Entrega de e-mail março de 2018: as ferramentas de boletim informativo com melhor desempenho

Muitos especialistas em e-mail argumentam que a entrega de e-mail é responsabilidade do remetente. O que é parcialmente verdade – há muitas coisas que você pode fazer para reduzir a probabilidade de seu e-mail ser marcado como spam.

Mas diga isso ao profissional de marketing que passou meses limpando listas de e-mail, criando modelos imaculadamente codificados, criando cópias sem spam e executando inúmeros testes – apenas para descobrir que uma boa parte de seus e-mails ainda não está chegando!

Quando se trata de entregabilidade de e-mail, fica claro que algumas coisas estão fora do nosso controle. No EmailToolTester, isso ficou ainda mais evidente quando começamos a experimentar diferentes serviços de newsletter há algum tempo e obtendo resultados diferentes usando os mesmos e-mails e listas .

Então, após vários meses testando dez serviços de e-mail diferentes (e alguns milhares de e-mails enviados!), temos o prazer de anunciar que identificamos alguns vencedores claros nas apostas de entrega de e-mail . E, claro, aqueles que não estão tendo um desempenho tão bom. Desta vez, novamente usamos GlockApps para realizar os testes.

Além disso, agora adicionamos 'Entregabilidade de e-mail' como um critério em nossas análises , para que cada uma de nossas ferramentas de e-mail analisadas tenha uma classificação por estrelas com base em seu desempenho em nossos testes.

Então, sem mais delongas, vamos dar uma olhada nos resultados da nossa última rodada de testes, onde calculamos a taxa média de entrega com base em cinco testes separados.

Entregabilidade de e-mail: os resultados de nossos testes mais recentes

FORNECEDOR	% DE RESULTADO DE ENTREGA	AVALIAÇÃO GERAL*
Campanha ativa	96
Contato constante	93
Gotejamento	89,8
MailerLite	89
ConverterKit	88
MailChimp	82,6
Aweber	79,8
GetResponse	78
Referência	75,8
Sendinblue	75,6

*Classificação geral baseada no desempenho combinado desta rodada + rodada anterior de testes

Aqui estão nossas principais dicas:

• Há uma diferença significativa nas taxas de entrega entre nossos melhores e mais baixos desempenhos: vimos isso em nossa rodada anterior de testes em agosto passado, então não foi uma grande surpresa. Ainda assim, considerando que tratamos todos os provedores de serviços igualmente em cada teste (configurando subdomínios de remetentes, autenticando registros e enviando o mesmo e-mail para a mesma lista de seed ao mesmo tempo), fica claro que alguns provedores são muito mais fortes em entregabilidade do que outras.
• A ActiveCampaign agora tem a maior taxa de entrega: Ficamos felizes em ver que a ActiveCampaign – nosso serviço de e-mail nº 1 – melhorou sua entrega geral. Em nossa rodada anterior de testes, sua taxa de entrega foi de 85,79%, colocando-os no meio do pacote. Mas 96% parece mais adequado para um serviço que avaliamos tão bem.
• Constant Contact e Drip continuam a ter boa capacidade de entrega: ser capaz de contar com seu serviço de e-mail é fundamental, e é ótimo ver que Constant Contact e Drip tiveram um bom desempenho consistente, terminando entre os três primeiros em ambas as rodadas de testes.
• A capacidade de entrega do MailerLite melhorou consideravelmente: na última rodada, o MailerLite obteve uma taxa de entrega decepcionante de 77,64%, colocando-os em penúltimo lugar no ranking. As coisas parecem muito melhores para eles desta vez, com capacidade de entrega subindo para 89%.
• As taxas de entrega do ConvertKit, MailChimp, GetResponse e Sendinblue caíram: para esses serviços, observamos uma queda no desempenho entre 4 e 9% em relação à rodada anterior. Como é difícil saber se isso reflete uma tendência geral ou é simplesmente o resultado de flutuações normais, calculamos nossas classificações de entrega (a última coluna da tabela) com base no desempenho combinado das duas rodadas - e continuaremos continuar fazendo isso com futuras rodadas de testes.
• A Benchmark continua a ficar para trás em termos de entrega: embora tenha havido uma melhoria desde a última rodada (onde a entrega média foi de 64%), a taxa de entrega da Benchmark ainda está na extremidade inferior da escala, ganhando nossa classificação mais baixa de 2 estrelas.
• As taxas médias de spam variaram entre 2 e 24%: Sendinblue, Benchmark e Aweber tiveram a maior porcentagem de e-mails marcados como spam e – surpresa, surpresa – também ficaram entre os quatro piores no ranking de entregabilidade. Os três primeiros (ActiveCampaign, Constant Contact e Drip) tiveram menos de 6% dos e-mails marcados como spam.
• Não conseguimos ver nenhuma correlação direta entre listas negras, pontuações do remetente e capacidade de entrega: Todas as ferramentas, exceto ActiveCampaign e Benchmark, tinham um pequeno número de servidores na lista negra. Não vimos que isso tivesse nenhum efeito na entrega (na verdade, a Benchmark sofreu uma entrega ruim apesar de não ter servidores na lista negra). O que não quer dizer que um relacionamento não exista – apenas que nossos resultados não puderam demonstrar um. O mesmo se aplica às pontuações do remetente – mesmo pontuações altas do remetente resultaram em baixa capacidade de entrega às vezes e vice-versa.

Agora vamos dar uma olhada mais de perto nos resultados para ver como cada ferramenta se saiu no acesso aos principais ISPs.

Entregabilidade por Provedor de Serviços de Internet (ISP)

Embora nossos testes tenham sido enviados para 28 ISPs em todo o mundo, a tabela a seguir mostra a capacidade de entrega para os quatro principais provedores de serviços de Internet – Gmail, Yahoo, Microsoft (Hotmail e Outlook) e AOL. Para maior clareza, dividimos os e-mails na caixa de entrada principal do Gmail e na guia Promoções em colunas separadas.

*Taxas da Microsoft recalculadas em maio de 2019 para incluir a ponderação

Reforçando os resultados da nossa rodada de testes anterior, podemos ver que:

• Os e-mails do MailChimp são mais propensos a ir para a guia Promoções do Gmail: enquanto todos os outros provedores conseguiram chegar bem à caixa de entrada principal do Gmail, todos os e-mails do MailChimp acabaram na pasta Promoções. Se você estiver enviando pelo MailChimp, isso pode ter um grande impacto em suas taxas de abertura, pois essa guia é verificada com menos frequência.
• A Benchmark tem problemas para ser entregue à Microsoft: isso explica sua baixa capacidade de entrega em geral. Todos os e-mails do Hotmail e do Outlook foram sinalizados como spam. A Sendinblue e a GetResponse também lutaram para chegar às caixas de entrada da Microsoft e foram marcadas como spam ou simplesmente não foram entregues.

Conclusão

Após duas extensas rodadas de testes que produziram alguns resultados bastante consistentes, estamos bastante confiantes de que podemos começar a tirar algumas conclusões gerais sobre entregabilidade. Está claro que alguns serviços de boletim informativo são melhores para entregar e-mails do que outros e, especificamente, para chegar a determinados ISPs, como o Outlook.

Existem também algumas ferramentas (nomeadamente, MailChimp) que realmente lutam para serem identificadas como remetentes de e-mail não promocional, o que significa que o desempenho das campanhas pode ser um pouco afetado.

Nós realmente acreditamos que a entrega deve ser um fator importante a ser considerado ao avaliar diferentes serviços de newsletter, e é por isso que estamos disponibilizando essas informações. Dito isto, os resultados no mundo real irão inevitavelmente variar. A melhor maneira de obter as taxas de entrega o mais altas possível é seguir as diretrizes de práticas recomendadas e experimentar diferentes serviços de newsletter para ver qual oferece os melhores resultados.

Atualização: confira nossos últimos resultados de teste de entrega aqui.