Entregabilidade de e-mail Julho de 2017 – Seu marketing está se perdendo no correio?
Publicados: 2017-08-02Se você usa o Gmail, notará que ele está melhorando constantemente na filtragem de seus e-mails. Em primeiro lugar, ele enviará mensagens não solicitadas para a pasta de spam. Se eles forem de um boletim informativo, eles serão direcionados à sua guia Promoções.
Tudo isso faz parte de uma tendência maior projetada para remover completamente o spam de nossas vidas digitais . E é ótimo para o usuário final. Mas como um profissional de marketing por e-mail, isso também significa que algumas de suas mensagens são mais propensas a serem ignoradas.
Para garantir que você obtenha os melhores resultados de suas campanhas, você precisa levar em consideração algo chamado entregabilidade de e-mail . Muito simplesmente, é uma porcentagem que representa quantos de seus e-mails chegarão ao seu público.
E de acordo com nossos testes, alguns dos resultados foram realmente surpreendentes.
Como testamos a capacidade de entrega
Lançamos 5 rodadas de teste com 10 ferramentas de newsletter para 28 ISPs em todo o mundo, usando a ferramenta de teste do Glockapps.com, que eles forneceram como cortesia. Foram mais de três mil e-mails em dois meses!
Ao lado de grandes players como Gmail, Outlook, AOL e Yahoo também existem ISPs mais exóticos entre eles. Por exemplo, Yandex da Rússia, Locaweb do Brasil e Laposte da França. Eles pesam os resultados de acordo com a popularidade internacional do serviço de e-mail. É por isso que um relatório de spam para o Gmail tem mais peso do que, digamos, o Godaddy Email.
Do nosso lado, otimizamos tudo o que podíamos. Cada serviço de email marketing tem seu próprio subdomínio de remetente, que equipamos com registros SPF e DKIM (quando disponíveis). No geral, enviamos dois tipos diferentes de newsletter (todos baseados em texto), alguns com links, outros sem.
Relatório de amostra AWeber
Vejamos agora os resultados.
Entregabilidade de e-mail: os resultados de acordo com nossos testes
Fornecedor | Resultado de entrega (%) |
---|---|
ConverterKit | 92.10 |
Contato constante | 89,74 |
Gotejamento | 89,14 |
Mailchimp | 87,52 |
GetResponse | 87,50 |
Campanha ativa | 85,79 |
Sendinblue | 83,86 |
Weber | 80,25 |
MailerLite | 77,64 |
Referência | 63,88 |
Aqui estão as principais coisas a serem observadas:
Os resultados dos nossos testes variaram bastante : por exemplo, o pior teste de entregabilidade Sendinblue foi 58,2% (nosso último teste) e o melhor foi 81,96% (3º teste). Também vimos grandes mudanças em outros provedores, como GetResponse ou Mailchimp. Portanto, a entregabilidade parece variar muito, razão pela qual esses resultados devem ser tomados apenas como diretrizes.
Há uma gama bastante ampla de resultados: a média parece ser que cerca de 15% dos seus e-mails chegarão apenas à pasta de spam da sua caixa de e-mail. No entanto, dependendo do seu provedor, isso pode ser algo entre 8 e 36% de todos os e-mails!
ConvertKit usa servidores de e-mail externos. Embora todas as ferramentas de newsletter tenham seus próprios servidores, o ConvertKit usa o Mailgun para entregar mensagens. Poderia ser por isso que eles tiveram um desempenho tão bom?
Os resultados da Benchmark foram menores do que esperávamos : como uma de nossas 5 principais soluções, ficamos um pouco desapontados ao ver sua capacidade de entrega ter um desempenho tão ruim.
Todos os provedores têm uma pequena porcentagem de servidores na lista negra . Entre 0,2 e 2,8% para cada prestador. Parece ruim, mas não vimos nenhuma correlação entre esses números e a capacidade de entrega.
O Active Campaign teve uma porcentagem bastante grande (13,5%) de mensagens ausentes . Esperávamos melhores resultados deles. Também ficamos realmente chocados ao ver que a Benchmark tinha quase 1/3 de seus e-mails rotulados como spam, o que explica seus resultados ruins de entrega. MailerLite, AWeber e Sendinblue também tiveram mais de 15% de suas mensagens consideradas spam.
Os resultados ponderados para diferentes ISPs
A milhagem varia de acordo com o provedor de serviços de Internet (ISP) . Como testamos nossos e-mails com 65 ISPs diferentes, os resultados podem não representar necessariamente a realidade em campo. Isso ocorre porque os ISPs têm diferentes números de usuários e participações de mercado em todo o mundo.
Fonte: Estatista
Para refletir esse desequilíbrio, recalculamos nossos resultados para os 4 principais provedores dos EUA, a saber, Gmail, Yahoo, Microsoft e AOL. Assim, para cada 1.000 e-mails enviados, 590 foram para um endereço do Gmail, 180 para o Yahoo, 150 para a Microsoft (Outlook e Hotmail) e 80 para a AOL.
Ferramenta | Gmail | Yahoo | Microsoft | AOL | Entregabilidade Média (%) |
---|---|---|---|---|---|
ConverterKit | 100 | 100 | 64,44 | 100 | 94,4 |
Sendinblue | 100 | 100 | 37,7 | 94,28 | 90.14 |
Campanha ativa | 100 | 100 | 80 | 11,43 | 89,37 |
Mailchimp | 100 | 100 | 20 | 100 | 87,95 |
Gotejamento | 100 | 100 | 20 | 100 | 87,95 |
Contato constante | 80 | 100 | 88,9 | 97,14 | 86,68 |
GetResponse | 80 | 100 | 80 | 94,28 | 85,09 |
Weber | 100 | 100 | 0 | 100 | 84,94 |
MailerLite | 100 | 100 | 0 | 97,14 | 84,7 |
Referência | 80 | 60 | 20 | 0 | 60,2 |
Esses resultados podem fazer uma grande mudança se você der uma olhada rápida nos provedores dos assinantes. Digamos que você use o MailChimp e esteja enviando apenas para endereços do Gmail, Yahoo e AOL. Esta pode ser uma taxa de sucesso perfeita de 100% (mas veja a seção de guias de promoção abaixo)!
No entanto, se você usa AWeber ou MailerLite e todos os seus usuários são da Microsoft, isso pode ser desastroso. Observe também que Gmail, Yahoo e AOL parecem ser as caixas de entrada mais fáceis de acessar. Exceto para benchmark ruim.
O efeito das guias de promoção do Gmail
O Gmail é um dos provedores mais usados em todo o mundo e, como você deve saber, eles categorizam seus e-mails em pastas diferentes. Se você cair na pasta de promoções, suas taxas de abertura podem sofrer. Por outro lado, chegar à caixa de entrada principal é uma grande vantagem para você.
Ferramenta | Caixa de entrada principal | Guia Promoções |
---|---|---|
ConverterKit | 100 | 0 |
Campanha ativa | 100 | 0 |
Weber | 100 | 0 |
MailerLite | 100 | 0 |
Gotejamento | 100 | 0 |
GetResponse | 80 | 0 |
Contato constante | 80 | 11.4 |
Referência | 80 | 20 |
Sendinblue | 77,1 | 22,9 |
Mailchimp | 0 | 100 |
A principal coisa a notar aqui é que o Gmail parece estar no Mailchimp. Todos os seus e-mails foram diretamente para a guia Promoções.
A boa reputação do servidor de e-mail é o que conta
Como os e-mails em nossos testes eram praticamente idênticos, podemos identificar as diferenças na entrega do serviço de newsletter individual.
Para e-mails em massa, também existe uma complexa cadeia de confiança. A ferramenta de newsletter precisa confiar em seu endereço de e-mail e nome de domínio. Em seguida, o provedor de serviços de Internet (ISP) precisa confiar no servidor da ferramenta de boletim informativo.
Se, a qualquer momento, os destinatários começarem a reclamar dos e-mails que recebem, um ISP como o gmail.com pode dizer: estamos considerando que este servidor é pesado em spam. A taxa de rejeição e os comportamentos dos usuários também afetam esses resultados (ou seja, os próprios destinatários que colocam as mensagens na caixa de spam).
É por isso que as ferramentas de newsletter têm todo o interesse em manter a reputação de seu servidor e por isso você deve escolher uma com resultados sólidos de entrega de e-mail. Mas você também pode melhorar suas chances seguindo estas etapas:
O que posso fazer para melhorar a capacidade de entrega?
Enquanto o seu serviço de newsletter está trabalhando duro para manter a reputação do servidor impecável, você também pode garantir que as chances estejam a seu favor implementando as seguintes práticas:
- Evite conteúdo com spam : não há diretrizes precisas aqui, mas todos reconhecemos spam quando o vemos. Por exemplo, um e-mail que oferece repetidamente produtos “gratuitos” ou “100% de sucesso” em sua linha de assunto e corpo da mensagem certamente parece um pouco spam.
- Autentique seu domínio : isso é feito por meio de registros SPF (Sender Policy Framework) e DKIM (Domain Key Identified Standard). Seu software de boletim informativo deve ter informações sobre como fazê-lo e, essencialmente, prova que seus e-mails são enviados de uma fonte legítima.
- Mantenha os links em seu e-mail organizados : se você estiver vinculando seu site (www.mywebsite.com), lembre-se de que seu software de newsletter pode alterar o link por trás deste URL para torná-lo rastreável (por exemplo, http://mywebsite.randomispdomain .com). Como os ataques de phishing são muito semelhantes, os provedores de e-mail podem sinalizar suas mensagens de acordo. Uma abordagem melhor: não coloque URLs em seu e-mail, mas coloque o link atrás de uma palavra.
- Crie conteúdo envolvente : sua reputação de remetente melhora quando as pessoas abrem os e-mails e ainda mais quando respondem. Certifique-se de que as mensagens que você envia são relevantes e que os usuários realmente querem lê-las.
- Ative os opt-ins de inscrição : isso é apenas para garantir que sua lista de usuários seja realmente composta de pessoas que desejam receber suas mensagens. E, claro, nunca compre listas de assinantes de fontes duvidosas ou adicione usuários você mesmo sem pedir permissão primeiro.
- Evite erros de código : é um pequeno detalhe, mas, por exemplo, uma linha de HTML com uma tag ausente pode impactar você negativamente.
Conclusão
Então, como você pode ver, a capacidade de entrega de e-mail pode ter um enorme impacto em sua campanha de marketing por e-mail. Escolha o provedor errado (desculpe, Benchmark) e você pode esperar que cerca de 40% de suas mensagens nunca cheguem à caixa de entrada certa. Mas os resultados parecem muito bons para ConvertKit, Constant Contact, Drip, GetResponse e MailChimp. Curiosamente, a GetResponse também estava indo para o primeiro lugar antes que a última rodada de teste (bastante ruim) os levasse para a posição 5.
Sabemos que cinco rodadas de testes não são suficientes para fazer afirmações gerais sobre a entregabilidade de certas ferramentas de email marketing. Os resultados parecem oscilar um pouco. É por isso que vamos repetir este teste em alguns meses. Estamos ansiosos por isso! Porque então também adicionaremos esses resultados de teste às avaliações individuais.
Dito isto, você também deve considerar esses resultados com uma pitada de sal e olhar para o quadro maior. Preço versus recursos, por exemplo, também pode ser tão importante para você. Ou facilidade de uso versus opções de design. Será que realmente importa se alguns e-mails desaparecem se você tiver que pagar o dobro pelo serviço? É claro que tentamos levar todos esses parâmetros em consideração quando ajudamos você a comparar todas as diferentes ferramentas de newsletter.
Atualização: para obter os resultados mais recentes dos testes de entrega, confira nosso infográfico.
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