3 dicas para combinar seu email marketing e chatbots

69% dos consumidores preferem chatbots devido à capacidade de interagir rapidamente com marcas e empresas.

O marketing por email é atualmente considerado um dos canais de marketing digital mais eficazes. Apesar disso, é uma ferramenta bastante antiga, que surpreendentemente ainda funciona e traz excelentes resultados. Estudos de tornassol demonstraram que o retorno sobre o investimento desse canal é de 38: 1 .

No entanto, nos últimos anos, os chatbots ganharam imensa popularidade. Eles mostraram sua eficácia e são conhecidos por um forte aumento nas vendas e na receita . Devido à sua versatilidade , podem ser utilizados nos mais diversos nichos e desempenhar diversas funções. É por isso que combinar essas ferramentas é interessante para os negócios.

Melhorar a experiência do usuário online

O desenvolvimento de novas tecnologias só é possível se elas se justificarem. Caso contrário, a novidade está perdendo popularidade muito rapidamente. No entanto, isso não aconteceu com os chatbots. Nos últimos anos, sua popularidade aumentou significativamente. Apesar da presença de empresas ainda céticas em relação a elas, seu desenvolvimento é inevitável .

O fato de a tecnologia ser realmente digna de atenção, dizem estudos. Uma pesquisa com 1.000 participantes usando sites, aplicativos, mecanismos de pesquisa e aplicativos de mensagens revelou que eles se depararam com decepções, a saber:

• 34% dos usuários acham os sites difíceis de navegar ;
• 31% não receberam respostas a perguntas simples;
• 28% afirmam ter dificuldade em encontrar informações de contato e horários da empresa .

Isso leva à conclusão de que os usuários deixaram de receber o que desejam e é hora de as empresas se adaptarem para mudar a situação. Seja mais flexível e ouça os consumidores.

O que são chatbots

Este é um aplicativo de software, cujo princípio é o uso de inteligência artificial e processamento de linguagem natural. Isso ajuda a entender o que uma pessoa deseja, fornecendo informações relevantes. A ferramenta permitiu minimizar os recursos de mão-de-obra e prestar um serviço de qualidade ao cliente.

Defina a finalidade da fusão de canais

Para entender se uma combinação dessas fontes será útil, antes de usá-la, você precisa entender se os chatbots são do interesse de seus consumidores. O relatório diz que 69% dos consumidores preferem chatbots devido à capacidade de interagir rapidamente com marcas e empresas. Pense nas tarefas que a ferramenta deve resolver para o seu negócio e estude as estatísticas abaixo. Isso ajudará a entender se o bot de bate-papo pode ser eficaz para o seu negócio.

Os chatbots conhecem bem o seu público-alvo

Hoje, o sucesso aguarda as empresas que optam pela personalização para interagir com os clientes. Os chatbots podem fazer isso facilmente. Eles podem enviar mensagens personalizadas usando dados do usuário. Isso permite que você forneça o maior significado da interação. Esta é uma ferramenta de nova geração que permite mergulhar nas profundezas e usar não apenas dados demográficos, mas também focar nos interesses dos consumidores.

Trabalhe em uma estratégia de comunicação com o usuário. Certifique-se de que todas as mensagens falam o mesmo tom e levam em consideração o conceito da marca. Também preste atenção à alfabetização do boletim informativo. Não deve conter erros ou erros de digitação , pois isso afeta negativamente a imagem da empresa. Para evitar esses problemas, use a ferramenta Grammarly ou forneça textos para revisão a serviços especiais como o Ivory Research. Isso ajudará a tornar o texto de alta qualidade e inspirará confiança entre os usuários, formando uma imagem positiva da empresa .

Benefícios do chatbot:

• ajuda a conhecer mais clientes , o que garante uma interação de qualidade com o público-alvo;
• há um grande número de usuários que não usam mais e-mail, o que significa que o uso de chatbots é simplesmente inevitável ;
• ajuda a obter mais tráfego para o site;
• muitas pessoas preferem compartilhar informações através de chatbots , porque o e-mail não é muito conveniente para elas.

Os céticos sempre serão

Mesmo resultados impressionantes deixaram céticos. Existem muitas empresas que acreditam que os chatbots podem atrapalhar seus esforços de marketing por e-mail. Além disso, as estatísticas mostram que as coisas estão invertidas. Os chatbots ajudam você a ser mais personalizado , levar em consideração as necessidades dos clientes e melhorar o tipo de conteúdo para determinados grupos. Como resultado, o número de pessoas que deseja cancelar o boletim informativo é reduzido. A ferramenta permite manter a relevância, oferecendo o que realmente interessa aos usuários, aqui e agora.

Dica 1: não limite suas escolhas

Muitas vezes, os usuários não querem deixar seu e-mail, porque querem mantê-lo em ordem. As pessoas não gostam de juntar 1000 cartas desnecessárias depois. Portanto, antes de deixar seu e-mail, eles pensam várias vezes se precisam dele. Equilibre a proporção de benefício e esforço . Para entrar em contato com o usuário, ofereça a ele um meio cômodo. Observe que cada canal de comunicação possui características próprias. Diante disso, pode ser mais fácil para o consumidor se inscrever no bot e receber notificações nas redes sociais. Já que o envio de mensagens é muito mais simples aqui e não requer tais esforços e a necessidade de limpar a caixa de correio.

Para obter ótimos resultados, considere colocar um pop-upbanner com um módulo de assinatura que permite que você escolha seu próprio canal de interação e inclua o Messenger nele.

Dica 2: use todas as ferramentas possíveis

Existem boas notícias. O Facebook é uma plataforma flexível que permite usar recursos de programação. Assim, você poderá configurar a newsletter de uma forma cómoda e eficaz para si. Programe o bot para convidar usuários a receber notícias sobre novas ofertas e conteúdo útil por e-mail. Lembre-se de que esse método só será realmente eficaz se você estiver trabalhando em uma estratégia de conteúdo que traga benefícios reais para os consumidores. Esta etapa fornecerá uma oportunidade de aumentar significativamente a eficiência do bot de bate-papo.

Dica 3: oferecendo suporte mais flexível

As interações por email podem ser demoradas. No mundo moderno, os usuários estão acostumados a receber feedback imediato e não gostam de esperar . Portanto, é melhor adicionar um link de bot de bate-papo após comprar o produto. Isso ajudará o usuário a receber pronto atendimento, o que significa estar satisfeito com sua marca.

Conclusão

Os chatbots são uma forma eficaz de se comunicar com os consumidores. Ele pode ser usado em conjunto com outras ferramentas digitais. Este é um canal relativamente novo, por isso ainda não se espalhou. Apesar disso, a prática das empresas e a experiência do usuário dos clientes sugere que ela pode e deve ser aplicada. Use as dicas deste artigo e você poderá melhorar suas atividades online. Lembre-se de que os usuários não gostam de esperar respostas longas, e as interações por meio de mensagens instantâneas e o fornecimento de várias opções de comunicação possíveis podem melhorar a velocidade de interação com os consumidores. Ao mesmo tempo, o chat bot, como forma de distribuição, permite personalizar as mensagens. E esse é o principal aspecto do sucesso da empresa no mundo moderno.