão em um painel como o Google Data Studio para rastrear o engajamento em tempo real.

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Pensamentos finais

Automação de e-mail e teste automatizado de e-mail são ótimas maneiras de ser mais eficiente, especialmente se você não tem recursos suficientes ou tem uma equipe pequena. Agora você pode fazer mais em menos tempo. E com o seu tempo economizado, concentre-se na inovação e em novas estratégias para gerar ainda mais resultados.