Como usamos a automação de marketing por e-mail para preencher as lacunas de novos assinantes e aumentar a taxa de conversão do blog

Recentemente, decidimos aproveitar o recurso de automação de marketing por e-mail (gratuito) do MailChimp para preencher uma lacuna que não conseguimos preencher manualmente para nossos novos assinantes de blog. Neste post, compartilho a técnica de automação de email marketing que criamos, usando ferramentas que estão disponíveis para todos. Vou fornecer uma visão interna do nosso processo de pensamento de por que fizemos isso, como configurá-lo, bem como tentar responder à pergunta – como tem funcionado para nós até agora?

O que é automação de marketing por e-mail e por que as empresas de plug-in do WordPress e as lojas de temas precisam dele

De acordo com o MailChimp, integrar a automação de marketing por e-mail em sua operação significa essencialmente que você adicionará outro cérebro para fazer o trabalho relacionado ao marketing para você, para que você possa fazer outras coisas úteis para o seu negócio.

Mais especificamente, no caso do email marketing, essas automações podem ser executadas em segundo plano, lidando com as tarefas repetitivas e vinculadas a eventos para você, da mesma forma que você mesmo pode ter tratado delas, simplesmente porque é você que as configura e configurando-os. Em última análise, os processos de marketing automatizados ajudam você a fazer mais vendas com muito menos esforço.

Quando você pensa nisso, a automação de marketing por e-mail é algo que todo negócio de plugins ou loja de temas na esfera do WordPress precisa considerar. A razão óbvia é que o tamanho médio das equipes de produtos baseadas no WordPress geralmente varia de pequeno a médio, e geralmente não há um membro da equipe disponível que possa passar horas enviando manualmente mensagens não relacionadas ao suporte para clientes em potencial. Você realmente gostaria de ver um dos membros de sua equipe gastando seu tempo filtrando todos os clientes que, por exemplo, adicionaram um produto ao carrinho de compras, mas o abandonaram no meio do caminho, alertando-os sobre isso e incentivando-os a retornar e concluir o comprar?

A resposta é não. Você não quer que ninguém gaste um tempo precioso com isso quando há um software que pode fazer isso por você automaticamente.

As equipes de produtos baseados em WordPress geralmente variam de pequeno a médio porte, e geralmente não há um membro da equipe disponível que possa passar horas enviando manualmente mensagens não relacionadas ao suporte para clientes em potencial.Tweet

De maneira semelhante, você pode usar a automação de e-mail marketing para concluir várias outras tarefas para o seu negócio, em vez de alocar recursos humanos para fazer esse trabalho manual.

De fato, uma pesquisa do MailChimp mostra que as automações de marketing por e-mail podem aumentar substancialmente as compras quando comparadas às estatísticas regulares de e-mail em massa.

Fonte: Identificando as Automações de Email Marketing Mais Lucrativas

Por que o blog Freemius precisava de uma sequência de e-mail automatizada para novos assinantes?

Aqui está a coisa - o blog Freemius gradualmente ganhou uma reputação como espaço onde os desenvolvedores do WordPress e os vendedores de plugins e temas do WordPress podem encontrar conteúdo de alta qualidade que é super relevante para eles e seus esforços diários. O novo conteúdo é publicado aqui quinzenalmente e também é automaticamente enviado por e-mail para nossa crescente lista de assinantes do blog, usando uma campanha recorrente de e-mail RSS automatizada do blog:

A campanha automatizada de RSS do blog enviada por e-mail aos assinantes do blog Freemius toda vez que um novo post é publicado

Isso é incrível e tem feito maravilhas para a exposição do conteúdo do nosso blog, garantindo que cada novo conteúdo seja entregue automaticamente diretamente na caixa de entrada do nosso público, obtendo uma ótima taxa média de abertura de cerca de 25-30%.

Ainda assim, queríamos espremer ainda mais o laranja da automação de marketing e ver como poderíamos fornecer mais valor para os novos assinantes do blog, que estão apenas se inscrevendo e provavelmente não vão procurar nos arquivos do nosso blog e procurar manualmente nosso melhor e mais útil conteúdo do passado. Claro, oferecemos um e-book gratuito que contém MUITO material de leitura valioso e relevante para eles:

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No entanto, queríamos ter nossos melhores artigos do passado diretamente em sua caixa de entrada e garantir que eles não estejam perdendo algo que possa ajudá-los a construir um plugin, tema ou negócio SaaS sustentável, além de estabelecer nosso blog como uma fonte crucial de informações relevantes para eles, desde o início.

Por isso, decidimos configurar uma campanha automatizada, usando o recurso de automação de marketing por e-mail do MailChimp.

Qual foi o plano?

Nosso plano com essa campanha automatizada era filtrar manualmente e criar uma lista de 20 dos nossos conteúdos mais valiosos já publicados e enviá-los gradualmente (e automaticamente) para novos assinantes, sem interferir no conteúdo do blog programado regularmente.

Como mencionado, publicamos novos conteúdos quinzenalmente no blog do Freemius, então o que quero dizer com “ não interferir com o conteúdo do blog programado regularmente ” é essencialmente não fazer com que nossos conteúdos fundamentais do passado sejam enviados na mesma semana como a campanha de blog RSS automatizada . Em outras palavras, eu quero usar a “semana de folga”, na qual não estamos publicando novos conteúdos no blog, para atingir nossos assinantes com alguns diamantes de arquivo, que sabemos que eles acharão úteis para seu plugin WordPress ou negócio de temas. , mantendo-os apreciadores do nosso conteúdo e fortalecendo cada vez mais nossa autoridade.

Retirando os diamantes mais brilhantes do nosso arquivo

Quando selecionamos nossos melhores conteúdos para nossa lista de 20 artigos a serem incluídos nesta campanha automatizada, tínhamos alguns fatores preliminares que eles precisavam cumprir:

• Os artigos incluídos devem estar preferencialmente na nossa lista de posts mais populares
• Deve estar preferencialmente em nossa lista de postagens mais visualizadas de todos os tempos (usamos o Google Analytics para isso)
• De preferência, tenha vários comentários postados por leitores, o que significa que eles são envolventes e provavelmente interessantes
• Postagens que foram compartilhadas com mais frequência nas mídias sociais ou com links para sites externos
• Peças que estão bem classificadas no Google para as palavras-chave de foco escolhidas (supondo que você tenha feito sua pesquisa de palavras-chave quando publicou seu conteúdo – você deve ser bom nesta)

Depois de usar esses fatores como filtros e delimitadores, ficamos com uma pequena lista do que acreditamos ser nossos conteúdos mais brilhantes e valiosos já publicados no blog do Freemius, e sabíamos que poderíamos usá-los para fornecer o maior valor para nossos novos leitores e assinantes.

Criamos então uma planilha com uma tabela que contém toda essa lista de 20 artigos, ordenados do mais valioso para o menos valioso, levando em consideração o fato de que cada campanha de e-mail tem uma certa taxa de churn, e que alguns dos assinantes podem escolher desistir (cancelar a inscrição) em algum momento.

Queremos atingi-los com nosso conteúdo mais valioso primeiro, diminuindo assim a taxa de churn potencial e fornecendo o maior valor, logo de cara.

Configurando nossa campanha de automação de marketing por e-mail usando o MailChimp

Estamos usando o MailChimp para toda a nossa comunicação por e-mail com nosso público, então era bastante óbvio que usaríamos o MC para isso, a menos que eles não oferecessem um recurso de automação de marketing por e-mail. Felizmente, eles fizeram, então, primeiro eu comecei a ler a documentação de automação e tentar descobrir se o que nos propusemos a fazer era viável usando as ferramentas fornecidas.

Aparentemente, há muitas coisas que você pode fazer com as ferramentas de automação fornecidas pelo MailChimp, e definitivamente pode ser confuso no começo, mas como já tínhamos um propósito muito específico para esta campanha em mente - vou concentre-se em como conseguimos, desconsiderando todas as outras ideias e opções que surgiram durante o processo de configuração.

Para começar, vá até a guia 'Campanhas' na sua conta do MailChimp e clique no botão 'Criar campanha'.

Em seguida, você será avisado com a tela pop-up de orientação geral de criação de campanha do MailChimp, destinada a ajudá-lo a começar, orientando-o pelas etapas iniciais da criação da campanha desejada.

O MailChimp realmente faz um ótimo trabalho ao orientar os usuários pelo mar de opções disponíveis, permitindo que você simplesmente acesse a caixa de pesquisa inteligente com um termo de pesquisa para obter resultados relevantes de automação de marketing por e-mail com links diretos para o que você precisa. No entanto, vou descrever a “rota manual” que usei para criar minha campanha automatizada. Aqui estão os passos:

Para fazer isso manualmente, seleciono “Criar um e-mail” na tela inicial de criação da campanha e continuo selecionando um tipo de e-mail “Automatizado”.

Na guia “ Automatizado ” e na subguia “ Baseado em data ”, escolherei a opção “ Lista de data adicionada ”. A razão pela qual estou indo com esse é que eu gostaria de poder definir o gatilho para iniciar minha série de e-mails como a data em que o novo assinante ingressou na minha lista .

Por que eu quero isso? O processo de pensamento aqui foi o seguinte:

Como mencionei anteriormente, publicamos novos conteúdos quinzenalmente, o que significa que temos uma semana de folga após cada nova postagem que publicamos. Eu gostaria de usar isso como uma âncora para contar 7 dias e só então começar a bombear minha série de diamantes de arquivo, para que novos assinantes (que geralmente se inscrevem logo após lançarmos um novo post) recebam o e-mail automático na semana em que não publicamos nenhum conteúdo novo.

A partir daí continuaremos a alimentá-los com esses 20 diamantes de arquivo com intervalos de 14 dias entre cada e-mail automatizado. Em outras palavras, eles terão uma semana em que receberão nosso diamante de arquivo e receberão o conteúdo recém-publicado na próxima até que a campanha automatizada termine (todos os 20 e-mails são enviados).

Pode parecer um pouco complicado, mas na verdade é bem direto: não quero bombardear a caixa de entrada de um novo assinante com mais de um e-mail por semana, arriscando assim uma taxa de churn acima do normal na minha lista de assinantes.

Não bombardeie a caixa de entrada de um novo assinante com mais de um e-mail automatizado por semana, arriscando uma taxa de churn acima do normal para sua lista.Tweet

Passando para o processo de configuração – escolho um novo nome para minha campanha automatizada e seleciono a lista para a qual ela será enviada.

O nome padrão que o sistema dá à sua campanha decorre do tipo de automação que você escolheu, mas você pode (e provavelmente deve) renomeá-lo, para facilitar o reconhecimento em sua lista de campanhas ativas do MailChimp. Chamei esta campanha de “ Auto Sequence for NEW Subs ” e selecionei nossa lista de assinantes do blog.

Em seguida, você será redirecionado para a tela de sequência visual da campanha de e-mail (vazia), onde poderá começar a imaginar como seria o funil de e-mail automatizado.

Obviamente, as condições de envio não foram definidas e os próprios e-mails ainda não foram projetados, então tudo ainda parece vazio neste momento.

Em seguida, você pode clicar no botão " Editar configurações de fluxo de trabalho " para editar coisas como:

• O nome da campanha de automação
• Nome do remetente
• Endereço de e-mail do remetente
• Personalização do campo “Para”
• Monitorando
• etc.

Em seguida, clico no link “ Edit Trigger ”, ao lado do 1º gatilho, para definir o tempo de espera desde o momento em que o gatilho é acionado até o 1º e-mail ser realmente enviado para 7 dias.

Também edito o agendamento de envio para garantir que este e-mail esteja habilitado para envio apenas às terças ou quartas, que são os dias em que normalmente publicamos novos conteúdos e enviamos nossa campanha de e-mail RSS do blog.

Em seguida, eu queria lidar com quem vai receber essa campanha de e-mail automatizada. Nesse caso, como estou enviando postagens arquivadas, obviamente não preciso incluir nenhum de nossos assinantes existentes, porque eles podem já ter lido essas postagens. Portanto, estou incluindo apenas assinantes que atendam às seguintes condições:

1. Um assinante que não recebeu nossa última campanha de e-mail RSS do blog
2. Um assinante que se inscreveu nesta lista de e-mail depois que nossa última campanha de e-mail RSS do blog foi enviada

Essas condições devem garantir que o endereço de e-mail de cada novo assinante seja adicionado a essa fila de campanha de e-mail automatizada e comece a receber esses e-mails em ordem.

Se você está tendo alguma dificuldade em configurar as condições da maneira que gostaria, eu recomendo apertar o botão “ Fale Conosco ” no canto inferior direito da tela, que está presente em todas as etapas da configuração. MailChimp contrata alguns representantes de suporte técnico muito capazes que realmente gostam de ajudar!

Em seguida, editei os emails para que os intervalos entre eles correspondam aos meus requisitos de um intervalo de 14 dias entre cada email (com apenas o 1º enviado 7 dias após o registro inicial):

A única coisa que resta a fazer antes que eu possa lançar esta campanha é projetar os e-mails reais que serão enviados. Eu queria mantê-lo simples e focado em uma coisa: a postagem real do blog.

Veja como é o primeiro e-mail da série:

Inclui:

1. Um pequeno parágrafo que fala sobre o que eles podem esperar aprender no artigo
2. A imagem em miniatura do artigo
3. O título do artigo, colocado na parte inferior da imagem como legenda
4. Um CTA (Call To Action) proeminente na forma de um botão grande
5. Além disso, o logotipo da empresa está na parte superior do e-mail, para que eles obtenham algum contexto primeiro

Usei este template para toda a série de emails, alterando o conteúdo de acordo com o post em questão. E aí está – uma série de vinte e-mails prontos para serem enviados automaticamente um após o outro, de forma ordenada, depois que um assinante cumprir com sucesso as condições que estabeleci:

A única coisa que restava a fazer agora era testar essa automação simplesmente pedindo aos meus colegas para se inscreverem na lista de discussão do blog e esperar que eles me notificassem assim que sua caixa de entrada fosse atingida.

Então, como está indo?

Até agora, essa automação parece estar indo muito bem! Ele está ativo há pouco mais de um mês e está mostrando alguns resultados bem acima da média do setor (assim como acima da média normal da lista de assinantes).

Estas são as estatísticas de taxa de abertura coletadas até agora:

A mesma tendência é demonstrada na taxa de cliques desta campanha nos links, até agora:

O fato de passarmos tempo selecionando cuidadosamente os “diamantes mais brilhantes” em nosso arquivo de conteúdo, bem como nos certificarmos de não incomodar e bombardear muito nosso público-alvo, definitivamente são fatores que contribuem para essas altas taxas, mas não devemos esquecer a reputação de uma fonte de conteúdo de alta qualidade que o blog Freemius ganhou para si, com o tempo. Certificar-se de manter esse alto nível de qualidade certamente ajuda as pessoas a confiar em nossa marca e, consequentemente, elas estão mais dispostas a abrir nossos e-mails e seguir nossos links.

Certificar-se de manter um alto nível de qualidade ajuda as pessoas a confiar em nossa marca e, como consequência, elas estão mais dispostas a abrir nossos e-mails e seguir nossos links.Tweet

Conclusão – Você deve automatizar?

sim

Você já está no vagão de automação de email marketing?

Compartilhe suas ideias de automação na seção de comentários abaixo. Adoraríamos aprender sobre formas mais criativas de usá-lo.