Sua explosão de e-mail é ruim. Aqui estão 6 maneiras de corrigi-lo
Publicados: 2019-03-29Você já experimentou uma 'explosão' em sua caixa de entrada?
Claro que não – ele ainda recebe e-mails. Ninguém literalmente explodiu sua caixa de entrada. Mas o termo 'explosão de e-mail' é popular. Assim é a tática.
E mesmo que possa funcionar, você provavelmente está usando errado (a maioria dos profissionais de marketing faz).
Veja como fazer isso errado: Envie um e-mail para um grande volume de pessoas aleatórias sem assinatura sem aviso ou propósito.
Aqui está outra maneira de fazer isso errado: Envie um e-mail para sua lista de assinantes apenas porque você não envia um e-mail há algum tempo.
E aqui está a maneira mais comum de fazer isso errado: enviar mensagens que não ressoam – para que você perca assinantes/compras e nem perceba .
Esse tipo de e-blast é chamado de spam. Ninguém tem tempo para isso.
Sua explosão de e-mail NÃO precisa ser spam (e depois de ler isso, não será).
Veja o que você vai aprender com este post:
- O que é uma explosão de e-mail? ( Não é tão destrutivo quanto parece )
- Como transformar sua explosão de e-mail de mal a melhor com 6 dicas úteis
- Esqueça A, B e C, apenas lembre-se de T, S e A – segmentação, segmentação e automação
- A palavra final sobre a explosão de e-mail
O que é uma explosão de e-mail?
Uma “explosão de e-mail” é uma única mensagem de e-mail que é enviada para uma grande lista de e-mail de uma só vez. Eles podem ser agendados para sair em uma data e hora específicas, mas a programação é a mesma para todos.
As explosões de e-mail podem realmente ter alguns nomes:
- Explosão de email
- E-mail de transmissão
- Email em massa
- E-mail em massa
- Eblast ( porque a gíria é legal )
Não importa como você o chame, a reação típica a esses tipos de e-mails é uma carranca e “ugh, não, esses são terríveis”.
Por quê?
Porque enviar um e-mail em massa é como gritar com todo mundo através de um megafone. Ao mesmo tempo... os megafones existem por uma razão. Às vezes, um megafone é exatamente o que você precisa.
O que há de ruim, gatinha? Não, não, não, não (não são explosões de e-mail).
Quando Venmo lançou os cartões Venmo, foi um anúncio para todo o mundo Venmo – não apenas mulheres ou millennials ou qualquer grupo específico. 
Explosão de e-mail: permite que todos recebam atualizações rapidamente
Uma explosão de e-mail não é seu inimigo. Pode até ser um super-herói de e-mail que economiza tempo (menos a capa).
Aqui está a chave – suas explosões de e-mail devem complementar seus e-mails de conteúdo direcionados. Eles não devem ser os únicos e-mails que você envia.
Seu plano de marketing por e-mail provavelmente já possui alguns e-mails acionados automatizados. Acionadores como…
- Se você fizer uma compra, receberá um e-mail de confirmação
- Se você desistir de um carrinho, receberá um e-mail de lembrete de carrinho abandonado
- Se você se inscrever em uma lista, receberá uma série de e-mails de boas-vindas
Existem 2 razões principais para enviar uma explosão de e-mail em cima de seus e-mails acionados:
- Grandes anúncios , como vendas, novos produtos ou atualizações da empresa
- Boletins informativos , como blogs ou resumos mensais
E temos 6 dicas para ajudá-lo a enviá-los com sucesso.
Crie sua melhor explosão de e-mail com 6 dicas imperdíveis
Os e-mails são uma das melhores (e mais baratas) maneiras de alcançar seus contatos. As explosões de e-mail funcionam? Sim, mas apenas se você os fizer bem.
Há 6 coisas que você precisa ter em mente para um e-mail de transmissão bem-sucedido (que não é marcado como spam).
- Use as palavras que seus clientes usam
- Certifique-se de que é legal
- Meça seus resultados de e-mail
- Evite usar anexos
- Enviar apenas com permissão
- Limpe regularmente sua lista de e-mail
1. Use as palavras que seus clientes usam
Aqui está a coisa: não é sobre você, é sempre sobre seus clientes .
Waaaaaaaaayyyy muitas explosões são como “nós fizemos isso, nós fizemos aquilo” ou (de alguma forma pior) “desde o início dos tempos, as empresas têm…”
Cada e-mail deve ser focado em quais benefícios você está dando às pessoas – não sobre por que você é incrível. Duas ótimas maneiras de fazer isso são:
- Faça sua pesquisa para obter a linguagem do público
- Literalmente diga “você” em vez de “nós” ou “nosso”
Fale como um humano.
Você gosta de ser falado com muita articulação e jargão complicado e multifacetado?
Provavelmente não.
Não tente encontrar uma linguagem que pareça importante ou pensativa. Use as palavras que seus clientes usam.
A mineração de revisão é uma ótima maneira de fazer isso. Procure avaliações on-line e verifique as transcrições das ligações dos clientes para ver exatamente o que seus clientes estão dizendo sobre você.
A assistente de redação Joanna Wiebe escreveu esta cópia da manchete da página de destino depois de extrair centenas de resenhas de livros da Amazon relacionadas aos negócios de seu cliente. E adivinha o que aconteceu?
Mais de 400% mais cliques, foi o que aconteceu.
A cópia desenvolvida a partir da linguagem do público explodiu a cópia antiga. Não fale por seus clientes, deixe que eles falem por você.
2. Verifique três vezes se suas explosões de e-mail são legais
(Nota: isso não constitui aconselhamento jurídico. Se você estiver preocupado com isso, fale com seu próprio advogado)
A lei vem em primeiro lugar. Porque a não conformidade pode custar caro e colocar seus e-mails na lista de bloqueio.
Aqui está um fato divertido para assustar você:
Cada e-mail separado que viole a Lei CAN-SPAM está sujeito a multas de até US$ 41.484.
Para oferecer alguma perspectiva sobre essa figura:
De acordo com os dados mais recentes do Censo dos EUA, a renda familiar média para uma família de 4 pessoas é de $ 57.652.
Isso é para quatro pessoas. Não muito longe do custo de apenas um e-mail incompatível. Imagine pagar esse valor por vários e-mails que não seguiram passos simples para serem legais.
Não, na verdade, grave esta imagem em sua memória.
E cada um é SUA responsabilidade.
Todas as explosões de e-mail são obrigadas a seguir a Lei CAN-SPAM. Mas uma boa notícia – seguir a lei não é complicado.
O que sua explosão de e-mail precisa para ser legal?
- Uma maneira clara de desativar . Não torne isso difícil. Os cancelamentos de assinatura não são o fim do mundo, e as pessoas encontrarão uma maneira de sair se quiserem. Você precisa dar às pessoas uma maneira clara de cancelar a inscrição.
- Permissão . Envie apenas para assinantes que optaram por participar. Este erro pode custar-lhe muito. Não apenas em multas, mas em assinantes (mais sobre isso em um segundo).
- Uma linha de assunto honesta . Sua linha de assunto precisa ser clara sobre o que esperar do e-mail. Não exagere reivindicações por um clique.
- Quem diabos você é . Suas informações de cabeçalho devem explicar claramente de quem é o e-mail.
(E também 5: verifique com seu advogado – porque isso não constitui aconselhamento jurídico).
Basicamente, seja tão transparente quanto Casper, o fantasma amigável. E lembre -se – usar um provedor de serviços de e-mail (ESP) para enviar suas mensagens não o torna menos responsável.
3. Avalie seus resultados de e-mail
Você pode seguir dicas úteis e práticas recomendadas, mas medir suas métricas de explosão de e-mail é a única maneira de saber se elas estão funcionando para você .
Quais métricas de e-mail você deve prestar atenção?
- Taxas de abertura – Quantas pessoas realmente abriram seu e-mail (a abertura é crucial para o sucesso)
- Taxas de cliques – Nos CTAs da sua mensagem
- Devoluções definitivas – E-mail que não foi entregue devido a um endereço incorreto (é hora de limpar essa lista)
- Taxas de conversão – Quantas pessoas compram de você depois de receber seus e-mails
- Taxas de cancelamento de assinatura – quantas pessoas saem da sua lista
Por que essas métricas? Porque cada um pode lhe dar uma visão específica (e uma potencial oportunidade de melhoria) sobre sua explosão de e-mail.
- A taxa de abertura de e-mail é a melhor métrica para informar quantos clientes qualificados estão em sua lista.
- A taxa de cliques pode dizer se um CTA e uma cópia de e-mail são eficazes
- Um hard bounce pode ser um sinal para limpar sua lista e melhorar sua capacidade de entrega
- As taxas de conversão podem dar uma ideia de quão bem você usa a segmentação ou quão boa é sua oferta
- Inversamente, as taxas de cancelamento de assinatura podem fornecer dicas sobre coisas que precisam ser alteradas. Cancelamentos acontecem, então tentar pará-los completamente é uma perda de tempo. O que você deve prestar atenção são os picos de cancelamentos de assinatura
E (claro) a melhor maneira de fazer melhorias em seus e-mails é conhecer seu público e dar a eles o que eles querem.
4. Evite usar anexos
Já enviei muitos anexos, então até eu fiquei um pouco surpreso ao saber dessa pequena dica.
Os anexos parecem uma miniatura pequena e insignificante em seu e-mail, portanto, não devem ser prejudiciais, certo? É verdade, os anexos em PDF parecem uma maneira simples de divulgar conteúdo relevante para seu público.
Mas antes de clicar e arrastar um anexo para seu próximo e-mail em massa, pense novamente.
Você sabia que o principal veículo de entrega de malware são os anexos de e-mail? 
Como um gatinho pequeno com garras afiadas e retráteis que você não vê chegando.
Você pode não significar nenhum mal com anexos, mas isso não significa que o mal não virá em seu caminho.
Por que você não deve usar anexos?
- Seus e-mails ficam muito grandes . Quando um anexo torna sua mensagem muito grande, pode causar problemas de desempenho para suas campanhas (o que aumenta o tempo de envio e acaba prejudicando sua capacidade de entrega).
- Os provedores de serviços de Internet (ISPs) podem chamá-lo de spam antes mesmo que seu assinante o receba. Sem mentira, muitas explosões de e-mail podem ser spam – e os clientes não são os únicos que percebem. O risco de vírus de e-mail baseados em anexos pode fazer com que seus arquivos pareçam uma ameaça à segurança dos ISPs.
- Um assinante ainda pode pensar que é spam, mesmo que os ISPs não pensem. Toda vez que você enviar uma nova explosão de e-mail, pergunte a si mesmo – “Eu abriria isso?”. Um anexo de um remetente desconhecido pode ser confundido com uma ameaça à segurança. Qualquer fração de segundo de hesitação sobre seu e-mail provavelmente fará com que um assinante pressione o botão “spam” e siga em frente – para nunca mais ouvir falar de você.
Ideia melhor, sem spam? Use links para seu conteúdo e páginas. Os links também facilitam para os profissionais de marketing rastrear o envolvimento do conteúdo no e-mail.
5. Envie apenas com permissão
Enviar e-mails para pessoas que não aceitam não é legal. Período.
Não faça isso.
A melhor maneira de garantir que as pessoas não vão te odiar por enviar e-mails para eles? Uma maneira direta e direta de coletar endereços de e-mail.
Então, quais são as melhores maneiras de permitir que as pessoas optem pela sua lista?
Escrevemos cerca de 15 maneiras diferentes de coletar e-mails. Estas são algumas das principais táticas:
- Ofereça uma isca digital cativante
- Otimize o design do seu formulário e a cópia opt-in
- Peça às pessoas para compartilhar seus e-mails
Uma isca digital , também chamada de oferta opt-in ou “cenoura”, é qualquer coisa que você dá ao seu público em troca do endereço de e-mail dele. É uma das táticas de construção de listas mais testadas e comprovadas.
Os tipos de ímã de chumbo incluem (mas não estão limitados a):
- Cursos
- Vídeos
- Lista de verificação
Como você oferece uma isca digital? Com um formulário de opt-in bem feito.. Podem ser na forma de um pop-up (que funciona totalmente) ou uma landing page exclusiva. E ninguém quer preencher um formulário com uma cópia sem inspiração e um design ruim.
Confira este ótimo exemplo de Darya Rose do Summer Tomato: 
O que torna esta cópia opt-in eficaz?
Ele destaca um grande benefício (um corpo que você ama sem fazer dieta) enquanto ainda diz claramente o que você realmente obtém preenchendo o formulário (um vídeo gratuito para obter esse corpo sem dieta).
A cópia também:
- Usa uma linguagem poderosamente emocional (“saia da montanha-russa da dieta”)
- Adiciona credibilidade à sua experiência (mencionando o doutorado de Darya)
- Parece fácil! (apenas 3 passos, “ficar saudável não deve ser uma luta”)
Darya aproveita os benefícios de sua isca digital. Os recursos da isca digital são mencionados apenas brevemente – a palavra “vídeo” – mas é o suficiente para dizer às pessoas o que elas estão recebendo.
Por fim, peça às pessoas que compartilhem seu e-mail . Esse botão "Avançar" não é apenas para mostrar! Quando você cria um ótimo conteúdo de e-mail, deseja que as pessoas o vejam. Basta uma linha simples em seu e-mail: “se você está gostando deste conteúdo, eu realmente apreciaria se você pudesse encaminhar este e-mail para alguém que você acha que pode ajudar”.
É realmente tão simples. E as pessoas são mais propensas a espalhar a boa palavra se você apenas pedir.
6. Limpe regularmente sua lista de e-mails
*estalando estática* Houston, temos um problema ... se suas métricas de e-mail começarem a ficar assim:
Tudo estava indo bem até que a abertura despencou em setembro. (Fonte: OptinMonster)
O marketing por e-mail é barato, por isso é fácil para os remetentes de e-mail em massa enviar e-mail toda a sua lista repetidamente.
É verdade – o custo financeiro é mínimo. Mas ainda há um custo para esse tipo de preguiça. Quando sua capacidade de entrega é afetada, o mesmo acontece com a receita de conversões perdidas.
Para evitar isso, limpe sua lista regularmente .
Para ser claro, limpe sua lista depois de tentar uma sequência de e-mail de reengajamento para ganhar os cliques de volta.
O que é uma sequência de reengajamento?
Uma campanha de reengajamento é uma sequência de e-mails enviados a clientes anteriores para “conquistá-los de volta” depois que eles pararam de interagir com uma marca por um determinado período de tempo (como 30 a 60 dias após a última interação).
NOTA – Não remova pessoas da sua lista só porque elas não respondem à sua campanha de recuperação imediatamente. Dê-lhes um pouco de tempo.
Mas se eles ficarem quietos, não se estresse. Remova as pessoas não engajadas antes que sua eblast bem-intencionada as envie para o botão de sinalização de spam.
A limpeza de lista é boa para todos – abre espaço para pessoas prontas para se conectar com você e melhora sua capacidade de entrega e taxas de abertura a longo prazo.
“Qual é o melhor processo para limpar sua lista de e-mail?”
Dê uma olhada em como alguns de nossos clientes ActiveCampaign fazem isso. 
7 dias. 30/60/90 dias. 7 e-mails. 3 e-mails. Cada cabeça uma sentença.
Mas para lhe dar alguma inspiração sobre por onde começar a limpeza da lista para você, aqui estão algumas sugestões:
- Tente segmentar seus e-mails . Pode não ser o caso de não querer nenhum de seus e-mails – apenas não alguns.
- Descubra por que eles estão inativos . Quando você der aos seus contatos uma maneira de cancelar a assinatura após um longo período de inatividade, faça uma pesquisa com um clique em sua página de cancelamento de assinatura para descobrir por que eles estão saindo. Use as informações para evitar que o próximo contato saia.
Como passar por uma simples explosão de e-mail (marketing de e-mail avançado)
Sim, uma explosão de e-mail pode ser um e-mail marketing eficaz. Mas vou ser honesto – ainda há uma maneira melhor de passar por uma explosão de e-mail e enviar campanhas de e-mail mais avançadas.
Na verdade, 3 maneiras.
- Alvejando
- Segmentação
- Automação
Alvejando
Como você sabe com quem falar?
E-mail marketing direcionado.
Uma pesquisa da Responsys mostrou que 34% dos entrevistados se separaram das marcas por causa de mensagens de marketing ruins, disruptivas ou irrelevantes.
São 34% que poderiam ter sido salvos com um bom e-mail direcionado.
Veja como é um bom e-mail direcionado, cortesia do Spotify:
(Fonte: Neil Patel)
O Spotify obtém muita receita com assinaturas de usuários, mas essa não é a única fonte. A receita também vem das vendas de shows e mercadorias.
Esse e-mail é acionado comportamentalmente porque o usuário ouve um artista específico e recebe um e-mail com base em seu histórico de audição (direcionamento bam).
Um estudo da eMarketer mostrou que o ROI médio de email marketing é de 122%. Isso é quatro vezes maior do que qualquer outro canal de marketing digital.
Não é nenhum concurso realmente.
A segmentação de seus e-mails leva seu ROI para onde você deseja.
Uma explosão de e-mail é para todos. Mas as campanhas de e-mail mais eficazes que você enviará serão personalizadas e direcionadas com base no que cada pessoa deseja ver.
Segmentação
Você já ouviu? E-mails segmentados e direcionados geram 58% de toda a receita. 
A segmentação não é realmente tão assustadora ou complicada. Criar um segmento de seu público é apenas você dizer “esse grupo de pessoas tem algo em comum, então vou agrupá-los todos”.
E funciona muito bem para enviar e-mails de conteúdo direcionado.
Quando você pensa em segmentação com email marketing, pensa em emails direcionados. Segmentação é enviar conteúdo específico para pessoas específicas que o desejam.
Digamos que você acabou de ter uma venda instantânea que promoveu por meio de um e-mail de transmissão que foi para toda a sua base de clientes. Afinal, quem quer perder uma venda (independentemente da idade, sexo, localização ou outro fator)?
Você pode segmentar seus clientes com base em várias coisas, como:
- Comportamento de compra
- Rastreamento do site (para onde eles foram depois de clicar no seu e-mail)
- Se eles abriram ou clicaram em seu primeiro e-mail
E mais.
Estrondo. Segmentação.
Automação
Uma “automação” é uma cadeia de eventos que é executada após um acionador de início (que você define). Uma automação é criada combinando gatilhos, ações e lógica.
Você já desejou ter um robô pessoal que pudesse cuidar das pequenas coisas para você?
Adivinhe – é para isso que servem as automações.
78% dos profissionais de marketing dizem que a automação aumenta a receita e 75% das marcas que usam automação veem o ROI em menos de 12 meses.
Aqui está o que eles fazem:
- Economize tempo em tarefas recorrentes
- Forneça informações valiosas sobre o comportamento do cliente
- Ofereça experiências personalizadas em escala
Aqui está um exemplo de um email de evento que insere um cliente em uma automação para esse evento de email. 
Automações são como contratar um conjunto extra de mãos com as quais você não precisa treinar ou se preocupar. Eles trabalham duro para tornar os processos de negócios mais fáceis para você.
Veja o que alguns revisores da ActiveCampaign têm a dizer sobre eles:
O que mais gosto é a facilidade e criação de automações dentro das campanhas. É intuitivo e segue o fluxo da lógica cotidiana.
(Fonte: Insider de automação de marketing)
Meu principal uso do AC é configurar automações de e-mail para serem enviadas aos assinantes. Consigo economizar muito tempo, criar e-mails lindamente funcionais com os modelos fornecidos e organizar facilmente minha lista de contatos.
(Fonte: G2 Crowd Review)
O envio de e-mails em massa é apenas uma das muitas coisas que você pode conseguir com o ActiveCampaign. Esta plataforma foi projetada para empresas que procuram um sistema completo de CRM, marketing por e-mail e automação. (Fonte: Venture Harbor)
Conclusão: 3 pensamentos finais sobre o envio de explosões de e-mail
O maior medo de todo profissional de marketing é ser listado como spam. E sim, uma explosão de e-mail parece o caminho mais rápido para chegar lá – mas com essas dicas, você ainda pode enviar um e-mail em massa (apenas respire, está tudo bem) de maneira inteligente.
Três últimos pensamentos:
- E-mails direcionados também são ótimos, então use os dois. A segmentação e a segmentação existem para que possamos ser melhores com o email marketing. Mas isso significa que as explosões de e-mail estão mortas? Não. Só precisamos parar de chamá-los de “explosões”.
- Não pense nisso como “explosão”. Lembre-se de todos esses outros termos? Uma explosão de e-mail não precisa ser uma explosão de e-mail em massa lançada em caixas de entrada desavisadas sempre que você quiser. Pense nisso como uma parte consistente e estruturada de seus esforços de marketing. Explosões de e-mail, como boletins informativos, não são enviadas apenas por capricho. Sim, eles são enviados para listas em massa de pessoas, mas de forma consistente mensal ou semanalmente. E é aceitável!
- Obedeça a regra de ouro do email marketing. Não envie um e-mail que você não gostaria de receber.