Design UX: como projetar experiências do usuário para marketing por e-mail

Transformar um e-mail em uma experiência agradável e memorável é o objetivo de qualquer profissional de marketing que deseja aumentar suas conversões. Aqui estão algumas diretrizes de design UX úteis.

A experiência do usuário ( UX ) está na base do design de páginas da web e do conteúdo online hoje. As estatísticas dizem que cada dólar investido em UX se traduz em um retorno de 100 dólares, para um ROI de 9.900%.

O design da experiência do usuário impacta diretamente as conversões de uma empresa. Por exemplo, se um site de comércio eletrônico tiver uma hemorragia sistemática de usuários na finalização da compra, há algo impedindo os usuários de concluírem a transação. Uma pesquisa pode revelar que as informações de envio são confusas ou que o método de pagamento incomoda os usuários. O site tem um problema do ponto de vista da experiência do usuário e da interface do usuário (IU): as pessoas não conseguem encontrar o que procuram , então saem do site.

Isso também acontece com e-mails: quando um e-mail tem taxas de abertura e CTR abaixo da média, a causa costuma ser uma estrutura de mensagem confusa, sem consideração pela experiência do usuário.

O verdadeiro problema não é seu conteúdo, mas como ele é apresentado ao usuário.

O que é design UX?

O design de experiência do usuário é o design dos elementos com os quais um usuário interage online (em um site, um site de comércio eletrônico, um aplicativo ou um e-mail).

Já discutimos o design UX, destacando a importância da sinergia com o SEO para aumentar o tráfego de um site.

O termo foi cunhado por Don Norman, especialista em psicologia e ciências cognitivas, para indicar os aspectos que caracterizam a interação do usuário com um produto ou serviço. Na verdade, o engajamento de um usuário online depende de fatores psicológicos e de design de interação .

Saber e dominar as diretrizes para projetar UX e UI eficazes aumenta suas chances de conversão, mas não é tudo: uma boa experiência do usuário cria credibilidade e consolida a fidelidade do cliente.

O design UX equivale à simplificação

Os designers de UX não pensam em termos de design, mas de funcionalidade : ao estudar as necessidades dos usuários, eles encontram a solução mais eficaz em termos de plataforma, design e hierarquia de conteúdo. O conceito básico é que, se os clientes em potencial puderem navegar facilmente em seu site, encontrando de forma intuitiva o que procuram, as chances de concluírem a jornada do cliente aumentam.

Design de experiência do usuário do e-mail: os 3 princípios básicos

Quando se trata de marketing por e-mail, a experiência do usuário geralmente fica em segundo plano. No entanto, é bastante lógico que e-mails mal elaborados, com conteúdo organizado de maneira confusa, convertam menos.

Antes de mergulhar na fase de design de email, é importante trabalhar no design da experiência do usuário que você oferecerá em suas mensagens. Existem três regras básicas a seguir:

• o e - mail deve ser simples - insira apenas o conteúdo necessário para atingir um objetivo;
• o e - mail deve ser claro - crie uma estrutura ordenada;
• o e - mail deve ser honesto - não esconda nada do usuário.

Os e-mails mais bem-sucedidos são aqueles que são fáceis de ler para os usuários. Qualquer elemento desnecessário dilui a eficácia de seus e-mails.

Práticas recomendadas para melhorar a experiência do usuário em seus e-mails

Seguindo algumas boas práticas, você pode garantir que a experiência do usuário com seus e-mails seja ideal:

• Nome e endereço do remetente: use o nome da sua empresa como remetente e um e-mail com um domínio personalizado como endereço. Isso promove o reconhecimento da marca e garante ao usuário que você não é um spammer.
• Endereço para resposta: use um endereço de e-mail monitorado para garantir que seus contatos receberão feedback imediato para quaisquer dúvidas. Isso também afeta sua confiabilidade como marca.
• Assunto: deve responder à pergunta “Por que devo abrir este e-mail?” Ofereça uma boa motivação (um benefício real como um desconto, uma promoção, etc.).
• Conteúdo: em média, você tem apenas 11 segundos para passar sua mensagem antes de perder a atenção do leitor. Escreva de forma concisa e direta para evitar perda de tempo disponível e minimize a carga cognitiva do usuário (a quantidade de informações que você transmite). O núcleo do seu e-mail não deve exceder 55 palavras , enquanto o comprimento ideal da linha é entre 50 e 80 caracteres por linha.
• Hierarquia de informações: os usuários nunca leem um texto inteiro online, mas examinam a página em busca do conteúdo mais importante. Se você facilitar esse processo, as pessoas chegarão ao fim de seus e-mails. Portanto, crie uma estrutura ordenada: adicione informações em ordem de importância, diferencie-as com cabeçalhos e subtítulos em fontes diferentes, divida o texto em blocos com parágrafos curtos e espaços em branco, use listas de marcadores curtos. Use negrito, itálico e fontes de tamanhos diferentes para destacar informações importantes. Evite paredes de texto e ofereça recursos visuais para guiar as pessoas pelo conteúdo - um layout em “S” é o mais envolvente.

• Design: excelente design elimina elementos desnecessários. Quanto às cores, o ideal é que haja um grande contraste entre o fundo e o texto (por exemplo, texto preto sobre fundo branco ou texto branco sobre fundo azul). O fundo e as imagens não devem desviar a atenção do usuário do texto e devem ser significativos e otimizados (cuidado para não cometer os 4 erros mais comuns). Certifique-se de que seus modelos de e-mail sejam projetados com uma abordagem que prioriza os dispositivos móveis .
• CTA: deve haver sempre uma chamada de ação clara e precisa no final do caminho projetado para seus destinatários de e-mail. Para melhorar a experiência do usuário, use botões à prova de balas: eles funcionam em todos os clientes de e-mail, mesmo se o usuário tiver ativado o bloqueio de imagens.
• Acessibilidade: os e - mails devem ser visíveis e legíveis, mesmo para usuários com deficiência.

Conclusões

A sugestão de simplificar a navegação no site ou tornar a leitura de um e-mail mais fluida pode parecer banal, mas não é: são centenas de sites de e-commerce online com estruturas confusas que, em vez de abrir caminho para checkout, complicam. até forçar o usuário a deixar o site.

O principal objetivo do design UX é tornar o conteúdo projetado para os usuários mais acessível .

Em resumo, as diretrizes a seguir para oferecer uma experiência ideal ao usuário são:

• estude o seu público: o que eles procuram, quais elementos os envolvem, o que os irrita;
• crie um design intuitivo;
• foco na simplicidade em termos de estrutura e conteúdo;
• adicione apelo aos seus e-mails para causar uma boa primeira impressão.

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