E-mail para a Geração Z

Após a primeira revisão do nosso mais recente Estudo de Benchmark e Engajamento de Email , procurei tendências nos dados em que a Geração Z se desviava drasticamente das outras coortes de idade entrevistadas. Certamente a maneira como a Geração Z (referido como o grupo de indivíduos nascidos após 1996 ) usa o e-mail é marcadamente diferente dos Baby Boomers, certo? Errado.

Repetidamente, encontramos mais semelhanças do que diferenças nas preferências gerais e no comportamento com e-mail nas quatro coortes de idade que entrevistamos e pesquisamos (Baby Boomers, Geração Y, Millennials e Geração Z).

Isso não quer dizer que não haja diferenças nos dados, mas elas são extremamente sutis. Lembre-se de que o que apresentar melhor desempenho para o público da Geração Z provavelmente ajudará seu programa em todas as faixas etárias. As boas práticas de comunicação da Geração Z devem ajudar no engajamento em toda a linha – semelhante à expressão “uma maré alta levanta todos os barcos”.

Isenção de responsabilidade: não é aconselhável pintar com um pincel amplo em grupos de pessoas – use os dados de engajamento dos assinantes exclusivos do seu programa como base para construir um arquétipo de destinatário. Em seguida, use as descobertas deste relatório como inspiração para futuros testes A/B!

Para mais detalhes sobre a estrutura dos estudos de pesquisa, confira o capítulo 2 do relatório completo.

95% dos entrevistados da Geração Z disseram que o e-mail pessoal é essencial para sua vida. As mensagens de texto foram classificadas como as próximas mais importantes, com 85% dos entrevistados dizendo que também eram críticas.

• O e-mail não vai a lugar nenhum, mas tem alguns amigos próximos que merecem sua consideração, como o SMS. Pense em como você pode integrar esses dois canais. Para se inspirar, confira nosso webinar A Perfect Match para saber mais sobre como criar campanhas de forma eficaz usando uma matriz de decisão para combinar as mensagens certas com os canais certos.

76% dos entrevistados da geração Z disseram que a linha de assunto de um e-mail influenciará se eles abrem a mensagem ou não.

• Seja criativo! Certifique-se de que suas linhas de assunto não sigam a linha do clickbait (todos nós fomos queimados por isso e decidimos cancelar a inscrição, certo?), mas torne essas linhas de assunto informativas e divertidas. Clique aqui para alguma inspiração de linha de assunto .

Torne-o pessoal: 66% dos entrevistados da Geração Z relataram que a personalização tornará um email mais memorável.

• Vivemos em um dia e era de excesso de dados. Como você pode ir além da personalização óbvia (como nome, localização)? Se você souber que um consumidor comprou uma blusa nova, sugira calças ou sapatos que completariam uma roupa no próximo e-mail que receberem. Se você sabe que um cliente visita seu restaurante com frequência às sextas-feiras, envie a ele um cupom especial na sexta-feira de manhã, agradecendo-o por seus negócios. Ou se você perceber que tem um subconjunto de clientes que sempre clicam em links para seu blog, ofereça links para recursos adicionais (guias e vídeos) sobre o mesmo tópico.

Para GIF ou não para GIF? Conforme antecipado, foi aqui que vimos a maior diferença entre as coortes de idade com Millennials e Geração Z como os mais tolerantes com GIFs e vídeos em seus e-mails com uma taxa de aprovação de 56%.

• Mas tenha em mente que é apenas metade dessas coortes de idade. O uso de um GIF vai ajudar ou prejudicar sua causa? Muitas vezes, os gifs piscam, se movem muito rápido ou são uma distração geral, deixando o destinatário com mais ressaca visual do que qualquer valor da sua mensagem. Use com cuidado! Foi também aqui que encontramos uma das maiores discrepâncias entre os entrevistados do Reino Unido e dos EUA, com a maioria de todas as coortes de idade do Reino Unido concordando que não queria ver GIFs ou vídeos em sua caixa de entrada.

Nossos jovens obcecados pelo Instagram não querem nada além de fotos em suas mensagens, certo?

• Errado. Apenas 3% dos entrevistados da Geração Z nos EUA preferiram uma opção de todas as imagens, sem texto para o e-mail. Observe que essa abordagem é terrível para sua capacidade de entrega de qualquer maneira (leia-se: proporção de imagem para texto). Mas isso não significa que eles querem uma redação curta sem imagens – 59% dos entrevistados são ótimos com apenas algumas frases.

Os principais culpados das frustrações da caixa de entrada da Geração Z são remetentes desconhecidos, filtros de spam mal configurados e o grande número de mensagens que recebem.

• Duas das três frustrações são totalmente evitáveis ​​de sua parte como remetente se você seguir as práticas recomendadas. Primeiro, certifique-se de que sua marca esteja na frente e no centro do seu endereço e da sua mensagem real. Você também pode incluir uma nota rápida de "Você está recebendo esta mensagem porque optou por receber..." se estiver preocupado que os destinatários não se lembrem. E fique de olho no cansaço do e-mail! Ao analisar sua taxa de abertura e tendências ao longo do tempo, você pode descobrir que será melhor diminuir sua frequência de envio .

82% dos entrevistados da Geração Z abrem um e-mail em seu telefone e depois mudam para um computador (ou vice-versa) e 47% o fazem com frequência.

• Certifique-se de testar como seus e-mails são renderizados em todos os dispositivos e considere a pergunta que você está fazendo aos seus destinatários. Se você estiver enviando um cupom apenas para uso na loja, precisará garantir que o código de barras esteja facilmente disponível e utilizável para seus clientes em um dispositivo móvel. Se você estiver enviando uma pesquisa para obter feedback, é provável que seus destinatários não queiram clicar dentro e fora de pequenas caixas de texto para digitar frases completas em seus telefones. Considere sugerir na cópia do e-mail que eles marquem sua mensagem com estrela para mais tarde quando estiverem em um laptop ou desktop.

O fator determinante para abrir ou não um e-mail foi o remetente, com 53% dos entrevistados concordando que isso influenciaria fortemente suas decisões – seguido por conteúdo (47%) e linha de assunto (37%).

• Embora seja cada vez mais popular usar o nome de um funcionário como amigável, certifique-se de que sua marca ainda faça parte do negócio! Por exemplo, Kate de Twilio SendGrid em vez de Kate Schmeisser. Poucas coisas são mais desanimadoras do que uma invasão na caixa de entrada de remetentes aparentemente aleatórios.

A Geração Z é conhecida por estar cheia de nativos digitais. Como eles cresceram com computadores, internet e mídias sociais, eles estão acostumados a muitas formas de comunicação digital e, portanto, têm grandes expectativas quanto à etiqueta de envio adequada. Como mencionei antes, boas práticas de envio conquistarão os corações da Geração Z, mas também o resto da sua base de destinatários.

Para obter informações adicionais sobre as preferências e o comportamento de e-mail das outras gerações, baixe o relatório completo ! E para inspiração semanal sobre como integrar mais práticas recomendadas em seu programa de e-mail, assine nosso blog . Envio feliz!