20 Práticas recomendadas de marketing por e-mail para melhorar suas métricas e retenção de assinantes

O marketing por email desfruta de números que nenhuma outra estratégia de marketing pode orgulhar.

Por exemplo:

• Ele pode gerar uma receita de até $ 42 para cada dólar gasto. Isso é um ROI de 4200%!
• Suas taxas de conversão são 40% maiores do que as do Facebook e Twitter
• É o canal mais eficaz para a fidelização e retenção de clientes
• Para 59% dos profissionais de marketing, também é o canal mais eficaz para gerar receita

Mas também há 59% das empresas que não usam nenhum tipo de email marketing, apesar dos dados disponíveis e do fato de haver 4,1 bilhões de usuários de email em 2021.

E então estamos aqui para mover a agulha com você.

Neste artigo, damos uma olhada em 20 práticas recomendadas de marketing por e-mail, categorizadas em diferentes estágios para ajudá-lo a maximizar a plataforma, aumentar suas taxas de cliques e de abertura, resultando em maior tráfego orgânico e receita.

Também listamos alguns exemplos de marcas que levam o marketing por e-mail ao próximo nível para você começar.

Preparação da Estratégia de Email Marketing

1. Conheça o seu público

Antes de desenvolver suas primeiras campanhas de e-mail e enviá-las aos destinatários, você deve primeiro identificar o seu público-alvo.

Tente responder a essas perguntas da melhor maneira possível:

• Quais são os dados demográficos do meu público (idade, sexo, localização, nível de renda etc.)?
• Eles têm um idioma específico que devo imitar na minha comunicação por e-mail?
• Quais canais de comunicação eles preferem usar?
• Quais são os seus principais pontos fracos?
• Quais são seus hábitos de compra?

Você também pode conhecer detalhes importantes sobre seu público:

• Criar uma buyer persona para seu cliente ideal
• Acompanhar suas métricas de engajamento em seu site, como conversões, taxas de abertura e rejeição, etc.
• Olhando para suas compras anteriores
• Olhando para sua geografia

Com o tempo, você deve coletar uma quantidade substancial de dados sobre seu público para estabelecer a direção geral de sua estratégia e conteúdo de marketing por e-mail.

2. Realizar testes A / B

É essencial realizar testes A / B completos em todos os aspectos de sua campanha de e-mail, desde assuntos a copiar e botões de CTA.

Especificamente, lembre-se de testar a eficácia do seu e-mail:

• Contente
• Projeto
• Cronometragem

Durante o teste A / B, lembre-se de:

• Teste apenas um elemento do seu e-mail / campanha de cada vez para ter certeza de que está fazendo tudo certo
• Atingir um tamanho de amostra de teste suficiente; O teste A / B bem-sucedido exige uma amostra grande o suficiente para obter uma compreensão confiável de quão bem-sucedida será sua campanha de e-mail
• Anote cada elemento vencedor

Os botões de call to action são os aspectos mais vitais do e-mail, pois conduzem os destinatários ao seu site e, potencialmente, à conversão. Ao avaliar seus CTAs, é importante testar seus:

• Colocação
• Projeto
• cópia de

3. Crie uma lista de verificação

Ter à mão uma lista de verificação que contenha todas as etapas necessárias que você deve concluir antes de iniciar uma campanha de marketing por e-mail é uma medida prudente.

Abaixo está um esboço sugerido para essa lista de verificação, contendo todos os fundamentos. Claro, sinta-se à vontade para adicionar mais etapas à sua própria lista de verificação, dependendo da natureza do seu negócio e da campanha por e-mail.

• Etapa 1 : certifique-se de que o nome “de” esteja correto
• Etapa 2: Escreva uma linha de assunto clara, concisa e relevante
• Etapa 3: personalize seu conteúdo e forneça um CTA atraente
• Etapa 4: facilite o cancelamento da inscrição dos destinatários a qualquer momento
• Etapa 5: inclua recursos visuais relevantes
• Etapa 6: personalizar seu e-mail ou endereçar os destinatários individualmente
• Etapa 7: divulgue a localização da sua empresa (você é legalmente obrigado a fazer isso)

4. Estabeleça seus KPIs

A escolha de indicadores-chave de desempenho (KPIs) significativos para medir a eficácia de sua campanha de marketing por e-mail é outra etapa importante. Essas métricas podem ser taxas de abertura de e-mail, clique para abrir, click-throughs, taxas de conversão, taxas de rejeição, taxas de encaminhamento / compartilhamento e muitas outras.

A maioria dos profissionais de marketing concorda que a taxa de cliques (CTR), os cancelamentos e a taxa de abertura são os três pontos de dados mais importantes.

Na média,

• As taxas de cliques ficam entre 2% e 5%
• A taxa de cancelamento de assinatura é inferior a 0,5%
• A taxa de abertura para empresas é de 25%

As métricas que você deve priorizar e monitorar dependerão do propósito de sua campanha por e-mail.

Por exemplo, se você deseja estender uma oferta de desconto a seus destinatários, monitorar CTRs e conversões são suas principais métricas a seguir. Se o objetivo de sua campanha de marketing por e-mail é que os destinatários leiam uma atualização sobre seus T&C, você deve medir as taxas de abertura de e-mail.

5. Considere os dados do usuário para personalização

E-mails "tamanho único" geralmente resultam em taxas de conversão e engajamento insatisfatórias. Em 2021, a personalização do conteúdo é a palavra da moda e está se tornando cada vez mais importante para o marketing por e-mail.

Antes de continuar a personalizar seus e-mails, avalie os dados de usuário que você tem à sua disposição. Existem várias maneiras de utilizar esses dados para aprimorar a experiência de e-mail do destinatário, incluindo:

• Combinando sua mensagem com os interesses do destinatário
• Premiando seus clientes fiéis com pré-vendas, pré-vendas e descontos exclusivos
• Enviando e-mails de carrinho abandonado
• Encorajando destinatários não ativos para a ação

Você pode coletar os dados de usuário necessários por meio de pesquisas ou pedindo aos usuários que criem perfis em seu site e os preencham com dados relevantes, como data de nascimento, localização, preferências, interesses, etc.

6. Planeje as férias

Antes da temporada de férias, os destinatários esperam o aumento de negócios e promoções por e-mail. Embora antecipado, é importante planejar com antecedência e não sobrecarregar seus destinatários com o número de e-mails que você envia.

Uma boa maneira de fazer isso é incluir uma caixa de seleção que pergunte a seus assinantes se eles gostariam de aceitar ou cancelar qualquer comunicação por e-mail durante o período de festas de fim de ano. Isso pode ajudar a definir expectativas com seus destinatários e ajudá-lo a determinar o volume certo de campanhas de e-mail de fim de ano.

7. Obtenha o seu tempo certo

Não existe uma receita universal para descobrir o momento perfeito para enviar seus e-mails aos destinatários. No entanto, pesquisas conduzidas por várias autoridades apontam para estas descobertas:

• As taxas de clique para abrir mais altas são às 10h, 13h e 18h
• Entre 9h e 11h é o melhor horário para enviar um e-mail
• Terças, quartas e quintas são os melhores dias para enviar campanhas por e-mail

Segunda-feira é o dia para evitar o envio de e-mails aos destinatários (porque eles provavelmente ficam sobrecarregados no início da semana), bem como nos finais de semana, quando os usuários fazem suas tarefas particulares.

Obviamente, o tempo de sua campanha pode depender de circunstâncias e motivos pessoais, portanto, faça mais alguns testes e descubra qual programação funciona melhor para você.

8. Pense bem sobre a (s) página (s) de destino

O objetivo de uma campanha de e-mail é direcionar o tráfego para uma determinada página do seu site. É por isso que é particularmente importante para onde você direciona seus destinatários de e-mail.

Por exemplo, se sua campanha de marketing por e-mail promove um determinado produto em seu site, direcione seus destinatários para a página de destino do referido produto, em vez da página inicial de seu site ou página de categoria de produto.

Você deve considerar cuidadosamente a página de destino com base em seus objetivos. A cópia, o título e as imagens do e-mail devem ser consistentes com o conteúdo e as imagens da página de destino.

A consistência e a transição perfeita do e-mail para o seu site ajudam a construir o recall e a confiança em sua marca.

Otimização de lista de e-mail

1. Crie sua lista de e-mail

Sua lista de endereços de e-mail deve conter entradas obtidas com o consentimento do destinatário.

O envio de e-mails para endereços de e-mail comprados resultará em baixas taxas de engajamento e abertura. Como as campanhas por e-mail dependem de uma boa taxa de abertura, entrar em contato com pessoas cujas informações você comprou rapidamente levará a uma queda de desempenho.

Também o coloca em risco de ser recusado por todos os principais fornecedores de serviços de Internet e e-mail, porque é considerada uma prática inadequada. O resultado possível é o encerramento do seu serviço de e-mail.

Em vez disso, crie sua lista de e-mail a partir de uma interação real com seu público - incentive-os a assinar seu boletim informativo ou peça o endereço de e-mail em troca de outro conteúdo valioso de seu site.

Esta é a melhor maneira de organizar e nutrir uma base de destinatários verdadeiramente engajados e manter suas métricas de e-mail altas.

2. Segmente sua lista de e-mail

Atender suas mensagens de e-mail aos segmentos específicos de seu público resulta em taxas de engajamento mais altas.

Você pode segmentar suas listas de e-mail de acordo com diferentes fatores, como:

• Os itens que alguns de seus clientes compraram recentemente
• Sua localização ou interesses
• Quer sejam compradores novos ou antigos
• O valor médio do pedido
• O horário em que geralmente abrem seus e-mails

Identifique os segmentos-chave de seus assinantes mais engajados e direcione-os com campanhas de e-mail específicas. Quanto mais você atender aos interesses, atividades e outros fatores dos destinatários, maior será a probabilidade de alcançá-los e ressoar com eles.

A segmentação da lista de e-mail também é essencial para a personalização de e-mail, da qual falamos anteriormente neste artigo.

3. Permita que seus usuários cancelem a assinatura

Alguns de seus contatos existentes podem querer cancelar suas assinaturas de e-mail. Essa é a parte natural de todo ciclo de vida de e-mail, então você deve ter um sistema de opt-out para esses usuários.

Não há razão para forçar os usuários a permanecer na sua lista se eles não quiserem. O opt-out deve ser fácil, instantâneo e disponível com um clique / toque.

Se complicar a opção de não receber seus e-mails, você corre o risco de ser denunciado como spam. Isso pode levar a uma taxa de entrega ruim e menor retorno de suas campanhas de marketing por e-mail.

As práticas recomendadas para permitir que seus destinatários cancelem a inscrição incluem:

• Não exigir que eles façam login em seu site ou aplicativo para cancelar a assinatura
• Lembrando-os do motivo pelo qual estão recebendo seus e-mails (no rodapé do e-mail ou na página de cancelamento de inscrição)
• Fornecimento de um link de cancelamento de inscrição simples no rodapé do seu e-mail
• Usando uma frase comum "Cancelar inscrição" como texto âncora para que possam encontrá-lo intuitivamente
• Tornar o link de desativação grande o suficiente em dispositivos móveis

4. Remover assinantes não engajados

Nem todos os destinatários que não estão mais interessados ​​em seus e-mails cancelarão a inscrição: a maioria deles permanecerá em sua lista e simplesmente ignorará seus e-mails.

Isso é prejudicial para as taxas de entrega de e-mail e indica ao provedor de serviços de Internet / e-mail que você não está enviando e-mails valiosos ou desejados.

Estabeleça quais usuários não se envolveram com seus e-mails durante um determinado período e remova-os da lista. Repita esse processo regularmente, a cada poucos meses.

Manter sua lista de assinantes para aqueles que estão interessados ​​em seus e-mails e interagir com eles regularmente irá melhorar suas taxas de abertura e conversão.

Componentes essenciais de e-mail

1. Seja fiel à marca e consistente

O design da sua campanha de e-mail deve estar alinhado com a marca do seu site - as mesmas imagens e elementos de design encontrados na página de destino para a qual o e-mail está vinculado.

Se o e-mail contiver seu logotipo, cores da marca e outros elementos reconhecíveis, o destinatário não ficará confuso e entenderá de quem é o e-mail.

Essa consistência com a marca garante uma transição tranquila do destinatário do e-mail para o seu site, pois eles saberão o que esperar ao clicar no site.

Aqui estão algumas práticas recomendadas ao projetar e-mails para ótimos CTRs:

• Alinhe seu modelo de e-mail com as cores e imagens de sua marca
• Inclua seu logotipo na parte superior do e-mail
• Faça hipertexto curto e indicativo do destino do URL
• Incluir informações relevantes da empresa no rodapé

2. Crie uma linha de assunto envolvente e atraente

A linha de assunto do e-mail pode decidir ou anular a decisão do destinatário de clicar e abrir o e-mail.

Mantenha a linha de assunto o mais breve possível (30-50 caracteres), de uma forma que incentive o usuário a clicar usando palavras de ação como “Get”, “Find out” etc.

Adicionar um senso de urgência ou técnica FOMO (Fear Of Missing Out) à linha de assunto, enquanto dá aos leitores uma indicação do que esperar de um e-mail, tem sido o método mais eficaz de aumentar as taxas de abertura de e-mail.

3. Evite usar “Sem resposta” no endereço do remetente

Como o termo sugere, “sem resposta” no endereço de e-mail do remetente (por exemplo, [e-mail protegido]) impede que o destinatário responda.

Também evita que eles desistam e cancelem a assinatura de e-mails futuros, o que é garantido como seu direito pelo CAN-SPAN, a parte da legislação que todos os comerciantes de e-mail nos EUA devem aderir.

Todos os seus emails, incluindo os automatizados, devem vir do primeiro nome de alguém (por exemplo, [email protected]) ou pelo menos usar um termo comum ([email protected]).

Seus destinatários poderão responder ou optar por não receber esses e-mails e, como parecem ter sido escritos por um ser humano, é mais provável que também os abram.

4. Ajuste sua cópia para marketing por e-mail

Sua cópia de e-mail marketing deve seguir estas regras fundamentais para ser mais eficiente:

• Estabeleça e siga a voz da sua marca : a cópia do seu e-mail deve estar alinhada com a voz e o tom geral da marca da sua empresa. Ter uma cópia de e-mail que soe diferente das mensagens em seu site ou outros canais pode confundir e desviar os destinatários.
• Seja consistente e conciso : a consistência no tom em várias campanhas de e-mail é fundamental, assim como ser breve e consistente. Divida seu conteúdo em parágrafos de uma frase, use muitos CTAs e marcadores.
• Use um tom coloquial : dirija-se ao seu público de uma forma que irradie conhecimento e autoridade do setor, mas mantenha um ar amigável e informal sobre isso. Escreva seus e-mails como explicaria sua oferta comercial para um conhecido na rua.
• Teste : meça o desempenho de sua cópia conduzindo testes A / B e experimentando métodos diferentes para estabelecer qual tem o melhor desempenho.

5. Envie a seus assinantes um ótimo e-mail de boas-vindas

As taxas de abertura de mensagens de e-mail de boas-vindas ultrapassam 80%, enquanto as taxas de cliques estão em torno de 25%.

Enviar a seus novos assinantes uma mensagem de e-mail de boas-vindas pode parecer uma coisa frívola, mas é uma ótima oportunidade para deixar uma ótima primeira impressão no destinatário, (re) apresentar-se e definir expectativas para futuras campanhas de e-mail.

Por exemplo, você pode se conectar com seu novo assinante, oferecendo-lhe algo exclusivo no início de sua jornada de usuário.

E-mails de boas-vindas melhoram a capacidade de entrega do e-mail: se um usuário inserir o endereço de e-mail errado, o e-mail de boas-vindas gera uma rejeição brusca e notifica você para removê-los da lista de e-mail.

Práticas recomendadas de entrega de e-mail

1. Peça aos seus usuários para confirmarem a assinatura

Seus assinantes podem entrar em sua lista de e-mail por meio de opt-in simples, duplo e pré-confirmado. O uso de um método de dupla adesão é recomendado porque requer que os destinatários passem pelo processo em sua página de inscrição e sigam um link de confirmação em seu e-mail que confirma que eles desejam se registrar para receber seus e-mails.

Isso fornecerá a você uma lista de assinantes de e-mail que estão genuinamente interessados ​​em seus e-mails e conteúdo e eliminará o grande número de contas de spam que você poderia obter de outra forma.

2. Envie e-mails em volumes consistentes

Se você enviar um lote enorme de 100.000 e-mails em um dia e, no dia seguinte, enviar 100 e-mails, estará mostrando sinais negativos para seu provedor de Internet, que provavelmente interpretará os 100.000 e-mails enviados como spam.

Manter o número de emails enviados consistente mostra ao provedor que você não é um spammer e que isso faz parte da sua rotina de negócios.

Se você precisar aumentar o volume de e-mails, faça-o gradualmente. Caso contrário, você corre o risco de ter seus e-mails atrasados ​​e isso pode diminuir o envolvimento do usuário.

3. Estabeleça o número de endereços IP necessários

O comportamento do seu endereço IP afeta a reputação do remetente do seu e-mail e como os provedores de serviços de internet / e-mail avaliam seus padrões de envio.

Quando você envia e-mails de um endereço IP dedicado, você é o único remetente e sua reputação (e como isso afeta sua capacidade de entrega) é sua, e somente sua.

Separar emails transacionais de campanhas de email de marketing é aconselhável porque email transacional é exigido por seus usuários, então você não quer arriscar essa entrega combinando-o com a reputação de seus emails de marketing.

Quantos IPs você adiciona a partir daí dependerá do seu volume de envio mensal.

Exemplos de campanhas de marketing por e-mail bem-sucedidas

Antes de tentar dar vida à sua própria estratégia de marketing por email, é uma boa ideia examinar algumas campanhas de email bem-sucedidas do passado e ver as melhores práticas e tendências em ação.

Aqui estão alguns exemplos estelares de marcas que usam e-mail para suas campanhas de marketing.

1. Caridade: água

Emails transacionais são enviados automaticamente para usuários cadastrados quando realizam determinada ação em um site, como a compra de um produto, a contratação de um serviço ou o preenchimento de informações em um formulário da web.

No entanto, esses e-mails não são otimizados para que os consumidores gostem de lê-los: a maioria das empresas simplesmente opta por enviar o mesmo texto antigo de copiar e colar para todos os usuários, sem pensar duas vezes.

Caridade: a água evitou esse erro interagindo com as pessoas e mostrando o andamento do projeto, para onde estava indo o dinheiro dos apoiadores e como suas doações estavam impactando. Cada e-mail mostra um elemento de personalização além do valor monetário.

2. PayPal

Existem algumas coisas que vale a pena observar quando se trata de e-mails do PayPal. Eles exemplificam um design e uma cópia simples.

O PayPal também leva a psicologia do consumidor até sua última cópia. Eles pensam nos problemas, desejos e necessidades que os clientes têm e como isso pode se relacionar com seus serviços - como o exemplo de sair com amigos e tentar pagar sua parte da viagem compartilhada.

Ao criar esse momento relacionável de experiência ou dor compartilhada, o PayPal consegue captar o interesse de seu público.

3. Mercadorias incomuns

As frases de chamariz são uma parte necessária de qualquer estratégia de marketing por e-mail, pois criam um senso de urgência com os leitores. UncommonGoods deu aos seus CTAs uma reviravolta interessante e eficaz.

Eles projetaram seus e-mails com base em dados coletados de seus usuários, como o que eles normalmente compram e quando fazem compras online. Eles também adicionaram um senso de urgência ao promover o valor de seus negócios.

Então, em vez de dizer "Compre este livro para o Dia dos Pais AGORA, enquanto você prefere o frete!" em vez disso, dizem “Seu pai não gostaria de uma entrega mais rápida?”.

Ao pensar nos desejos e necessidades do seu público, você pode envolvê-los muito melhor do que CTAs de venda difícil.

Conclusões sobre as práticas recomendadas de marketing por e-mail

Uma campanha de marketing por e-mail eficaz pode impulsionar drasticamente o crescimento do seu negócio, o reconhecimento da marca e a receita, e é hora de maximizar seu potencial.

Seguindo as práticas recomendadas de marketing por e-mail mencionadas acima, você pode melhorar todos os aspectos do seu alcance por e-mail, desde o design, cópia, otimização da lista de e-mail e entrega de e-mail.

Não só a sua mensagem é enviada, mas também é bem recebida!