Perdido em um pesadelo de pasta de lixo? Fuja (e nunca mais se preocupe) com uma auditoria de capacidade de entrega de e-mail

Enviamos campanhas por e-mail para solicitar aos destinatários que realizem uma ação específica - começar a usar um novo recurso em nosso aplicativo, registrar-se em um webinar ou fazer uma compra em nossa loja online. Todos os nossos esforços são perdidos quando as mensagens vão para as pastas de spam. É por isso que é crucial acompanhar o desempenho de suas campanhas e encontrar formas técnicas e de marketing para melhorar os resultados.

Uma auditoria de capacidade de entrega de e-mail é um método técnico eficaz para aumentar a taxa de abertura.

Neste artigo, falarei sobre:

• Auditorias internas vs. terceirizadas
• Como realizar uma auditoria de entregabilidade
• Como manter uma grande capacidade de entrega

Faça você mesmo ou terceirizar: quem deve fazer a auditoria?

Uma auditoria de entregabilidade é um processo complexo com uma variedade de prós e contras. Portanto, a primeira questão é se você deve contratar um especialista ou faça você mesmo (DIY).

Em geral, se você tem um grande volume de mensagens e um fluxo de trabalho de e-mail sofisticado, é recomendável terceirizar a auditoria. No entanto, a ajuda de especialistas também pode ser útil para equipes menores obterem informações sobre seus processos de envio de e-mail.

Aqui estão os prós e os contras de uma auditoria de entrega de e-mail terceirizada vs. interna:

Normalmente, a auditoria completa é realizada para uma única campanha isolada para evitar o julgamento com base na pontuação média de todas as campanhas, porque a capacidade de entrega depende de uma lista completa de fatores:

• Configuração técnica (servidor SMTP, IP, autenticação de e-mail, etc.)
• Conteúdo de e-mail (e não, não me refiro a palavras de gatilho de spam)
• Lista de contatos - você está usando fontes de aquisição problemáticas?
• Comportamento do remetente (com que frequência você envia e-mails, como você segmenta seus destinatários, etc.)

Quando realizada por um especialista em entregabilidade, uma auditoria normalmente leva até duas semanas. Você deve receber um relatório que descreve os testes que foram executados e os problemas encontrados, com uma lista de ferramentas e capturas de tela, bem como recomendações sobre como você pode aumentar a capacidade de entrega do email. Mas você não saberá se alguma coisa vai realmente ajudar ou não até que coloque o laudo em prática, após o término do seu contrato com o especialista.

Você mesmo pode fazer uma auditoria, usando as mesmas ferramentas e abordagens, mas precisará interpretar os resultados e criar um plano de implementação sozinho. Você também terá que pagar pelas diferentes ferramentas, além de gastar tempo e esforço para aprendê-las. Mas você pode manter uma vigilância contínua sobre a capacidade de entrega do seu e-mail e fazer ajustes conforme avança.

Se decidir contratar um especialista, você pode começar verificando com seu provedor de envio de e-mail se eles oferecem esse tipo de serviço. Existem também empresas que oferecem ferramentas de teste de entregabilidade e serviços de consultoria. Como alternativa, você pode procurar consultores nas comunidades Upwork, LinkedIn ou Reddit. Acompanhe suas necessidades, avaliações de clientes reais, a estrutura de uma oferta e garantia de resultados.

Como realizar uma auditoria de entrega de e-mail

Quer você decida fazer isso sozinho ou contratar um especialista, o processo e o resultado devem ser muito semelhantes.

1. Defina seus objetivos

Especifique o que você espera da auditoria. Você já conhece seus problemas de entregabilidade e precisa de orientações sobre como corrigi-los? Você tem dúvidas sobre a confiabilidade de sua infraestrutura de envio? Ou você apenas observa a baixa taxa de abertura e quer encontrar uma maneira de melhorá-la?

2. Selecione as métricas e as ferramentas para avaliá-las

Você precisa entender quais aspectos do e-mail serão testados: domínio de envio, autenticação, IP e reputação, lista de bloqueio e verificação de spam, conteúdo de e-mail e validação de lista.

Em seguida, selecione as ferramentas necessárias para avaliar essas métricas. Existem várias ferramentas de teste de capacidade de entrega que você pode usar, gratuitas e pagas, que fornecem uma análise geral da capacidade de entrega, mostram a reputação do remetente, validam sua lista de contatos ou analisam o desempenho do e-mail.

Recomendo começar com verificações complexas de capacidade de entrega de e-mail e, em seguida, inspecionar aspectos específicos.

Identifique os problemas que podem levar você à pasta de spam Vá para a caixa de entrada, não para a pasta de lixo eletrônico. Execute seus e-mails em mais de 25 testes de filtro de spam, identifique quaisquer problemas e obtenha conselhos acionáveis ​​sobre como corrigi-los - antes de clicar em enviar. Aprenda como →

3. Crie uma lista de verificação

Você pode usar planilhas ou qualquer ferramenta de gerenciamento de projeto de sua preferência para documentar métricas, ferramentas necessárias, resultados da auditoria e outros pontos de ação. Essa é uma ótima maneira de mantê-lo no caminho certo e certificar-se de que não está perdendo nada importante.

4. Execute seus testes de capacidade de entrega

Agora você está pronto para fazer a auditoria real! Avalie cada um dos elementos e métricas de capacidade de entrega que você gostaria de medir de acordo com sua lista de verificação e adicione os resultados. O que você está fazendo bem? O que precisa ser melhorado? Suas ferramentas de e-mail devem dar uma ideia do que é considerado bom ou ruim.

5. Priorize as correções necessárias

Portanto, seus resultados mostram que você tem algumas coisas que pode melhorar. E agora? Comece com os mostos - as questões mais importantes que podem trazer os resultados mais valiosos. Em seguida, colete os frutos mais fáceis de alcançar e faça correções que sejam fáceis e rápidas de implementar.

Uma matriz de esforço de impacto ou prioridade de ação é uma ótima maneira de visualizar seus ganhos rápidos, grandes projetos e o que pode não valer o esforço.

6. Prepare o plano de implementação

O próximo passo? Crie um plano de ação que contenha as correções necessárias, as formas de aplicá-las, os responsáveis ​​por elas e os prazos. Um bom plano de correção de e-mail não apenas ajuda a acalmar, mas também garante o sucesso da entrega no futuro.

Manter grande capacidade de entrega com as melhores práticas de e-mail

Quando você trabalha com um especialista em capacidade de entrega, ele explicará os resultados da análise e fornecerá recomendações viáveis ​​sobre o que deve ser melhorado. Ao analisar a capacidade de entrega do email com seus próprios recursos, você tira suas próprias conclusões.

Embora haja melhorias técnicas a serem consideradas, aqui estão algumas dicas que também podem ajudá-lo a melhorar o desempenho do seu e-mail - um grande fator para que seus e-mails sejam entregues na caixa de entrada.

Conteúdo de e-mail

Quanto mais elementos você incluir em sua mensagem, maiores serão as chances de acabar em spam. Mas tenha em mente os clientes de e-mail que seus assinantes usam e como esses provedores de caixa de entrada podem pesar diferentes fatores e filtrar e-mails. Em geral, considere o seguinte:

• Reduza o número de imagens e tente alcançar uma proporção de texto ao vivo para imagem de 70:30.
• Reduza o tamanho do arquivo HTML para manter o recebimento de dados de e-mail de 15 KB a 100 KB.
• Evite adicionar muitos links, pois isso pode parecer spam. É recomendável ter menos de cinco, mas você deve testar seu e-mail antes de enviá-lo para verificar como os links afetam sua reputação de envio.

Comportamento do remetente

Como remetente de e-mail, quais comportamentos você precisa adotar? Aqui estão algumas sugestões:

• Não envie e-mails repetidamente para assinantes inativos que não estão se engajando com suas mensagens, ou então sua reputação de domínio diminuirá.
• Certifique-se de que seus destinatários tenham uma boa experiência de cancelamento de assinatura para evitar que eles marquem você como spam.
• Limpe regularmente suas listas de e-mail e não envie muitas mensagens.

Essas dicas definitivamente irão impulsionar seus esforços de vendas e marketing.

Vá para a caixa de entrada, não para a pasta de spam

A parte mais importante de uma auditoria de capacidade de entrega de email é analisar seus resultados e implementar mudanças. O objetivo principal é aumentar a capacidade de entrega do e-mail para que mais pessoas possam receber, interagir e converter seus e-mails!

No final, você deve entender claramente quais aspectos de sua infraestrutura de envio, seu comportamento como remetente e os detalhes do conteúdo têm mais impacto na entrega e no desempenho de suas campanhas. Implemente esses insights em cada novo e-mail, teste seus e-mails completamente antes de enviá-los e repita as alterações para obter resultados significativos.

Se você mesmo realizou uma auditoria e não conseguiu encontrar os motivos para o mau desempenho do e-mail, pode fazer sentido procurar a ajuda de um especialista. Enviar e-mails é um processo difícil, com muitos elementos e dependências intrigantes. É por isso que requer exames e melhorias constantes.

Boa sorte com sua auditoria e feliz envio!

Faça o teste do filtro de spam - com Litmus Como seus e-mails resistem à autenticação, lista de bloqueio, colocação da caixa de entrada e filtros baseados em pontuação? Descubra com o teste de spam Litmus pré-envio e obtenha o conselho prático de que você precisa para corrigir problemas de capacidade de entrega. Comece seu teste grátis →

Andriy Zapisotskyi é gerente de crescimento da Mailtrap, um produto que ajuda as pessoas a inspecionar e depurar emails antes de enviá-los para usuários reais. Ele tem mais de 5 anos de experiência na área de marketing e produto. Andriy adora interagir com as pessoas. Correr é seu hobby e gosta de descobrir novos lugares. Conecte-se com Andriy no LinkedIn ou Facebook e compartilhe seus comentários sobre este artigo.