7 dicas infalíveis para aumentar o envolvimento do e-mail (e mantê-lo)
Publicados: 2019-03-02É o momento mais importante do seu relacionamento.
“Você vai se inscrever na minha lista de e-mail?”
Sim, sim, um milhão de vezes sim! Parabéns! Você fez isso! Noivo.
Não, não, queríamos dizer EMAIL engajado.
Na verdade, eu quis dizer engajamento por e-mail . Não há anéis neste caso, mas esteja preparado para oferecer uma vida inteira de valor.
Você dominou a parte de captura de e-mail. Você tem uma lista de clientes e começou a criar algum envolvimento por e-mail com eles.
Frio. Eles estão recebendo o conteúdo para o qual se inscreveram. Então a parte difícil acabou, certo? Hora de relaxar e deixar os e-mails fluir e eles funcionarão como mágica.
Não.
De acordo com a empresa de marketing digital Lyris, você deve esperar perder 30% de seus assinantes de e-mail
todo ano.
30 % . Isso não é um número pequeno. Se você não estiver atento aos esforços de engajamento, suas taxas podem cair mais rápido do que o tempo necessário para enviar em sua próxima campanha.
Então, o que você pode fazer para garantir que os outros 70% permaneçam engajados regularmente?
Ao final deste post você saberá:
- O que é engajamento de e-mail ( a definição não é realmente exata )
- 7 dicas para melhorar o engajamento do e-mail – além de exemplos inesquecíveis
- Como você deve medir as métricas de engajamento de e-mail ( além da resposta padrão de taxas de abertura e cliques )
O que é engajamento por e-mail?
O engajamento por e-mail é uma medida de como as pessoas interagem com seus e-mails.
Taxa de abertura, taxa de cliques e taxa de conversão são as métricas de engajamento de e-mail mais comuns.
Você pode medir o engajamento de e-mail, mas a forma como o mede depende de uma pergunta diferente.
Como você define sucesso?"
- Quais ações do cliente serão mais valiosas para você (e para eles)?
- Quais métricas de e-mail (como aberturas ou cliques) precisam de mais melhorias?
- Quais são os impactos a longo prazo de cada campanha de e-mail (e não apenas de cada e-mail)?
Considere essas perguntas ao formar sua estratégia de marketing por e-mail e, em seguida, experimente estas 7 dicas para um melhor engajamento por e-mail.
7 dicas de engajamento de e-mail (com exemplos inesquecíveis)
Estatística de engajamento por e-mail: 49% dos consumidores disseram que gostariam de receber e-mails promocionais de suas marcas favoritas semanalmente.
Ei, certo?
Os clientes que optaram pela sua lista de e-mail querem ouvir você – mas podem mudar de tom se seus e-mails os fizerem desejar estar na fila do DMV.
Os consumidores tomam decisões de compra com base em sentimentos (não na lógica).
Gary Bencivenga, considerado o melhor redator vivo do mundo, argumenta que as pessoas compram coisas com base em como se sentem:
“A grande maioria dos produtos é vendida por causa da necessidade de amor, medo da vergonha, orgulho de realização, desejo de reconhecimento, desejo de se sentir importante, desejo de parecer atraente, desejo de poder, desejo de romance, a necessidade de se sentir seguro, o terror de enfrentar o desconhecido, a fome de auto-estima de uma vida inteira e assim por diante.
As emoções são o fogo da motivação humana, a força combustível que secretamente impulsiona a maioria das decisões de compra. Quando seu marketing aproveita essas forças corretamente, você gera aumentos explosivos em resposta.” – Gary Bencivenga
A forma como as pessoas se sentem em relação ao seu e-mail determinará se elas se engajam (ou não).
Aqui estão 7 maneiras de aumentar o engajamento do e-mail explorando as emoções:
- Use prova social
- Ensine-lhes algo útil
- Comemore suas conquistas
- Envie recomendações direcionadas
- Torne seus e-mails pessoais
- Adicione movimento aos seus e-mails
- Seja útil, não apenas promocional
1. Use prova social
O que é uma coisa que sempre impulsiona as decisões (boas e ruins)?
Saber que outras pessoas fizeram isso primeiro.
Estudos mostram que quase 70% dos consumidores on-line analisam uma avaliação do produto antes de fazer uma compra.
Ainda mais revelador – as análises de produtos são 12 vezes mais confiáveis do que as descrições de produtos e cópias de vendas.
Isso é prova social.
A prova social é um dos 7 princípios psicológicos de persuasão de Robert Cialdini. Em seu livro Influence: The Psychology of Persuasion , Cialdini define prova social como pessoas fazendo o que veem outras pessoas fazendo.
É uma definição que se baseia na ideia de segurança em números.
“Podemos ver que a prova social é mais poderosa para aqueles que se sentem desconhecidos ou inseguros em uma situação específica e que, consequentemente, devem procurar fora de si mesmos evidências de como melhor se comportar lá.” – Robert Cialdini, Influência
Ver o que outras pessoas fizeram ou o que pensam sobre algo faz muito. Isto…
- Desperta intriga
- Dá respostas a problemas conhecidos
- Apresenta informações novas e úteis
Você já viu um e-mail com o nome de um cliente famoso? Ou inclui um depoimento? Ambos são exemplos de maneiras de adicionar prova social.
Um método eficaz? Números duros e rápidos.
O aplicativo de aprendizado de idiomas Duolingo enviou este e-mail para seus clientes.
350.000 professores usam e adoram seus serviços. Você será o próximo agora que sabe? (Fonte: Hatchbuck)
350.000 professores usam seu serviço. Esse número enorme causa um grande impacto nas pessoas que você está tentando alcançar.
Além disso, eles aumentam a prova social um pouco mais, incluindo depoimentos, que dão vida a esses 350.000 usuários sem rosto.
As pessoas se sentem melhor fazendo algo se tiverem provas de que:
A) Outras pessoas fizeram isso
B) Outras pessoas tiveram sucesso fazendo isso
Veja a moda e-tailer ModCloth (você verá esse nome novamente, eles são uma das minhas marcas favoritas).
A ModCloth incentiva sua comunidade a “Ser o comprador” votando em quais estilos eles acham que a ModCloth deve vender no futuro.
(Fonte: ModCloth)
A comunidade pegou, porque os estilos com o selo “Seja o comprador” vendem duas vezes mais que os estilos sem selo.
2. Ensine-lhes algo útil (sobre você ou eles)
As pessoas que se inscreveram na sua lista de e-mail fizeram isso para obter algo como:
- Um modelo de download gratuito
- Conteúdo fechado
- Um presente gratuito
- Inscrição para um concurso
- Um código de desconto
Se você quiser que sua taxa de engajamento de e-mail aumente depois que eles conseguirem o que vieram, você precisa dar a eles coisas que eles valorizam.
Nota – isso não precisa ser uma coisa tangível. Pode não parecer tão divertido quanto um brinde ou código de desconto, mas a educação pode ser ouro para seus clientes.
E quando você os educa sobre si mesmos , o interesse deles será ainda maior.
Veja este e-mail que o Mint envia aos seus usuários.
(Fonte: cliente.io)
Isso informa um usuário do Mint sobre seus gastos e hábitos de economia em tempo real (e bônus: este é um resumo semanal ).
Resumos semanais como esse são ótimos porque criam um hábito para alguém cair. Se você conseguir que as pessoas fiquem viciadas em verificar suas estatísticas ao mesmo tempo toda semana, elas sempre se envolverão com você.
O Spotify criou uma experiência de marca totalmente nova para seus usuários quando lançou o Discover Weekly, um recurso que seleciona uma lista de reprodução de 30 músicas para usuários todas as segundas-feiras com base em suas preferências e hábitos de audição.
(Fonte: Hábitos do Produto)
E acabou como gangbusters.
O Discover Weekly atraiu 40 milhões de novos usuários para o serviço e mais de 5 bilhões de faixas foram transmitidas por meio do recurso de lista de reprodução.
Ao criar o Discover Weekly, o Spotify criou algo que seus usuários não apenas gostam, mas também esperam.
E, como o e-mail de resumo semanal do Mint, ele ensina ao cliente algo que ele achará útil (seja informações sobre orçamento ou música que ele nunca soube que poderia gostar).
3. Comemore suas conquistas
Quem não gosta de ser comemorado?
Entre aniversários, datas comemorativas e marcos, as pessoas adoram ser amadas.
Mais importante, eles gostam de ser reconhecidos .
O Pocket faz isso no e-mail comemorativo que eles enviam aos usuários.
Como um Pocketer frequente, eu adoraria receber este e-mail. (Fonte: cliente.io)
Este é um e-mail digno de cliques, mas também é uma chance de engajamento fora do e-mail. Pocket incentivou o compartilhamento social de suas realizações.
Esse tipo de exposição aumenta a chance de mais inscrições (e, portanto, mais engajamento).
“50 livros no valor de postagens de blog” é uma ótima cópia visualmente descritiva.
Isso não é apenas ótimo para a marca e divertido para o usuário, mas também é uma ótima chance de obter uma cópia incrível – diretamente de seus clientes.
4. Envie recomendações direcionadas
Você pode enviar e-mails direcionados para as pessoas, e é assim que:
- Descubra seus interesses com base em cliques em links, campos de formulário que eles enviam, rastreamento de sites ou outras ações de contato
- Segmente as pessoas com base em seus interesses e comportamentos
- Envie e-mails com conteúdo que agrade a esses interesses específicos
Legal certo? Mas como você realmente faz isso?
A Platinum Skin Care usou a segmentação de público, o que os ajudou a converter 17% de seus leads em clientes pagos.
A segmentação de público é apenas você dizendo “esse público específico de pessoas tem algo em comum, então vou agrupá-los todos”.
Para a Platinum Skincare, começou com um pequeno questionário em seu site para saber mais sobre o que alguém estava procurando em cuidados com a pele.
(Para uma visão detalhada do sucesso de segmentação de público da Platinum Skincare, assista a história deles aqui).
Após esse questionário, a Platinum Skincare envia vários e-mails direcionados a interesses e pontos problemáticos com base nas respostas do questionário.
Como você pode ver, o principal interesse desse cliente era tratar a acne.
Por que isso funcionou?
Porque eles não estavam tentando forçar uma venda em todos os e-mails. Em vez disso, eles usaram os dados coletados para segmentar seu público – e enviar e-mails que resolveram o problema específico de cada pessoa.
Platinum Skin Care faz bem o conteúdo direcionado. Mas os mestres do conteúdo direcionado? Netflix.
Poucas pessoas me conheceram tão bem quanto a Netflix. E eles têm os e-mails para provar isso.
Comédia? sim. Com fome? Sempre. Os planos de compulsão na cama de sábado de manhã foram feitos.
Eu assisto um milhão de especiais de comédia na Netflix. John Mulaney, Jim Gaffigan, Ali Wong, todos eles são incríveis. A Netflix sabe o quanto eu os amo, então eles me enviaram conteúdo direcionado para aumentar meu envolvimento com eles.
(Alerta de spoiler – funcionou).
5. Torne seus e-mails pessoais
A personalização de e-mail está perto do topo da lista de práticas recomendadas de marketing por e-mail. 75% dos consumidores dizem que são mais propensos a comprar de uma marca que personaliza as mensagens.
O que significa ser pessoal em um e-mail?
Joanna Wiebe, do Copy Hackers, descreve três elementos que seu tom precisa para ser eficaz.
- Acione o valor que seus visitantes desejam, como confiabilidade ou entretenimento
- Envolva seus visitantes tornando sua cópia mais agradável de ler (ou seja, menos parecida com o trabalho)
- Estimular sentimentos positivos que se associam à sua marca
Tudo isso contribui para criar sucesso a partir de um e-mail personalizado.
Aqui está um ótimo exemplo de uma campanha de e-mail pessoal.
Para a comemoração do seu 20º aniversário, a EasyJet lançou campanhas que utilizaram duas das dicas desta lista:
- Ensine-lhes algo
- Comemore suas conquistas
Essa campanha deu ao usuário, Alex, um scrapbook por e-mail de todo o seu relacionamento com a marca. Fale sobre pessoal.
Alex passou muito tempo como cliente da EasyJet e eles se lembraram de cada momento. Lágrimas.
As conexões pessoais impulsionam a ação em todos os lugares que olhamos. De relacionamentos familiares e românticos a redes para um trabalho, as conexões pessoais impulsionam a emoção e essas emoções impulsionam a ação.
Como quando a EasyJet mostra ao Alex que ele tem…:
- Viajou 8 países diferentes com eles, que…
- … mediu 96.066 km, que era a distância equivalente a…
- …circulando o mundo mais de duas vezes (visual difícil de esquecer)
Talvez agora Alex estabeleça uma meta de uma terceira volta ao redor do mundo, ou visite outros 2 países (dois dígitos!). E com este nível de personalização, ele vai querer continuar fazendo isso com a EasyJet.
Mas espere... como a EasyJet sabia o que enviar para Alex?
Resposta: segmentação .
Quando Brennan Dunn usou a personalização para aumentar suas vendas em 70%, ele usou a segmentação para obter as informações de que precisava.
Quando você aprender tudo o que puder sobre seus clientes, poderá segmentar esses dados de 3 maneiras
- Demográfico
- Comportamental
- Intenção
Brennan usou essa informação para aumentar permanentemente suas vendas. Quando você sabe o que seu público quer, você pode dar a eles.
Criar uma história sobre a presença da sua marca na vida daqueles que vivenciam um marco pode não apenas continuar seu envolvimento com o cliente, mas também aumentá-lo.
6. Adicione movimento aos seus e-mails
E se um e-mail pudesse ajudá-lo a se vestir todas as manhãs? 
Este exemplo coloca o ModCloth no armário de seus usuários (como eu) e torna a experiência de e-mail útil e interativa.
A partir deste e-mail, ModCloth apenas me mostra 4 ótimos looks que ELES podem me ajudar a alcançar. Este GIF foi além de uma imagem de produto e me mostrou – em tempo real – como seria um estilo ModCloth completo.
Eu quero parecer tão bom. ModCloth tem o que eu preciso para ficar bem. Minha batalha de 26 anos no armário pode finalmente terminar.
De acordo com Mike Isaac, do The New York Times, “[GIFs] se tornaram uma forma dominante de expressão digital, uma maneira de transmitir sentimentos e pensamentos complexos de maneiras além das palavras e até das fotografias”.
Mike Isaac realmente acertou em cheio – há um componente emocional em um ótimo GIF. Se você quer que alguém se sinta empolgado com sua oferta de e-mail, os GIFs podem funcionar.
Como os GIFs afetam seu email marketing?
A animação chama a atenção para o olho e atua como uma sugestão visual. Eles são simples de implementar e têm um desempenho decente.
A MarketingSherpa disse que os GIFs renovaram a experiência online e podem ajudar a aumentar as taxas de conversão de e-mail.
O Email Institute descobriu que os e-mails GIF animados apresentam um aumento nas taxas de cliques de até 26%.
Um estudo de caso da Dell mostrou um aumento nas taxas de conversão por e-mail em 103%.
O estudo também mostrou:
- 6% de aumento na taxa de abertura
- Aumento de 42% na taxa de cliques
- Aumento de 109% na receita
Não são maus resultados para uma simples animação que chama a atenção.
7. Seja útil, não apenas promocional
Se você deseja aumentar suas métricas de engajamento do usuário, suas campanhas precisam agregar valor sem criar trabalho para seus leitores.
Os clientes são sobrecarregados com e-mails promocionais todos os dias. Eles ficam distraídos. E você os perde – mesmo que eles quisessem ficar por perto.
Se você quiser manter seus leitores, pense no que você pode enviar para eles que sejam úteis . Como você pode ajudá-los a manter o controle de todas as coisas que eles precisam fazer?
Envie e-mails como…
- E-mails de abandono de carrinho
- Lembretes de compromisso
- Hora de reabastecer seus e-mails de suprimentos
Aqui está um ótimo exemplo de e-mail de abandono de carrinho do DoorDash.
(É verdade que nunca recebi um e-mail de abandono de carrinho do DoorDash porque não abandono pedidos de entrega de comida, mas isso é tão inteligente e eficaz que talvez tenha que “esquecer” da próxima vez que pedir batatas fritas de emergência.)
Se você pode ignorar aquele pobre e triste hambúrguer, você pode ser um monstro. Além de um trocadilho? Por favor, pegue meu dinheiro. (Fonte: DoorDash)
Os e-mails de abandono de carrinho são os melhores amigos de todo profissional de marketing por e-mail. De acordo com a SaleCycle, quase metade de todos os e-mails de carrinhos abandonados são abertos – e mais de um terço dos cliques levam a compras no site.
Se o seu e-mail de abandono de carrinho for bom o suficiente, o engajamento do seu e-mail aumentará. Alguns serviços de marketing por e-mail (como o ActiveCampaign) oferecem recursos automatizados de e-mail de carrinho abandonado.
Na raiz de todas essas dicas está uma ideia simples – Crie conversas, não apenas campanhas .
O engajamento por e-mail é um investimento de longo prazo, não uma maratona de compras única. Na outra extremidade do seu e-mail está um humano, não um computador – portanto, trate suas campanhas com cuidado.
Como você deve medir o engajamento de e-mail?
A melhor maneira de medir o engajamento do e-mail é continuar rastreando suas taxas de abertura e cliques.
Tipo de.
Algumas pessoas dizem que a idade é apenas um número. Bem, assim é uma figura de taxa de abertura. Não estou dizendo que o número não é importante – mas o mais importante é por que o número é o que é.
Qualquer suposição?
O principal problema de medir apenas aberturas e cliques é que eles medem apenas o desempenho de uma única campanha.
Clientes e relacionamentos existem ao longo do tempo. Os clientes não veem uma campanha – eles veem uma série de comunicações. Eles interagem com as campanhas e a marca ao longo do tempo.
Uma taxa de cliques de campanha ou uma taxa de cliques média de campanha não diz como os clientes estão interagindo como um todo.
Mas essas três coisas sim (e são alimentadas pelas taxas de abertura e clique).
- Valor vitalício do seu cliente. Você precisa avaliar o relacionamento de longo prazo, não apenas o desempenho de um único e-mail. Obtenha feedback de pesquisas, depoimentos e avaliações on-line e use esse feedback para manter seus clientes por perto.
- Onde os clientes se envolvem. Celular ou desktop? Você sabia que 49% de todos os emails são abertos em dispositivos móveis? Talvez seja mais móvel do que desktop. Talvez seja uma divisão uniforme. De qualquer forma, você precisa saber.
- Com o que os clientes se envolvem. O conteúdo. Sua linha de assunto pode fazer muito para atraí-los, mas o conteúdo do seu e-mail é o que eles querem. Seus leitores interagem mais com as postagens do blog? Anúncios? Ofertas? Anote seus e-mails mais atraentes – você pode até poder reutilizá-los.
Se tudo mais falhar, talvez seja hora de fazer alguma limpeza de lista
Às vezes, os clientes simplesmente não gostam de você.
Você está enviando e-mails, está medindo e algumas pessoas se envolvem mais... mas outras? Não muito.
Não se sinta mal. Acontece com todos.
A falta de engajamento pode acontecer por vários motivos.
- Os contatos mudaram o endereço de e-mail e não fazem ideia de que você ainda está enviando e-mails para eles
- Os contatos se inscreveram para obter um desconto único ou download de conteúdo
- Os contatos simplesmente não estão mais interessados
Seja qual for o motivo, você nem sempre consegue saber o porquê. Mas sabemos o que você precisa fazer a seguir:
Limpe sua lista de contatos.
A limpeza da lista está tirando os assinantes não engajados da sua lista de e-mail para que você possa segmentar apenas as pessoas que desejam receber seus e-mails. A limpeza regular da lista é uma parte importante de uma estratégia eficaz de marketing por e-mail.
Limpar listas não é sinal de fracasso. É melhor para você e para os clientes. Ninguém quer continuar recebendo algo que não usa, e continuar enviando e-mails para pessoas que não estão se envolvendo é uma perda de tempo e recursos.
Tire esse tempo perdido com o lixo e envolva os clientes que querem se envolver.
Por que você deve limpar suas listas? Porque:
- Ele protegerá sua reputação de entregabilidade
- Isso ajudará você a evitar relatórios de spam
- Aumentará a precisão de seus dados medindo as métricas de pessoas cujo engajamento é relevante
269 bilhões de e-mails foram enviados somente em 2017. Esse número deverá aumentar para mais de 333 bilhões até 2020 . Para o seu público-alvo, faça o seguinte para aumentar o engajamento do e-mail:
- Use prova social
- Ensine-lhes algo útil
- Comemore suas conquistas
- Envie recomendações direcionadas
- Torne seus e-mails pessoais
- Torne seus e-mails interativos
- Não seja apenas promocional, seja útil
- Meça mais do que apenas métricas numéricas
Desejo a você e seus clientes um relacionamento de e-mail longo e feliz.