Como criar conteúdo de e-mail que obtenha resultados
Publicados: 2023-05-11Imagine ter o poder de se comunicar com seus principais clientes quantas vezes quiser.
O marketing de conteúdo por e-mail capacita as marcas a se comunicarem de maneira eficiente e eficaz com seus leads. Além disso, com a segmentação de e-mail, as equipes de marketing podem enviar as mensagens certas para os leads certos. Com o tempo, o conteúdo do e-mail de marketing pode ajudá-lo a expandir seus negócios, melhorando o reconhecimento da marca e a fidelidade do cliente.
O que é conteúdo de e-mail?
O termo “conteúdo de e-mail” refere-se a qualquer informação — ou conteúdo — que você envia para o e-mail de alguém. Isso pode incluir:
- boletins informativos
- Promoções ou anúncios
- Lembretes
- Anúncios de eventos
- notas de agradecimento
- Campanhas de e-mail automatizadas
Embora esses tipos de e-mail sejam diferentes e incluam uma mistura de conteúdo longo e curto, em última análise, sua estratégia de marketing por e-mail é construída em torno da ideia de se conectar com assinantes, leads e clientes.
Por que o conteúdo do e-mail é importante
Os benefícios do e-mail marketing não podem ser exagerados. Por um lado, há um retorno sobre o investimento de $ 36 para marketing por e-mail, o que significa que para cada dólar que sua equipe de marketing gasta em conteúdo de e-mail, você pode esperar um retorno de 36 dólares.
Mas os benefícios do conteúdo de e-mail marketing vão além do retorno do dólar. Mais da metade da população mundial usa e-mail diariamente. Ao redigir o conteúdo do e-mail, você encontra seus clientes onde eles estão. Eles não precisam buscar informações sobre sua empresa ou seus valores; essa informação é entregue diretamente em sua caixa de entrada. Uma forte campanha de marketing por e-mail tem o poder de construir relacionamentos, construir confiança e ampliar sua base de clientes leais.
Como escrever um bom conteúdo de e-mail
Quando você começa a usar o marketing por e-mail, pode parecer assustador redigir campanhas e navegar pelas práticas recomendadas de marketing por e-mail.
Ao pesquisar como escrever um e-mail de marketing, você encontrará resultados sobre tudo, desde o design do e-mail até como escrever um e-mail em geral. Se você tentar lidar com muitas coisas ao mesmo tempo, pode se preparar para o fracasso. Em vez disso, escolha um aspecto do email marketing para focar primeiro.
Por exemplo, você pode começar a ver exemplos de design de e-mail para ter uma ideia de como deseja que seus e-mails sejam. Depois de determinar como organizar seus e-mails para que sejam atraentes e esteticamente agradáveis, você pode trabalhar no design ou na localização de modelos de e-mail para sua empresa.
Os modelos de e-mail profissionais beneficiam as marcas ao:
- Garantindo a consistência da marca nos e-mails
- Reduzindo o tempo necessário para criar e-mails
- Melhorando a legibilidade do e-mail
- Aumentar o reconhecimento da marca
- Permitir que os destinatários saibam de quem eles receberam e-mails rapidamente
Depois de ter os modelos de e-mail perfeitos ao seu alcance, você pode começar a se concentrar na criação de linhas de assunto de e-mail que chamem a atenção de seus leitores para melhorar as taxas de abertura. A linha de assunto do seu e-mail é a primeira coisa que os leitores veem e determina se eles vão se dar ao trabalho de abrir o seu e-mail. Portanto, você deve aprender a escrever linhas de assunto atraentes.
Por fim, é importante focar na criação de conteúdo de e-mail que seus destinatários desejam ler. O melhor conteúdo de e-mail é personalizado e fornece novas informações relevantes para a vida do destinatário. Escolhas de design multimídia, como infográficos ou marketing por e-mail em vídeo, têm o poder de levar os esforços de marketing para o próximo nível, mas somente se você primeiro se concentrar no desenvolvimento de uma estratégia de marketing vencedora com linhas de assunto de e-mail bem elaboradas.
5 tipos de conteúdo de e-mail
Nem todos os e-mails são criados com os mesmos objetivos em mente. Embora todo o conteúdo de e-mail seja projetado para nutrir relacionamentos, o objetivo exato de qualquer e-mail em uma campanha pode variar. Aqui estão cinco tipos de conteúdo de e-mail a serem integrados à sua estratégia geral de marketing por e-mail.
1. Conteúdo de e-mail automatizado
O conteúdo de e-mail automatizado, também conhecido como conteúdo de e-mail personalizado ou personalização automática, é o conteúdo de e-mail que você define para sair automaticamente com base nas ações de um usuário ou nas informações pessoais que você recebe sobre um usuário.
Por exemplo, quando um lead se inscreve em seu boletim informativo pela primeira vez, você pode optar por enviar uma série automática de boas-vindas por e-mail para esse cliente. Uma série de boas-vindas automatizada é definida para sair automaticamente sempre que alguém entra na sua lista de e-mail pela primeira vez. A série geralmente inclui:
- Uma mensagem de agradecimento por se juntar à lista de discussão
- Formas de se conectar com sua empresa
- Uma descrição do tipo de conteúdo que o leitor pode esperar receber de sua marca
- Potencialmente algumas promoções únicas de suas várias ofertas.
Outro exemplo de e-mails automatizados é um e-mail de carrinho abandonado, que você pode configurar para sair assim que um determinado período de tempo se passar entre um cliente colocando itens em seu carrinho virtual e esse mesmo cliente optando por não finalizar a compra. Os e-mails de carrinho abandonado geralmente contêm uma descrição dos itens no carrinho e um lembrete de que o cliente ainda precisa fazer o check-out.
O conteúdo de e-mail automatizado funciona bem para muitas equipes de marketing porque, depois de estabelecer os parâmetros para seus e-mails automatizados e criar a série ou modelo de e-mail, você não precisa se preocupar com isso novamente. Esse tipo de conteúdo de e-mail continua funcionando nos bastidores para melhorar a comunicação entre você e seus clientes.
2. Conteúdo de e-mail interativo
O conteúdo de e-mail interativo é exatamente o que parece: conteúdo de e-mail com o qual os destinatários podem interagir diretamente. Por exemplo, se você enviar uma pesquisa para seus destinatários de e-mail e eles responderem à pergunta da pesquisa diretamente no e-mail, esse será um e-mail interativo.
E-mails interativos vêm em todos os tipos de formas. Alguns e-mails interativos permitem que os destinatários:
- Veja os destaques dos novos recursos do produto (por exemplo, usando um GIF de carrossel)
- Ser redirecionado diretamente para o carrinho de compras
- Avalie ou avalie a empresa que enviou o e-mail
- Responda a uma pesquisa ou questionário de uma pergunta
- Ver um GIF em movimento
Outros elementos de e-mail interativos podem incluir cronômetros de contagem regressiva, botões, recursos de gamificação (por exemplo, quebra-cabeças) e ferramentas personalizadas de geração de leads.
Embora o conteúdo de e-mail interativo tenha percorrido um longo caminho, ainda há limitações para o que ele pode fazer. Por exemplo, você pode assistir a um vídeo em um e-mail clicando em um GIF, mas o vídeo ainda precisa ser armazenado em outro lugar. Apesar das limitações desse tipo de conteúdo, o conteúdo de e-mail interativo é ótimo para impulsionar o envolvimento do cliente com seus e-mails.
3. Conteúdo de e-mail dinâmico
O conteúdo do e-mail dinâmico muda com base nos dados sobre o destinatário.
A ideia por trás do conteúdo de e-mail dinâmico é que algumas partes são as mesmas para todos os destinatários, mas os blocos de conteúdo podem ser trocados dependendo de para quem o e-mail está indo, quais dados você coletou sobre eles e como eles interagiram com seu marca no passado.
Por exemplo, você pode enviar um boletim informativo para todos em sua lista de e-mail. Nesse boletim informativo, você pode ter uma seção “novo este mês”, mas os itens apresentados nessa seção seriam diferentes dependendo de quais clientes o estavam recebendo. Os clientes que se identificaram como pais no passado podem ver novos carrinhos na seção “novidade deste mês”, enquanto os clientes que compraram athleisure no passado podem ver tênis em destaque.
Os e-mails dinâmicos tornam o conteúdo que você envia mais relevante para o destinatário individual e podem aumentar a confiança em sua marca. De fato, 66% dos clientes esperam que as empresas entendam suas necessidades e anunciem de acordo com elas. Portanto, embora os clientes possam não perceber se uma empresa acerta nessa estratégia de conteúdo, eles definitivamente perceberão se uma empresa errar nessa estratégia.
4. Conteúdo informativo do e-mail
O conteúdo de e-mail informativo refere-se a quaisquer e-mails com o objetivo de fornecer informações aos seus destinatários. Isso pode incluir dicas e truques para seus clientes, respostas a perguntas frequentes, tutoriais ou informações sobre sua empresa como um todo. Pode fazer parte de uma série automatizada ou fornecer conteúdo interativo, mas seu principal objetivo é fornecer mais informações aos destinatários.
O conteúdo de e-mail informativo deve fornecer valor genuíno para seus leitores, ao mesmo tempo em que posiciona sua marca como um líder de pensamento em seu setor.
Se tudo o que você fizer for promover seus produtos, os destinatários pararão de abrir seus e-mails. O conteúdo de e-mail informativo mantém os leitores envolvidos com sua marca, ao mesmo tempo em que mostra que você realmente se importa com a experiência do cliente. Essa autenticidade é importante: 88% dos clientes consideram a autenticidade da marca um fator chave em suas decisões de compra.
Ao fornecer consistentemente aos seus leads informações valiosas e relevantes para suas vidas, você também pode ganhar respeito e confiança. E como os clientes estão dispostos a gastar mais dinheiro em marcas nas quais confiam, essa estratégia pode impactar positivamente seus resultados.
5. Conteúdo de e-mail promocional e transacional
Assim como o conteúdo de e-mail informativo, o conteúdo de e-mail promocional e transacional pode fazer parte de uma série automatizada e pode incluir links dinâmicos ou conteúdo interativo.
Mas, ao contrário do conteúdo informativo, o objetivo do conteúdo promocional e transacional não é apenas fornecer informações, mas comunicar-se com os clientes sobre produtos e vendas.
O objetivo do conteúdo promocional é vender ativamente seu produto ou serviço. O conteúdo de e-mail promocional pode incluir:
- Informações sobre vendas atuais ou futuras
- Lembretes de e-mail de carrinho abandonado
- E-mails de sugestões de produtos com base no histórico de compras de um cliente
- Apresentações de novos produtos ou serviços
O conteúdo de e-mail transacional, por outro lado, é projetado para se comunicar com os clientes após a compra. O conteúdo transacional pode incluir:
- Confirmações de pedidos
- Recibos
- Informação de entrega
- Informações sobre como preencher as devoluções
- Solicitações de análises de produtos
Criando uma forte estratégia de conteúdo de e-mail
Não existe uma estratégia única para criar conteúdo de e-mail atraente com o qual seus destinatários desejem se envolver. Diferentes tipos de conteúdo requerem diferentes estratégias. É por isso que, antes de projetar seu e-mail, primeiro você precisa identificar qual é o seu objetivo e que tipo de e-mail deseja enviar.
Existem vários tipos diferentes de e-mail, incluindo:
- E-mails de boas-vindas, destinados a dar as boas-vindas a novos assinantes da sua lista de e-mail
- E-mails informativos destinados a educar os leitores sobre um tópico
- E-mails promocionais, projetados para vender produtos
- E-mails de nutrição de leads, projetados para mover leads ao longo do funil de vendas
Depois de ter um objetivo em mente para um e-mail, você pode começar a implementar diferentes elementos para fazer seus e-mails se destacarem para seus destinatários.
Uma forte estratégia de conteúdo de e-mail usa uma ampla variedade de diferentes tipos de e-mail. Ao misturar e-mails automatizados com e-mails interativos e dinâmicos e ter uma mistura de e-mails promocionais e informativos, sua marca pode manter os e-mails interessantes e garantir que os destinatários continuem abrindo-os com o tempo.
Da mesma forma, você deve pensar no conteúdo do e-mail. O conteúdo de e-mail de formato curto pode incluir apenas algumas palavras e imagens, enquanto o conteúdo de e-mail de formato longo pode incluir páginas de palavras e imagens.
Em geral, e-mails mais curtos tendem a atrair melhor a atenção dos clientes e incentivar uma ação rápida. Quando os clientes não precisam rolar pelas páginas ou ler paredes de texto, é mais provável que eles entendam o objetivo do seu e-mail. Mas isso não significa que e-mails longos não tenham seu lugar. E-mails mais longos são ótimos para contar histórias e criar um gancho emocional. Apenas certifique-se de temperar esses e-mails mais longos com muitos e-mails mais curtos e focados no laser para manter todos os seus leads voltando para mais.
1. Conteúdo de e-mail automatizado
Quando você pensa em criar conteúdo de e-mail automatizado, o primeiro passo é fazer uma lista de campanhas de e-mail automatizadas que deseja executar. Essas campanhas podem incluir:
- Uma série de emails de boas-vindas
- Uma série de e-mails de carrinho abandonado
- Uma série de e-mails para nutrição de leads
- Uma série de emails de reengajamento
Depois de ter uma lista dos tipos de campanhas de e-mail que deseja criar, você pode planejar quantos e-mails incluir em cada série.
Lembre-se que cada e-mail de uma série deve ter exatamente um CTA (call to action). Ao enquadrar cada e-mail em torno de seu CTA, você cria uma campanha de e-mail coesa que faz sentido para seus leitores sem puxá-los em muitas direções diferentes.
Você também deseja garantir que seus e-mails automatizados sempre pareçam vir da sua marca. O uso de modelos de e-mail profissionais pode ajudar porque você pode usar as mesmas cores, fontes e logotipos em todos os e-mails que enviar.
Por fim, considere como segmentar suas listas de e-mail e qual deve ser o gatilho para enviar conteúdo de e-mail automatizado para seus clientes.
2. Conteúdo de e-mail interativo
O conteúdo de e-mail interativo foi desenvolvido para aumentar o envolvimento entre sua marca e seu público. Quando bem feitos, os e-mails interativos podem ajudá-lo a nutrir leads enquanto os encoraja a aguardar futuros e-mails seus.
O e-mail marketing de gamificação é um conceito que incentiva taxas de abertura mais altas e melhores taxas de cliques porque afeta os receptores de dopamina no cérebro, dando aos usuários uma onda de hormônios do bem-estar para concluir tarefas. A ativação desses receptores incentiva os usuários a repetir a ação que acabaram de realizar, o que os torna mais propensos a abrir seus e-mails no futuro.
Exemplos de gamificação em e-mails incluem:
- Promoções “Gire a roda para ganhar um prêmio”
- Testes divertidos de uma pergunta
- quebra-cabeças
- Quebra-cabeças
- raspadinhas virtuais
Além da gamificação, você pode tornar o conteúdo do e-mail mais interativo incluindo imagens que mudam quando os usuários rolam ou clicam nelas. Você também pode incluir vídeos incorporados que os receptores podem assistir em seus navegadores de e-mail.
Se você estiver incluindo conteúdo de áudio interativo, verifique se ele não está definido para reprodução automática e se está definido como mudo. Os destinatários de seu e-mail não apreciarão seu e-mail explodindo em seus alto-falantes se eles verificarem seus e-mails no trabalho ou quando estiverem fora de casa.
3. Conteúdo de e-mail dinâmico
Projetar conteúdo de e-mail dinâmico exige um pouco mais de trabalho, pois você está criando conteúdo de e-mail com base no comportamento de seus clientes. Seu futuro conteúdo de e-mail também será baseado nos dados (por exemplo, necessidades, interesses, histórico de compras, etc.) que você recebe continuamente de seus usuários.
Uma maneira de criar conteúdo dinâmico é usar links dinâmicos. Os links dinâmicos redirecionam os usuários para um conteúdo personalizado para suas necessidades específicas. Por exemplo, uma marca que possui localizações em todo o estado pode usar links dinâmicos para redirecionar os usuários ao site certo com base em seus dados geográficos. Os links dinâmicos também podem ser usados para preencher formulários automaticamente com as informações pessoais de um usuário para tornar o preenchimento de formulários o mais fácil possível para os clientes.
Outra maneira de criar e-mails dinâmicos é criar um modelo de e-mail que preencha automaticamente os dados do cliente com base nas interações do cliente. Por exemplo, você pode ter um modelo que é enviado sempre que os clientes abandonam seus carrinhos de compras. No entanto, as informações específicas que preenchem esse modelo seriam baseadas no nome do cliente e nos itens específicos que eles deixaram em seu carrinho virtual.
Uma forte estratégia de conteúdo de e-mail dinâmico deve incluir uma variedade desses tipos de e-mail. Comece fazendo um brainstorming de uma lista de motivos pelos quais você precisaria alcançar os clientes de maneira mais personalizada. Isso pode incluir:
- Enviando uma resposta pessoal a avaliações negativas ou reclamações de clientes
- Envio de lembretes de reengajamento sobre carrinhos de compras esquecidos ou ofertas que estão prestes a expirar
- Fornecer sugestões personalizadas de produtos com base no histórico de compras anterior do usuário
- Desejando um feliz aniversário aos assinantes na hora certa
- Oferecer recompensas de fidelidade com base no número de pontos que os clientes acumularam
Outra maneira de olhar para o conteúdo de e-mail dinâmico é pensar em uma seção nos boletins informativos que você envia que pode ser mais dinâmica. Talvez haja um lugar onde você possa colocar produtos sugeridos ou notas atraentes com base no comportamento anterior do cliente. Quanto mais você encontrar maneiras de tornar o conteúdo do e-mail dinâmico, mais você será capaz de conquistar a confiança do cliente e fazer com que seus e-mails pareçam relevantes e dignos de serem abertos.
4. Conteúdo informativo do e-mail
O conteúdo de e-mail informativo pode ser curto ou longo por natureza, mas precisa ser fácil de ler e otimizado para dispositivos móveis. Afinal, os consumidores modernos abrem cerca de 90% de seus e-mails em dispositivos móveis. Assim, mesmo se estiver enviando conteúdo informativo de formato longo, você deve considerar as necessidades dos usuários móveis. Isso inclui:
- Criação de conteúdo fácil de digitalizar com muitos títulos e subtítulos
- Usando recursos visuais, como imagens e vídeos, para dividir pedaços de informações
- Deixe espaço ao redor dos botões para facilitar o clique dos clientes nos botões de seus telefones com o toque de seus dedos
Além de garantir que o conteúdo de seu e-mail informativo seja fácil de ler, sua próxima etapa é garantir que cada e-mail tenha uma frase de chamariz clara, mesmo os e-mails destinados a informar. Os CTAs são importantes porque informam aos leitores a importância do seu e-mail e explicam qual deve ser o próximo passo. Como resultado, os CTAs podem aumentar as taxas de cliques e evitar cancelamentos de assinaturas.
Os CTAs de e-mail informativos podem incluir:
- Pedir às pessoas que compartilhem conteúdo de e-mail com familiares ou amigos
- Incentivar os leitores a refletir sobre o que aprenderam
- Capacitar os leitores a dar o próximo passo e implementar o conhecimento que acabaram de aprender
- Pedindo aos leitores que deixem comentários
- Incentivar respostas por e-mail, informando o que eles acharam do conteúdo
- Orientar os leitores a acompanhar o assunto lendo seu blog ou ouvindo seu podcast
5. Conteúdo de e-mail promocional e transacional
Quando se trata de criar conteúdo de e-mail promocional e transacional, menos é mais. Os clientes não vão ler um romance sobre vendas futuras e certamente não querem percorrer grandes blocos de texto para determinar quando o produto chegará.
Considere criar um modelo de e-mail limpo e fácil de ler para todo o seu conteúdo transacional. A automação do conteúdo transacional garante que os clientes recebam as informações que desejam assim que precisam.
Ao enviar conteúdo promocional, considere usar imagens dinâmicas. Afinal, uma imagem vale mais que mil palavras - um ditado que soa muito verdadeiro em relação às imagens do produto. Na verdade, a pesquisa mostra que os compradores acham as imagens ainda mais atraentes do que as descrições do produto quando se trata de tomar decisões de compra.
E, como acontece com todo o conteúdo de e-mail, os e-mails promocionais são melhores quando são personalizados. Uma estratégia é enviar sugestões de produtos aos clientes com base em seu histórico de compras anteriores. Na verdade, mais da metade dos clientes concorda que ofertas promocionais personalizadas os fariam aproveitar mais sua experiência de e-mail.
Você pode fornecer sugestões de compras personalizadas voltadas para compras específicas. Por exemplo, se um comprador comprou uma blusa, você pode enviar uma sugestão para sapatos, saias ou calças combinando. Esses tipos de sugestões personalizadas aprimoram a experiência de compra enquanto capitalizam o desejo de seus clientes de comprar por impulso.
Crie um ótimo conteúdo de e-mail para marketing hoje
Conteúdo de e-mail forte tem o poder de levar o relacionamento com o cliente para o próximo nível. Ao enviar e-mails regulares, você garante que seus clientes sempre tenham sua marca em mente. Quando eles precisarem trabalhar com um negócio como o seu, seu nome estará em primeiro lugar na mente deles.
Comece hoje fazendo uma lista de ideias de e-mail marketing que você deseja implementar no próximo trimestre. Depois de ter suas ideias no papel, separe-as pelos tipos de conteúdo do e-mail e pelas datas em que deseja enviá-las. Lidar com a criação de conteúdo de e-mail uma etapa por vez evita que a lista se torne muito assustadora e permite que você implemente os e-mails à medida que os completa.
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