Como evitar que altas taxas de rejeição afetem sua reputação de remetente

A capacidade de realmente colocar seu e-mail na frente do destinatário pretendido é um grande negócio.

Muitos fatores contribuem para o sucesso de um programa de email marketing. Você tem que considerar as linhas de assunto, conteúdo e gráficos. Depois, há a hora do dia, o dia da semana e o mês do ano. Você também deve considerar segmentação, personalização, automação, entregabilidade de e-mail e talvez o mais importante – taxa de rejeição de e-mail.

Vamos dar uma olhada em duas verdades e uma mentira sobre as taxas de rejeição de e-mail – e você não deve ter muita dificuldade em identificar a mentira. Mas primeiro, vamos falar sobre as taxas de rejeição e como elas afetam a reputação do remetente.

Como as altas taxas de rejeição prejudicam sua reputação de remetente

Sua reputação de remetente é a classificação atribuída ao seu endereço IP e domínio com base no seu comportamento de envio.

De acordo com o SendGrid, sua reputação depende de cinco elementos:
1. E-mail formatado corretamente
2. Volume consistente
3. Evitando armadilhas de spam
4. Baixas taxas de rejeição de e-mail
5. Sem aparições na lista negra

Endereços de e-mail formatados corretamente, volume consistente e evitar spam traps contribuem para uma baixa taxa de rejeição. Isso, por sua vez, mantém seu domínio de e-mail fora das listas negras e sua reputação de remetente intacta.

Por que os e-mails são devolvidos?

Sua taxa de rejeição é a porcentagem de e-mails que foram rejeitados pelo destinatário. Existem dois tipos de devoluções de e-mail:

Soft bounce: falha temporária (alguém está fora do escritório e sua caixa de entrada está cheia). Seu e-mail pode passar se você tentar enviá-lo em outra ocasião.

Hard bounce: Falha permanente. Seu e-mail não será enviado, não importa quantas vezes você tente.

A questão é: como e por que os e-mails são devolvidos em primeiro lugar?

Como acontece com a maioria das coisas relacionadas a e-mail, existem muitos fatores. Enviar o e-mail para um endereço de e-mail inválido é a principal causa. Isso pode acontecer por diversas razões:

• O destinatário deixou a empresa.
• O endereço de e-mail do destinatário foi alterado.
• O endereço de e-mail tem um erro de digitação.
• O endereço de e-mail é totalmente composto.
• O endereço de e-mail é uma armadilha de spam. (Um endereço criado exclusivamente para capturar spammers ou um endereço de e-mail anteriormente legítimo que foi reaproveitado para capturar spammers usando dados desatualizados.)

O que é uma taxa de rejeição aceitável para e-mails?

Como regra geral, você deve ter como objetivo uma taxa de rejeição abaixo de 3%. A maioria dos provedores de serviços de e-mail (ESPs) penalizará sua reputação de remetente se sua taxa de rejeição for superior a 5% – prejudicando sua capacidade de enviar campanhas.

Por que é importante monitorar sua taxa de rejeição?

Uma alta taxa de rejeição é uma bandeira vermelha imediata para provedores de serviços de e-mail. Com o tempo, isso pode resultar em uma pontuação baixa do remetente.

Uma vez que seu ESP considere sua pontuação de remetente muito baixa, eles podem desviar seus e-mails para as pastas de spam dos destinatários em sua rede. Em alguns casos, os e-mails podem não ser entregues.

Manter uma pontuação de reputação de e-mail forte é fundamental para otimizar seus esforços de marketing.

Como você pode verificar a reputação do remetente do seu domínio?

Várias organizações rastreiam e monitoram seu comportamento de envio. Outros mantêm uma lista negra de pessoas com má reputação de remetente. Os provedores de serviços de e-mail analisam os dois fatores para determinar se um e-mail recebido é seguro ou não.

Você deve monitorar sua reputação de remetente regularmente. Se você não sabe por onde começar, aqui estão as ferramentas que usamos para monitorar nossa reputação de remetente:

Mx Toolbox: Monitora listas negras e verifica a configuração técnica de seus e-mails.
Sender Score: monitora a integridade geral do seu IP e domínio de envio.
Spam Haus: Isso ajuda você a verificar seu endereço IP, nome de domínio e se você está em uma lista de bloqueio.

1. O envio de e-mails para endereços incorretos afeta sua reputação de remetente

Se você observar a taxa de entrega em sua plataforma de envio de e-mail, é fácil pensar: “Ei, 80% dos meus e-mails foram entregues! Isso é muito bom!" … E deixar por isso mesmo.

No entanto, uma taxa de rejeição de 20% pode fazer com que seu ESP suspenda sua conta e sua reputação pode ser prejudicada por outras organizações.

Se a reputação do seu remetente diminuir, você pode acabar na lista negra. E para estar seguro, os servidores de e-mail e os serviços de filtragem de e-mail começarão a bloquear seus e-mails com base no que eles sabem sobre sua reputação de remetente.

Quanto mais frequentemente você enviar para endereços inválidos, mais difícil será para você enviar qualquer um de seus e-mails para o destinatário pretendido.

Você pode tomar medidas para evitar que isso aconteça. Reserve um tempo para validar os endereços de e-mail antes de enviá-los e atualize regularmente seu banco de dados de marketing. Melhor ainda, use um serviço de validação de e-mail como o NeverBounce Sync, que limpa e atualiza automaticamente os e-mails em seu banco de dados.

Internamente, validamos os e-mails conforme eles entram em nosso sistema e filtramos rapidamente os endereços inválidos. Também os revalidamos regularmente.

Esse processo não resolve todos os problemas de reputação de e-mail, mas tem o maior impacto na proteção da reputação do remetente.

2. E-mails obtidos organicamente de formulários da web são os mais confiáveis

Isso parece lógico, certo? Alguém que deseja baixar um e-book ou falar com um vendedor deve fornecer um endereço de e-mail válido.

Lógico? Pode ser.
Verdadeiro? Não.

Aqui está a realidade: um visitante da web pode querer seu e-book, mas geralmente não precisa que você o envie por e-mail. Mais frequentemente, eles são direcionados para o próprio ativo ou para um download, independentemente de o e-mail ser válido. Então eles digitam “[email protected]” ou “[email protected]” ou algum outro endereço de e-mail fictício. (Sem um duplo opt-in no ponto de coleta, sempre há a possibilidade de endereços de e-mail incorretos poluindo seu banco de dados.)

Às vezes, um visitante da web não é uma pessoa real. Bots e hackers podem preencher formulários da web em massa. E mesmo os visitantes da web mais autênticos e sinceros às vezes cometem erros e enviam um e-mail com um erro de digitação.

Para aqueles que enviam um e-mail correto, esse endereço pode ser válido apenas por um curto período de tempo. Talvez eles saiam da empresa antes que você os segmente com sua próxima grande campanha. Ou talvez eles se casem, mudem de nome e a TI se esqueça de atualizar o endereço de e-mail.

Finalmente, os dados geralmente decaem a uma taxa de pelo menos 30% ao ano. Mesmo que um endereço de e-mail esteja correto quando foi enviado, ele não permanecerá válido por muito tempo. A verificação de e-mail em tempo real usando ferramentas como NeverBounce Verify pode ajudar a evitar altas taxas de rejeição devido à deterioração de dados e impedir que seu domínio seja vítima de listas negras.

3. A qualidade dos dados é a parte mais importante da sua estratégia de email marketing

Os remetentes de e-mail gastam muito tempo e esforço em seu conteúdo de e-mail: a cópia, o layout e o design. Muitos deles acreditam que o teste A/B desses elementos é a parte mais importante de sua estratégia de email marketing. Mas esse não é o caso.

Se um pacote se perder na sala de correspondência ou for entregue no endereço errado, importa o que está dentro ou o quão bonito ele está embrulhado? Não.

O mesmo vale para o e-mail: para que o texto e o conteúdo tenham impacto, seu e-mail precisa ser visto. Ter um endereço de e-mail válido garante que um e-mail perfeitamente elaborado e cuidadosamente projetado chegue à caixa de entrada pretendida.

Volte para a primeira verdade: enviar para endereços de e-mail incorretos afeta sua capacidade de enviar para os bons. Quanto mais endereços de e-mail incorretos forem incluídos em sua campanha de e-mail, maior a probabilidade de seu e-mail não ser recebido por outras pessoas com endereços de e-mail válidos. Ele vai parar na pasta de lixo eletrônico, ou pior, será rejeitado por completo – desperdiçando todo o esforço que você colocou na linha de assunto e no posicionamento dos botões.

Ter bons dados — endereços de e-mail verificados — é o fator mais importante para determinar a reputação do remetente e o desempenho de seus e-mails. Nada mais importa se você não acertar esta peça.

NeverBounce oferece uma variedade de produtos de verificação de e-mail que podem ajudar a garantir que seus e-mails sejam entregues. Você pode limpar suas listas de e-mail em massa, verificar e-mails em tempo real no ponto de entrada e sincronizar automaticamente a limpeza de e-mail com seu banco de dados.