Como evitar listas de bloqueio de e-mail

O que é uma lista de bloqueio de e-mail?

Uma lista de bloqueio de e-mail é um banco de dados que funciona para evitar spam de e-mail. As listas de bloqueio de e-mail ajudam os provedores de serviços de caixa de entrada (ISPs) a determinar quais e-mails devem ser considerados spam.

Como todos os bancos de dados, as listas de bloqueio de e-mail armazenam e atualizam informações relevantes. Se as informações no banco de dados da lista de bloqueio sinalizarem você ou sua empresa, você será adicionado à lista. A lista funciona como um filtro e impede que os e-mails cheguem às caixas de entrada pretendidas.

As listas de bloqueio de e-mail são bancos de dados em tempo real e existem muitas delas . Muitas pessoas acreditam que estar em uma lista de bloqueio de e-mail significa que você está em todas as listas de bloqueio de e-mail.

Isto é falso.

Cada lista de bloqueio de e-mail é diferente e os ISPs os valorizam de maneira diferente. Além disso, ser excluído (ou removido) de uma lista de bloqueio de e-mail geralmente é um processo simples.

Existem pelo menos mais de 230 listas de bloqueio de e-mail, mas há apenas algumas com as quais você realmente deve se preocupar.

Veja o que você vai aprender neste post:

• Como você sabe se está em uma lista de bloqueio de e-mail?
• Como você entra em uma lista de bloqueio de e-mail?
• Como você sai de uma lista de bloqueio de e-mail?
• Como você fica fora das listas de bloqueio de e-mail?
• Se você esteve em uma lista de bloqueio, o que isso significa para você?

Com quais listas de bloqueio você deve se preocupar?

As listas de bloqueio a seguir são altamente consideradas e amplamente utilizadas pelos ISPs. Eles são confiáveis ​​e mantidos profissionalmente, e estar listado em um deles pode ter um impacto significativo na capacidade de entrega do seu e-mail.

• Spamhaus (SBL, XBL, DBL)
• SpamCop (SCBL)
• Lista de bloqueio composta (CBL)
• Lista de bloqueio de spam passivo (PSBL)
• Desvalorização
• Listas de bloqueio em tempo real de URI de spam (SURBL)
• URIBL

Spamhaus é o padrão ouro das listas de bloqueio de e-mail, mas todos os itens acima são sérios. Se você estiver em um, lide com isso o mais rápido possível.

Como você sabe se está em uma lista de bloqueio de e-mail?

Existem ferramentas disponíveis para verificar o status do endereço IP do seu servidor . Um endereço IP é uma sequência de números exclusiva para qualquer computador ou servidor individual na rede. Como um número de telefone ou placa de licença.

Quando você pressiona enviar em um e-mail, seu provedor de serviços de Internet (um tipo diferente de ISP) ou provedor de serviços de e -mail (ESP) conecta você a um de seus servidores de e-mail. O servidor de e-mail então envia seu e-mail para o destinatário.

As listas de bloqueio de e-mail não bloqueiam seu endereço de e-mail específico, elas bloqueiam o servidor de e-mail. Pesquisar seu endereço de e-mail não informará nada se você quiser ver se está em uma lista de bloqueio.

Duas ferramentas recomendadas para verificar se o IP do seu servidor de e-mail está em alguma lista de bloqueio de e-mail são:

• MXToolbox – fácil de ler e entender se você não for um especialista técnico
• MultiRBL– mais difícil de entender se você não for técnico, mas mais completo

Se você prestar atenção à capacidade de entrega do seu e-mail, é possível saber sobre uma lista de bloqueio sem consultá-la.

Sinais de aviso da lista de bloqueio

Aqui estão três sinais de alerta de que você foi bloqueado.

1. As taxas de abertura e as taxas de engajamento caem
2. Aumento de devoluções de e-mail
3. Seu ESP informa que você foi bloqueado

O que são taxas de abertura e taxas de engajamento?

Sua taxa de abertura é a porcentagem de assinantes de e-mail que abriram sua campanha de e-mail.

As taxas de abertura variam (muito) com base em alguns fatores:

• Tipo de e-mail – os e-mails transacionais têm uma taxa de abertura superior à média. Boletins informativos, ofertas e outros e-mails de marketing terão, em média, uma taxa de abertura menor
• Indústria – algumas indústrias têm taxas de abertura mais altas do que outras. A educação primária/secundária tem taxas de abertura mais altas do que as empresas de fitness/nutrição. É do jeito que é.
• Linha de assunto – faz alguém querer abri-lo?
• Horário de envio – qual é o melhor horário para enviar?
• Opt-in – Você está enviando e-mails para pessoas que realmente os querem?

As taxas médias de abertura em todos os setores mudarão ano após ano, mas oscilam entre 20 e 25%

Sua taxa de engajamento é uma medida de como as pessoas interagem com seu e-mail. As taxas de abertura são consideradas nas taxas de engajamento e incluem outras ações:

• Clicar em links
• Realmente lendo o conteúdo
• Após uma chamada para ação (CTA)

Se você estiver usando um ESP (provedor de serviços de e-mail), deve conhecer suas taxas de abertura de e-mail. Se você prestar atenção a isso, saberá quando houver uma mudança repentina.

Se suas taxas de engajamento ou taxas de abertura despencarem repentinamente, é um grande sinal de alerta de que você chegou a uma lista de bloqueio de e-mail.

Investigue mais o problema entrando em contato com seu ESP ou analisando a campanha individual. É possível que a linha de assunto ou o horário de envio também sejam responsáveis.

O que são devoluções de e-mail?

Uma devolução de e-mail ocorre quando um e-mail que você enviou não pode ser entregue.

Existem dois tipos de devoluções de e-mail:

1. Uma devolução suave de e-mail é um problema temporário. A caixa de entrada do destinatário pretendido pode estar cheia, seu e-mail pode ser muito grande ou a conta dele pode ser suspensa
2. Um retorno de e- mail rígido é um problema permanente. O domínio não existe, o endereço de e-mail não existe, nunca existiu ou contém um erro de digitação.

Ao contrário dos soft bounces, os hard bounces não são temporários e não se corrigirão com o tempo. Devoluções definitivas são uma grande bandeira vermelha para provedores de serviços de caixa de entrada que você pode estar enviando spam.

Se você continuar a enviar para endereços de e-mail de devolução definitiva, acabará pagando o preço de ser bloqueado.

Se você observar um grande aumento nas devoluções de e-mail, pode ser um sinal de que você foi bloqueado.

Se você observar um grande aumento nas devoluções de e-mail, você provavelmente acabou de enviar um e-mail para uma lista comprada e pode esperar ser bloqueado em breve.

"Ei, você foi bloqueado"

Os provedores de serviços de e-mail (ESPs) querem que seus e-mails cheguem às caixas de entrada tanto (se não mais) quanto você. É o nosso negócio. Literalmente.

Portanto, se você chegar a uma lista de bloqueio de e-mail, seu ESP informará e ajudará a tirá-lo dessa lista o mais rápido possível.

“É nosso trabalho e nossa responsabilidade cuidar do IP. Em geral, você está pagando seu ESP para cuidar dessas coisas, e nós cuidaremos disso para você.” – Alex Grim, especialista em entrega da ActiveCampaign

Só porque os ESPs vão ajudá-lo a sair da lista de bloqueio não significa que você tem um cartão “sair da cadeia livre”. Isso não o isenta de fazer coisas que o colocarão na lista de bloqueio.

Como você entra em uma lista de bloqueio de e-mail?

Existem 3 maneiras principais de indivíduos ou empresas serem bloqueados:

1. Armadilhas de spam
2. Listas compradas/compartilhadas
3. Processos de coleta de e-mail incorretos

O que é uma armadilha de spam?

As armadilhas de spam são honeypots usados ​​para coletar e-mails e mensagens de spam. As armadilhas de spam não são criadas para se comunicar com outros endereços de e-mail, mas para capturar pessoas que estão enviando spam. Eles são como uma operação de picada de e-mail.

Existem 3 tipos de armadilhas de spam:

1. Armadilhas de spam intocadas
2. Armadilhas de spam recicladas
3. Armadilhas de spam de digitação

Armadilhas de spam imaculadas são endereços de e-mail que nunca estiveram em serviço. Eles são os 'piores' dos três tipos. Esses endereços de e-mail tecnicamente não existem, portanto, não há motivo para que eles recebam um e-mail.

As armadilhas de spam imaculadas nunca entraram em uma lista, assinaram um boletim informativo ou apareceram em um cartão de visita. A única maneira de esses e-mails acabarem na sua lista de e-mail é se você estiver comprando, alugando ou copiando endereços de e-mail.

As armadilhas de spam recicladas são endereços de e-mail antigos que não são usados ​​há muito tempo. Quando um endereço de e-mail estiver inativo, o provedor o leiloará para listas de bloqueio de e-mail como Spamhaus.

A partir daí, as armadilhas de spam recicladas são enviadas pela internet, onde acabam em listas de e-mail que você pode comprar ou raspar.

Quando você envia e-mails para esses endereços de e-mail, os blocklists sabem disso e colocam seu nome na lista deles.

As armadilhas de spam recicladas são as armadilhas de spam mais comuns e a principal causa de listas de bloqueio. Essas armadilhas de spam são um sinal de uma lista de e-mail não mantida.

Também é possível que alguém tenha usado seu endereço de e-mail antigo para obter acesso a conteúdo fechado ou receber brindes de marca em uma conferência. Se esse e-mail for uma armadilha de spam reciclada, você pode ser bloqueado para isso?

Sim . Outra razão pela qual você deve manter uma lista de discussão saudável.

As armadilhas de spam recicladas não são tão "ruins" quanto as armadilhas de spam originais, mas definitivamente não são boas.

As armadilhas de spam de digitação são exatamente o que parecem. Erros de digitação.

Isso acontece quando um e-mail é digitado incorretamente em um formulário de inscrição ou inserido manualmente incorretamente. Eu estaria mentindo se dissesse que nunca digitei “@gamil.com” em vez de “@gmail.com” quando estava com pressa.

Listas compradas e compartilhadas

Você nunca deve comprar uma lista de e-mail. Sempre.

As listas compradas o colocarão na lista de bloqueio.

Bloqueadores de e-mail têm milhares de armadilhas de spam à sua disposição e têm maneiras de colocá-los em listas que as pessoas compram. Eles colocam armadilhas de spam em sites que são raspados para endereços de e-mail.

Se você comprar ou raspar uma lista de endereços de e-mail, é provável que você tenha alguns e-mails de spam trap – e é apenas uma questão de tempo até que você seja rotulado como spam.

Locatários, compradores e compartilhadores de listas de e-mail são muito mais propensos a serem bloqueados. (Fonte)

Listas compradas são ruins para todos.

Suas taxas de abertura despencarão, suas reclamações de spam aumentarão e sua probabilidade de ser bloqueado dispara.

Muitos ESPs proíbem o envio para listas de e-mail que não são aceitas e o excluirão se você for encontrado enviando para uma. E você será encontrado.

Além disso, é contra a lei.

Mas isso não impediu 17,4% das marcas de usar um. Além disso, 9,5% das marcas usaram uma lista alugada.

Não. Comprar. E-mail. Listas.

Processos de coleta de e-mail incorretos

Aterrissar em uma lista de bloqueio de e-mail é quase sempre devido aos processos de coleta de e-mail.

Só porque você não compra contatos, não significa que você está livre.

As fontes mais comuns de contatos de e-mail são formulários de sites e aplicativos móveis. Outras fontes incluem:

• Eventos ao vivo
• Webinars
• Páginas de mídia social
• e-books
• Concursos

Formulários de inscrição e coleta de leads em eventos ao vivo são muito mais populares – e eficazes – do que comprar ou alugar listas (Fonte)

Como é o seu processo de verificação de e-mail ?

Um processo de verificação de e-mail confirma que o endereço de e-mail que você coletou de seus contatos é o endereço de e-mail real deles.

Quando seu novo contato preenche um formulário em seu site ou em um evento, isso se qualifica como um único opt-in . Eles deram seu consentimento eletrônico para receber e-mails de você.

Erros de digitação, erros ortográficos ou um endereço de e-mail indesejado ainda estão na mesa. Você tem algumas opções:

• Aceite a palavra deles de que o endereço de e-mail está correto
• Verifique o endereço de e-mail

A verificação de e-mail geralmente é feita usando um duplo opt-in . Um opt-in duplo adiciona uma etapa extra na forma de um e-mail de confirmação.

• Depois que seu contato enviar um formulário, um e-mail de confirmação será enviado para o endereço de e-mail dele
• Depois que eles receberem e verificarem que é real, você estará pronto para ir

Verifique seu endereço de e-mail, para que eu saiba que é real.

O Search Engine Journal envia um ótimo e-mail de confirmação (e também ótimo conteúdo sobre SEO e outras coisas relacionadas ao marketing).

Você monitora o engajamento e a entrega?

20,7% das marcas não. Para piorar as coisas, apenas 45% das marcas removem usuários cronicamente inativos.

Se você quiser se afastar das listas de bloqueio, pratique a higiene da lista de e-mail. Crie uma política de encerramento .

Uma política de desativação é uma maneira de dizer que você não enviará emails para contatos não engajados após um determinado período de tempo. Cabe a você decidir por quanto tempo manterá os contatos não engajados, mas um bom ponto de partida é 60 dias.

Como você sai de uma lista de bloqueio de e-mail?

É um equívoco comum pensar que aterrissar em uma lista de bloqueio é o fim do caminho para você. Não é.

Estar na lista de bloqueio é sério, mas geralmente é muito fácil ser removido da lista. A exclusão acontece de algumas maneiras diferentes:

• Seu ESP irá informá-lo e ajudá-lo a ser excluído
• A maioria das listas de bloqueio informará o que você precisa fazer para ser removido – isso é chamado de “processo de remoção de lista de bloqueio”
• Algumas listas de bloqueio são automatizadas e você será removido assim que os critérios que o levaram até lá forem alterados
• Você deve remover as armadilhas de spam da sua lista e parar de enviar e-mails para eles

Cada lista de bloqueio tem seus próprios critérios para identificar endereços IP como infratores e remover infratores de suas listas.

Existem dois tipos de processos de remoção de lista de bloqueio:

• Remoção por autoatendimento – acesse o site da lista de bloqueio e siga as instruções sobre como remover seu IP. Certifique-se de ter resolvido todos os problemas do seu lado antes de prosseguir.
• Remoção baseada em tempo - resolva os problemas do seu lado (armadilhas de spam, listas compradas, linguagem de spam em e-mails) e aguarde a atualização da lista. Isso geralmente acontece dentro de uma ou duas semanas para infratores leves e mais tempo para infratores de alto volume ou múltiplos.

Assim que for excluído, permaneça excluído. Se você cair na lista de bloqueio novamente (re-listado), levará ainda mais tempo para você ser removido. As listas de bloqueio mantêm o controle de quem foi um infrator no passado.

Como você fica fora das listas de bloqueio de e-mail?

Há 3 coisas para praticar que garantirão que você não caia em uma lista de bloqueio de e-mail.

1. Limpeza de noivado
2. Verifique seus e-mails para linguagem de spam
3. Não compre, alugue ou raspe listas de e-mail

O que é limpeza de noivado?

A limpeza de engajamento significa que você está prestando atenção à sua lista. É fundamental praticar uma boa higiene da lista de e-mail. Você vê quais contatos estão engajados e quais não estão.

A limpeza de envolvimento inclui a desativação da política e a remoção de contatos que simplesmente não estão a fim de você. A limpeza de engajamento também inclui uma campanha de e-mail de reengajamento . Uma campanha de e-mail de reengajamento é uma tentativa final de trazer seu contato de volta antes de removê-lo.

No ActiveCampaign, você pode automatizar o processo de limpeza de engajamento com nossas automações de marcação de engajamento. Nossa plataforma marcará seus contatos com base no nível de envolvimento com seus e-mails. Você pode até automatizar o processo de reengajamento.

Você pode obter essa automação exata importada para sua conta ActiveCampaign através deste link!

Uma vez marcado, você pode usar a ferramenta de limpeza de lista ActiveCampaign para remover quaisquer contatos que foram desengajados dentro de um determinado período de tempo.

“Se você configurar as automações de tagging de engajamento, você nunca entrará em uma lista de bloqueio.” – Alex Grim, Especialista em Entregabilidade

Livre-se da linguagem de spam em seus e-mails

O idioma real de seus e-mails é importante. Clientes de e-mail como Gmail, Yahoo, Microsoft e outros verificam a cópia dos e-mails e tomam uma decisão com base no que veem.

Evitar:

• Linguagem pesada de vendas
• Referências a coisas “gratuitas”
• Muitos links
• Frases de dinheiro

Se você estiver usando o ActiveCampaign, todas as campanhas e emails de automação que você criar serão verificados com nossa ferramenta de verificação de spam. Essa ferramenta sinaliza qualquer coisa que possa acionar o alarme de spam de um cliente de e-mail, para que seus e-mails cheguem à caixa de entrada e não à guia de spam ou promoções.

Não compre, alugue ou raspe listas de e-mail

Comprar, alugar ou raspar uma lista de e-mail é uma maneira infalível de entrar na lista de bloqueio.

Também é uma ótima maneira de ser removido das plataformas de email marketing, arruinar sua capacidade de entrega, destruir sua reputação de envio e infringir a lei.

Com novas leis de segurança de dados, como o GDPR, a compra de uma lista de e-mail pode causar sérios problemas, incluindo grandes multas e até prisão.

Conclusão: Como evitar listas de bloqueio de e-mail

Se você esteve em uma lista de bloqueio de e-mail, não é o fim do mundo. Se você praticar uma boa higiene na lista de e-mail, será excluído em pouco tempo.

O importante é seguir as práticas recomendadas para coleta, verificação, envio e limpeza de listas de e-mail.

Se você implementar boas políticas, enviar e-mails para as pessoas que os desejam e prestar atenção ao engajamento, as listas de bloqueio de e-mail não devem ser um problema.