Taxa de cliques de e-mail: o que é CTR (e como melhorá-lo)
Publicados: 2019-08-01A taxa de cliques (CTR) do seu e-mail mede quantas pessoas que receberam seu e-mail clicaram em pelo menos um link. É uma das métricas de marketing por e-mail mais comentadas – mas ela conta a história completa do seu desempenho de e-mail?
Continue lendo para aprender:
- Como medir sua CTR de e-mail
- Qual é a diferença entre CTR e CTOR?
- O que é uma “boa” taxa de cliques de e-mail?
- 6 maneiras de aumentar a taxa de cliques do seu e-mail
Como medir sua CTR de e-mail
Para calcular sua CTR de e-mail:
- Pegue o número de pessoas que clicaram em um link em seu e-mail
- Divida isso pelo número de e-mails entregues
- Multiplique esse número por 100 para obter uma porcentagem
Voilá! Você tem sua taxa de cliques de e-mail.
Aqui está a fórmula de CTR de e-mail.
Se o seu e-mail chegar às caixas de entrada de 100 pessoas e 10 pessoas clicarem em um link dentro do seu e-mail, você terá uma taxa de cliques de 10%.
Por que usamos o número de e-mails entregues em vez do número de e-mails enviados?
Saltos. O inimigo dos profissionais de marketing por e-mail em todos os lugares.
Em um mundo perfeito, cada e-mail teria 100% de entregabilidade. Na realidade, os profissionais de marketing por e-mail precisam lidar com devoluções duras e rejeições leves:
- Hard bounces acontecem quando o servidor de e-mail do destinatário rejeita seu e-mail. Isso pode ocorrer porque o endereço de e-mail é inválido ou o nome de domínio não existe.
- Devoluções suaves significam que há um problema temporário com o endereço de e-mail ou com o servidor de e-mail do destinatário. Mesmo se você enviar seu e-mail para um endereço de e-mail válido, a mensagem poderá ser devolvida se a caixa de correio do destinatário estiver cheia.
Há muitas razões para uma alta taxa de rejeição, mas as duas mais comuns são:
- Os possíveis assinantes estão fornecendo endereços de e-mail falsos
- Você não está limpando regularmente sua lista de e-mail, então você tem um monte de contatos não engajados
Felizmente, existem algumas soluções. Para diminuir sua taxa de rejeição, recomendamos:
- Adicionando captcha aos seus formulários. Robôs, vão embora! Adicionar um captcha aos seus formulários de inscrição de e-mail garante que você só colete e-mails de pessoas reais.
- Usando um duplo opt-in. O opt-in duplo exige que os novos assinantes verifiquem seus endereços de e-mail, para que eles não possam fornecer um falso.
- Praticando uma boa higiene de e-mail. Uma boa higiene de e-mail significa limpar regularmente os assinantes de e-mail inativos e manter sua lista restante engajada com campanhas consistentes e de alta qualidade.
Qual é a diferença entre CTR e CTOR?
CTOR (click-to-open rate) mede quantas pessoas que abriram seu e-mail clicaram em um link.
Ao contrário do CTR, que mede os cliques como uma porcentagem de todos os assinantes, o CTOR analisa os cliques como uma porcentagem de aberturas.
Para calcular o CTOR:
- Pegue o número de pessoas que clicaram em um link em seu e-mail
- Divida isso pelo número de e-mails abertos
- Multiplique esse número por 100 para obter uma porcentagem
Aqui está a fórmula de e-mail CTOR.
CTR vs. CTOR: Qual deles você deve medir?
Se você quiser avaliar o desempenho do conteúdo do seu e-mail , avalie sua taxa de cliques para abrir. O CTOR não leva em consideração a eficácia da sua linha de assunto.
Em vez disso, seu CTOR:
- Concentra-se apenas em quão bem o conteúdo do seu e-mail convence as pessoas a clicar em um link
- Não o penaliza por e-mails não abertos
- Separa a força do conteúdo do seu e-mail do impacto da higiene da sua lista de e-mail, linha de assunto e outros fatores
Se você quiser avaliar o desempenho de sua linha de assunto , meça sua taxa de abertura de e-mail.
A CTR ainda pode funcionar como uma métrica mais geral. Ele oferece uma visão de alto nível do desempenho de seus e-mails. Mas para uma análise mais detalhada (e acionável), concentre-se no CTOR e na taxa de abertura.
O que é uma boa taxa de cliques de e-mail?
Uma boa taxa de cliques de e-mail é qualquer coisa acima de 3%. Uma CTR média de e-mail é de 1 a 5%.
Por levar em conta apenas emails abertos, seu CTOR será naturalmente maior que seu CTR. Os especialistas recomendam apontar para um CTOR de 20-30% para campanhas promocionais.
Mas antes de começar a comparar as estatísticas, lembre-se de que há uma tonelada de informações sobre o que é considerado uma CTR boa (ou até média).
O que consideramos um bom CTR ou CTOR de e-mail varia de acordo com:
- Tamanho da empresa
- Indústria
- País
- Tipo de e-mail
- Listar higiene
- E infinitos outros fatores…
Quais indústrias têm o CTOR mais alto?
Indústrias com o CTOR mais alto:
- Mídia e publicação
- Hobbies
- Jogatina
- Jogos
- Ofertas diárias/e-cupons
Setores com o CTOR mais baixo:
- Restaurante
- Relações Públicas
- Construção
- Imobiliária
- Política
Quais tipos de e-mails têm as maiores taxas de cliques?
Nem todos os tipos de email são criados (ou clicados) iguais.
Confira as grandes diferenças no desempenho de e-mail entre esses três tipos de e-mails. (Fonte)
E-mails acionados e e-mails de resposta automática têm taxas de cliques e abertura mais altas porque são mais relevantes imediatamente para o assinante.
- E-mails acionados são enviados com base na ação de um assinante (como concluir uma compra, visitar uma determinada página em seu site ou preencher um formulário específico)
- Os e-mails de resposta automática incluem séries de e-mail de boas-vindas e iscas digitais, como conteúdo para download ou demos
E-mails de boletins informativos e explosões promocionais têm as menores taxas de abertura, CTR e CTOR.
Quando enviados no momento certo, os e-mails de abandono de carrinho também são mais relevantes para os assinantes – portanto, eles também têm taxas de CTR, CTOR e abertura mais altas do que a média de e-mails de marketing e boletins informativos.
E-mails de abandono de carrinho em tempo hábil podem fazer maravilhas para sua taxa de cliques – e conversões. (Fonte)
Defina seus próprios benchmarks de marketing por e-mail
Em vez de tentar descobrir o que é uma CTR, CTOR ou taxa de abertura “boa” ou “média”, concentre-se em duas coisas:
- Onde você está agora
- Onde você quer estar
Meça o desempenho da sua campanha de e-mail agora e veja se você pode melhorar a partir daí. Acompanhe seu CTOR médio para cada tipo de e-mail:
- E-mails de resposta automática
- E-mails acionados
- Campanhas promocionais e newsletters
- E-mails de carrinho abandonado
Ao identificar suas campanhas de e-mail com melhor e pior desempenho - com base no CTOR, CTR, capacidade de entrega, taxa de cancelamento de assinatura e taxa de abertura - você pode determinar o que um "bom" CTOR significa para o seu negócio e definir metas para melhorar esse e outros e-mails marketing Métricas.
Em vez de tentar descobrir o que é uma “boa” taxa de cliques, concentre-se em onde você está agora versus onde deseja estar. Clique para Tweetar
6 maneiras de aumentar sua taxa de cliques
Aqui estão 6 dicas testadas e comprovadas para atingir suas metas de CTR de e-mail:
- Torne-o escaneável
- Limite seu número de CTAs
- Adicione algumas imagens incríveis
- Otimizar para celular
- Personalize seus e-mails
- Teste, itere, repita
Precisa de um lugar para testar essas dicas? Nosso guia de marketing por e-mail ajudará você a começar no ActiveCampaign – rapidamente.
1. Torne-o escaneável
Más notícias primeiro: as pessoas decidem se devem excluir seu e-mail em até 3 segundos após abri-lo.
Mais más notícias (de 1997): As pessoas realmente não lêem online. Eles escaneiam. E os e-mails não são exceção.
Agora a boa notícia: você pode tornar seus e-mails escaneáveis!
Quanto mais fácil for a leitura de seus e-mails, mais fácil será para os assinantes encontrarem chamadas para ação.
E quanto mais fácil for encontrar calls-to-action, mais fácil será clicar neles!
Para tornar seu e-mail superescaneável:
- Coloque a informação mais importante em primeiro lugar
- Suplemento com imagens, detalhes e links
Na escrita jornalística, isso é chamado de pirâmide reversa:
Diga a eles quem, o quê, onde, quando, por que e como – antes que sua atenção se esgote (ou as linhas do telégrafo sejam cortadas!)
Os correspondentes usaram esse formato pela primeira vez durante a Guerra Civil ao telegrafar suas histórias para seus jornais. Como os sabotadores cortavam as linhas telegráficas, os correspondentes aprenderam a transmitir primeiro as informações mais importantes. (Fonte)
2. Limite seu número de CTAs
Imagine que você quer um sanduíche de manteiga de amendoim e geleia para o almoço – mas está sem geleia!
Você entra em sua mercearia local, apenas para encontrar um corredor inteiro de geléia, geléia e opções de conservas do chão ao teto. Você navega por alguns minutos, mas se sente sobrecarregado com o número de opções – então você sai sem escolher uma geleia.
Você só tem manteiga de amendoim e pão para o almoço. (É mais fácil do que escolher entre 100 tipos de pasta de frutas em potes.)
Esse fenômeno é chamado de paralisia da análise – muitas escolhas significam que você evita escolher.
O mesmo se aplica a chamadas para ação (CTAs) por e-mail: inclua muitos links e os assinantes podem decidir não clicar. De acordo com Ellie Mirman, vice-presidente de marketing da Toast, incluir apenas um único CTA aumentou os cliques em 371% e as vendas em 1617%.
Este e-mail do ShopStyle parece ótimo, mas me dá muitas opções de CTA. A paralisia da análise se instala; É mais provável que eu a exclua do que seria se tivesse apenas um botão Comprar agora.
Como os leitores tendem a escanear, use CTAs fáceis de identificar. Recomendamos usar botões em vez de links de texto — e certifique-se de que sejam botões à prova de balas.
Botões à prova de balas são botões responsivos que você pode codificar em seus e-mails. Como eles não contam como imagens, eles diminuem o tempo de carregamento do e-mail e são menos propensos a sinalizar seu e-mail como spam. Além disso, eles ficam ótimos em todos os dispositivos.
Saiba mais sobre como criar botões de e-mail à prova de balas nesta postagem do blog.
3. Adicione algumas imagens incríveis
Claro, e-mails de texto simples são clássicos. Mas quando você deseja que alguém clique em uma página de destino, seus e-mails precisam ser visualmente atraentes.
Campanhas de e-mail com imagens têm uma CTR 42% maior do que campanhas sem imagens.
Este e-mail da Warby Parker usa cães para modelar os óculos de sol da marca. É adorável, chama a atenção e muito mais divertido do que fotos típicas de produtos.
Você pode até aumentar o nível usando GIFs. O Email Institute descobriu que e-mails com GIFs animados apresentam um aumento nas taxas de cliques de até 26%.
E um estudo de caso da Dell sobre o uso de GIFs em e-mail mostrou:
- 103% de aumento nas taxas de conversão de e-mail
- Aumento de 42% na taxa de cliques
- Aumento de 109% na receita
(Observação rápida: certifique-se de que seus GIFs tenham menos de 1 MB. Imagens muito grandes demoram uma eternidade para carregar e podem até ser sinalizadas como spam.)
4. Otimize para celular
O e-mail móvel é uma fera complicada.
Os leitores que abrem seu e-mail no desktop têm 3x mais chances de clicar do que aqueles no celular. Mas os clientes de desktop representam apenas cerca de 16% de todos os e-mails abertos – e os dispositivos móveis respondem por impressionantes 55%.
Para aumentar sua CTR de e-mail para celular, certifique-se de otimizar seus e-mails para celular. Use um design responsivo para garantir que seus e-mails fiquem incríveis — e clicáveis — em todos os dispositivos.
Aqui estão algumas das nossas principais dicas para criar um e-mail compatível com dispositivos móveis com o editor de e-mail de arrastar e soltar da ActiveCampaign:
- Mantenha a largura do seu e-mail em no máximo 650 pixels
- Use texto alternativo com suas imagens. Se as imagens não carregarem em um cliente de e-mail móvel, os assinantes ainda terão uma descrição da imagem. (Além disso, isso torna seus e-mails mais acessíveis.)
- Use blocos de imagem em vez de inserir uma imagem em um bloco de texto
- Use o widget espaçador para criar espaço em branco em torno de conteúdo e imagens
- Use o recurso "ocultar no celular" para impedir que determinado conteúdo apareça em aplicativos de e-mail para celular
- Experimente o texto do pré-cabeçalho para descobrir qual deles parece (e funciona) melhor em aplicativos de e-mail para dispositivos móveis e desktop
- Teste seu e-mail – temos um recurso de visualização de compatibilidade que permite ver como seu e-mail ficará em cada dispositivo
No ActiveCampaign, você pode testar a aparência do seu e-mail em diferentes clientes de e-mail e em diferentes dispositivos — inclusive em dispositivos móveis — para garantir que ele fique ótimo onde quer que seus assinantes acessem seus e-mails.
Saiba mais sobre como criar e-mails compatíveis com dispositivos móveis no ActiveCampaign aqui.
5. Personalize seus e-mails
Até agora, não é segredo que a personalização desempenha um grande papel no sucesso do email marketing. Os profissionais de marketing que usam personalização em seus e-mails veem CTRs 39% mais altas.
A segmentação de público e o conteúdo dinâmico facilitam a personalização da sua mensagem e o envio do e-mail certo para a pessoa certa no momento certo. Personalize o e-mail com base nos dados demográficos, no comportamento e nas preferências de e-mail do seu assinante.
O ActiveCampaign permite que você envie e-mails diferentes para públicos diferentes — automaticamente.
75% dos consumidores dizem que são mais propensos a comprar de uma marca que personaliza as mensagens.
O conteúdo dinâmico permite que você faça exatamente isso.
Altere automaticamente o texto e as imagens em um e-mail com base no destinatário. Você pode enviar mensagens diferentes para diferentes grupos de pessoas – e obter mais contatos para se tornarem clientes.
Conteúdo dinâmico no trabalho.
Saiba mais sobre como usar a personalização para aumentar o engajamento de e-mail aqui.
6. Teste, itere, repita
Por último (mas nunca menos importante): teste, teste, teste.
Testar tudo é a única maneira de continuar melhorando.
Teste seus e-mails em diferentes dispositivos e diferentes clientes de e-mail antes de enviá-los. Se um aplicativo de e-mail fizer uma grande alteração, teste novamente. Você garante que cada e-mail enviado seja o melhor possível – portanto, certifique-se de que seus assinantes vejam o que você deseja que eles vejam!
Use o teste A/B para testar cada parte do seu e-mail.
O ActiveCampaign facilita o teste A/B:
- Linhas de assunto de e-mail
- Conteúdo do e-mail
- Das informações
- Imagens
- CTAs
Você pode até mesmo testar automações inteiras.
Você pode escolher como deseja que cada teste A/B seja executado e quais métricas determinam o vencedor. Execute os testes que fazem mais sentido para seus objetivos - depois supere seus próprios benchmarks.
Conclusão: Taxa de cliques de e-mail e taxa de clique para abrir
Escolher quais métricas de marketing por e-mail medir pode ser difícil. Aqui está uma lista rápida de quando medir o quê:
- Sua CTR mede o desempenho geral de sua linha de assunto e conteúdo
- Sua taxa de abertura mede o desempenho de sua linha de assunto
- Seu CTOR mede o desempenho do seu conteúdo de e-mail, sem levar em consideração a linha de assunto
Ao medir as métricas de marketing por e-mail, concentre-se em onde sua empresa está agora e onde você deseja estar. Para uma visão real de como seus e-mails funcionam (e melhoram!) ao longo do tempo:
- Defina seus próprios benchmarks
- Acompanhe o sucesso de suas campanhas
- Siga as práticas recomendadas para aumentar sua CTR de e-mail
Agora vá lá e obtenha esses cliques!