O que é e-mail marketing? Seu guia 101 para campanhas de e-mail

O e-mail marketing é uma das melhores formas de se comunicar com seus clientes. Ele pode ajudá-lo a nutrir leads, aumentar o reconhecimento da marca e vender seus produtos.

Mas a grande base de usuários não é a única razão pela qual os profissionais de marketing amam o e-mail. Neste guia, mostraremos os fundamentos do marketing por e-mail e daremos dicas, modelos de e-mail e estratégias para otimizar suas campanhas de e-mail para obter melhores conversões.

Índice

• O que é e-mail marketing?
• Os 6 principais benefícios do e-mail marketing
• Tipos de campanhas de email marketing e exemplos
• Como construir uma lista de e-mail marketing
• Dicas para criar uma campanha de e-mail marketing de sucesso

O que é e-mail marketing?

O marketing por e-mail é uma estratégia de marketing que envolve o envio de e-mails para clientes atuais e potenciais com o objetivo de aumentar o reconhecimento da marca, gerar engajamento, nutrir leads ou fazer uma venda.

Como empresa, você simplesmente não pode ignorar ou negligenciar o e-mail. Se você observar os dados, verá que há mais de 4 bilhões de usuários de e-mail em todo o mundo — isso é mais da metade da população mundial! Em 2022, o ROI médio do email marketing foi de US$ 36 para cada US$ 1 gasto.

Existem tantos tipos diferentes de e-mails que você pode enviar também. Embora expandiremos mais sobre isso em breve, o e-mail pode ajudar empresas, pequenas e grandes, a se conectar e educar seu público-alvo.

Os 6 principais benefícios do e-mail marketing

O e-mail marketing pode ser uma ferramenta de marketing extremamente poderosa para ter à disposição da sua empresa. Embora existam inúmeros benefícios, estamos compartilhando os seis principais que podem afetar diretamente seus resultados.

1. Aumentar o conhecimento da marca

O e-mail pode ajudá-lo a divulgar sua marca, produtos e serviços, compartilhando recursos valiosos, conteúdo educacional, notícias, atualizações e muito mais com os assinantes.

Você também deve alinhar o conteúdo e o design do seu e-mail com a identidade da sua marca para criar reconhecimento da marca.

2. Gere tráfego no site

O e-mail é uma excelente maneira de direcionar mais tráfego para seu site. Você pode compartilhar trechos de artigos recentes e levar assinantes interessados ​​para ler as versões completas em seu blog. Ou adicione frases de chamariz aos seus e-mails promocionais que levam os assinantes às suas páginas de destino e páginas de vendas para saber mais sobre seus produtos.

3. Aumente as vendas e a receita

O e-mail pode ajudá-lo a colocar seus produtos e serviços na frente dos clientes e experimentar diferentes técnicas promocionais para gerar mais receita. Por exemplo, você pode oferecer descontos e frete grátis para acionar as compras. Outra ideia é compartilhar resumos e coleções que chamem a atenção para produtos específicos. Você também pode usar técnicas de upselling e cross-selling para aumentar o valor médio do pedido.

4. Impulsione outros canais de marketing

O e-mail permite integrar seus canais de marketing e direcionar o tráfego para outros pontos de contato com o cliente, como mídia social, páginas de destino, blogs e eventos presenciais. Por exemplo, você pode pedir a novos clientes que compartilhem uma avaliação em sua página do Facebook ou iniciar um desafio no Instagram e convidar assinantes para participar.

5. Mantenha os clientes engajados

Com o e-mail, você tem espaço para experimentar suas mensagens. Existem muitos tipos diferentes de campanhas de e-mail que você pode enviar e há muito espaço para criatividade. Mudar suas campanhas de e-mail mantém os clientes interessados ​​e entusiasmados com sua marca. Além disso, ajuda você a ficar no topo de suas mentes.

6. Obtenha dados comerciais valiosos

O e-mail permite que você colete dados do cliente e saiba mais sobre seu comportamento. Você pode fazer isso rastreando análises ou enviando pesquisas por e-mail e formulários de feedback. Aproveite essas informações para melhorar seus e-mails, negócios, produtos e serviços.

Você também pode usar ferramentas de marketing por email para configurar fluxos de trabalho automatizados para acionar emails com base em ações específicas do cliente. Por exemplo, envie automaticamente um e-mail de boas-vindas assim que um contato se inscrever em seu boletim informativo.

A automação não apenas economiza tempo e esforço, mas também ajuda a enviar o e-mail certo para a pessoa certa no momento certo, minimizando erros humanos e atrasos.

Tipos de campanhas de email marketing (+ exemplos)

O marketing por e-mail requer uma estratégia abrangente. Isso ocorre porque não há apenas um tipo de e-mail que você deseja enviar ao seu público. O e-mail pode ser usado de várias maneiras diferentes para ajudá-lo a aproveitar ao máximo sua estratégia.

E-mails de boas-vindas

Uma série de e-mails de boas-vindas - ou mesmo um único e-mail de boas-vindas - é o primeiro e-mail que um assinante recebe quando se inscreve em sua lista de e-mail ou faz uma compra.

Com uma taxa de abertura média de 50%, os e-mails de boas-vindas são uma ótima forma de apresentar a sua marca, produtos e/ou serviços a novos contatos.

Os melhores e-mails de boas-vindas são curtos e acionáveis. Seu foco principal é levar os assinantes ao “próximo passo”.

Aqui está um exemplo de um e-mail de boas-vindas do Duolingo depois que um novo usuário começa a aprender um novo idioma:

Este e-mail se concentra no que o cliente está mais interessado no momento - continuar seu estudo do idioma - e permite que ele escolha a próxima etapa, como baixar o aplicativo móvel ou praticar no computador.

Se você estiver vendendo produtos físicos, poderá usar e-mails de boas-vindas para solicitar que novos clientes compartilhem uma avaliação em seu site.

e-mails informativos

Os e-mails informativos são um dos tipos mais populares de campanhas de e-mail.

Eles geralmente são de natureza não promocional e as marcas podem usá-los para compartilhar notícias e atualizações do setor, dicas, truques, recursos, resumos de blogs e muito mais com seus assinantes.

Aqui está um exemplo de um boletim informativo por e-mail da Visme que se concentra em destacar o conteúdo do blog relacionado ao design visual da marca:

Os boletins são frequentemente enviados regularmente, como semanalmente, quinzenalmente ou mensalmente. Eles são ótimas ferramentas para construir confiança e relacionamentos de longo prazo com seus clientes.

Campanhas de e-mail promocionais

Um e-mail promocional pode assumir várias formas diferentes, mas seu principal objetivo é promover um produto, serviço ou venda em andamento específico para seu público.

Aqui está um ótimo exemplo de e-mail promocional da Modernica:

Fonte da imagem

Eles estão apresentando algumas de suas principais vendas para a Black Friday para que os clientes interessados ​​estejam cientes e possam aproveitar a venda. A Modernica provavelmente também está promovendo essa venda em seus outros canais de marketing, como seu site e mídia social. Adicionar e-mail à mistura ajuda a criar uma estratégia omnicanal completa.

Além disso, com o ROI e as taxas de conversão de que falamos sobre marketing por e-mail, é claro que você deseja usá-lo para promover as ofertas de sua empresa.

E-mails de abandono de carrinho

As campanhas de abandono de carrinho são e-mails enviados aos compradores que visitaram sua loja e colocaram alguns itens no carrinho, mas saíram sem concluir a compra.

Aqui está um exemplo de um e-mail de abandono de carrinho do Public Rec:

Fonte da imagem

Esses e-mails são uma ótima maneira de persuadir quem abandonou o carrinho a voltar e concluir a compra. Na verdade, estudos mostram que e-mails de carrinhos abandonados podem render à sua empresa US$ 5,81 em receita por destinatário.

Como os que abandonam o carrinho são pessoas que já demonstraram interesse em sua loja e produtos, você pode atraí-los de volta com lembretes, criando urgência e oferecendo incentivos como descontos ou frete grátis.

Campanhas de marketing sazonais

E-mails sazonais são enviados em épocas específicas, como temporadas, feriados, etc. Eles são perfeitos para promover produtos ou serviços que se encaixam em determinadas épocas do ano.

Por exemplo, aqui está um ótimo e-mail de marketing da Lush promovendo seus produtos relacionados ao Halloween:

Fonte da imagem

Ao exibir produtos relevantes para a estação atual, a Lush provavelmente aumentará as vendas desses itens específicos. Outro exemplo seria uma loja de roupas promovendo sua coleção de moda praia durante o verão, exibindo jaquetas e casacos durante o inverno ou compartilhando ideias de presentes para mães no Dia das Mães.

Outros tipos de campanha de marketing por e-mail

Outros tipos de e-mails que você pode considerar enviar para sua marca incluem:

• E -mails de reengajamento: e- mails que tentam fazer com que assinantes de e-mail não engajados voltem a se envolver com seu conteúdo abrindo o e-mail, clicando em um link ou até mesmo fazendo uma compra. As linhas de assunto geralmente são: "Sentimos sua falta" ou "Você ainda está aí?"
• E-mails de anúncio: essas campanhas de e-mail anunciam novos produtos, vendas, eventos, feriados e aniversários aos assinantes.
• Série de e-mails acionados: esses e-mails são acionados com base em ações específicas de seus clientes. Por exemplo, uma série de boas-vindas pode ser acionada assim que um contato entrar na sua lista, ou uma série de carrinho abandonado pode ser acionada três horas depois que um comprador abandona o carrinho.
• Gotejamento pós-compra: esses e-mails são enviados depois que um cliente compra em sua loja para maximizar sua experiência e aumentar sua receita. Por exemplo, você pode atualizar os assinantes sobre suas remessas, solicitar uma revisão e oferecer um desconto no próximo pedido.
• Campanhas de conexão via redes sociais: esses e-mails permitem que os assinantes se conectem com sua marca nas mídias sociais. Você pode incentivar isso oferecendo aos assinantes crédito gratuito ou pontos de fidelidade por segui-lo em suas redes sociais.
• E -mails de solicitação de depoimento: essas campanhas de e-mail são enviadas para coletar feedback e avaliações de clientes existentes. Você pode pedir aos assinantes que deixem um comentário em seu site ou mídia social ou dar uma classificação por estrelas em uma plataforma de comentários.

Como construir uma lista de e-mail marketing

O primeiro passo ao montar uma estratégia de e-mail marketing é construir sua lista. Afinal, você não pode enviar e-mails de marketing se não tiver para quem enviá-los.

Comece escolhendo seu software de marketing por e-mail preferido e aproveite essas três táticas para criar sua lista.

Coloque formulários de opt-in em todo o seu site

Uma das estratégias mais fáceis é colocar formulários de inscrição em vários lugares do seu site. Você pode criar botões de assinatura ou inscrição ou formulários de inscrição completos com a ferramenta de marketing por e-mail de sua escolha e, em seguida, incorporá-los ao seu site.

Alguns lugares importantes para incluir formulários:

• sua página inicial
• Rodapé do seu site
• Seu feed de blog ou barra lateral do blog
• Um pop-up no seu site
• Páginas de destino

Deixe seu público saber o que esperar de seu boletim informativo ou forneça algum tipo de incentivo para que eles se inscrevam. Aqui está um ótimo exemplo de The Sill de como isso pode parecer:

Crie conteúdo fechado e iscas digitais

Outra ótima maneira de criar sua lista de e-mail é criar conteúdo que exija um e-mail para acessar. Um exemplo disso é o Sprout Social Index anual do Sprout, onde compilamos pesquisas originais para ajudar os profissionais de marketing a criar estratégias mais bem informadas.

E embora esse conteúdo seja totalmente gratuito, ele é fechado. Isso significa que as pessoas precisam preencher nosso formulário de inscrição para acessar o conteúdo.

Pesquisas e relatórios originais são um ótimo tipo de conteúdo para acessar. Outras ideias de iscas digitais incluem e-books, listas de verificação, white papers, modelos, etc.

Crie um formulário como o acima solicitando nome, e-mail e qualquer outra informação pertinente que sua equipe precise para nutrir esses leads.

Use formulários de inscrição em eventos

Esteja você hospedando um evento presencial ou um webinar online, os formulários de inscrição em eventos são outra ótima maneira de criar sua lista. Você pode exigir uma inscrição no formulário para se inscrever no evento, ajudando a aumentar ainda mais sua lista de e-mails.

Aqui está um ótimo exemplo de como isso pode parecer no Uscreen:

Dicas para criar uma campanha de e-mail marketing de sucesso

Então, você está preparado para criar sua primeira campanha de e-mail.

Mas antes de começar, aqui estão algumas dicas e práticas recomendadas para ajudá-lo a levar suas campanhas de marketing por e-mail de boas a excelentes.

1. Escolha uma lista de e-mail relevante

Para garantir que seus e-mails tenham o máximo impacto, você precisa enviá-los para as pessoas certas.

Por exemplo, um acordo ou evento regional de uma marca com presença internacional deve ser direcionado apenas para o público regional relevante. Outras formas de segmentar para um público altamente relevante incluem dados demográficos, como faixa etária ou gênero.

Desconfie de formas antiéticas de coletar e-mails, como comprar listas de e-mail. Isso não é ruim apenas para suas taxas de engajamento e conversão, mas também pode fazer com que você seja bloqueado ou marcado como spam por provedores de serviços de e-mail (ESPs).

2. Crie seu e-mail

Seu e-mail pode estar cheio de conteúdo valioso e perspicaz, mas se não parecer bom, pode não ter muito impacto.

Aqui estão algumas dicas para criar um design de e-mail atraente:

• Aplique sua marca: adicione seu logotipo, use as cores e fontes da sua marca e mantenha o design alinhado com a identidade visual da sua marca.
• Adicione espaço em branco: deixe seu conteúdo de e-mail respirar adicionando espaço em branco ou áreas em branco ao redor do texto e dos objetos visuais. Isso ajuda o design do seu e-mail a parecer limpo e profissional e facilita a leitura das informações.
• Use imagens: o texto simples pode fazer seu e-mail parecer uma carta chata, então adicione imagens e GIFs para tornar seus e-mails mais atraentes. Por exemplo, você pode chamar a atenção com uma imagem de cabeçalho colorida.
• Torne seus e-mails responsivos: seus e-mails devem ter uma ótima aparência em computadores e dispositivos móveis. Evite usar imagens grandes que não carregam corretamente em telas pequenas ou internet lenta.
• Estabeleça uma hierarquia visual: use alinhamento, tamanhos de fonte variados e outros princípios de hierarquia visual para organizar seus elementos de design de e-mail.

3. Personalize a linha de assunto e o conteúdo do seu e-mail

Seus assinantes querem ser tratados como seres humanos com identidades e necessidades individuais. E é exatamente isso que a personalização de e-mail permite que você faça.

A personalização é quando você usa os dados do assinante para adaptar a linha de assunto, o conteúdo ou o design do e-mail a cada contato individual, para que seu e-mail pareça mais pessoal e relevante.

Aqui estão algumas maneiras de personalizar seus e-mails:

• Mencione o nome do assinante na linha de assunto para chamar a atenção
• Use a localização do assinante para promover eventos ou vendas nas proximidades
• Envie recomendações personalizadas de produtos com base em compras anteriores

Veja como a Uncommon Goods envia sugestões de compras personalizadas aos assinantes com base em suas navegações anteriores ou atividades de compra:

Fonte da imagem

Ao personalizar seus e-mails, você pode fazer com que mais pessoas abram e se envolvam com suas mensagens. Precisa de mais convincente? Estudos mostram que a personalização de e-mail pode aumentar as taxas de abertura em 22,28% e as taxas de cliques em 3,32%.

4. Seja conversador

Os consumidores são bombardeados com e-mails de marketing todos os dias e estão cansados ​​de receber mensagens de vendas exageradas de marcas e máquinas.

Para envolver genuinamente seus assinantes e construir relacionamentos com eles, você precisa falar com eles como pessoas, não como empresas.

Mantenha seus e-mails amigáveis, acessíveis e de conversação. Falar com seus assinantes como se estivesse falando com alguém que você conhece automaticamente fará com que seu e-mail pareça mais pessoal e relacionável. Isso acabará se traduzindo em mais engajamento e conversões para você.

5. Crie acompanhamentos

Às vezes, um único e-mail não resolve. Você precisa seguir com um segundo ou até um terceiro e-mail para nutrir seus assinantes e convertê-los com sucesso.

Você pode aplicar isso a vários tipos de campanha de e-mail – de funis de carrinho abandonado a funis de retargeting a séries de e-mail de boas-vindas. Aqui está um exemplo de uma série de carrinho abandonado que ajuda a recuperar as vendas:

1. Lembre aos assinantes que eles deixaram alguns itens no carrinho.
2. Envie um cupom de desconto que eles podem aplicar no check-out.
3. Crie urgência informando aos assinantes que seu carrinho expirará em breve.

Você pode configurar facilmente fluxos de trabalho de e-mail com automação de marketing. Tudo o que você precisa fazer é criar seus e-mails, definir gatilhos e tempos de espera e, em seguida, sentar e deixar o software de automação fazer o trabalho pesado.

Lembre-se, há uma linha tênue entre seguir e ser irritante. Espace seus e-mails de acompanhamento e limite o número de e-mails que você envia. Caso contrário, há uma grande chance de você ser cancelado ou marcado como spam.

6. Envie e-mails de uma pessoa real

Imagine receber um e-mail de “[email protected]”.

O tipo errado de alias de e-mail pode soar como uma empresa que acabou de enviar um e-mail genérico e automatizado para toda a lista.

Não seja esse negócio.

Use um nome de remetente reconhecível para a) realmente chegar às caixas de entrada de seus assinantes e b) soar menos como uma marca e mais como um ser humano.

Uma boa ideia é usar o nome de alguém da sua empresa, como o fundador ou gerente de marketing, por exemplo, Justyn do Sprout.

7. Teste A/B em seus e-mails

Não existe um e-mail “perfeito”. Mas você pode chegar bem perto de criar um se testar seus e-mails antes de enviá-los.

O teste A/B permite que você teste duas versões diferentes do seu e-mail, enviando cada uma para uma pequena porcentagem do seu público. Ao analisar os resultados, você pode ver qual versão teve melhor desempenho e enviá-la para o restante da sua lista de e-mail.

Testar seus e-mails não apenas permite que você melhore suas campanhas, mas também ajuda a aprender mais sobre seu público - o que eles gostam ou não e como interagem com seu e-mail. Isso eventualmente ajuda você a melhorar seus negócios a longo prazo.

8. Siga os regulamentos de e-mail ou spam

Ignorar os regulamentos de spam é uma ótima maneira de banir seus e-mails ou até mesmo de receber uma multa enorme. A Lei CAN-SPAM é um guia para a conformidade de e-mail que as empresas que ignoram podem ter grandes problemas. O GDPR é outro ato de proteção mais recente que é essencial seguir para marcas que operam na UE.

Essencialmente:

• Não compre listas de e-mail
• Não adicione pessoas à sua lista de e-mail que não tenham optado explicitamente
• Forneça informações sobre a política de privacidade antecipadamente
• Certifique-se de que os botões de cancelamento de inscrição sejam fáceis de encontrar em seus e-mails e honre as desativações
• Não use linguagem enganosa em seus e-mails
• Forneça informações de endereço de correspondência em seus e-mails

9. Acompanhe o sucesso de suas campanhas de e-mail

Uma das melhores coisas sobre o marketing por e-mail é que você pode acompanhar e melhorar continuamente o desempenho de suas campanhas de e-mail.

A maioria das ferramentas de marketing por e-mail oferece análises e painéis detalhados para ajudá-lo a entender se seus e-mails estão tendo o efeito desejado ou não.

Abaixo estão algumas métricas importantes que você deve acompanhar para todas as suas campanhas de e-mail:

• Taxa de abertura: mostra o número médio de aberturas que seus e-mails recebem. As taxas de abertura podem ajudá-lo a analisar a eficácia de suas linhas de assunto de e-mail, nome do remetente e texto pré-cabeçalho (o snippet pode ser visualizado logo após a linha de assunto em muitos clientes de e-mail).
• Taxa de cliques: Isso mostra o número médio de vezes que os assinantes clicaram nos links ou CTAs dentro de seus e-mails. A taxa de cliques é uma métrica importante para entender o engajamento por e-mail.
• Taxa de rejeição: mostra a porcentagem de seus contatos que não receberam seu e-mail. Uma alta taxa de rejeição pode indicar que sua lista de e-mail está cheia de contatos inativos, falsos ou desatualizados, ou que você precisa mudar de provedor de serviços de e-mail.
• Cancelamentos de inscrição : Isso mostra o número de pessoas que cancelaram a inscrição da sua lista de e-mail. Altos cancelamentos de assinatura podem indicar que o conteúdo do seu e-mail não é relevante para seus assinantes ou que seus e-mails não estão sendo enviados ao público certo.
• Reclamações de spam: Isso mostra o número de vezes que seus e-mails foram marcados como spam. Isso pode ser devido a linhas de assunto com spam, conteúdo de e-mail irrelevante, e-mails não solicitados ou problemas com seu software de marketing por e-mail.

Outras métricas de e-mail incluem taxas de conversão, páginas mais visitadas, links de melhor desempenho, taxas de abertura em dispositivos móveis, receita por e-mail e muito mais. Na verdade, existem dezenas de métricas que você pode acompanhar, dependendo do software de marketing por e-mail que estiver usando.

Alinhe suas métricas com seus objetivos de marketing por e-mail para aprimorar os mais importantes que ilustram o que está funcionando e o que não está e evite a paralisia da análise.

Comece a usar o marketing por e-mail hoje

Comece a construir sua lista de e-mail e dominar sua estratégia de marketing por e-mail hoje. Para tornar o processo ainda mais fácil, saiba como criar templates reutilizáveis ​​de e-mail marketing que mantêm sua estratégia coesa e sua marca reconhecível.

Perguntas frequentes sobre marketing por e-mail