9 Perguntas frequentes sobre entrega de e-mail: ajude seus e-mails a alcançar mais pessoas

A capacidade de entrega de e-mail refere-se à capacidade de uma mensagem de e-mail chegar na caixa de entrada de um destinatário. A capacidade de entrega também envolve o posicionamento da caixa de entrada — se um e-mail aparece na caixa de entrada principal, na guia promocional, em outra caixa de entrada ou na temida pasta de spam .

Entregabilidade pode parecer um tópico confuso, mas não precisa ser. Neste post, responderemos a 9 perguntas frequentes sobre entregabilidade de e-mail — para que você possa colocar seus e-mails na frente de mais pessoas.

As 9 perguntas frequentes sobre entrega de e-mail são:

1. Qual é a diferença entre entrega de e-mail e entregabilidade de e-mail?
2. Troquei de provedor de serviços de e-mail (ESPs). Por que minha taxa de abertura diminuiu?
3. Por que meu e-mail foi para o spam?
4. Qual é o melhor momento para enviar um e-mail?
5. Como posso garantir que meu primeiro e-mail para um novo contato seja entregue?
6. Devo configurar o DKIM?
7. Com que frequência devo limpar minhas listas de e-mail?
8. A alteração do meu endereço IP corrigirá meus problemas de entrega?
9. Por que não devo enviar um e-mail para toda a minha lista de contatos de uma só vez?

Vamos mergulhar!

1. Qual é a diferença entre entrega de e-mail e capacidade de entrega de e-mail?

A entrega de e-mail é quando um e-mail é entregue ao servidor de e-mail de recebimento.

A capacidade de entrega de e-mail é quando um e-mail é entregue na caixa de entrada do destinatário .

A entrega é a primeira parte da jornada até a caixa de entrada do destinatário. Uma entrega de e-mail malsucedida é chamada de devolução de e-mail. Quando um e-mail é devolvido, significa que o e-mail nunca passou pelo servidor de recebimento.

O que faz com que um e-mail seja devolvido?

• Um erro de entrega temporário (também conhecido como soft bounce)
• Indisponibilidade do servidor
• Um erro de entrega permanente (também conhecido como hard bounce)

Entregabilidade é o caminho que o e-mail segue quando é aceito pelo servidor do destinatário. Um e-mail pode ir para:

• Caixa de entrada principal
• Pasta de spam
• Aba de promoções
• Aba Social

Depois de passar pelo servidor e chegar em uma caixa de entrada, o envolvimento do destinatário com o e-mail ajuda a determinar sua capacidade de entrega futura. O engajamento de e-mail é o santo graal da entregabilidade de e-mail porque significa que os destinatários estão abrindo e agindo nos e-mails que você envia.

Pense da seguinte forma: se você for a uma conferência, a entrega de e-mail o levará até a porta do local. A capacidade de entrega de e-mail leva você ao seu lugar .

2. Troquei de provedor de serviços de e-mail (ESPs). Por que minha taxa de abertura diminuiu?

Toda vez que você troca de ESPs, você precisa reconstruir sua reputação de remetente. Uma mudança no engajamento nem sempre é sinal de que você está fazendo algo errado!

O aquecimento do seu endereço IP permite que você envie gradualmente mais e mais e-mails para estabelecer uma boa reputação de remetente. Ao aumentar gradualmente o número de e-mails enviados com um endereço IP dedicado, você pode estabelecer uma reputação com os provedores de serviços de Internet (ISPs) como um remetente de e-mail legítimo mais rapidamente.

Ao trocar de ESPs, não envie para todos da sua lista de uma só vez. Ao enviar mensagens para seus contatos mais ativos primeiro, você verá taxas de engajamento mais altas. Quanto mais contatos se envolverem com seus e-mails iniciais, mais rápido você construirá sua reputação de remetente. Adicione seus contatos menos engajados de forma mais gradual.

Saiba mais sobre a capacidade de entrega nos primeiros 30 dias em um novo ESP aqui.

3. Por que meu e-mail foi para o spam?

Na maioria das vezes, seu e-mail chega ao filtro de spam com base no comportamento anterior do destinatário. (Os provedores de caixa de entrada estão ficando mais inteligentes, por isso é difícil identificar um único motivo pelo qual seu e-mail vai para o spam.)

O provedor da caixa de entrada do seu contato avisa quando não abre um determinado tipo de e-mail ou e-mails de um determinado remetente. O provedor da caixa de entrada usa essas informações para descobrir se deve colocar seu e-mail na frente do contato (como na guia Caixa de entrada principal do Gmail) ou não (na pasta de spam).

O Gmail está na vanguarda da filtragem de engajamento de e-mail. Veja como o Gmail descobre se seu e-mail vai para a pasta de spam:

1. O Gmail verifica se o destinatário está engajado com sua caixa de entrada. Eles fazem login, abrem e-mails ou enviam e-mails regularmente?
2. Se o destinatário estiver engajado, ele se engaja ativamente com esse remetente em comparação com outros? Se alguém se envolver com e-mails da Amazon, mas não se envolver com o conteúdo diário do horóscopo, o Gmail encaminhará o conteúdo do horóscopo para a pasta de lixo eletrônico ou spam.
3. Se o destinatário vir uma mensagem na pasta de spam e a arrastar para a caixa de entrada principal, isso ajudará a treinar novamente a caixa de entrada para não marcar esses e-mails como spam. O Gmail dá mais peso à marcação de um e-mail como "Não é spam" na pasta de spam do que à marcação de um recurso de spam na caixa de entrada.

Embora o envolvimento anterior e a reputação do remetente sejam dois grandes fatores de filtro de spam, certifique-se de também manter essas palavras de spam para evitar ao criar seus e-mails.

4. Qual é o melhor momento para enviar um e-mail?

O melhor momento para enviar um e-mail depende da sua marca, empresa e contatos.

Em outras palavras, o melhor momento para enviar um e-mail é quando seus contatos desejam recebê-lo. Alguns contatos querem um e-mail diário, semanal ou mensal. Outros contatos só querem saber de você quando você tem um desconto para oferecer.

Para cada e-mail, pergunte a si mesmo:

• Como os contatos se envolveram com e-mails semelhantes enviados em momentos semelhantes no passado? Há espaço para melhorias?
• Em que parte da jornada do cliente esse e-mail faz mais sentido?
• Quando quero receber este e-mail?

Coloque-se no lugar de seus contatos: se você acabou de comprar um carro, gostaria de receber um monte de e-mails relacionados à compra de um carro logo em seguida?

Cada contato é diferente, portanto, identificar o melhor momento para enviar um e-mail nunca é uma ciência exata. O envio preditivo usa aprendizado de máquina para analisar as aberturas, cliques e conversões de cada contato para descobrir o melhor tempo de envio para essa pessoa. Saiba mais sobre o envio preditivo aqui.

5. Como posso garantir que meu primeiro e-mail para um novo contato seja entregue?

Seu primeiro e-mail para um contato é como um segurança em um clube. Seu ESP quer ter certeza de que você está enviando apenas para contatos válidos, então você pode ver uma taxa de rejeição de usuários inválidos mais alta nessas primeiras mensagens.

Para reduzir suas taxas de rejeição de e-mail, certifique-se de usar métodos de aquisição orgânicos, como coletar leads do seu site, em vez de comprar uma lista de e-mail. Você também deve verificar se seus formulários de captura de leads não foram atacados por um spambot.

Os primeiros e-mails para novos contatos podem ter taxas de reclamação de spam acima da média porque seu contato nem sempre espera seu e-mail. Quando um contato aceita sua lista por meio de uma caixa pré-marcada em uma página de checkout, ele pode não querer seu conteúdo de e-mail – ele só queria a compra.

Se você tiver problemas de entrega com seus e-mails de confirmação, observe suas devoluções e solicitações de cancelamento de assinatura para ver se consegue identificar uma tendência e a possível causa.

6. Devo configurar o DKIM?

Você deve configurar o DomainKeys Identified Mail (DKIM) se:

• Você tem uma política DMARC em vigor que exige DKIM
• Você costuma enviar mensagens internas para seu domínio
• Você tem uma excelente reputação de domínio

O que é DKIM?

DKIM é um método de autenticação de e-mail usado para detectar endereços de e-mail de remetente forjados (spoofing de e-mail) para evitar phishing e spam.

As políticas DMARC (também conhecidas como políticas de autenticação, relatório e conformidade de mensagens baseadas em domínio) são registros especiais da Web que ajudam a controlar o uso do domínio do seu site no campo do remetente de uma mensagem. Dependendo da sua política DMARC, seus e-mails irão para a pasta de spam (ou até mesmo deixarão de ser entregues) se a mensagem não for assinada com uma assinatura DKIM. Para saber mais sobre como usar DKIM e DMARC com ActiveCampaign, clique aqui.

Se você usa seu ESP para enviar muitos e-mails para outros contatos em sua empresa, o DKIM ajuda seu sistema de e-mail interno a reconhecer essas mensagens como legítimas - mesmo que elas venham de uma fonte externa (seu ESP, como ActiveCampaign) em oposição a uma fonte interna. fonte (o sistema de e-mail da sua empresa, como Gmail ou Outlook).

Por fim, se você tiver uma boa reputação de domínio, configurar o DKIM ajudará você a aproveitar ao máximo essa reputação positiva. Todos os domínios de sites têm reputações de domínio que medem o quão “bom” ou “ruim” você é um remetente. A reputação do seu domínio é baseada em seu histórico de envio de e-mail com seu domínio no campo do remetente.

Você não deve configurar o DKIM se:

• Você tem uma reputação de domínio neutra ou ruim

Se você tiver uma reputação de domínio ruim devido a práticas de envio ruins no passado, ou se você acabou de começar e ainda não estabeleceu nenhuma reputação, você deve usar a reputação estabelecida da ActiveCampaign para enviar mensagens em vez de configurar o DKIM.

A reputação de seu domínio individual ainda afeta a forma como os provedores de caixa de entrada percebem sua mensagem, mas manter práticas de envio positivas e usar o ActiveCampaign para autenticação pode ajudá-lo a estabelecer uma reputação positiva (ou reabilitar uma reputação ruim). Para obter mais informações sobre como revisar a reputação do seu domínio, clique aqui.

7. Com que frequência devo limpar minhas listas de e-mail?

Você deve revisar e limpar suas listas de e-mail com frequência. Uma das principais causas dos problemas de entregabilidade é a falta de higiene da lista. Quando você não revisa suas listas de e-mail com frequência suficiente, suas listas podem ter endereços de e-mail que são:

• Velho
• Formato incorreto
• Fechado ou inativo
• Não engajado

Enviar para esses endereços de e-mail é uma maneira infalível de prejudicar sua reputação de envio. E-mails não abertos diminuem seu engajamento – e você corre o risco de que os destinatários marquem suas mensagens como spam.

A rotatividade de lista é uma parte natural e saudável do email marketing. Remover endereços de e-mail antigos, desengajados e inativos é como limpar arbustos mortos para permitir que plantas saudáveis ​​cresçam.

Recomendamos fazer uma revisão completa de toda a sua lista de contatos pelo menos uma vez por ano.

8. A alteração do meu endereço IP resolverá meus problemas de entrega?

Alterar seu endereço IP não corrigirá todos os seus problemas de entrega. À medida que o cenário do email marketing continua a evoluir, as caixas de entrada analisam muito mais do que apenas endereços IP ao encaminhar sua mensagem para a caixa de entrada principal ou spam.

Uma mudança de endereço IP pode ajudar a aumentar um pouco a reputação do seu domínio, mas não o suficiente para superar outros hábitos negativos de envio, como:

• Conteúdo ruim
• Baixas taxas de engajamento
• Higiene da lista ruim
• Reputação de domínio negativo

9. Por que não devo enviar um e-mail para toda a minha lista de contatos de uma só vez?

Ao enviar para toda a sua lista de contatos de uma só vez, você perde uma das estratégias mais eficazes do email marketing: a segmentação !

Segmentação significa enviar conteúdo específico para contatos específicos. Não há nada de errado em enviar para todos os seus contatos de uma só vez, mas a segmentação ajuda você a levar as mensagens mais relevantes para as pessoas certas.

Às vezes, faz sentido enviar um e-mail para toda a sua lista, mas transmitir conteúdo irrelevante para seus contatos aumenta seus números de envio e reduz suas taxas de abertura, o que prejudica seu engajamento de e-mail.

Enviar todos os e-mails para toda a sua lista também faz com que suas mensagens pareçam menos importantes, de modo que os contatos se tornam menos propensos a abrir ou interagir com seus e-mails.

Em vez disso, crie cada mensagem com um público-alvo em mente e envie-a apenas para esse público.

Tal como acontece com muitas práticas de entrega, qualidade sobre quantidade! Enviar menos e-mails para grupos de contatos mais direcionados ajuda a aumentar o engajamento e criar uma experiência melhor para seus contatos.