Lições de 2 meses de e-mails de marketing de uma marca de comércio eletrônico de alto crescimento

Desde o ritmo de seus e-mails até como você agrega novo valor às caixas de entrada de seus assinantes a cada envio, há muito a considerar ao criar sua própria estratégia de marketing por e-mail.

Embora você sempre possa se inspirar no que outras marcas globais de comércio eletrônico estão fazendo certo, pode ser difícil obter uma visão holística de como é o marketing por e-mail bem-sucedido a longo prazo.

No ano passado, assumi a responsabilidade de me inscrever nas listas de e-mail de várias marcas de comércio eletrônico, registrando e analisando todos os e-mails automatizados que recebi ao longo de 60 dias. Até escrevi o que aprendi com Casper, um dos principais fabricantes de colchões online, sobre campanhas de e-mail eficazes.

Desta vez, eu queria dar uma olhada na Birchbox, outra grande marca de comércio eletrônico em um setor completamente diferente, para ver o que podemos aprender sobre como essa empresa de caixas de assinatura usa e-mail para envolver, educar e vender novos clientes em potencial.

A abordagem da Birchbox ao email marketing

Birchbox é considerada a caixa original de assinatura cosmética mensal. Desde então, eles se tornaram uma marca notável e amplamente usada, trabalhando com grandes empresas de cosméticos para distribuir seus produtos a centenas de milhares de clientes.

Seu modelo de negócios principal é baseado na receita recorrente de uma caixa mensal de cosméticos. Quando as pessoas compram caixas de assinatura, elas geralmente procuram descobrir novos produtos enquanto ainda encontram valor em produtos reconhecíveis.

Naturalmente, o e-mail parece desempenhar um grande papel na promoção de suas caixas mensais e impulsionar seus negócios de assinatura.

Assinei várias marcas para criar essas desmontagens, mas a Birchbox foi uma das poucas que ofereceu um estilo de opt-in “escolha sua própria aventura” e pediu mais informações antecipadamente. A maioria das marcas não se preocupou em segmentar seus assinantes no início, o que pode ser uma oportunidade perdida de servir a eles e-mails mais relevantes desde o início. Para este artigo, optei por “Beleza” como meu principal interesse entre as duas opções disponíveis.

Antes de nos aprofundarmos em cada e-mail em detalhes, aqui está uma visão geral dos tipos de e-mails que recebi da Birchbox e quando ao longo do período de 60 dias:

• Dia 1: E-mail de boas-vindas
• Dia 2: Promoção sazonal
• Dia 5: E-mail promocional
• Dia 8: Promoção sazonal
• Dia 9: E-mail promocional (lembrete)
• Dia 11: E-mail promocional
• Dia 12: E-mail promocional da categoria
• Dia 13: E-mail de boas-vindas (lembrete)
• Dia 15: E-mail promocional de início do mês
• Dia 17: E-mail promocional de assinatura
• Dia 18: E-mail promocional
• Dia 19: E-mail promocional de brinde grátis
• Dia 21: E-mail do evento especial
• Dia 22: E-mail promocional de brinde grátis
• Dia 27: E-mail do evento especial
• Dia 33: E-mail promocional
• Dia 40: E-mail promocional de assinatura
• Dia 41: Promoção da parceria
• Dia 42: E-mail promocional de brinde (lembrete)
• Dia 45: E-mail promocional
• Dia 47: E-mail promocional de início do mês
• Dia 54: E-mail promocional de brinde grátis

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Dia 1, E-mail 1: E-mail de boas-vindas

Linha de assunto: “Prazer em conhecê-lo!”

Texto de visualização: “Beleza facilitada: encontrar novos produtos é difícil, mas não precisa ser.”

Data: segunda-feira, 12 de fevereiro de 2018 às 12h50

Imediatamente após me inscrever para o foco “beleza” no formulário da Birchbox, recebi este e-mail de boas-vindas.

O tema da beleza é evidente e tanto o assunto quanto a cópia de visualização parecem perfeitos, com uma mistura bem equilibrada de amigável e educacional. “Encontrar novos produtos é difícil, mas não precisa ser” fala de um aspecto central da proposta de valor da Birchbox no texto de visualização antes mesmo de você abrir o e-mail.

A estética e o layout também são consistentes com a marca e o site, utilizando a mesma paleta de cores e estilos visuais. O e-mail é claramente elaborado para causar uma forte primeira impressão e deixá-lo empolgado com o que o Birchbox pode fazer por você.

Destruir:

1. Oferta de frete grátis

Como este é um e-mail de boas-vindas e eu, um novo cliente em potencial, posso não estar familiarizado com todos os benefícios de ser um cliente, adicionar um lembrete de frete grátis na parte superior do e-mail oferece um incentivo imediato para considerar seus produtos.

1. Desconto de boas-vindas

Um “presente de boas-vindas” é uma maneira amigável de iniciar a conversa com novos assinantes. O desconto de 15% nos pedidos é provocado no site antes de você optar por participar, e é uma ótima maneira de não apenas incentivar os opt-ins, mas também incentivar esses assinantes a começar a adicionar produtos ao carrinho.

1. Benefício principal

Esta seção é a primeira de três que me apresentam os principais benefícios do Birchbox. A simplicidade desta seção leva para casa sua mensagem central de “Beauty Made Easy” – é isso que a Birchbox quer que você associe à sua marca.

1. Dois pontos de partida

Essas duas seções são partes iguais de educação para novos clientes em potencial e apelo à ação. A primeira atende aos assinantes que desejam usar o serviço para experimentar novos produtos, e a segunda é para aqueles que sabem exatamente o que querem e estão prontos para economizar .

1. Links adicionais no rodapé

O primeiro rodapé do primeiro e-mail é um local útil para chamadas à ação menos urgentes. Dada a nossa falta de familiaridade com sua marca, a Birchbox nos incentiva a baixar seu aplicativo e ingressar na comunidade. Há também links diretos para o suporte ao cliente, sua página Sobre nós e perguntas frequentes, caso precisemos.

Principais conclusões:

• Aproveite a oportunidade para apresentar sua proposta de valor principal em um formato de história ou jornada. “Valor” para os clientes significa algo com o qual eles podem se entusiasmar.
• Simples é melhor ao criar associações com sua marca. Quando os clientes encontram ou falam sobre sua marca , eles devem pensar imediatamente em [atributo de valor exclusivo] .
• Não tenha medo de mostrar aos prospects por onde começar. Às vezes, navegar em uma nova marca pode ser um desafio, especialmente se houver muitos produtos e você não tiver certeza do que é melhor para você. Guie-os com dicas simples, por exemplo, “Descubra novos favoritos”, “Pegue a caixa” e “Comece a comprar”.

Dia 2, E-mail 2: Promoção sazonal

Linha de assunto: “Seja nosso namorado (antecipado) com 20% de desconto em todo o site ️”

Texto de visualização: “Ganhe 20% de desconto em todo o site, incluindo todas as assinaturas de presente, com o código BEMINE20. Caixa de bétula”

Data: terça-feira, 13 de fevereiro de 2018 às 11h17

O segundo e-mail que recebi foi enviado no dia 13 de fevereiro, provavelmente para evitar a enxurrada de e-mails enviados para o Dia dos Namorados. A Birchbox também pode ter enviado e-mails adicionais antes de eu entrar em sua lista para informar os clientes em potencial e os clientes sobre o próximo acordo com antecedência.

Independentemente disso, este é um ótimo exemplo de abraçar eventos sazonais para permanecer relevante para os assinantes ao longo do ano.

Destruir:

1. Programa de fidelidade incorporado no modelo de e-mail

Agora que passamos pelo e-mail de boas-vindas, somos apresentados a um novo formato que você continuará vendo daqui para frente. O cabeçalho agora se concentra na promoção de seu programa de fidelidade, uma iniciativa que incentiva a repetição de compras. Eles ainda exibem seu saldo atual de pontos de fidelidade para incentivá-lo a fazer compras.

1. oferta dia dos namorados

Continuamos a ver textos casuais e concisos que falam diretamente com o público-alvo. Mais uma vez, a Birchbox posiciona seu código de desconto como um “presente” não apenas para capturar seu interesse, mas também para lembrá-lo de que o Dia dos Namorados é um momento para dar presentes.

1. Três maneiras de usar seu "dom"

Os três blocos de call-to-action no meio do e-mail possuem um design consistente com um contexto específico para cada ideia única. Cada um dos três CTAs se concentra em uma sugestão diferente: faça uma compra única de suas ofertas em tamanho real, presenteie uma assinatura para alguém especial ou obtenha a caixa mensal da Birchbox para você.

1. Recursos adicionais no rodapé

Este e-mail também possui um novo rodapé que destaca informações adicionais sobre o programa de fidelidade e oferece um local para outros links menos urgentes.

Principais conclusões:

• Ao enviar por e-mail uma oferta oportuna, como uma promoção de dia dos namorados, considere antecipar sua concorrência enviando mensagens antes do dia – isso pode ajudar a evitar uma caixa de entrada lotada.
• Pense em oferecer sugestões sobre como usar seu código de desconto (por exemplo, compre um presente para alguém especial) que atendam às necessidades do seu leitor.

Dia 5, E-mail 3: E-mail promocional

Linha de assunto: “Acabamos de adicionar mais de 100 itens à nossa promoção de 40% de desconto”

Texto de visualização: “Ganhe 40% de desconto em mais de 100 itens de promoção recém-adicionados. Caixa de bétula”

Data: sexta-feira, 16 de fevereiro de 2018 às 11h54

Este e-mail chegou alguns dias desde a última vez que tive notícias da Birchbox, que parecia bem ritmada e respeitosa com minha caixa de entrada.

A linha de assunto e a cópia de visualização incluem um número específico de itens de venda, o que cria curiosidade e vontade de explorar o que há de novo. O e-mail foi enviado na hora do almoço – talvez na esperança de pegar clientes em potencial que estão prestes a checar seus telefones na hora do almoço.

Destruir:

1. Oferta enquadrada

O layout limpo faz grande uso do primeiro bloco para uma imagem de herói, que é enquadrada para atrair naturalmente seus olhos para a oferta. A promoção em si é impossível de perder, e a cópia abaixo repete a promessa feita na linha de assunto de “100+ Novos Itens” à venda.

1. Teaser

A caixa levemente emoldurada "Incluindo produtos de" fornece outro elemento de prova social - marcas reconhecíveis que incutem confiança por meio da familiaridade - enquanto provoca algumas das marcas oferecidas nesta nova coleção de produtos que estão promovendo

1. Prêmios da comunidade

A última seção contém um CTA separado, mas relacionado, sobre seu programa de prêmios, que faz um bom trabalho ao “mostrar, não contar” que o processo de curadoria de produtos é orientado pela comunidade. Também dá aos assinantes a chance de serem ouvidos se quiserem compartilhar seus pensamentos sobre os produtos.

Principais conclusões:

• Se você estiver criando ofertas de vendas ou promocionais, tente ficar longe de declarações vagas. Em vez disso, use números concretos (como “mais de 100 novos itens”) quando possível para se destacar de outros e-mails na caixa de entrada do seu cliente e oferecer valor específico.
• Incluir provas sociais como logotipos de marcas ou programas de premiação da comunidade incorpora um sentimento de pertencer a algo maior do que uma lista de e-mail e gera mais interesse em seus produtos. .

Dia 8, E-mail 4: Promoção sazonal

Linha de assunto: “Obtenha um rímel de benefício gratuito para o Dia Nacional do Lash ”

Texto de pré-visualização: “Junte-se à Birchbox e ganhe GRÁTIS Benefit Cosmetics BADgal BANG! 36 Hour Full-Blast Volumizing Mascara - o mais novo fora disso”

Data: segunda-feira, 19 de fevereiro de 2018 às 10h

Este e-mail chegou à minha caixa de entrada às 10h, que ainda é cedo, mas depois de arquivar meus e-mails da manhã. Excelente alinhamento promocional sendo enviado no National Lash Day: Quando os eventos sazonais são específicos de um nicho, você não terá tanta concorrência.

Destruir:

1. Hashtag promoção de feriado

Além das oportunidades típicas de marketing de férias, como Natal ou Dia dos Namorados, existem “feriados de mídia social” como o #NationalLashDay, que você pode aproveitar com uma promoção de produto altamente relevante. Neste caso, a Birchbox oferece rímel como brinde na sua compra.

1. Tiro de ação do produto

A imagem do herói é uma cena de ação que exala energia e personalidade, e faz um ótimo trabalho ao criar entusiasmo pelo presente gratuito. A cópia compartilha mais detalhes sobre o produto, ressaltando seus benefícios.

1. Código de oferta em destaque

A cópia de suporte explica como obter o brinde, usando um destaque roxo sobre o código para chamar sua atenção para ele.

Principais conclusões:

• Use ocasiões especiais, feriados e eventos do mundo real para criar ofertas relevantes que atraiam seus clientes atuais e potenciais naquele momento.

Dia 9, E-mail 5: E-mail promocional (lembrete)

Linha de assunto: “40% de desconto em nossa categoria de venda termina hoje”

Texto de visualização: “Ganhe 40% de desconto em mais de 100 itens de promoção recém-adicionados. Caixa de bétula”

Data: terça-feira, 20 de fevereiro de 2018 às 12h01

Uma tática testada e comprovada no marketing por e-mail é sempre lembrar seu cliente das vendas em andamento pouco antes de expirarem.

Normalmente, você deseja atualizar o assunto e visualizar a cópia pelo menos um pouco. Nesse caso, não acho que a cópia de visualização tenha sido atualizada, pois ainda lê "100 itens foram adicionados". O design também é semelhante. Mas isso pode ser uma coisa boa – você quer que seja consistente com o primeiro e-mail para que não seja confundido com uma nova venda.

Dica: se você estiver preocupado em enviar e-mails para toda a sua lista, crie um segmento de assinantes que abriram, mas não compraram no primeiro e-mail e envie apenas o lembrete para eles.

Destruir:

1. Urgência

Houve apenas um pequeno, mas importante ajuste neste e-mail de acompanhamento: a adição de “Last Chance” como uma chamada para ação no topo. É um .GIF que liga e desliga como um interruptor de luz. O banner do programa de premiação do e-mail anterior também foi retirado para trazer mais foco à venda.

Principais conclusões:

• Enviar e-mails de lembrete para todos os clientes, ou clientes que abriram, mas não compraram, geralmente é uma ideia inteligente. No entanto, este e-mail poderia ter enfatizado um pouco mais a urgência. Mesmo uma simples alteração de cópia no CTA principal, como “12 horas restantes para fazer compras”, pode obrigar ainda mais os assinantes a agir.

Dia 11, E-mail 6: E-mail promocional

Linha de assunto: “Perder nossa caixa de fevereiro seria ”

Texto de visualização: “Junte-se agora antes que seja tarde demais para obter sua Birchbox de fevereiro. Caixa de bétula”

Data: quinta-feira, 22 de fevereiro de 2018 às 13h07

Como o negócio principal da Birchbox são as caixas de assinatura mensal, este assunto e a cópia de visualização estão no local e me incentivam a assinar agora.

Um tom consistente nas linhas de assunto também pode orientar os assinantes a reconhecer uma determinada marca. O Birchbox frequentemente adiciona um único emoji, mas outras abordagens estilísticas (por exemplo, nenhuma capitalização também pode ser usada).

Destruir:

1. Oferta enquadrada

A Birchbox parece ser fã da “caixa emoldurada” na parte superior de seus e-mails promocionais como forma de atrair seu foco e atenção. Dentro desse quadro, a cópia é preenchida com romance associado à linguagem (“embalado com amor”, “sem compromisso”). Estamos saindo do dia dos namorados, afinal.

1. Fotografia de produto encenada

A imagem do produto apresentada abaixo mostra uma Birchbox, terminada em livro por produtos brilhantes em ambos os lados. O banner no canto superior direito, “Apenas $ 10/mês”, parece um adesivo de venda: um acordo instantâneo e não um compromisso de longo prazo.

1. Chamada para ação pessoal

O botão de call-to-action principal é específico - você não está apenas recebendo qualquer caixa antiga, está recebendo sua caixa especial de fevereiro. Para apoiar ainda mais a mensagem de baixo risco e sem pressão, uma única linha de cópia reitera: “Sem amarras”. Mais uma vez, tomar a decisão de compra parece simples e seguro.

Principais conclusões:

• Não tenha medo de usar mensagens emocionais para criar um relacionamento e conexão com clientes em potencial, especialmente em um setor que é uma parte íntima da vida cotidiana.
• Pense na proximidade de vários elementos e copie e como eles trabalham juntos para reforçar um ao outro.

Dia 12, E-mail 7: E-mail promocional da categoria

Linha de assunto: “20% de desconto em nossa edição de fragrâncias começa agora”

Texto de visualização: “Ganhe 20% de desconto em uma seleção de achados de fragrâncias de Juliette Has a Gun, TOCCA e Clean a”

Data: sexta-feira, 23 de fevereiro de 2018 às 13h21

Este é o sétimo e-mail em 12 dias, o que é um ritmo decente. Agora, estamos sendo expostos a uma coleção específica de produtos por meio de sua categoria de fragrâncias com um código de desconto para nos incentivar a comprar.

Destruir:

1. Fotografia criativa de produtos

Esta excelente foto de produto incorpora o perfume como parte da oferta promocional. Isso atinge dois objetivos principais: exibir o produto e chamar sua atenção para a venda.

1. Redação criativa

O copywriting aqui é ótimo e alinhado ao produto/venda, fazendo ótimo uso de linguagem sensorial como “whiff”. O Birchbox novamente apresenta marcas populares para estabelecer prova social por associação, e apresenta um lembrete de código simples e uma call-to-action clara logo no final do e-mail. Observe que o próprio código (SCENT20) comunica claramente a categoria de produto à qual pode ser aplicado.

Principais conclusões:

• Envolva os sentidos do leitor com suas escolhas de texto e design. Pense em como você pode envolver seu paladar, olfato ou tato para criar um e-mail mais cativante.

Dia 13, E-mail 8: E-mail de boas-vindas (lembrete)

Linha de assunto: “Ei, seu código de 15% de desconto expira em breve!”

Texto de pré-visualização: “Junte-se à Birchbox para uma nova e divertida surpresa todos os meses. FRETE GRÁTIS EM ENCOMENDAS $ 50”

Data: sábado, 24 de fevereiro de 2018 às 7h01

Este e-mail chegou bem cedo em uma manhã de sábado. O emoji de onda na frente da linha de assunto definitivamente ajuda a chamar a atenção do cliente em potencial de maneira amigável. A cópia de visualização do e-mail também destaca informações importantes antes mesmo de eu abrir o e-mail.

Você deve se lembrar desse design e estrutura desde o primeiro e-mail que recebi com uma oferta semelhante.

Destruir:

1. Oferta de frete grátis destacada

É claro que este é o mesmo e-mail de boas-vindas de quando me inscrevi há duas semanas. A única mudança significativa é o banner de frete grátis destacado na parte superior do e-mail para estimular o assinante a aproveitar a oferta enquanto pode.

Principais conclusões:

• Mais uma vez, enviar e-mails de lembrete – especialmente antes que um código expire – é uma maneira útil de aumentar sua taxa de conversão de prospect para cliente. As pessoas estão ocupadas e podem perder ou esquecer sua promoção na primeira vez, então não tenha medo de lembrar seus assinantes sobre ofertas especiais que estão prestes a expirar.

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Dia 15, E-mail 9: E-mail promocional de início do mês

Linha de assunto: “A primavera está no ar – Mime-se! ”

Texto de visualização: “Junte-se à Birchbox para uma surpresa divertida e nova todos os meses.”

Data: segunda-feira, 26 de fevereiro de 2018 às 13h50

Este e-mail foi entregue alguns dias antes do início de março, portanto, a cópia na linha de assunto e o texto de visualização oportuna para promover sua próxima caixa mensal.

Destruir:

1. Usando contraste para focar sua atenção

Estamos vendo a mesma técnica de enquadramento dos e-mails anteriores. O roxo mais escuro chama a atenção e complementa a caixa principal no meio, destacando-a. A primavera é a estação da mudança, e a cópia destaca isso com o uso da palavra “transformador” em um tipo de letra totalmente diferente.

1. Visuais que inspiram curiosidade

Esta segunda metade do quadro é uma continuação da caixa roxa no topo. A frase “O que você pode receber este mês” evoca um elemento de mistério e surpresa – uma característica fundamental das caixas de assinatura. Somos então provocados com o conteúdo potencial da caixa. A chamada à ação é mais uma vez tão clara quanto possível: “Pegue sua caixa de março”.

Principais conclusões:

• Crie momentos de curiosidade em seus e-mails que incentivem os leitores a clicar.

Dia 17, E-mail 10: E-mail promocional de assinatura

Linha de assunto: “Este brinde = fundamentos para sua noite fora ”

Texto de pré-visualização: “Junte-se à Birchbox hoje e obtenha um conjunto All Dressed Up exclusivo da Birchbox (incluindo amika e”

Data: quarta-feira, 28 de fevereiro de 2018 às 12h25

Este e-mail chegou no meio da semana (quarta-feira), quando as pessoas podem começar a planejar sua noite de sexta-feira, que se alinha com a linha de assunto do e-mail.

Destruir:

1. Oferta de pacote de assinatura

A imagem principal oferece uma demonstração visual de dois dos produtos incluídos no pacote. Esta é uma introdução convincente para as fotos de produtos mais tradicionais abaixo .

1. Usando espaço em branco para organizar informações

O espaço em branco neste e-mail é usado para organizar as informações do produto juntas. A forma como a caixa branca corta a imagem do herói acima comunica ao leitor que essas duas seções do e-mail estão conectadas.

1. Explicando o valor da oferta

“A $ 27 Value” explicitamente me permite saber quanto esses produtos valem por conta própria e quanto valor extra estou obtendo gratuitamente. Também implica sutilmente que um único produto neste pacote por si só pode quase compensar o custo de US $ 30 de uma assinatura de 3 meses.

Principais conclusões:

• Alinhe sua estratégia de marketing ou promoções com suas finanças. Se você conseguir que os clientes paguem antecipadamente por compromissos mais longos ou produtos de maior valor, menos dinheiro você precisará gastar na aquisição de novos clientes todos os meses.
• Considere dividir o preço de varejo de seus brindes ou itens em um pacote para comunicar o verdadeiro valor de suas ofertas.

Dia 18, E-mail 11: E-mail promocional

Linha de assunto: “E os prêmios de beleza vão para...”

Texto de pré-visualização: “Junte-se à Birchbox para uma surpresa divertida e nova todos os meses. Caixa de bétula”

Data: quinta-feira, 1º de março de 2018 às 11h30

Este e-mail é uma continuação do concurso Beauty Awards que vimos anteriormente. A Birchbox usa isso como uma oportunidade para incentivar os assinantes a comprar com base nas escolhas favoritas da comunidade.

Destruir:

1. Explicação dos prêmios

Este e-mail retorna ao conteúdo do Beauty Awards que vimos algumas semanas atrás. Ele oferece uma explicação/lembrete rápido, se você precisar.

Quanto à paleta de cores, o amarelo pode comunicar emoção e honra, além de associar o dourado à ideia de “vencedores”.

1. Oferta de desconto no estilo de prêmio

A forma de fita com o cupom de 25% de desconto está próxima ao principal apelo à ação, por isso é difícil perder para qualquer assinante interessado em navegar nessas escolhas da comunidade.

1. Fotografia estratégica de produtos

A imagem de cabeçalho amarelo brilhante não apenas provoca os vencedores, mas os coloca em pedestais literais para transmitir que esses são alguns de seus melhores produtos.

Esses produtos, alguns dos quais estão na foto, serão os melhores do grupo. Portanto, se havia algo que você queria tentar, este e-mail o incentiva a tentar.

Principais conclusões:

• Criar um “prêmio” direcionado à comunidade ou uma seleção de produtos de sua loja é uma excelente maneira de promover o engajamento e incorporar vários envios de alto valor em seus programas de marketing por e-mail.

Dia 19, E-mail 12: E-mail promocional de brinde grátis

Linha de assunto: “Seus brindes de março chegaram ”

Texto de visualização: “Escolha seu presente grátis com a compra! Caixa de bétula”

Data: sexta-feira, 2 de março de 2018 às 11h29

Como este e-mail vai mostrar, a Birchbox parece favorecer as ofertas de “presente com compra” como uma tática para incentivar os assinantes a experimentar seu serviço.

Destruir:

1. A escassez cria urgência

O e-mail imediatamente leva para casa a mensagem “Enquanto durarem os estoques” para obrigar os assinantes a agirem rapidamente. A linha de assunto também é muito poderosa: “Seus brindes de março chegaram”. Isso me faz querer abrir este e-mail o mais rápido possível para ver o que estou recebendo.

1. Escolha sua própria oferta

O cabeçalho “Escolha seu brinde” é o ponto focal, e a cópia é inteligente porque faz com que eu, como comprador, me sinta no controle – posso escolher a recompensa que mais quero. Se eu estava em dúvida sobre a compra, este é provavelmente um bom momento para experimentá-lo.

Principais conclusões:

• Outra maneira de executar uma oferta de “brinde com compra” é dar opções ao cliente. Crie uma cópia que os coloque no banco do motorista e faça parecer que eles estão fazendo o pedido, em vez de você “vender” um produto específico que eles podem não querer ou precisar.

Dia 21, E-mail 13: E-mail de evento especial

Linha de assunto: “Temos orgulho de trabalhar com essas marcas fundadas por mulheres”

Texto de visualização: “Conheça os heróis da beleza que trabalham duro por trás de algumas de suas Birchbox favoritas”

Data: domingo, 4 de março de 2018 às 11h19

Na quinta-feira, 8 de março de 2018, foi o Dia Internacional da Mulher. Receber este e-mail no domingo, 4 de março com antecedência e antes de quaisquer promoções que outras marcas possam estar enviando, diz que a Birchbox quer ficar em destaque antes do evento.

Destruir:

1. Estabelece rapidamente o contexto

O e-mail abre com uma explicação de por que você está recebendo, alinhando a ocasião à Birchbox como empresa. A conexão é clara para que não pareça apenas seqüestrar uma tendência.

1. Design estilo infográfico

Este e-mail é quase como um infográfico, incentivando você a continuar rolando para mais. Os botões ao longo do caminho são um toque agradável e dão ao e-mail um efeito 3D que o torna pop.

1. Call to action com foco na missão

Apenas uma pequena parte deste e-mail é dedicada à compra de seus produtos. A maior parte é, na verdade, inspirar seus assinantes, mostrando as mulheres de sucesso por trás de algumas de suas marcas, colocando rostos em logotipos.

Principais conclusões:

• Vender, inspirar e educar não são objetivos mutuamente exclusivos nos e-mails que você envia. Pense em maneiras inteligentes de construir sua marca enquanto aumenta a demanda por seus produtos.
• Ao executar uma campanha de marketing em torno de um evento ou fenômeno cultural, certifique-se de alinhar sua marca a ele de uma maneira que pareça autêntica .

Dia 22, E-mail 14: E-mail promocional de brinde grátis

Linha de assunto: “Sua dupla de sombras para os olhos Smashbox gratuita está esperando...”

Texto de visualização: “Junte-se hoje e ganhe um Smashbox Cover Shot Eye Shadow Duo grátis na Golden Hour.”

Data: segunda-feira, 5 de março de 2018 às 12h36

O momento desta oferta me pareceu um pouco estranho, pois acabei de receber o e-mail inspirador do Dia Internacional da Mulher no dia anterior. Mas, mais uma vez, recebemos um presente gratuito se fizermos uma compra.

Destruir:

1. Título focado em brindes

A cópia do cabeçalho “brinde ao ingressar” é consistente com e-mails anteriores desse tipo.

1. GIF amigável

A imagem grande do herói é um GIF com uma mulher abrindo e fechando os olhos, chamando a atenção para o efeito do produto. A modelo também está sorrindo, o que se sente feliz e amigável, ao contrário de alguns anúncios de beleza mais sérios.

1. Proximidade do presente ao apelo à ação

Vemos o mesmo efeito de destacar o código do cupom que vimos em e-mails anteriores com o produto ao lado do botão principal de call-to-action (CTA).

Principais conclusões:

• Se você tem uma estratégia que funciona bem, pode repeti-la de novas maneiras, em vez de tentar reinventar a roda todas as vezes.

Dia 27, E-mail 15: E-mail de evento especial

Linha de assunto: “Quer $ 5.000 para seguir seus sonhos?”

Texto de pré-visualização: “Iniciativas do Dia da Mulher, desde o nosso Fundo Futuro Começa Agora ao nosso vídeo inspirador sobre mulheres e”

Data: quinta-feira, 8 de março de 2018 às 12h02

Este é o 15º e-mail que recebo em um mês. Isso é uma média de 1 a cada 2 dias, o que alguns assinantes podem considerar um pouco demais.

Este e-mail foi enviado no Dia Internacional da Mulher. A linha de assunto é muito atraente e fala aos desejos do assinante, não às informações da empresa. A estética é trazida de volta do e-mail anterior, o que faz com que ambas as mensagens pareçam conectadas.

Destruir:

1. Coloca a causa em primeiro lugar

O e-mail inteiro é muito inspirador e de apoio ao evento maior, sem nenhuma seção de compras durante todo esse tempo. Você pode dizer que este e-mail é uma peça de comunicação que faz parte de uma campanha muito maior da Birchbox.

1. Foco no propósito da marca

Cada título é claro e fala das iniciativas que a Birchbox está oferecendo em apoio às mulheres e à comunidade Birchbox. Através de ações, não de palavras, a Birchbox é comunicada neste e-mail sobre o propósito da sua marca.

Principais conclusões:

• Se você puder lançar uma iniciativa ou fazer parceria com uma causa maior, a promoção desses tipos de oportunidades para seu público e comunidade pode ajudar muito, especialmente com uma base de clientes altamente investida nessas causas.

Dia 33, E-mail 16: E-mail promocional

Linha de assunto: “Duas caixas de bétula por US $ 10? Sim por favor. ”

Texto de visualização: “Junte-se à Birchbox e ganhe uma caixa extra grátis com a entrega do seu primeiro mês.”

Data: quarta-feira, 14 de março de 2018 às 11h43

Destruir:

1. Visualizando a oferta BOGO

A oferta promete o dobro do valor e a foto ajuda a visualizar.

A foto é uma foto natural, quase amadora, que parece uma foto de unboxing pronta para compartilhar no Instagram.

1. Soletrando o valor

Não há muito o que discutir aqui – apenas o simples e direto “Duas Birchboxes por $ 10”, o código e o botão. Claro é muitas vezes melhor do que inteligente.

Principais conclusões:

Não confie apenas na cópia para vender suas ofertas. Ilustrar visualmente seu verdadeiro valor, como se estivesse bem na frente do cliente, pode tornar ainda mais fácil para ele dar o salto.

Dia 40, E-mail 17: E-mail promocional de assinatura

Linha de assunto: “Três (Batons Stila!) de graça”

Texto de pré-visualização: “Junte-se a três meses de Birchbox e ganhe um Batom Líquido Stila The Perfect Kiss Stay All Day”

Data: quarta-feira, 21 de março de 2018 às 12h01

Mesmo que continuemos a ver alguns formatos de e-mail recorrentes, gosto de como o Birchbox mantém suas linhas de assunto atualizadas e atraentes sem depender das mesmas fórmulas de redação cansadas.

Destruir:

1. Oferta de pacote de assinatura

Mais uma vez, vemos uma oferta semelhante de assinatura de 3 meses, desta vez no final do primeiro trimestre. Talvez eles estejam procurando um aumento final de vendas no final do trimestre?

1. Foto interativa

Já vimos essa técnica de fotografia antes – o GIF da mulher sorridente com o tom do batom equilibrado pela mesma cor na parte inferior, recorte branco para chamar a atenção para o centro do e-mail. Mas desta vez, a cor do batom muda em sincronia com a paleta de cores.

1. Proximidade do presente ao apelo à ação

Novamente, tudo o que você precisa para ajudá-lo a tomar uma decisão de compra está em um só lugar.

Principais conclusões:

• Uma “demonstração ao vivo”, ou qualquer abordagem que ajude seus clientes a visualizar como é o produto e onde ele se encaixa em suas vidas, pode ser uma ótima maneira de manter os clientes investidos em seu conteúdo de e-mail e entrar na fase de consideração de uma decisão de compra. .

Dia 41, E-mail 18: Promoção da parceria

Linha de assunto: “Nossa segunda caixa de edição limitada com a Vogue está aqui”

Texto de visualização: “Nossa segunda caixa de edição limitada Birchbox x Vogue está finalmente aqui! Caixa de bétula”

Data: quinta-feira, 22 de março de 2018 às 14h24

Destruir:

1. Desenvolvendo um vocabulário de marca

Há muita coisa neste e-mail que é visualmente diferente de tudo o que vimos até agora. Mas uma coisa que definitivamente vimos antes é a ênfase na palavra “transformação”, que parece ser um conceito central no vocabulário da Birchbox.

1. Colocação de call-to-action inesperada

Enquanto a maioria de seus e-mails inclui o CTA na parte inferior, aqui o vemos no canto superior direito, ao lado da caixa especial Birchbox x Vogue. Isso provavelmente se deve ao foco nos recursos visuais no restante do email.

1. "Página" estilo revista

Desde que fizeram parceria com a Vogue, a estética aqui também lembra uma página de uma revista. Todos os produtos são dispostos de tal forma que você tem a impressão de que a caixa foi meio que derramada no chão bem na sua frente, e não há nenhuma cópia para atrapalhar.

1. Valor da marca de luxo

No canto inferior direito, você vê os dois logotipos da marca, que adicionam prova social e status. Imediatamente à direita, vejo a cópia da “Edição Limitada” acima do preço da caixa (US$ 68). O preço é mais alto do que o habitual, mas esta é uma parceria de marca de luxo. Birchbox faz questão de salientar que o que estou recebendo normalmente vale US $ 265.

Principais conclusões:

• Estabelecer parcerias é uma ótima maneira de conquistar novos clientes, alavancar o patrimônio de outras marcas ou testar novos conceitos de produtos (neste caso, uma caixa premium com um preço mais alto). Além disso, você pode até multiplicar seu alcance, dependendo da natureza da parceria.

Dia 42, E-mail 19: E-mail promocional de brinde (lembrete)

Linha de assunto: “Última chance para este brinde Smashbox ”

Texto de visualização: “Não perca sua Birchbox de março! Caixa de bétula”

Data: sexta-feira, 23 de março de 2018 às 11h39

Destruir:

1. Another reminder

This is the exact same email and offer as Day 22—in other words, a reminder email for the original free gift/offer that's being sent 20 days later. The only significant update is the flashing “Last Chance” GIF at the top.

Principais conclusões:

• Nothing new to add here. Most subscribers, even if you have an excellent open rate, won't see or act on your emails, so sending reminders on offers can provide a second chance when used correctly.

Day 45, Email 20: Promotional email

Subject line: “Birchbox for $8 a Month = Best. Acordo. Sempre. ”

Preview text: “Get an annual subscription to Birchbox at $96-just $8 a month. Birchbox”

Date: Mon, Mar 26, 2018 at 12:10 PM

Destruir:

1. Creative framing

This is a focused and fantastic-looking email. Create a frame out of various product photos communicates the sheer quantity and variety you would get from an annual subscription.

1. Urgency meets low-risk

The uppercase “LIMITED TIME ONLY” creates a sense of urgency, while the casual simplicity of the lowercase “just $8 a month” communicates how little you stand to lose if you take the leap.

Principais conclusões:

• Blend together different persuasive triggers to balance the pressure of urgency with the offer of an easy commitment.

Day 47, Email 21: Start of month promotional email

Subject line: “Our April Box Has Freshly Picked Products Just for You ”

Preview text: “Join Birchbox for a fun, new surprise every month. Birchbox”

Date: Wed, Mar 28, 2018 at 10:58 AM

Just like before, we get a teaser of the next subscription box during the last few days of the month.

Destruir:

1. A new visual theme for the month

The theme clearly focuses on the spring season and change it brings about, with crisp copy related to spring and gardening.

1. Compelling product photography

The products are nicely lined up just outside the box and partially point to the copy above. Once again, there is a specific call to action in “Get Your April Box.”

Principais conclusões:

• Developing a rhythm for your email marketing helps subscribers anticipate, even look forward to getting certain emails.

Day 54, Email 22: Free gift promotional email

Subject line: “Take the Leap With This Free Lipstick ”

Preview text: “Join today and get a free mini Lipstick Queen Frog Prince Lipstick. Birchbox”

Date: Wed, Apr 4, 2018 at 1:02 PM

Destruir:

1. Community-focused photography

The hero image in the center showcases Birchbox's diverse, friendly community of customers.

1. Direct call-to-action

This time the “highlighted” code is at the top of all the copy so you immediately notice it. The copy of the email is similar to past email offers, but there's no need to fix what isn't broken.

Principais conclusões:

• Now that we've been able to see a few special offers with free products as incentives to join, it's good to see the variety in the incentives being offered. The new offers in each email make you forget that the same template is being applied to each one.

Instant replay: Lessons from Birchbox's email marketing

Through these emails from Birchbox, we've seen some pretty effective email marketing tactics. It's interested to note that the frequency of emails was relatively high at 22 emails in 2 months. In a previous teardown for Casper, I received 10 emails in the same amount of time.

Birchbox is able to do this because they regularly offer free gifts—one of the best forms of “value” you can expect from a brand in your inbox, which makes it hard to unsubscribe.

That said, there was definitely a clear pattern to their emails, which makes sense for a subscription-based business selling monthly themed boxes. To the company's credit, it came across as reliable instead of repetitive thanks to all the inspired copywriting and design choices.

As far as the tactics we saw from individual emails, let's recap the most important ones that you might carry forward to your own business:

• Consider letting subscribers tell you what they're interested in when they opt in —in the case of Birchbox, the options were beauty or grooming.
• Leverage partnerships with big, well known brands in your industry to create extra demand or test product lines.
• Craft templates for recurring emails where you can swap out the content to keep it fresh.
• The prospect of free gifts can help ensure your subscribers stay on your list.
• Send reminder emails at the end of your promotion period to reach those who may have missed your offer the first time or forgotten about it.
• Find authentic ways to be part of larger conversations and build a brand purpose that focuses on people, not just your products.
• Keep a consistent header and footer to train your prospective customers to look to the center of the email for the offer. You can use design and photography techniques like frames, product placement or direction, and color balance help to make this more obvious.

While Birchbox has a lot of great creative across their emails, they're also perfectly fine with cost-effective approaches like re-sending an offer that people may have missed the first time. What's more, despite the large volume of emails I got, they stuck by the cardinal rule of great email marketing, which is to deliver value in every email.

Você tem uma dica ou truque de marketing por e-mail favorito que foi (ou não foi) abordado aqui? O que você achou dos e-mails da Birchbox e o que você faria diferente? Deixe-me saber nos comentários abaixo!